【正文】 業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該園區(qū)的特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對(duì)中國(guó) 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長(zhǎng)裝飾裝修材料使用壽命，還要通過(guò)精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋產(chǎn)業(yè)園區(qū)特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園打造成為鄭州市一流科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。l 塑造良好的外在形象中國(guó)**物業(yè)人有實(shí)力、有決心、有信心，在xxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績(jī)。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園實(shí)際占地面積350畝，總建筑面積約25萬(wàn)平方米，其廠房面積******平方米，辦公面積***平方米，青年公寓面積***平方米，園區(qū)道路面積***平方米，綠化面積***平方米，公共衛(wèi)生面積***平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積)，園區(qū)配套有***** 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)特點(diǎn)l 需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值。 中國(guó)第二章 產(chǎn)業(yè)園概況及管理特點(diǎn)分析 產(chǎn)業(yè)園概況216。 中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園坐落于鄭州滎陽(yáng)，是依據(jù)生產(chǎn)、貿(mào)易、孵化、物流四大產(chǎn)業(yè)功能，集中建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)區(qū)、行業(yè)總部區(qū)、研發(fā)孵化區(qū)、展示博覽區(qū)四大功能板塊的產(chǎn)業(yè)化、集約化、生態(tài)化的大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。***物業(yè)管理有限公司是國(guó)家＿級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。l 安全管理是重中之重xxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園被列為鄭州市新三年跨越式發(fā)展自主創(chuàng)新工程項(xiàng)目、鄭州市科技一把手工程項(xiàng)目、鄭州沿黃河現(xiàn)代畜牧業(yè)規(guī)劃獸藥生產(chǎn)示范園區(qū)，在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù)鄭州市生物科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)形象的義務(wù)，而社會(huì)各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識(shí)。***物業(yè)將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了諸多禮儀服務(wù)程序，各項(xiàng)目客戶滿意率始終在95%以上，必將有效滿足中國(guó) “一個(gè)中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保障中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合**物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問(wèn)題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，而***物業(yè)完善的ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。中部生物科技產(chǎn)業(yè)園服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。及時(shí)修剪，使草坪高度維持在58厘米；每年補(bǔ)栽2次；每年施肥2次；每年定期除蟲害。 其他承諾 ***物業(yè)管理公司完全同意和接受xxxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的招標(biāo)要求，l 公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園，開展前期準(zhǔn)備工作。l 對(duì)園區(qū)公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，必須與xxxxx產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門同意，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤(rùn)一般按照5%計(jì)算。二、建立完善的設(shè)備檔案 ，健全設(shè)備卡片和運(yùn)行維修記錄，隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行維護(hù)狀況，搞好設(shè)備“病史”管理。五、建立重要設(shè)備停運(yùn)審批管理程序，避免因重要設(shè)備停運(yùn)給園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位帶來(lái)?yè)p失。2監(jiān)控系統(tǒng) 每周維護(hù)檢查紅外線報(bào)警裝置，進(jìn)行障隘測(cè)試； 每周進(jìn)行鏡頭維護(hù)除塵，確保錄像清晰； 每月全面檢查線路接頭及系統(tǒng)元件； 每半年由委外維保單位維護(hù)檢查一次。 主管每天巡視公共區(qū)域時(shí)監(jiān)聽音樂(lè)效果； 每天巡視檢查機(jī)房一次； 審查月度系統(tǒng)維保情況，并提出意見和建議。 電視信號(hào)質(zhì)量投訴1小時(shí)內(nèi)解決； 線路暢通及設(shè)備完好率達(dá)到100％。 主管每天抽檢末端熱水效果，每月審查運(yùn)行維護(hù)記錄； 安排督導(dǎo)年度維護(hù)保養(yǎng)工作，并向公司提交年檢報(bào)告； 定時(shí)間運(yùn)行，不隨意調(diào)整運(yùn)行時(shí)間，保證末端供水時(shí)間和熱水效果； 設(shè)備檢修提前知會(huì)校方，并在公寓告示欄通知。10消防系統(tǒng) 每2個(gè)月進(jìn)行1次普消末端水壓測(cè)試，每三個(gè)月進(jìn)行一次自消末端水試水，檢查水泵聯(lián)動(dòng)情況； 每半年清洗一次感煙、感溫探頭濾網(wǎng)，每年抽查10％探頭感煙感溫報(bào)警情況； 消防系統(tǒng)委外日常運(yùn)行維護(hù)管理，消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)設(shè)備調(diào)試檢測(cè)由外委單位承擔(dān)，消防系統(tǒng)安全年檢由委外承接單位負(fù)責(zé)； 系統(tǒng)日常運(yùn)行由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理； 系統(tǒng)維護(hù)、檢測(cè)、調(diào)試由工程主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施并驗(yàn)證結(jié)果； 保安隊(duì)長(zhǎng)每年組織兩次以上消防演練培訓(xùn)； 委外年度安全檢查結(jié)果需報(bào)公司經(jīng)理審核并簽署意見。 