【正文】 　　最后，衷心地祝愿蘇州工業(yè)園區(qū)嘉馨房產(chǎn)公司事業(yè)成功！。我們的服務(wù)宗旨是“客戶至上” ，我們將與客戶充分溝通，了解客戶的需求，融合新加坡先進(jìn)的管理方式方法和本地的實(shí)際情況，制定出一套行之有效的管理方案，以滿足業(yè)主的商業(yè)需求和戰(zhàn)略目的。5．7 室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保潔類別 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 備注鐘點(diǎn)工服務(wù) 10 元/小時(shí)保姆服務(wù) 1000 元/月家教服務(wù) 1000 元/月地板打蠟 5 元/平方米 包工包料大理石拋光 5 元/平方米 包工包料28 / 3 各項(xiàng)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)6．1 客戶服務(wù)工作詳見 ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書 WY/6．2 安保工作詳見 ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書 WY/ 6．3 工程維修工作詳見 ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書 WY/ 6．4 保潔工作詳見 ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書 WY/ 29 / 3 各類應(yīng)急處理措施詳見 ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書 WY/ 30 / 3 管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算本計(jì)劃書中我司特別注明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要由管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；安保費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)項(xiàng)目部固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)等構(gòu)成，經(jīng)過初步測(cè)算無錫光隆大廈全年物業(yè)管理費(fèi)為 萬元，平均物業(yè)管理費(fèi)為 元/平方米/月。5． 1． 4 票務(wù)服務(wù)? 客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù)；? 經(jīng)確認(rèn)后給予辦理；? 預(yù)定成功后電話通知客戶或上門服務(wù)；5． 1． 5 叫車、洗車服務(wù)? 為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù)；? 代客戶到洗車場(chǎng)洗車；22 / 315． 1． 6 引導(dǎo)服務(wù)? 門崗安保提供引導(dǎo)客戶至俱樂部服務(wù)；5． 1． 7 收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù)? 代客戶繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用；5． 1． 8 信息服務(wù)? 交通方面信息；? 主要娛樂休閑、購物、體育信息；? 旅游觀光場(chǎng)所信息；5． 1． 9 代訂報(bào)刊雜志服務(wù)? 為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息；? 根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志；5． 1． 10 商務(wù)中心服務(wù) ；? 客戶可收發(fā)傳真；? 商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書服務(wù)；? 可提供上網(wǎng)服務(wù)；5． 1． 11 家政服務(wù)? 代請(qǐng)代搬家具公司；? 代請(qǐng)保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù)；? 代請(qǐng)家教23 / 315．2 安保服務(wù)5． 2． 1 大廳崗服務(wù)? 外來人員進(jìn)出管理? 物品出門管理? 大廈的安全防范5． 2． 2 巡邏崗服務(wù)? 大廈公共區(qū)域安全防范管理? 業(yè)主裝修狀況巡視管理（裝修施工、裝修時(shí)間、垃圾清運(yùn)、電梯使用）5． 2． 3 監(jiān)控服務(wù)? 24 小時(shí)監(jiān)控服務(wù)? 異常情況及時(shí)處理? 大廈的安全防范5． 2． 4 車管服務(wù)? 車輛停放管理? 機(jī)動(dòng)車泊位使用管理5．3 清潔綠化服務(wù)5． 3． 1 清潔服務(wù)? 維護(hù)公共區(qū)域清潔? 負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)24 / 315． 3． 2 綠化服務(wù)? 綠化養(yǎng)護(hù)? 更新室內(nèi)擺綠5． 3． 3 住戶特約清潔服務(wù)? 代辦家庭單位保潔服務(wù)；? 代請(qǐng)清洗地毯、地板打蠟；5．4 維修服務(wù)5． 4． 1 設(shè)備運(yùn)行? 設(shè)備的日常檢查? 設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)5． 4． 2 維修保養(yǎng)? 公用設(shè)施的檢查? 公用設(shè)施的維護(hù)與修理? 入室維修服務(wù)5．5 俱樂部服務(wù)5． 5． 1 健身房? 健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放；? 在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)注意安全，違章操作者，由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客人演示；? 使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng)；25 / 31? 14 歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房；? 不得將食品或飲料攜入健身房，嚴(yán)禁在健身房吸煙。4． 3． 6 清潔綠化隊(duì)長? 制定大廈的保潔計(jì)劃、操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并負(fù)責(zé)實(shí)施；? 巡視保潔區(qū)域，保持公寓環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理；? 巡視綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域，綠化養(yǎng)護(hù)良好，花木生長保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉；20 / 31? 室內(nèi)擺綠優(yōu)良，使客戶滿意；? 巡查停車場(chǎng)、地下車庫清潔，通道暢通；? 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。4． 3． 4 工程維修主管? 制定設(shè)備設(shè)施管理計(jì)劃，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、修理、維保的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；19 / 31? 檢查、監(jiān)督設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理，發(fā)現(xiàn)情況立即采取措施；? 負(fù)責(zé)維保人員的合理配置、培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)；? 制定并執(zhí)行維修服務(wù)承諾制度，認(rèn)真聽取各部門及客戶對(duì)維修人員的意見，并采取相應(yīng)措施解決存在問題；? 對(duì)設(shè)備實(shí)行三級(jí)保養(yǎng)制度，如有改造更新計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審核后實(shí)施? 按公司程序做好各類備品備件的采購管理工作，并做好相應(yīng)的報(bào)表；? 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。18 / 314． 3． 2 項(xiàng)目助理? 協(xié)助經(jīng)理做好部門日常工作；? 分管前臺(tái)服務(wù)、清潔工作及經(jīng)營場(chǎng)所，對(duì)小區(qū)每日實(shí)施全面檢查；? 協(xié)助經(jīng)理做好定期回訪及對(duì)客戶投訴的處理；? 負(fù)責(zé)短期服務(wù)公寓工作，包括：客戶接待、收費(fèi)、房間檢查等；? 對(duì)銷售部開出的物業(yè)聯(lián)系單的發(fā)放與落實(shí)，全面掌握客戶入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，確?？蛻舭雌跓o誤入住；? 辦理外籍人員住宿登記，各類施工證的辦理及押金收取工作；? 每周房況表統(tǒng)計(jì)及住戶檔案的及時(shí)修改；? 鐘點(diǎn)工的安排，健身房等的管理；? 項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。? 負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評(píng)審的有關(guān)工作。? 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。? 每月組織一次對(duì)機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。? 發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報(bào)。? 對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。4． 2． 6 員工培訓(xùn)詳見 ISO9001 質(zhì)量管理程序文件 WY/4． 2． 7 員工日?？己嗽斠?ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書 WY/16 / 314． 2． 8 獎(jiǎng)懲詳見 ISO9001 質(zhì)量管理工作指導(dǎo)書 WY/17 / 314．3 崗位職責(zé)4． 3． 1 項(xiàng)目經(jīng)理? 主持無錫光隆大廈的日常管理工作。隊(duì)長 1 人 日常保潔、檢查、培訓(xùn)、考核 有保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。保安隊(duì) 保安員 16 人 安全保衛(wèi)、巡邏22 周歲以上 40 周歲以下，高中以上學(xué)歷，退役軍人，身