【正文】 視制度，以確保園區(qū)的安全14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，項(xiàng)目部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用15火災(zāi)發(fā)生率%0項(xiàng)目部全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知項(xiàng)目部，以確保園區(qū)消防安全16違章處理率無90%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄17住戶有效投訴處理率無100%按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時加強(qiáng)與住戶的溝通，定期舉行相關(guān)方懇談會，了解相關(guān)方的愿望和要求，滿足相關(guān)方的需要，發(fā)生投訴及時處理，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。18管理人員持證上崗率無80%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要通過有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，公司將就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)19維修服務(wù)回訪率無60%對于進(jìn)行維修的項(xiàng)目實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。20住戶對物業(yè)管理滿意率95%98%在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可能地滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保相關(guān)方對物業(yè)管理工作的滿意。 其他承諾 ***物業(yè)管理公司完全同意和接受xxxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的招標(biāo)要求，l 公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園，開展前期準(zhǔn)備工作。l 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，***物業(yè)管理有限公司將對此予以責(zé)任補(bǔ)償。l 合同期內(nèi)，本公司決不會向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，對部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知xxxxx產(chǎn)業(yè)園相關(guān)部門。 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果***物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由產(chǎn)業(yè)園管理處負(fù)責(zé)實(shí)施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下：l 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。l 對園區(qū)公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，必須與xxxxx產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報請有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。l 本合同終止時，管理處將向xxxxxxx產(chǎn)業(yè)園移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。第五章 前期物資裝備一覽表 辦公物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注辦公桌椅0套文件柜0其中一組內(nèi)含保險柜1個電腦0打印機(jī)0有復(fù)印功能為佳傳真機(jī)0電話機(jī)0 秩序裝備項(xiàng)目數(shù)量備注對講機(jī)0警棍、機(jī)套等0防毒面具0灶具及廚具0 保潔物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注玻璃水刮0噴霧器0更衣儲物柜0手推垃圾車0室內(nèi)清潔車0垃圾運(yùn)輸車0塵推0垃圾箱 綠化物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注剪草機(jī)綠籬機(jī)人工噴霧器綠化工具(套) 工程物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注疏通機(jī)電焊機(jī)沖擊鉆切割機(jī)電工工具水工工具木工工具泥工工具高空作業(yè)用工具鋁合金梯常用材料備件第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算目項(xiàng)用費(fèi)人員數(shù)量（人）工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）社會統(tǒng)籌（元/月，%）醫(yī)療保險（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的8%）工裝（元/月）合計（元/月）管理處經(jīng)理1管理員工程主管維修人員秩序主管秩序班長0秩序員0清潔綠化主管綠化班長綠化工保潔班長00保潔員00不可預(yù)見費(fèi)按照以上項(xiàng)目費(fèi)用總和的2%計算管理費(fèi)按照以上項(xiàng)目總和的5%計算管理利潤按照以上項(xiàng)目總和的5%計算稅金%計算合計元/月 其他費(fèi)用序號項(xiàng)目測 算 依 據(jù)月支出（元）一辦公費(fèi)1通訊費(fèi)管理處經(jīng)理200元/月工程主管100元/月秩序主管100元/月清潔綠化主管100元/月管理處固定電話300元/月2低值易耗品綜合測算3辦公水電未計04業(yè)務(wù)費(fèi)綜合測算二保潔、消殺費(fèi)1物料費(fèi)按人均50元/月計算2垃圾清運(yùn)1車/天25天/月3消殺費(fèi)綜合測算三住宿費(fèi)用1房租300元/間3間=900元2水電氣費(fèi)綜合測算四不可預(yù)見費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的2%計算五公司管理費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計算六利潤按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計算七稅金%繳交合計0元/月因此xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理成本為：0元/月+ 0元/月 = 0元/月年費(fèi)用為：0元/月12月 = 0元/年測算說明：1. