【正文】 閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。其它未盡事宜，雙方另行協(xié)商。創(chuàng)建國(guó)際文明辦公標(biāo)準(zhǔn)區(qū)是***物業(yè)人的奮斗目標(biāo)。l 根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)為物業(yè)管理企業(yè)提供必要的物業(yè)管理用房和相關(guān)物資裝備，但其產(chǎn)權(quán)歸開(kāi)發(fā)建設(shè)單位所有，物業(yè)管理合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將其全部交還開(kāi)發(fā)建設(shè)單位。216。 業(yè)主/住戶投訴處理：為保障投訴處理效率，項(xiàng)目部實(shí)行24小時(shí)值班制度，在接到客戶投訴后，針對(duì)投訴類(lèi)別、性質(zhì)、影響范圍，安排人員在5分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。 業(yè)主/住戶投訴管理：投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理有效地進(jìn)行投訴處理，能使相關(guān)方給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)高度的信賴，反之，將嚴(yán)重?fù)p害開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司企業(yè)形象和聲譽(yù)，因此對(duì)客戶投訴處理，我們嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)管理制度。 業(yè)主/住戶需求管理：通過(guò)廣泛的客戶調(diào)研，了解掌握業(yè)主的服務(wù)需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針對(duì)性的在不同區(qū)域的服務(wù)中心提供需求服務(wù)。20食堂、辦公區(qū)域滅蟑螂藥品為氣霧劑；消殺時(shí)間為夜間或發(fā)現(xiàn)蟑螂時(shí)；消殺地點(diǎn)為陰暗潮濕的地方；消殺頻次根據(jù)發(fā)現(xiàn)蟑螂的情況由管理處確定；藥后抽查3—5處，無(wú)蟑螂；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《消毒滅害記錄表》。16園區(qū)內(nèi)滅蚊室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時(shí)間為晚上6：008：00；消殺頻次根據(jù)蚊蟲(chóng)滋生情況由管理處確定；投藥后抽查3—5處，目測(cè)無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《消毒滅害記錄表》。11辦公室每日全面清潔1遍；玻璃每周全面清潔1次；燈具、空調(diào)出風(fēng)口每周清理1次；皮革制品每周上蠟1次；隨時(shí)保潔；地面光亮；玻璃光潔無(wú)指痕無(wú)水點(diǎn)污點(diǎn)；桌面光滑無(wú)指痕；墻面無(wú)污痕；窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）干凈整潔、無(wú)污跡；天花頂、墻角無(wú)蛛網(wǎng)；燈具的罩、桿、燈泡、電線干凈無(wú)塵；地磚、踢腳線無(wú)污痕；垃圾桶不超過(guò)容積2/3；每天須在9:00前完成辦公室主要衛(wèi)生；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《保潔崗位巡視表》。6園區(qū)內(nèi)水景、水溝，生態(tài)池每天清理水面樹(shù)葉及飄浮物多次；滴水景處每月刷洗青苔；夏天每日添加1次消泡劑；每3—6個(gè)月徹底清洗1次；水清見(jiàn)底，無(wú)異味；除少數(shù)樹(shù)葉外，無(wú)其它飄浮物；水面無(wú)泡沫；水底無(wú)雜物；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《保潔崗位巡視表》。2園區(qū)內(nèi)外花崗石及室內(nèi)大理石地面每日全面清潔1次；推塵數(shù)次；每月沖洗1次；大理石拋光、打蠟頻次根據(jù)情況制定；隨時(shí)保潔；無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)積塵；有光澤；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機(jī)檢查；保潔員按規(guī)定填寫(xiě)《保潔崗位巡視表》。 保潔部提供的服務(wù)：公共區(qū)域清潔保持公共設(shè)施清潔保持特約家政服務(wù)垃圾清運(yùn)專(zhuān)業(yè)的屋頂、外墻清洗 保潔部架構(gòu)：保潔部配置一個(gè)保潔主管，兩名副主管，下屬數(shù)個(gè)領(lǐng)班及若干保潔員。我們擁有一支專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，能對(duì)不同材質(zhì)的屋頂、外墻、地面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清潔，為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平保潔服務(wù)。(8)自然災(zāi)害的防御:雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺(tái)風(fēng)，霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失。冬季要做好越冬蟲(chóng)害的清理滅除和樹(shù)干涂液防蟲(chóng)，防病等保護(hù)工作。草皮澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤(rùn)土層5厘米以下，澆水以早晚為主。