【正文】 19 / 19。當(dāng)我大致理解了什么風(fēng)險(xiǎn)管理后，我覺得很有道理。　　● 使用風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫以便項(xiàng)目間相互借鑒?！　　?統(tǒng)一時(shí)刻不要管理太多風(fēng)險(xiǎn)?！　　?公共交流風(fēng)險(xiǎn)。分險(xiǎn)識別出來后，相關(guān)負(fù)責(zé)人要在約定的時(shí)間內(nèi)處理風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)情況下會接受風(fēng)險(xiǎn)，還可能會使用規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩解等策略?！　　?四級風(fēng)險(xiǎn)　　　 項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)，通知項(xiàng)目經(jīng)理。　　● 二級分險(xiǎn)　　，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，通知客戶和總經(jīng)理?！　∪缓笠箜?xiàng)目要識別出這四個(gè)方面相關(guān)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對照上表得到度量值，乘以風(fēng)險(xiǎn)的概率得到風(fēng)險(xiǎn)值（舉例：某項(xiàng)目識別了一個(gè)分險(xiǎn)—開發(fā)人員難以使用工作流技術(shù)開發(fā)系統(tǒng)，對照上表，認(rèn)為影響對大的可能是范圍的減少不被用戶接受，使用線形度量值，=）?！　∵@是某企業(yè)的一位老板對他的手下說的一句話，試想有哪個(gè)員工會不期望老板對他說出這樣的一句話？從馬斯洛需求層次模型看，這句話覆蓋了從低到高各個(gè)層次的需要。近兩年管理理論中越來越看重家庭因素對個(gè)人的影響，在馬斯洛需求層次模型中，社交的需求中包含了這部分，所以在進(jìn)行項(xiàng)目獎勵時(shí)會設(shè)計(jì)諸如允許帶家庭成員參與的免費(fèi)旅游、允許帶家人的聚餐、資助員工的家人和孩子等方式。為了保證福利制度有一定的導(dǎo)向性，還可規(guī)定兌現(xiàn)的積分分布在各個(gè)需求層次的比例。其基本思路就是把每個(gè)員工對公司做出的貢獻(xiàn)（績效）轉(zhuǎn)化為積分（績點(diǎn)），每當(dāng)積分累計(jì)到一定數(shù)額時(shí)，就可以兌現(xiàn)公司提供的一種福利套餐。 協(xié)調(diào)能力、談判能力15）有效授權(quán)的要點(diǎn)　　● 創(chuàng)造授權(quán)文化　　◎ 管理人員心態(tài)的自我調(diào)節(jié)　　◎ 引導(dǎo)各級管理者明白授權(quán)的必要性　　◎ 創(chuàng)造授權(quán)和勇于承擔(dān)責(zé)任，創(chuàng)新的氣氛　　● 公開授權(quán)　　◎ 授權(quán)的范圍是明確的　　◎ 授權(quán)是公開的，公開的　　● 溝通授權(quán)　　◎ 雙方對授權(quán)的目的有相同的理解　　◎ 事先確立績效評估的基準(zhǔn)　　◎ 事先確定報(bào)告期　　● 擇人授權(quán)　　◎ 授權(quán)者了解受權(quán)者的能力　　◎ 授權(quán)者了解授權(quán)者對權(quán)力的期望　　● 擇事授權(quán)，擇時(shí)授權(quán)　　◎ 哪些事是可以授權(quán)的，哪些不能授權(quán)　　◎ 技術(shù)類的決策都可以授權(quán)嗎？如何控制● 授權(quán)后的支持要有度　　◎ 需要時(shí)提供幫助和支持　　◎ 不需要時(shí)不要過多地溝通和檢查　　◎ 關(guān)懷失當(dāng)：你的計(jì)劃與某某說了嗎　　◎ 根據(jù)受權(quán)人的成熟度決定報(bào)告期　　◎ 避免下屬反授權(quán)：錢總，您看這個(gè)事應(yīng)該怎么定？　　16）項(xiàng)目經(jīng)理的兩大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者主內(nèi)主外注重任務(wù)主重人注重過程注重目標(biāo)與結(jié)果穩(wěn)定性（計(jì)劃、人員、范圍） 靈活性例常處理例外處理邏輯/科學(xué)思維形象/藝術(shù)思維　　17）自助餐式績點(diǎn)激勵方式　　這種激勵方式是根據(jù)馬斯洛激勵模式為理論基礎(chǔ)，針對了中國人的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。 激勵和鼓舞　　● 溝通能力：◎ 確定團(tuán)隊(duì)的方向◎　　知識地圖的作用遠(yuǎn)不止項(xiàng)目管理中的這些作用，它對平衡公司工作授權(quán)、人力資源招聘工作，人才培養(yǎng)、人員績效評估等都能起到重要的參考價(jià)值。Net技術(shù)和開發(fā)人員完成Java系統(tǒng)的完全一樣功能就是一種例子?！　） F→，C↘　　功能不變，成本降低。　8）價(jià)值工程　　V＝F/C －－ V=功能成本比（性價(jià)比），F(xiàn)－功能，C－成本。目前一些項(xiàng)目管理水平較好的公司已經(jīng)完成了“害怕變更――管理變更――歡迎變更”轉(zhuǎn)變，靠低價(jià)中標(biāo)，靠變更掙錢。 