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，社會保險中包含社會統(tǒng)籌和醫(yī)療保險，%（養(yǎng)老保險23%，%，失業(yè)保險1%），醫(yī)療保險占公司總額的8%，此項(xiàng)費(fèi)用僅用于管理人員、各專業(yè)主管，不含普通作業(yè)人員；2. 該測算中辦公水電費(fèi)用未計，待中標(biāo)后雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商；3. 工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為600元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套；保潔人員冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為160元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為80元/套；秩序人員冬裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為100元/套。4. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成：營業(yè)稅—所有費(fèi)用總和的5%；城建稅—營業(yè)稅的7%；教育附加費(fèi)—營業(yè)稅的3%；%。6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤一般按照5%計算。第七章 工程設(shè)備管理在現(xiàn)代物業(yè)管理中，設(shè)備管理水平是物業(yè)管理綜合水平評判的專業(yè)依據(jù)之一。xxxxxx產(chǎn)業(yè)園是一個集工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等多功能綜合園區(qū)，系統(tǒng)設(shè)備配置齊全，設(shè)備科技技術(shù)含量高，系統(tǒng)設(shè)備停運(yùn)對園區(qū)業(yè)主、單位影響巨大。針對園區(qū)的設(shè)備情況，我們認(rèn)為，從以下方面入手，是設(shè)備管理的基本保障：一、完善工程部架構(gòu)，確保工程部技術(shù)力量，在工程部架構(gòu)設(shè)置中，應(yīng)保證有機(jī)電工程師、電子電氣工程師、暖通工程師等高級專業(yè)技術(shù)人才，在人才、技術(shù)資源的有力保證下，熟悉設(shè)備性能、有可靠的運(yùn)行維護(hù)和檢修能力，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，有能力及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運(yùn)行過程中的隱患和故障，保證將設(shè)備故障排除在萌芽狀態(tài)。二、建立完善的設(shè)備檔案 ，健全設(shè)備卡片和運(yùn)行維修記錄，隨時掌握設(shè)備運(yùn)行維護(hù)狀況，搞好設(shè)備“病史”管理。三、健全設(shè)備管理崗位職責(zé)，制定設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修制度，制定設(shè)備周檢、月檢、季檢、年檢工作計劃；嚴(yán)格填報運(yùn)行、維護(hù)、檢修、更新記錄。四、建立設(shè)備緊急事故預(yù)案，保證設(shè)備緊急情況時的管理流程。由工程部設(shè)備主管起草演習(xí)預(yù)案，經(jīng)工程部經(jīng)理審核，報項(xiàng)目部經(jīng)理審批后，提前通知與演習(xí)相關(guān)的單位、住戶和相關(guān)部門；工程部經(jīng)理組織設(shè)備運(yùn)行管理和設(shè)備檢修技術(shù)人員提前到場，學(xué)習(xí)該次演習(xí)的目的、目標(biāo)、演習(xí)預(yù)案、實(shí)施辦法；實(shí)施演習(xí)方案，監(jiān)控演習(xí)程序，在演習(xí)過程中鍛煉運(yùn)行管理人員在緊急情況下的運(yùn)行管理操作能力和檢修技術(shù)人員在緊急設(shè)備故障時的應(yīng)急檢修能力；組織過程技術(shù)人員對演習(xí)過程分析、討論、總結(jié)演習(xí)的成敗得失，積累緊急設(shè)備故障的管理經(jīng)驗(yàn)；工程部經(jīng)理組織講評，形成演習(xí)報告和測評報告，向項(xiàng)目部經(jīng)理和管委會匯報。五、建立重要設(shè)備停運(yùn)審批管理程序，避免因重要設(shè)備停運(yùn)給園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位帶來損失。六、共用設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法：序號項(xiàng)目實(shí)施方案督導(dǎo)計劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1電梯 安排電梯維修人員每天進(jìn)行巡視檢查，包括機(jī)房、轎頂及轎廂安全回路； 定期維保加油； 每周、每月、每季度由外委維保單位檢查維保； 每年報技監(jiān)局年檢。 主管每天巡視檢查電梯運(yùn)行狀況，并檢查維保狀況和相關(guān)記錄； 電梯工每天巡視檢查機(jī)房不少于3次，并做好記錄； 審查月度、季度及年檢維保情況，并提出意見和建議。 電梯按照甲方要求時間開啟，保證運(yùn)行良好，維保達(dá)到國家規(guī)定要求，無電梯事故； 設(shè)備得到規(guī)范要求的專業(yè)維保，杜絕因維保不及時造成設(shè)備損壞和報廢。2監(jiān)控系統(tǒng) 每周維護(hù)檢查紅外線報警裝置，進(jìn)行障隘測試； 每周進(jìn)行鏡頭維護(hù)除塵，確保錄像清晰； 每月全面檢查線路接頭及系統(tǒng)元件； 每半年由委外維保單位維護(hù)檢查一次。 工程主管、保安隊(duì)長定期檢查監(jiān)控中心圖像及運(yùn)行記錄，并每周安排保安員進(jìn)行紅外線障隘測試； 工程主管每月組織全面檢查系統(tǒng)線路及設(shè)備； 委外維護(hù)結(jié)果需由主管現(xiàn)場檢查及工程部經(jīng)理簽署意見。 紅外線報警裝置靈敏，無誤報、漏報發(fā)生； 監(jiān)控設(shè)備圖像清晰，硬盤錄像可保存一個月。3