旅游心理10個(gè)案例(參考版)
2025-04-27 22:28本頁面
【正文】 本案例中所采用的“罰唱歌”不失為一種好辦法，導(dǎo)游員賴小姐所講的一段話實(shí)為妙語，賴小姐本人不出面由旅游團(tuán)游客出面“執(zhí)法”，則是一著妙棋。然而，用強(qiáng)硬的措施，諸如訓(xùn)斥遲到者或干脆丟下其不管(并非危言聳聽，報(bào)載，有不負(fù)責(zé)任的導(dǎo)游員就這樣做過)，則又與我們“賓客至上，服務(wù)至上”的宗旨相違背，嚴(yán)重者還會(huì)導(dǎo)致游客投訴。分析：旅行過程中，有游客遲到是常見的。大家說好不好?”游客們齊聲叫“好”。為了給這兩位小姐面子，她們唱完后，賴小姐自己也唱了一首歌。過了七八分鐘，兩位小姐終于姍姍而來。她想，如果不及時(shí)采取措施，會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)的渙散；另外，若經(jīng)常為此事而提醒，守時(shí)的游客聽了也會(huì)不耐煩，等到11；05，兩位游客仍未上車。在兩天的游覽過程中，總有那么幾個(gè)游客時(shí)常遲到，賴小姐提醒他們別遲到、拖沓，但他們總有十足的理由，對(duì)此一些游客也頗有微辭。制止游客遲到、拖沓的行為“各位團(tuán)友，現(xiàn)在我們要去游覽的是江南名剎——靈隱寺，我們?cè)陟`隱寺游覽的時(shí)間是一個(gè)半小時(shí)，下車后請(qǐng)大家跟我走。案例10本案例中小俞既為全團(tuán)游客所想，也為這位老先生著想，最終讓游客圓了多年的黃山夢(mèng)。有的游客雖因身體年齡原因，行動(dòng)不便，在別人看來難以完成某些游覽項(xiàng)目或?qū)⑦B累他人，但游客自己并不一定這樣認(rèn)為；他們往往把完成這種在常人看來不能完成的事、征服在常人看來不能征服的困難，當(dāng)做自我實(shí)現(xiàn)、自我升華的一種方式。分析：旅游團(tuán)行程結(jié)束后，小俞向旅行社上交了100美元，并匯報(bào)了事情經(jīng)過?；氐斤埖旰螅舷壬研∮峤械阶约旱目头?，拿出100美元，硬是要塞給小俞，并說，這是他的一點(diǎn)心意，一定要小俞收下。走累了，兩人就在石階上坐一會(huì)兒。第三天，小俞帶著這位老先生提前兩個(gè)小時(shí)下山。這時(shí)，小俞提出了第二套方案，提議老先生下山那天最后一個(gè)游覽點(diǎn)不去，由自己陪他提早下山。晚飯后，小俞、領(lǐng)隊(duì)等來到老先生客房。但還沒等小俞把意圖說出來，這位老先生先道出了他從小就夢(mèng)想登黃山賞奇景的宿愿，并說這次的目的就是圓他近半個(gè)世紀(jì)的黃山夢(mèng)。在去黃山途中，小俞了解到，團(tuán)中有一位年過六十、行動(dòng)不很方便的游客。一次，他帶一個(gè)境外團(tuán)由杭州赴黃山旅游。有的導(dǎo)游員在棘手的問題面前束手無策、一籌莫展；有的導(dǎo)游員卻能輕松面對(duì)，解決問題。一個(gè)多小時(shí)后，汽車終于回來了。置身于這樣的大自然中，使這些來自城里的游客有一種說不出的愜意，也使他們覺得時(shí)間過得特別快。武夷山的夜景是那樣的美。楊小姐真誠地向游客道了歉，請(qǐng)他們?cè)徸约簺]把防范工作做好(說實(shí)話，這種事情沒辦法預(yù)防)。司機(jī)駕著車和王小姐走了?！痹趺崔k?車子剛好駛在半山腰，前不著村，后不著店，而此時(shí)是晚上七點(diǎn)多，游客們肚子已咕咕直叫?！避嚿嫌腥苏f。突然，一聲炸響從車底下傳來，車上昏昏欲睡的游客都被驚醒了。車子在山坡上扭秧歌似地行駛著，游客們也都累了，王小姐停止了她的講解，因?yàn)樗?，這時(shí)游客最需要的是閉目養(yǎng)神。車子駛上了一個(gè)大山坡，車燈所照之處，盡是雨后從山上坍塌下來的石塊泥土。車上的年輕人都樂了，興奮地大聲笑鬧。車行兩個(gè)多小時(shí)后，路況越來越差，車越來越難走。游客們一邊認(rèn)真地聽王小姐的沿途講解，一邊欣賞車窗外的田野風(fēng)光，還不時(shí)地提出些問題。從上饒到武夷山，汽車有四個(gè)多小時(shí)的路程。旅游車的輪胎爆了出了上饒火車站后，旅游團(tuán)的全陪楊小姐和武夷山的地陪王小姐順利地接上了頭。案例8再次，在六位散客上車后，小林又采取了唱歌、講故事等轉(zhuǎn)移注意法，使自己旅游團(tuán)的游客覺得車上雖然多了幾張陌生臉孔，但并沒有因此而導(dǎo)致旅途的不愉快。首先，小林尊重領(lǐng)隊(duì)、尊重游客，當(dāng)有游客表示異議時(shí)，他沒有把自己的意愿強(qiáng)加于人；其次，在領(lǐng)隊(duì)同意的前提下，他又與領(lǐng)隊(duì)一起去做有異議的游客的工作，這樣做有條理。但此案例又有些例外，要搭乘的六位游客是全陪所在旅行社的散客。因?yàn)橐勒章糜螀f(xié)議書，旅行社所提供的旅游車是由該團(tuán)游客付款租下的，旅游團(tuán)在該地區(qū)游覽期間，其使用權(quán)僅屬該團(tuán)。分析：這是一個(gè)有關(guān)搭車的案例。于是他又找到領(lǐng)隊(duì)
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