【正文】 四、服務(wù)質(zhì)量 1．因服務(wù)不到位，致使重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)量減少的，每戶扣520分；致使重點(diǎn)客戶流失的，每戶扣2050分。 17．辦理貿(mào)易融資業(yè)務(wù)時(shí)，除按貸款操作和管理的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和考核外，未核實(shí)貿(mào)易背景的真實(shí)性、融資的合理性，未監(jiān)督貨物流向、貸款回流等，每次扣2—5分。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的加重處罰。帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)加重處罰。 4．未定期進(jìn)行工作報(bào)告或內(nèi)容不符合要求，每次扣2—5分。 4．泄露銀行或客戶商業(yè)機(jī)密的，視情節(jié)每次扣5—10分；影響惡劣的，加重處罰。組織全行有影響的營(yíng)銷推廣活動(dòng)不少于4個(gè)，或設(shè)計(jì)的重點(diǎn)客戶投資理財(cái)方案或營(yíng)銷方案不少于6個(gè)；所帶動(dòng)的客戶綜合業(yè)務(wù)量增量不少于8000萬(wàn)元。5當(dāng)年經(jīng)辦銀行承兌匯票貼現(xiàn)100萬(wàn)元2從年初累計(jì)計(jì)算。對(duì)公定期存款日均100萬(wàn)元100含通知存款、協(xié)定存款、按定期利率計(jì)算的保證金存款，不含協(xié)議存款。從年初累計(jì)計(jì)算。6當(dāng)年主辦個(gè)人貸款日均100萬(wàn)元60從年初累計(jì)計(jì)算。同時(shí)按此比例折算存款日均。溫州分行各檔次客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)量、日均存款指標(biāo)應(yīng)分別在以上對(duì)應(yīng)檔次標(biāo)準(zhǔn)上下浮10%。 第五十三條 分行公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)建立客戶經(jīng)理管理檔案，及時(shí)歸檔客戶經(jīng)理資格認(rèn)定、評(píng)價(jià)、考核、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等方面的材料。公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理年度和季度考核，確定客戶經(jīng)理的考核結(jié)果。客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)要求，及時(shí)收集、錄入信貸管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等所要求的客戶信息，保證客戶信息的準(zhǔn)確、全面，并及時(shí)更新。對(duì)于一般客戶，每半年拜訪不少于一次。 第四十五條 具有資深客戶經(jīng)理資格者享受資深客戶經(jīng)理待遇還需同時(shí)具備以下條件： （一）我行正式員工； （二）年度行員考核合格； （三）在客戶經(jīng)理崗位上的業(yè)績(jī)達(dá)到客戶經(jīng)理三檔水平。 （二）至少連續(xù)5年高級(jí)客戶經(jīng)理二檔或以上級(jí)別考核合格，或6年中有5年高級(jí)客戶經(jīng)理二檔或以上級(jí)別考核合格，授予資深客戶經(jīng)理二檔資格。 第三十八條 客戶經(jīng)理待遇實(shí)行浮動(dòng)管理，考核達(dá)到哪一級(jí)檔的標(biāo)準(zhǔn)就享受哪一級(jí)檔的工資和補(bǔ)貼。 第三十四條 下列情況之一，應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格： （一）在授信盡職方面，由于工作不落實(shí)或規(guī)定不執(zhí)行，給我行帶來(lái)較大風(fēng)險(xiǎn)或較大不利影響的。寬限期到期仍不能將不良率控制到3%以內(nèi)的，則取消其客戶經(jīng)理資格。包括重點(diǎn)客戶穩(wěn)定率、客戶綜合業(yè)務(wù)拓展情況、客戶滿意度3個(gè)方面。包括日均存款、綜合業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量、收息率、不良率5項(xiàng)指標(biāo)。 第二十六條 特別條款。第五章 客戶經(jīng)理資格認(rèn)定 第二十四條 資格認(rèn)定程序： （一）申報(bào)人按照《**銀行行員持證上崗工作管理暫行辦法》規(guī)定，參加所申報(bào)客戶經(jīng)理崗位所要求專業(yè)的上崗資格證書(shū)考試，取得相關(guān)專業(yè)上崗資格證書(shū)。同時(shí)，還應(yīng)至少具備我行國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)上崗資格或社會(huì)認(rèn)定的保險(xiǎn)代理資格、基金從業(yè)資格中的一項(xiàng)上崗資格。 （五）具有信貸專業(yè)上崗資格（按我行信貸業(yè)務(wù)資格管理指導(dǎo)意見(jiàn)（華銀辦發(fā)〔2005〕339號(hào)文）執(zhí)行，下同）和市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)上崗資格。 （三）銀行工作滿1年。 （三）根據(jù)營(yíng)銷部門(mén)的需求，具體負(fù)責(zé)營(yíng)銷人員的調(diào)入、調(diào)出以及調(diào)整，對(duì)營(yíng)銷人員的占比進(jìn)行控制。 （六）負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理小組服務(wù)工作進(jìn)行專業(yè)管理。 （五）負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)基層行客戶經(jīng)理管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 （三）負(fù)責(zé)全行資深客戶經(jīng)理資格的審定。 第十條 專業(yè)經(jīng)理為國(guó)際業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行、個(gè)人業(yè)務(wù)等專業(yè)部門(mén)配合市場(chǎng)經(jīng)理或信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和辦理的人員。 第五條 客戶經(jīng)理實(shí)行業(yè)績(jī)指標(biāo)、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)方面的全面綜合評(píng)價(jià)考核?？蛻艚?jīng)理分市場(chǎng)經(jīng)理（資源型）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理（資源+能力型）、營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)理及專業(yè)經(jīng)理（能力型）四類。包括：支行營(yíng)銷科室，總分行公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部等營(yíng)銷部門(mén)內(nèi)承擔(dān)營(yíng)銷任務(wù)的人員。助理客戶經(jīng)理級(jí)以上（含）的市場(chǎng)經(jīng)理、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)理上崗前，需取得相應(yīng)的客戶經(jīng)理資格。第二章 客戶經(jīng)理崗位及行員等級(jí)設(shè)置 第七條 市場(chǎng)經(jīng)理為具有客戶和業(yè)務(wù)資源，承擔(dān)客戶、存款、國(guó)際結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的人員。第三章 客戶經(jīng)理管理機(jī)構(gòu) 第十三條 總行、分行（含總行營(yíng)業(yè)部，下同）分別成立由主管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)銀行部、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的客戶經(jīng)理管理小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)客戶經(jīng)理的管理。 （三）負(fù)責(zé)本行各崗位客戶經(jīng)理資格、資深客戶經(jīng)理資格的認(rèn)定。進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、核實(shí)、公示，匯總綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提出初步考核意見(jiàn)，報(bào)本級(jí)行客戶經(jīng)理管理小組審定。 （十一）負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶經(jīng)理管理小組其他決策事項(xiàng)。 市場(chǎng)經(jīng)理承擔(dān)客戶開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、創(chuàng)造收益等職責(zé)。 （二）掌握銀行基本業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的公關(guān)和業(yè)務(wù)拓展能力。 （三）大本及以上學(xué)歷，銀行工作滿3年。 （四）具備信貸專業(yè)上崗資格、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)上崗資格。 （五）客戶經(jīng)理資格情況在分行公司業(yè)務(wù)部門(mén)備案、存檔。該專業(yè)上崗資格考試舉行時(shí)，必須參加考試，考試不合格的，取消其該專業(yè)的臨時(shí)上崗資格，并相應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格的認(rèn)定。 （四）信貸操作及管理評(píng)價(jià)。在不良資產(chǎn)率的控制指標(biāo)之內(nèi)，根據(jù)不良資產(chǎn)額按規(guī)定比例扣減綜合業(yè)務(wù)量?？