【正文】 21 / 21。全體成員應(yīng)2．原則上每天工作到晚上11點(diǎn)，11點(diǎn)以后，項(xiàng)目經(jīng)理若根據(jù)工作要求還需安排加班，應(yīng)征得項(xiàng)目組成員同意。8．除有特殊情況外，不得隨意更改向客戶報(bào)送的代表公司意見(jiàn)或觀點(diǎn)的資料報(bào)告。6．在客戶面前，項(xiàng)目組成員的觀點(diǎn)必須統(tǒng)一，不得發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵。4．除訪談、外出調(diào)研等需要獨(dú)立活動(dòng)的工作外，其他工作實(shí)行集體辦公，利于討論和項(xiàng)目進(jìn)度的控制。2．加班時(shí)間工作要求同上班時(shí)間要求，不得無(wú)休止上網(wǎng)，大聲說(shuō)笑，人工作。禁語(yǔ)及常用語(yǔ)，示范如下：不禮禁語(yǔ)：“你說(shuō)的不對(duì)”、“你聽(tīng)我的”、“你根本就不懂”、“你連這都不懂”等；常用語(yǔ)：“我不贊同你的觀點(diǎn)，我的觀點(diǎn)是……”、“我們討論的前提是……”、“我有不同看法”、“我們先溝通一下概念”等。4．維護(hù)公司形象，不得接受客戶方任何個(gè)人私下饋贈(zèng)的貴重物品。與客戶見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)遞上自己的名片，介紹自己時(shí)既要自信，又不刻意夸大。1．項(xiàng)目工作期間要著正裝，男士穿西服或襯衫裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要整潔。按要求向公司項(xiàng)目運(yùn)作助理和知識(shí)管理部上報(bào)所需材料；3．負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目組資料的借閱手續(xù)，并做好借閱登記；4．負(fù)責(zé)項(xiàng)目期間各類會(huì)議的會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，查找快捷；5．協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與客戶接待方協(xié)調(diào)工作日程安排、生活安排等有關(guān)事宜；6．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組文具的采購(gòu)、領(lǐng)用及保管；7．負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類咨詢輔助工作；8．負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目組內(nèi)部費(fèi)用，并負(fù)責(zé)與綜合管理部協(xié)調(diào)，借支及報(bào)銷手續(xù)；9．負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的考勤等其他后勤事務(wù)性工作；10．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。確保項(xiàng)目款項(xiàng)按時(shí)、按量回籠；2．負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類相關(guān)資料的收集；3．負(fù)責(zé)訪談提綱、市場(chǎng)調(diào)查提綱的編制；4．負(fù)責(zé)訪談實(shí)施，并編制訪談總結(jié)；5．負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的編制及實(shí)施；6．完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。7．負(fù)責(zé)代表公司與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并負(fù)責(zé)各次客戶溝通會(huì)議的組織、準(zhǔn)備及協(xié)調(diào)工作。5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的關(guān)系，營(yíng)造合諧的工作氛圍。3．負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成員的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。3，1．2項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃、階段工作計(jì)劃、每周工作計(jì)劃的制訂劃的實(shí)施。4．負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作各類計(jì)劃的審批，并監(jiān)督、控制計(jì)劃的實(shí)施。三、規(guī)范內(nèi)容3．1項(xiàng)目組各崗位工作職責(zé)3．1．1高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)客戶需求的確認(rèn)。八、項(xiàng)目運(yùn)作工作規(guī)范一、目的為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目小組成員行為保障項(xiàng)目運(yùn)作順利進(jìn)行，特制定本工作規(guī)范。5．客戶中每一個(gè)人的觀點(diǎn)都有其片面性，我們應(yīng)客觀慮客戶提出的每個(gè)觀點(diǎn)或問(wèn)題的背景和目的。3．在生活安排方面可向客戶提出合理的需要，但不得提出過(guò)分的超過(guò)客戶生活水平、觀念的要求。3．6與客戶交往注意事項(xiàng)1．與客戶的交往不能太過(guò)隨便，注意保持自己的職業(yè)形象。5．平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談信息，以防隔墻有耳。3．總結(jié)中不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰?．客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的。8．結(jié)束時(shí)如有必要，可留下對(duì)方的聯(lián)系方式。6．