保證水質(zhì)達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，我們?cè)谧≌瑓^(qū)入口、大堂安排值班人員，嚴(yán)格對(duì)進(jìn)入住宅區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行盤查，并通過(guò)可視對(duì)講設(shè)備與住戶聯(lián)系識(shí)別訪客身份，未被識(shí)別的訪客將嚴(yán)禁進(jìn)入住宅區(qū)。四、根據(jù)重點(diǎn)部位業(yè)主的服務(wù)需求，我們安排人員定點(diǎn)執(zhí)勤或增加巡視頻次，確保重點(diǎn)部位的安全。完成管理公司、管理處交辦的其它工作任務(wù)。大門崗工作職責(zé)大門崗負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無(wú)攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。負(fù)責(zé)對(duì)樓區(qū)和周邊公路進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全；勸離夜間無(wú)故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，及時(shí)控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情況報(bào)告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生；在上下班高峰期，切實(shí)做好對(duì)業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）的安全保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，勸離混入業(yè)態(tài)區(qū)域銷售商品的人員，以免影響正常的生活秩序；在業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）需要幫助時(shí)，積極主動(dòng)為其服務(wù)；仔細(xì)巡查易發(fā)生問(wèn)題的地方，及時(shí)制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā)生意外事件；按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品應(yīng)立即做安全處理并及時(shí)報(bào)告；協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；按規(guī)定填寫巡邏記錄，同時(shí)作好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。屆時(shí)，我們將根據(jù)園區(qū)交通的實(shí)際情況，與公安交通管理部門保持密切的聯(lián)系和有效溝通，在交管部門的指導(dǎo)下，合理配置和使用交通設(shè)施，優(yōu)化園區(qū)的交通管理方案，保障園區(qū)交通正常。在對(duì)商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在裝修方案審查時(shí)，我們將嚴(yán)格要求消防主管部門參與方案審查，確保裝修方案符合國(guó)家消防要求。并定期組織安排消防安全檢查，查找消防安全隱患，并根據(jù)隱患情況發(fā)出整改通知書，限期督促整改，消除火災(zāi)苗頭。以完善的管理構(gòu)思和預(yù)案演練，通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、教育、檢查整改、動(dòng)員齊抓共管的總體思路，走預(yù)防為主、將隱患消滅在萌芽狀態(tài)的管理方案，有效保障園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位的生命財(cái)產(chǎn)安全?；境s:及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無(wú)明顯雜草，雜物。長(zhǎng)勢(shì)不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換.二，室外養(yǎng)護(hù):基礎(chǔ)性更新改造:土壤改良:對(duì)綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長(zhǎng)慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL(zhǎng)狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作:(1)修剪:，草皮修剪春，夏季每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次，秋，夏季草皮不長(zhǎng)于15厘米，秋，冬季不長(zhǎng)于10厘米。(3)花木除雜:及時(shí)消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥。(6)花木補(bǔ)植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植。(9)草皮養(yǎng)護(hù):雜草每周巡查拔除，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥。 根據(jù)園區(qū)的情況保潔部將以公司管理目標(biāo)為依據(jù)，制定保潔部各項(xiàng)管理規(guī)定及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量體系的《保潔操作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作與管理，有計(jì)劃的實(shí)行員工的崗前、在崗培訓(xùn)，物料的申購(gòu)、領(lǐng)用控制。片區(qū)設(shè)置一個(gè)保潔機(jī)械作業(yè)小組統(tǒng)一進(jìn)行相關(guān)工作。3園區(qū)內(nèi)瀝青、砂石、噴漆、地磚路面每天集中清掃1次；水管沖洗頻次根據(jù)情況制定 ；隨時(shí)保潔；無(wú)垃圾，無(wú)泥沙，無(wú)積水，無(wú)污跡；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。7園區(qū)內(nèi)地下汽車庫(kù)、自行車庫(kù)及上下梯階每日地面推塵1次；每日清理垃圾1次；每周清潔1次擋車桿、停車黃線；每周清潔攔水溝1次；每月沖洗地面1次；據(jù)情況清理集污坑；每月清潔1次消防管道及供電線槽；隨時(shí)保潔 ；地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積塵，無(wú)油污，無(wú)積水；天花板墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；梯階扶手干凈無(wú)塵；擋車桿無(wú)積塵、停車黃線無(wú)污跡，顏色鮮艷；集污坑無(wú)異味；指示牌、消防栓、滅火器干凈；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫《保潔崗位巡視表》。12食堂地面、桌椅、空調(diào)、掛畫、門窗、洗手間、餐廳前