【正文】 五、其他 客戶經(jīng)理的行為達到《**銀行廉政手冊》、《**銀行處分手冊》規(guī)定的處罰條件的，除進行以上專業(yè)考核外，還應按上述兩個手冊的有關規(guī)定進行處罰。 2．缺乏客戶服務方案或客戶服務方案未能有效落實，致使所服務客戶的業(yè)務整體上單一的，扣520分。帶來風險的加重處罰。帶來風險的加重處罰。帶來風險的加重處罰。帶來風險的加重處罰。帶來風險的加重處罰。 15．未按規(guī)定對借新還舊貸款視同新發(fā)放貸款進行調(diào)查、管理，按以上對應條款進行考核扣分和處罰。 13．在接管他人管理的業(yè)務時，未按“不讓資產(chǎn)變壞”原則認真履行管理責任，每次扣5—10分；由此而影響資產(chǎn)質(zhì)量，使資產(chǎn)質(zhì)量變壞，加重處罰。 11．未按規(guī)定要求提前通知客戶做好本息支付工作的，每次扣1—3分；由此造成客戶欠息或不能按期償還貸款本息，每次扣10—30分。 10．貸后檢查中，故意隱瞞或掩蓋問題，每次扣10—30分。 8．現(xiàn)場檢查流于形式，未按規(guī)定項目、內(nèi)容進行檢查，每次扣2—5分。 6．未按規(guī)定要求在貸款發(fā)放后對貸款使用情況進行跟蹤檢查的，每次扣2—5分。 5．未按規(guī)定要求登錄系統(tǒng)、及時將信貸檔案歸檔的，每次扣1—3分。 4．未按要求和規(guī)定程序辦理貸款簽章和放款手續(xù)的，每次扣5—10分。帶來風險的加重處罰。與客戶串通提供虛假資料騙取貸款的，每次扣100分，直接取消客戶經(jīng)理資格。 三、信貸操作及管理工作考核標準 1．未按規(guī)定要求收集資料，每次扣2—5分。 3．未及時收集反饋客戶信息、市場、產(chǎn)品信息，對營銷工作的開展造成影響的，每次扣1—3分。 二、基礎管理工作考核標準 1．未按要求拜訪客戶或拜訪后未及時報告的，每次扣1—3分。 7．將客戶據(jù)為己有，拒絕按要求提供客戶信息的，扣1020分；拒絕或不配合其他人員共同為客戶提供服務的，扣2050分。 5．與客戶串通弄虛作假、欺騙銀行的，每次扣100分，直接取消客戶經(jīng)理資格。 3．客戶開發(fā)過程中采用詆毀、降低業(yè)務標準等不正當手段進行行內(nèi)惡意競爭的，每次扣5—10分；造成惡劣影響的，加重處罰。附件6客戶經(jīng)理非業(yè)績指標“差錯積分”考核標準 一、職業(yè)道德考核標準 1．違規(guī)操作，每次扣10—30分；給我行帶來風險或不良影響的，加重處罰；情節(jié)惡劣的，取消客戶經(jīng)理資格。4．高級客戶經(jīng)理四檔。3．客戶經(jīng)理一檔。2．客戶經(jīng)理二檔。附件5營銷設計經(jīng)理業(yè)績標準1．客戶經(jīng)理三檔。當年新增500萬元以上的優(yōu)質(zhì)信貸客戶每戶100從年初累計計算。6當年手續(xù)費收入100萬元5000所營銷承兌匯票、保函、國際結算等業(yè)務按手續(xù)費收入項折算7當年新開戶且日均存款50萬元以上的客戶每戶100從年初累計計算。4當年營銷個人貸款日均100萬元（非經(jīng)辦）20從年初累計計算。同時按此比例折算存款日均。同時按此比例折算存款日均。從年初累計。從年初累計。附件4市場經(jīng)理業(yè)績標準客戶經(jīng)理級別對應行員等級薪檔綜合業(yè)務量（萬元）對公客戶數(shù)量（戶）高級客戶經(jīng)理一檔3級1檔≥7000030高級客戶經(jīng)理二檔4級1檔≥5000030高級客戶經(jīng)理三檔5級1檔≥3600025高級客戶經(jīng)理四檔6級1檔≥2600020客戶經(jīng)理一檔7級1檔≥2100015客戶經(jīng)理二檔8級1檔≥1600015客戶經(jīng)理三檔9級1檔≥1100015助理客戶經(jīng)理一檔10級1檔≥800010助理客戶經(jīng)理二檔11級4檔≥600010助理客戶經(jīng)理三檔11級2檔≥400010見習客戶經(jīng)理12級1檔≥25005注：總行營業(yè)部、上海分行、廣州分行、深圳分行各檔次客戶經(jīng)理綜合業(yè)務量應分別在以上對應檔次標準上上浮10%，溫州分行各檔次客戶經(jīng)理綜合業(yè)務量應分別在以上對應檔次標準上下浮10%。當年新增500萬元以上的優(yōu)質(zhì)信貸客戶每戶100從年初累計計算。11當年新增不良資產(chǎn)100萬元300往年不良資產(chǎn)100萬元10012當年新開戶且日均存款50萬元以上的客戶每戶100從年初累計計算。