蛻艚?jīng)理所在單位提出業(yè)績(jī)、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理方面的考核評(píng)價(jià)建議；風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理五級(jí)分類及不良貸款的認(rèn)定，提出風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)意見(jiàn)；公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)核實(shí)，綜合客戶經(jīng)理所在單位以及風(fēng)險(xiǎn)管理等部門(mén)的意見(jiàn)，結(jié)合日常對(duì)客戶經(jīng)理貸后管理等方面工作檢查評(píng)價(jià)的結(jié)果，提出客戶經(jīng)理考核的初步意見(jiàn)，經(jīng)分行范圍內(nèi)業(yè)績(jī)公示后，報(bào)客戶經(jīng)理管理小組審定。第七章 客戶經(jīng)理待遇 第三十六條 客戶經(jīng)理根據(jù)其考核后的客戶經(jīng)理級(jí)檔享受與行員等級(jí)對(duì)應(yīng)的工資待遇。第八章 資深客戶經(jīng)理 第四十二條 設(shè)立資深客戶經(jīng)理序列，授予連續(xù)5年以上或6年中有5年達(dá)到高級(jí)客戶經(jīng)理四檔及以上級(jí)別的客戶經(jīng)理以相應(yīng)的資深客戶經(jīng)理資格。當(dāng)客戶經(jīng)理年度考核級(jí)檔低于資深客戶經(jīng)理資格條件中所要求的客戶經(jīng)理級(jí)檔時(shí)，資深客戶經(jīng)理待遇開(kāi)始享受。第九章 客戶經(jīng)理的日常管理 第四十八條 客戶經(jīng)理工作制度。 （三）客戶管理檔案制度。 （六）客戶經(jīng)理小組制度。 第五十一條 分行負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃制定，組織轄內(nèi)各級(jí)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 附件：1．客戶經(jīng)理序列行員等級(jí)設(shè)置2．客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)體系3．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)4．市場(chǎng)經(jīng)理業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)5．營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)理業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)6．客戶經(jīng)理非業(yè)績(jī)指標(biāo)“差錯(cuò)積分”考核標(biāo)準(zhǔn)7．客戶經(jīng)理工資待遇8．客戶經(jīng)理補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)9．資深客戶經(jīng)理待遇10．**銀行客戶經(jīng)理資格申報(bào)、審批書(shū)33 / 34附件1客戶經(jīng)理序列行員等級(jí)設(shè)置客戶經(jīng)理等級(jí)序列對(duì)應(yīng)行員等級(jí)薪檔客戶經(jīng)理崗位市場(chǎng)經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷設(shè)計(jì)經(jīng)理高級(jí)客戶經(jīng)理一檔3級(jí)1檔√√高級(jí)客戶經(jīng)理二檔4級(jí)1檔√√高級(jí)客戶經(jīng)理三檔5級(jí)1檔√√高級(jí)客戶經(jīng)理四檔6級(jí)1檔√√√客戶經(jīng)理一檔7級(jí)1檔√√√客戶經(jīng)理二檔8級(jí)1檔√√√客戶經(jīng)理三檔9級(jí)1檔√√√助理客戶經(jīng)理一檔10級(jí)1檔√√助理客戶經(jīng)理二檔11級(jí)4檔√√助理客戶經(jīng)理三檔11級(jí)2檔√√見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理12級(jí)1檔√√注：打“√”者表示該類崗位設(shè)立該客戶經(jīng)理級(jí)別。2儲(chǔ)蓄活期存款日均100萬(wàn)元360從年初累計(jì)計(jì)算。當(dāng)年輔辦對(duì)公抵、質(zhì)押貸款日均100萬(wàn)元20從年初累計(jì)計(jì)算。當(dāng)年輔辦銀行保函100萬(wàn)元5從年初累計(jì)計(jì)算。附件4市場(chǎng)經(jīng)理業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理級(jí)別對(duì)應(yīng)行員等級(jí)薪檔綜合業(yè)務(wù)量（萬(wàn)元）對(duì)公客戶數(shù)量（戶）高級(jí)客戶經(jīng)理一檔3級(jí)1檔≥7000030高級(jí)客戶經(jīng)理二檔4級(jí)