病蟲(chóng)防治:春，夏，秋季蟲(chóng)病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲(chóng)害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲(chóng)害的清理滅除及防病工作。綠化養(yǎng)護(hù)制度一，室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo):澆水:根據(jù)苗木各類(lèi)，按規(guī)定進(jìn)行澆水，保證苗木不缺水。同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)，我們還將在不同的業(yè)態(tài)區(qū)域安裝相應(yīng)的消防疏散標(biāo)示，制定滅火方案和重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案。義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理義務(wù)消防對(duì)常務(wù)副隊(duì)長(zhǎng)：保安部隊(duì)長(zhǎng)義務(wù)消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)：工程部經(jīng)理、保安部副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、工程部設(shè)備主管、綜合管理部主管義務(wù)消防隊(duì)員：項(xiàng)目部全體保安員、工程部全體技術(shù)員在針對(duì)不同的業(yè)態(tài)園區(qū)，我們將與業(yè)主、住場(chǎng)單位簽署《消防管理責(zé)任書(shū)》，制定安全防火制度，明確相關(guān)單位的防火責(zé)任人，明確責(zé)任人的職責(zé)，把防火責(zé)任分解到具體單位和業(yè)主。同時(shí)，我們將根據(jù)實(shí)際需求，在園區(qū)的相關(guān)部位配置消防設(shè)施與消防器材，并定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、調(diào)試、確保其隨時(shí)完好。對(duì)進(jìn)而園區(qū)不同區(qū)域的車(chē)輛，我們將根據(jù)實(shí)際情況制作IC停車(chē)卡或?qū)I(yè)的區(qū)域識(shí)別卡片，使園區(qū)業(yè)主、住戶及相關(guān)單位的工作車(chē)輛與外來(lái)車(chē)輛有所區(qū)分，避免不必要的車(chē)輛盤(pán)查影響相關(guān)方的辦事效率。5．巡邏崗工作職責(zé)巡邏崗負(fù)責(zé)巡邏范圍內(nèi)各類(lèi)事故的檢查（含防火、防盜、防公共秩序案件等），以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。3．保安隊(duì)員崗位職責(zé)根據(jù)公司工作需要，在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)完成上級(jí)交辦的公共秩序保衛(wèi)任務(wù)；根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故等工作，保障責(zé)任區(qū)的安全；對(duì)出入大門(mén)的人、貨物進(jìn)行證件檢查，其中貨物出門(mén)需出門(mén)條，防止未經(jīng)允許的人員、車(chē)輛、物資進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全；處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題，并及時(shí)報(bào)知上級(jí)；熟悉、掌握所在業(yè)態(tài)區(qū)域業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）、住戶的基本情況；服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識(shí)；協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好社區(qū)綜合治理；隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的公共秩序狀況；在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生公共秩序、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并控制好事態(tài)；負(fù)責(zé)隊(duì)員的月考評(píng)。三、同時(shí)，我們還將考慮園區(qū)不同的業(yè)態(tài)，對(duì)相關(guān)方提供開(kāi)放式安全管理，安排便衣安全員，巡邏與相關(guān)區(qū)域，在確保公共秩序環(huán)境的基礎(chǔ)上，避免給相關(guān)方帶來(lái)服務(wù)干擾和心理壓力。具體包括：一、針對(duì)住宅區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理，采用先進(jìn)的周界和主入口監(jiān)控設(shè)備和周界紅外線報(bào)警裝置，在住宅區(qū)主入口、樓棟單元入口設(shè)置IC卡門(mén)禁裝置，在戶內(nèi)設(shè)置安防設(shè)備駁接接口，以先進(jìn)的安全監(jiān)控裝置確保園區(qū)住戶安全。 每半年末端水質(zhì)取樣到市防疫站化驗(yàn)一次； 主管參與系統(tǒng)管道消毒過(guò)程及水池水箱清洗消毒過(guò)程； 每出現(xiàn)一次水質(zhì)化驗(yàn)不合格情況，責(zé)任人處罰100－300元，主管處罰200－500元； 停水前提前48小時(shí)通知。 系統(tǒng)正常運(yùn)行，市電停電后15分鐘內(nèi)發(fā)電機(jī)供電，保證電梯、消防、事故照明正常使用； 檢修停電提前24小時(shí)以告示方式通知業(yè)主和使用單位，商鋪、辦公場(chǎng)所書(shū)面通知用戶。