10當年手續(xù)費收入100萬元5000不含銀行承兌匯票、保函、國際結算手續(xù)費收入。當年輔辦銀行保函100萬元5從年初累計計算。當年輔辦銀行承兌匯票承兌100萬元5從年初累計計算。當年輔辦個人貸款日均100萬元30從年初累計計算。當年輔辦對公非抵、質(zhì)押貸款日均100萬10從年初累計計算。當年輔辦對公抵、質(zhì)押貸款日均100萬元20從年初累計計算。非貿(mào)易項下匯款100萬美元120考核期內(nèi)用期內(nèi)業(yè)務量，年度評價用全年累計量。3國際結算單證業(yè)務100萬美元300考核期內(nèi)用期內(nèi)業(yè)務量，年度評價用全年累計量。儲蓄定期存款日均100萬元300從年初累計計算。2儲蓄活期存款日均100萬元360從年初累計計算。對公定期存款日均100萬元100含通知存款、協(xié)定存款、按定期利率計算的保證金存款，不含協(xié)議存款。信貸業(yè)務經(jīng)理綜合業(yè)務量折算系數(shù)表項 目折綜合業(yè)務量值（萬元）說 明1對公活期存款日均100萬元120含按活期利率計算的保證金存款。附件2 客戶經(jīng)理評價體系評價內(nèi)容評價標準評價結果的運用備 注一、業(yè)績指標 日均存款根據(jù)各崗位、各級別設定核定工資級別，日常獎勵分配，年度評價 綜合業(yè)務量根據(jù)各崗位、各級別設定核定工資級別，日常獎勵分配，年度評價 對公客戶數(shù)量根據(jù)各崗位、各級別設定核定工資級別，日常獎勵分配，年度評價 收息率根據(jù)各級檔設定，不低于98%按比例扣減綜合業(yè)務量，超線取消資格1年寬限期 不良率根據(jù)各級檔設定，不高于3%按比例扣減綜合業(yè)務量，超線取消資格1年寬限期二、職業(yè)道德標準 合規(guī)操作無違規(guī)操作行為日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的直接淘汰 誠信待客無怠慢、欺騙客戶行為日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的直接淘汰 公平競爭無采用不正當手段行內(nèi)外競爭行為日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的直接淘汰 廉潔自律無違法亂紀、損害銀行利益行為日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的直接淘汰 保守秘密無泄密行為日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的直接淘汰 協(xié)作配合及時溝通、團隊營銷、主動協(xié)調(diào)日常獎勵扣減，年度評價三、基礎管理工作 定期拜訪客戶按客戶類型劃分時限拜訪日常獎勵扣減，年度評價 客戶檔案管理對存貸款100萬元以上的建立日常獎勵扣減，年度評價 收集信息及時收集反饋市場、產(chǎn)品信息日常獎勵扣減，年度評價 定期報告考核期內(nèi)定期報告日常獎勵扣減，年度評價四、信貸操作及管理 信貸調(diào)查保證真實、全面性日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的直接淘汰 貸款發(fā)放按程序操作，資料真實，手續(xù)齊備日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的直接淘汰 貸款檔案在規(guī)定時限內(nèi)按規(guī)定項目移交日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的取消資格 首貸檢查首貸一周后檢查、報告日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的取消資格 定期貸后檢查根據(jù)不同類型客戶時限檢查、報告日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的取消資格 本息催收按規(guī)定時限在到期前通知，欠息、逾期在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查、催收日常獎勵扣減，年度評價，嚴重的取消資格 風險分類按月、按規(guī)定要求進行日常獎勵扣減，年度評價 貸后檢查報告貸后檢查后在規(guī)定時限內(nèi)報告