維護(hù)與升級的安排　　● 具體的實(shí)施方案　◎ 實(shí)施方法論　　◎ 項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃● 項(xiàng)目經(jīng)理能力　　◎ 項(xiàng)目管理能力　　◎ 近三年的現(xiàn)金流　　◎ 財(cái)務(wù)狀況　　◎ 技術(shù)實(shí)力，有自主產(chǎn)品者的實(shí)力強(qiáng)　　◎　　6）系統(tǒng)集成商的選擇　　用戶在選擇系統(tǒng)集成商時(shí)，主要考慮如下因素（臺面后的關(guān)系除外），這對撰寫投標(biāo)書和選擇下級分包商會有幫助：　　● 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)　　◎五、持續(xù)改進(jìn)階段?！　∪?、單一（或者通用）的方法論階段。　　5）項(xiàng)目管理成熟度模型　　一、通用術(shù)語階段。　　● 明確項(xiàng)目管理制度　　◎ 進(jìn)度、成本、分包　　◎ 知識共享、溝通、文檔　　◎ 風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、變更　　● 最好能使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)　　● 要掌握項(xiàng)目管理的知識和工具　　知識：如PMBOK?！　?）比較實(shí)用的項(xiàng)目管理的解決方案　　● 首先要形成項(xiàng)目管理的觀念　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)觀念、項(xiàng)目協(xié)調(diào)觀念、項(xiàng)目組合觀念。（我們軟件開發(fā)部有一個(gè)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：代碼問題發(fā)生率，1個(gè)問題/500行代碼，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該長期統(tǒng)計(jì)一下）?！　?）代碼缺陷率　　培訓(xùn)老師在說明質(zhì)量管理時(shí)的舉例中，有兩個(gè)比較大的國內(nèi)公司，一個(gè)提出千行代碼缺陷率控制在0~%，另一個(gè)公司是0～％，這是根據(jù)長期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)定的目標(biāo)。　　二、看花容易，繡花難?！　∷?、管理在于權(quán)衡?！　《?、管理在于細(xì)節(jié)。以下分別羅列出來，各個(gè)條目沒有特別的先后順序和相關(guān)性?！　?項(xiàng)目采購管理　　采購是指從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)，在IT界一般使用“外包”一詞?！　★L(fēng)險(xiǎn)減輕：涉及通過減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生的概率來減輕風(fēng)險(xiǎn)事件的影響?！　★L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：是指將風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果及其管理責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方?！　★L(fēng)險(xiǎn)接受：是指如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，接受其帶來的后果?！?應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的4項(xiàng)基本措施分別為：規(guī)避、接受、轉(zhuǎn)移和減輕　　風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：涉及根除某一具體的威脅或風(fēng)險(xiǎn)，通常采用根除其原因的方法?！　★L(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制：是指在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)，跟蹤已經(jīng)識別的風(fēng)險(xiǎn)，識別出新的風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)，并評估這些措施對降低風(fēng)險(xiǎn)的有效性?！　★L(fēng)險(xiǎn)定量分析：這一過程量化分析每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對項(xiàng)目目標(biāo)造成的后果?！　★L(fēng)險(xiǎn)定性分析：是識別風(fēng)險(xiǎn)的特性并對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析的的過程?！　★L(fēng)險(xiǎn)識別：是確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會對項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征歸檔?！　　?風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過程包括：　　風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制：是決定如何采取和計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動的過程。在許多方面，風(fēng)險(xiǎn)管理像保險(xiǎn)的一種形式，它是為減輕潛在的不利事件對項(xiàng)目的影響而采取的一項(xiàng)活動?！　」芾硎瘴病ㄉ?