樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程共5篇(參考版)
2024-10-17 23:34本頁面
【正文】 下班前做好交接班工作，對于住客提出的問題做好記錄，并通知接班人員跟進(jìn)，及時向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿意。發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時，及時報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修處理。本期喬布簡歷小編將為大家介紹一下客房服務(wù)員崗位職責(zé)_客房服務(wù)員工作流程，一起來了解一下他們平時都有些什么工作吧~關(guān)鍵詞：客房服務(wù)員工作流程,客房服務(wù)員崗位職責(zé)一般來說，客房服務(wù)員主要有以下崗位職責(zé)：上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌，按要求準(zhǔn)備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。如發(fā)現(xiàn)不在崗，檢查人員等待10分鐘以上者，違者罰款20~50元/次，視情節(jié)直至認(rèn)定為曠工；四、除正常清掃和巡查之外，不得在客房停留、休息或睡覺，違者罰款100元/次；五、每小時巡查本樓面一次，在本樓面責(zé)任范圍內(nèi)，如有明顯污漬、紙屑等未及時清掃現(xiàn)象或其它非本樓面陳設(shè)物品，5元/次；六、房間內(nèi)清掃整理不仔細(xì)包括但不限于以下情況，視情節(jié)輕重罰款5元~20/；門框門板正反面、桌椅和各種家俱、床頭床體、電視、衛(wèi)生間臉盆臺面、不銹鋼水龍頭、鏡面等物品上有明顯灰塵或水漬污漬；床鋪有頭發(fā)，房間和衛(wèi)生間地面臺面等可見處有明顯頭發(fā)，房間任何地方有住客殘留物品垃圾；床鋪整理不整潔規(guī)范，一次洗漱用品擺放不整齊，商品擺放不整齊，其它應(yīng)“歸置”物品不到位；客房所銷售商品（方便面、水、牛肉干等食品或日用品）效期過半；第五篇：客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(zé)客房服務(wù)員工作流程_客房服務(wù)員崗位職責(zé)隨著旅游業(yè)的日益發(fā)達(dá)，酒店業(yè)也是齊頭并進(jìn)。令行禁止與處罰條例處罰的目的在于嚴(yán)肅紀(jì)律，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立酒店的良好形象。地毯吸塵。清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。十一、吸塵用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。整齊歸置擺放各類客房物件：電視和空調(diào)遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣柜用品、桌椅、《服務(wù)指南》等。D、清潔地面，并擦干。B、揩擦墻面，除去污漬。E、套上“已清潔消毒”字條。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。B、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。C、擦清面巾架。清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。在對各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。同時檢查相產(chǎn)器具的功能是否完好。鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。注意鋪床時，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時更換。注意鋪床時，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。六、清理臟布草將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，并立即通知服務(wù)中心交與前臺通知客人。打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。房門開啟三分之一時，再報(bào)一下自己身份。三、進(jìn)房程序輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報(bào)自己身份“服務(wù)員”。（5）客人在房內(nèi)的房間，須征得客人的同意。（3）客人不在的房間。二、清潔客房次序一
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