不要生硬地否定對(duì)方觀點(diǎn)，也不要隨口附和對(duì)方觀點(diǎn)，對(duì)明顯荒唐的觀點(diǎn)，可以委婉地表示質(zhì)疑。4．要注意控制訪談主題，防止對(duì)方漫無(wú)邊際地泛談，可在對(duì)方稍微停頓時(shí)用總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)的方法打斷對(duì)方，并將話題拉回來(lái)。3．8訪談技巧1．正式開(kāi)始前要有開(kāi)場(chǎng)白，主動(dòng)遞上名片，介紹自己及訪談的目的2．簡(jiǎn)短的提外話有助于迅速拉近彼此的距離，形成融洽、親切的談話氛圍。4．訪談?dòng)涗浾硪妫豢珊?jiǎn)單列一兩條。2．訪談?dòng)涗浺皶r(shí)加以整理(盡可能當(dāng)天整理)。8．訪談總結(jié)要按照訪談總結(jié)模板進(jìn)行。6．記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容。4．要注意分析訪談對(duì)象的真實(shí)意思表示。2．記錄人不能加入個(gè)人觀點(diǎn)和看法。6．訪談時(shí)可根據(jù)對(duì)象情況不按提綱順序提問(wèn)，但要盡量涉及到所有問(wèn)題。4記錄人要注意配合提問(wèn)人，適當(dāng)參與提問(wèn)，不可隨意打斷提問(wèn)人思路。2訪談過(guò)程中由一人主要負(fù)責(zé)提問(wèn)，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過(guò)程中也可以根據(jù)實(shí)際情況靈活作調(diào)整。3．4訪談過(guò)程1訪談一般安排兩人進(jìn)行。2．對(duì)同一人的訪談盡量安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)。必要時(shí)，要將訪談提綱提交訪談人，使訪談人可以就某些問(wèn)題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。8．提綱作為重要過(guò)程文件，要注意存檔。6．訪談提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論。4．要制作兩份提綱，一份列出主要問(wèn)題，供訪談時(shí)據(jù)以提問(wèn)，一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱。3．2訪談提綱1．訪談前一定要準(zhǔn)備提綱2．提綱要分開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題錄，不可遺漏。2．帶名片，遞名片時(shí)要雙手倒那/正面朝上遞給對(duì)方。（二）適用范圍公司項(xiàng)目組。（4） 根據(jù)企業(yè)最高負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)修改診斷報(bào)告。主要的議程有：（1） 客戶方主要負(fù)責(zé)人致辭；（2） 客戶方主要負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目組成員介紹公司和部門(mén)負(fù)責(zé)人；（3） 項(xiàng)目經(jīng)理介紹咨詢顧問(wèn)情況；（4） 客戶介紹此次咨詢的主要目的和意圖；（5） 項(xiàng)目組介紹咨詢工作計(jì)劃和相關(guān)要求。四、項(xiàng)目的啟動(dòng)1. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，顧名思義是指咨詢公司和客戶雙方共同宣布項(xiàng)目正式啟動(dòng)的一個(gè)會(huì)議，一般在客戶處召開(kāi)。咨詢工作計(jì)劃書(shū)應(yīng)該分發(fā)至項(xiàng)目組每一個(gè)成員并提交給客戶，以供客戶方了解咨詢工作的進(jìn)度，及時(shí)配合咨詢工作和提供相應(yīng)條件。項(xiàng)目工作計(jì)劃對(duì)于項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)控制有較大的幫助。附：n 企業(yè)內(nèi)部資料清單n 客戶項(xiàng)目決策委員會(huì)（企業(yè)項(xiàng)目小組）的組織結(jié)構(gòu)及分工n （企業(yè)項(xiàng)目小組）成員的詳細(xì)介紹表三、制定咨詢工作計(jì)劃在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后，召開(kāi)項(xiàng)目組會(huì)議。討論的主要目的是進(jìn)行知識(shí)準(zhǔn)備并建立一個(gè)初步的工作方案。二、項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備在咨詢項(xiàng)目組成立時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要召集項(xiàng)目組成員進(jìn)行討論，介紹咨詢主要內(nèi)容，了解客戶對(duì)咨詢的態(tài)度和愿望等。在戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一個(gè)適應(yīng)、學(xué)習(xí)和變革的過(guò)程，變革就一定會(huì)出現(xiàn)矛盾，出現(xiàn)阻力和抗拒。5. 作為控制者，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)資源使用的有效性進(jìn)行監(jiān)督。3. 作為領(lǐng)導(dǎo)者，監(jiān)督、計(jì)劃和調(diào)配資源以支持項(xiàng)目運(yùn)作。2. 為促進(jìn)項(xiàng)目管理，充當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)調(diào)者。項(xiàng)目經(jīng)理要扮演許多角色，其中幾個(gè)關(guān)鍵角色有：1. 確定項(xiàng)目資源的使用方向。項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)項(xiàng)目中負(fù)有組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的責(zé)任，代表咨詢公司與客戶進(jìn)行交流。本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋,在執(zhí)