、收集和分發(fā)信息來使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)劃?！　⌒畔l(fā)送—包括及時(shí)向各利益相關(guān)者提供所需信息。項(xiàng)目經(jīng)理70%90%時(shí)間花在溝通上?！　∫话阌迷诳渲荒懿块T的項(xiàng)目?！　∵M(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的德項(xiàng)目。　　技術(shù)比較成熟的項(xiàng)目?！　?）　　主要缺點(diǎn)　　1）3）　　2）　　● 矩陣型組織結(jié)合上面兩者優(yōu)點(diǎn)　　矩陣型組織機(jī)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)　　1）　　4）　　3）　　2）　　主要缺點(diǎn)　　1）　　4）　　3）　　2） 項(xiàng)目主管只是起到協(xié)調(diào)作用，沒有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)度● 項(xiàng)目型組織　　項(xiàng)目型型組織機(jī)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)　　1） 精力集中于本職能部門的活動，部門的利益被置于項(xiàng)目目標(biāo)之上　　2） 同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識和經(jīng)驗(yàn)　　4） 提高了專業(yè)指揮的質(zhì)量　　2）　　 項(xiàng)目的人力資源管理　　項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個(gè)人參與項(xiàng)目人員的作用和過程。6σ被認(rèn)為是美國對質(zhì)量改進(jìn)的最杰出的貢獻(xiàn)之一。朱蘭三部曲區(qū)（質(zhì)量提高、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制）是朱蘭對質(zhì)量管理的重大貢獻(xiàn)，他還提出了質(zhì)量改進(jìn)的10個(gè)步驟：（1）建立對改進(jìn)需求和改進(jìn)機(jī)會的認(rèn)識；（2）設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)；（3）組織到達(dá)目標(biāo)（建立一個(gè)質(zhì)量委員會）；（4）提供培訓(xùn)；（5）開展項(xiàng)目以解決問題；（6）報(bào)道改進(jìn)；（7）給予認(rèn)可；（8）傳達(dá)結(jié)果；（9）保持分?jǐn)?shù)；（10）通過每年對公司的常規(guī)系統(tǒng)和過程進(jìn)行部分改進(jìn)來維持發(fā)展動力。　　 項(xiàng)目的質(zhì)量管理　　項(xiàng)目管理的主要目的是確保項(xiàng)目滿足它所需要的需求?！　№?xiàng)目成本控制中有幾個(gè)輔助的工具和技術(shù)，成本控制變更系統(tǒng)、績效測量。努力減少和控制成本，滿足利益相關(guān)者的期望，這是項(xiàng)目經(jīng)理的工作。第二種方法是快速跟進(jìn)法（并行工作），就是并行實(shí)施那些通常按順序進(jìn)行的活動。關(guān)鍵路徑上的總時(shí)間就是完成項(xiàng)目需要的總時(shí)間。 項(xiàng)目的時(shí)間管理　　項(xiàng)目的時(shí)間管理包括活動定義、活動排序、活動歷時(shí)估計(jì)、制定進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃控制5個(gè)過程。）?！　　?制作完WBS后的檢查原則――兩個(gè)凡事：　　凡是在WBS出現(xiàn)的都是應(yīng)該做的工作（防止鍍金?！　　?WBS是完成一個(gè)想要做的所有工作的層次結(jié)構(gòu)圖，不是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖?！　　?WBS的特點(diǎn)　　◎ 項(xiàng)目被劃分成了可以執(zhí)行的任務(wù)，并且這些必須完成的任務(wù)被項(xiàng)目組成員所認(rèn)知。它把整個(gè)總體的項(xiàng)目任務(wù)逐級分解成小的工作包（工作包：WBS中最底層的可交付物），形成一個(gè)樹型結(jié)構(gòu)。　　● 范圍定義的重要工具和技術(shù)是WBS（Work Breakdown Structure，工作分解結(jié)構(gòu)），也是項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠熟練運(yùn)用的工具技術(shù)。產(chǎn)品范圍指的是附屬于產(chǎn)品或服務(wù)上的屬性、特征或功能，它的完成依據(jù)具體的需求來衡量?！　№?xiàng)目經(jīng)理的工作主要是進(jìn)行整體管理?！　　?項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)的集成?！　　?項(xiàng)目成本與質(zhì)量的平衡?！　?項(xiàng)目整體管理　　整體管理的主要內(nèi)容：　　◎ 工期與成本的平衡?！　　?將項(xiàng)目結(jié)果移交給用戶?！　　?在充分估計(jì)一個(gè)變更的影響之后，必須謹(jǐn)慎執(zhí)行，并且使其保持在限定的數(shù)據(jù)之下以避免項(xiàng)目進(jìn)度和成本的外溢?！　　?必須確定每一次變更對項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求的影響。　　◎ 對項(xiàng)目的偏差和變更進(jìn)行