【正文】 視制度，以確保園區(qū)的安全14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，項目部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用15火災(zāi)發(fā)生率%0項目部全員義務(wù)消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設(shè)置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知項目部，以確保園區(qū)消防安全16違章處理率無90%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強宣傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進行回訪檔案記錄17住戶有效投訴處理率無100%按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行相關(guān)方懇談會，了解相關(guān)方的愿望和要求，滿足相關(guān)方的需要，發(fā)生投訴及時處理，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。18管理人員持證上崗率無80%員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要通過有關(guān)部門培訓、考核，公司將就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格率達100%，以保障員工的素質(zhì)19維修服務(wù)回訪率無60%對于進行維修的項目實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。20住戶對物業(yè)管理滿意率95%98%在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可能地滿足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確保相關(guān)方對物業(yè)管理工作的滿意。 其他承諾 ***物業(yè)管理公司完全同意和接受xxxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的招標要求，l 公司中標后，將立即派人進駐xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園，開展前期準備工作。l 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，***物業(yè)管理有限公司將對此予以責任補償。l 合同期內(nèi)，本公司決不會向第三方轉(zhuǎn)讓中標項目，對部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項目，管理處一定事前告知xxxxx產(chǎn)業(yè)園相關(guān)部門。 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果***物業(yè)管理公司中標后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由產(chǎn)業(yè)園管理處負責實施，管理處將嚴格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔的責任和義務(wù)，具體承諾如下：l 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。l 對園區(qū)公用設(shè)施如需整改、擴建或完善配套項目，必須與xxxxx產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報請有關(guān)部門批準后方可執(zhí)行。l 本合同終止時，管理處將向xxxxxxx產(chǎn)業(yè)園移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。第五章 前期物資裝備一覽表 辦公物資裝備項目數(shù)量備注辦公桌椅0套文件柜0其中一組內(nèi)含保險柜1個電腦0打印機0有復(fù)印功能為佳傳真機0電話機0 秩序裝備項目數(shù)量備注對講機0警棍、機套等0防毒面具0灶具及廚具0 保潔物資裝備項目數(shù)量備注玻璃水刮0噴霧器0更衣儲物柜0手推垃圾車0室內(nèi)清潔車0垃圾運輸車0塵推0垃圾箱 綠化物資裝備項目數(shù)量備注剪草機綠籬機人工噴霧器綠化工具(套) 工程物資裝備項目數(shù)量備注疏通機電焊機沖擊鉆切割機電工工具水工工具木工工具泥工工具高空作業(yè)用工具鋁合金梯常用材料備件第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用測算 物業(yè)管理服務(wù)費用測算目項用費人員數(shù)量（人）工資標準（元/月）社會統(tǒng)籌（元/月，%）醫(yī)療保險（元/月，工資標準的8%）工裝（元/月）合計（元/月）管理處經(jīng)理1管理員工程主管維修人員秩序主管秩序班長0秩序員0清潔綠化主管綠化班長綠化工保潔班長00保潔員00不可預(yù)見費按照以上項目費用總和的2%計算管理費按照以上項目總和的5%計算管理利潤按照以上項目總和的5%計算稅金%計算合計元/月 其他費用序號項目測 算 依 據(jù)月支出（元）一辦公費1通訊費管理處經(jīng)理200元/月工程主管100元/月秩序主管100元/月清潔綠化主管100元/月管理處固定電話300元/月2低值易耗品綜合測算3辦公水電未計04業(yè)務(wù)費綜合測算二保潔、消殺費1物料費按人均50元/月計算2垃圾清運1車/天25天/月3消殺費綜合測算三住宿費用1房租300元/間3間=900元2水電氣費綜合測算四不可預(yù)見費按以上項目費用總數(shù)的2%計算五公司管理費按以上項目費用總數(shù)的5%計算六利潤按以上項目費用總數(shù)的5%計算七稅金%繳交合計0元/月因此xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理成本為：0元/月+ 0元/月 = 0元/月年費用為：0元/月12月 = 0元/年測算說明：1. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，社會保險中包含社會統(tǒng)籌和醫(yī)療保險，%（養(yǎng)老保險23%，%，失業(yè)保險1%），醫(yī)療保險占公司總額的8%，此項費用僅用于管理人員、各專業(yè)主管，不含普通作業(yè)人員；2. 該測算中辦公水電費用未計，待中標后雙方根據(jù)實際情況另行協(xié)商；3. 工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標準為600元/套，夏裝2套，標準為200元/套；保潔人員冬裝兩套，標準為160元/套，夏裝兩套，標準為80元/套；秩序人員冬裝2套，標準為200元/套，夏裝2套，標準為100元/套。4. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成：營業(yè)稅—所有費用總和的5%；城建稅—營業(yè)稅的7%；教育附加費—營業(yè)稅的3%；%。6. 依據(jù)行業(yè)標準，管理利潤一般按照5%計算。第七章 工程設(shè)備管理在現(xiàn)代物業(yè)管理中，設(shè)備管理水平是物業(yè)管理綜合水平評判的專業(yè)依據(jù)之一。xxxxxx產(chǎn)業(yè)園是一個集工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等多功能綜合園區(qū)，系統(tǒng)設(shè)備配置齊全，設(shè)備科技技術(shù)含量高，系統(tǒng)設(shè)備停運對園區(qū)業(yè)主、單位影響巨大。針對園區(qū)的設(shè)備情況，我們認為，從以下方面入手，是設(shè)備管理的基本保障：一、完善工程部架構(gòu)，確保工程部技術(shù)力量，在工程部架構(gòu)設(shè)置中，應(yīng)保證有機電工程師、電子電氣工程師、暖通工程師等高級專業(yè)技術(shù)人才，在人才、技術(shù)資源的有力保證下，熟悉設(shè)備性能、有可靠的運行維護和檢修能力，保證設(shè)備的正常運行，有能力及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運行過程中的隱患和故障，保證將設(shè)備故障排除在萌芽狀態(tài)。二、建立完善的設(shè)備檔案 ，健全設(shè)備卡片和運行維修記錄，隨時掌握設(shè)備運行維護狀況，搞好設(shè)備“病史”管理。三、健全設(shè)備管理崗位職責，制定設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)、檢修制度，制定設(shè)備周檢、月檢、季檢、年檢工作計劃；嚴格填報運行、維護、檢修、更新記錄。四、建立設(shè)備緊急事故預(yù)案，保證設(shè)備緊急情況時的管理流程。由工程部設(shè)備主管起草演習預(yù)案，經(jīng)工程部經(jīng)理審核，報項目部經(jīng)理審批后，提前通知與演習相關(guān)的單位、住戶和相關(guān)部門；工程部經(jīng)理組織設(shè)備運行管理和設(shè)備檢修技術(shù)人員提前到場，學習該次演習的目的、目標、演習預(yù)案、實施辦法；實施演習方案，監(jiān)控演習程序，在演習過程中鍛煉運行管理人員在緊急情況下的運行管理操作能力和檢修技術(shù)人員在緊急設(shè)備故障時的應(yīng)急檢修能力；組織過程技術(shù)人員對演習過程分析、討論、總結(jié)演習的成敗得失，積累緊急設(shè)備故障的管理經(jīng)驗；工程部經(jīng)理組織講評，形成演習報告和測評報告，向項目部經(jīng)理和管委會匯報。五、建立重要設(shè)備停運審批管理程序，避免因重要設(shè)備停運給園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位帶來損失。六、共用設(shè)施設(shè)備管理標準及實施辦法：序號項目實施方案督導(dǎo)計劃服務(wù)標準1電梯 安排電梯維修人員每天進行巡視檢查，包括機房、轎頂及轎廂安全回路； 定期維保加油； 每周、每月、每季度由外委維保單位檢查維保； 每年報技監(jiān)局年檢。 主管每天巡視檢查電梯運行狀況，并檢查維保狀況和相關(guān)記錄； 電梯工每天巡視檢查機房不少于3次，并做好記錄； 審查月度、季度及年檢維保情況，并提出意見和建議。 電梯按照甲方要求時間開啟，保證運行良好，維保達到國家規(guī)定要求，無電梯事故； 設(shè)備得到規(guī)范要求的專業(yè)維保，杜絕因維保不及時造成設(shè)備損壞和報廢。2監(jiān)控系統(tǒng) 每周維護檢查紅外線報警裝置，進行障隘測試； 每周進行鏡頭維護除塵，確保錄像清晰； 每月全面檢查線路接頭及系統(tǒng)元件； 每半年由委外維保單位維護檢查一次。 工程主管、保安隊長定期檢查監(jiān)控中心圖像及運行記錄，并每周安排保安員進行紅外線障隘測試； 工程主管每月組織全面檢查系統(tǒng)線路及設(shè)備； 委外維護結(jié)果需由主管現(xiàn)場檢查及工程部經(jīng)理簽署意見。 紅外線報警裝置靈敏，無誤報、漏報發(fā)生； 監(jiān)控設(shè)備圖像清晰，硬盤錄像可保存一個月。3