8 鍋爐 每天開(kāi)啟前檢查系統(tǒng)管網(wǎng)及控制部件，清洗毛發(fā)過(guò)濾器； 根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)反沖洗，并配制水處理藥劑； 每月進(jìn)行控制部件檢修； 每年進(jìn)行一次系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修，報(bào)技監(jiān)局年檢，管道閥門(mén)油漆。 主管每天巡視機(jī)房一次，每周檢驗(yàn)信號(hào)質(zhì)量一次； 弱電工每天監(jiān)測(cè)信號(hào)質(zhì)量一次，并將結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)班； 主管每月組織檢查一次系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況，并審查運(yùn)行維護(hù)記錄； 接入單位維護(hù)保養(yǎng)結(jié)果需報(bào)主管及公司經(jīng)理簽署意見(jiàn)。3消防廣播 災(zāi)時(shí)和緊急通知時(shí)開(kāi)啟，音量適度； 每天巡視檢查末端音箱，確保音箱輸出正常，無(wú)噪音； 每月檢查播音設(shè)備和系統(tǒng)線路，保證設(shè)備完好，線路暢通； 每半年維保音箱一次。 電梯按照甲方要求時(shí)間開(kāi)啟，保證運(yùn)行良好，維保達(dá)到國(guó)家規(guī)定要求，無(wú)電梯事故； 設(shè)備得到規(guī)范要求的專(zhuān)業(yè)維保，杜絕因維保不及時(shí)造成設(shè)備損壞和報(bào)廢。由工程部設(shè)備主管起草演習(xí)預(yù)案，經(jīng)工程部經(jīng)理審核，報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理審批后，提前通知與演習(xí)相關(guān)的單位、住戶和相關(guān)部門(mén)；工程部經(jīng)理組織設(shè)備運(yùn)行管理和設(shè)備檢修技術(shù)人員提前到場(chǎng)，學(xué)習(xí)該次演習(xí)的目的、目標(biāo)、演習(xí)預(yù)案、實(shí)施辦法；實(shí)施演習(xí)方案，監(jiān)控演習(xí)程序，在演習(xí)過(guò)程中鍛煉運(yùn)行管理人員在緊急情況下的運(yùn)行管理操作能力和檢修技術(shù)人員在緊急設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急檢修能力；組織過(guò)程技術(shù)人員對(duì)演習(xí)過(guò)程分析、討論、總結(jié)演習(xí)的成敗得失，積累緊急設(shè)備故障的管理經(jīng)驗(yàn)；工程部經(jīng)理組織講評(píng)，形成演習(xí)報(bào)告和測(cè)評(píng)報(bào)告，向項(xiàng)目部經(jīng)理和管委會(huì)匯報(bào)。針對(duì)園區(qū)的設(shè)備情況，我們認(rèn)為，從以下方面入手，是設(shè)備管理的基本保障：一、完善工程部架構(gòu)，確保工程部技術(shù)力量，在工程部架構(gòu)設(shè)置中，應(yīng)保證有機(jī)電工程師、電子電氣工程師、暖通工程師等高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，在人才、技術(shù)資源的有力保證下，熟悉設(shè)備性能、有可靠的運(yùn)行維護(hù)和檢修能力，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，有能力及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的隱患和故障，保證將設(shè)備故障排除在萌芽狀態(tài)。4. 按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成：營(yíng)業(yè)稅—所有費(fèi)用總和的5%；城建稅—營(yíng)業(yè)稅的7%；教育附加費(fèi)—營(yíng)業(yè)稅的3%；%。 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果***物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由產(chǎn)業(yè)園管理處負(fù)責(zé)實(shí)施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下：l 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。20住戶對(duì)物業(yè)管理滿意率95%98%在日常工作中及時(shí)收集客戶的需求信息，盡可能地滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保相關(guān)方對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。5綠化完好率95%99% 6清潔、保潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由環(huán)衛(wèi)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好7落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由綠化主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)公共綠化地?zé)o破壞、無(wú)踐踏，無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。178?！凹?xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是中國(guó)中部生物科技產(chǎn)業(yè)園這樣的重點(diǎn)物