電影院票務(wù)部服務(wù)員崗位職責(zé)工作流程實操流程工作制度(參考版)
2024-11-02 06:46本頁面
【正文】 。 ，隨時保持個人衛(wèi)生及工作環(huán)境的整潔。 電或售票系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，在得到許可后開始出售手工票。 、換票必須通知值班經(jīng)理并有值班經(jīng)理簽名許可。 、價格和有效期，遇有未知票券等先請示值班經(jīng)理，不得隨意拒收。 、老年人、孕婦等特殊觀眾群體應(yīng)主動提醒英文原版片或驚恐片等特 殊影片。 5 分鐘如無售票，應(yīng)及時通知值班經(jīng)理，由其授權(quán)放映部停放該影片；如還有觀眾購票，則推介其它影片或場次給觀眾選擇。 ，應(yīng)給觀眾建議當(dāng)前最好的座位，并應(yīng)快速有效的給觀眾選座，出票時應(yīng)盡量保證座位中間不要留有空位。（謝謝光臨請慢走！） ，應(yīng)該耐心勸說其更改密碼，并告知會員網(wǎng)絡(luò)購票的安全性和重要性。最上面是找零或會員卡或銀行卡、下層是電影票、再下層是 DM 宣傳單頁）。（收您錢，找您錢。 。（給您的座位是排座，這個已經(jīng)是目前最好的座位了。） 。（歡迎光臨，上午好 /下午好 /晚上好） ，適時進(jìn)行影片推介和活動介紹。 ，不得使用他人賬號，或臨時在他人電腦、賬號上售票，不得將賬號及密碼對外泄漏。 7 ， 將當(dāng)日銷售款項和相關(guān)報表由值班經(jīng)理陪同一并投入財務(wù)部保險箱。 ：觀眾前來買票，首先向觀眾問好 ：“您好，歡迎光臨 星空 影城，請問您觀看什么電影？”然后和觀眾確定好電影的名稱、場次以及票數(shù)之后進(jìn)入所選場次頁面根據(jù)具體情況出票。 （ 50 人以上購買同場次電影）訂票電話，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門由團(tuán)體票銷售人員負(fù)責(zé)接待溝通。 觀眾取票：進(jìn)入滿天星售票系統(tǒng)的“售預(yù)訂票” —— 輸入觀眾會員卡號（小寫字母 S+手機號碼）后五位數(shù)及預(yù)訂密碼 —— 選擇“查找” —— 選擇“出票”；如實際購票 與預(yù)訂票數(shù)量時間不符，視售票情況盡量滿足觀眾的需要。 ：接聽電話時要用問候語；仔細(xì)詢問觀眾觀影的時間、訂票數(shù)量、影片名稱、會員號碼（或手機號碼）；在滿 天星售票系統(tǒng)圖示中選擇座位號，并告知觀眾其所預(yù)訂的座位號，重要的是要提醒觀眾其預(yù)訂票可保留到電影開映前 20 分鐘，否則系統(tǒng)將會自動取消，建議觀眾提早到影城現(xiàn)場付款取票。 “ 訂票人姓名” 輸入“小寫的 S+訂票觀眾手機號碼的后五位數(shù)”及訂票密碼。 ： “ 訂票人姓名” 輸入會員卡卡號的后五位數(shù)及訂票密碼。補登時可以不按手工票上的座位號錄入系統(tǒng)，但所有補登后的電腦票必須同手工票票類、票價相同；第二種方式：如影片是全天的最后一場，或同
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