【正文】 私人教練、將械巡場(chǎng)教練、教練部經(jīng)理（私教經(jīng)理）的崗位說(shuō)明書(shū)見(jiàn)表41——表4一3，從中可以了解到上述職位的工作要求。健身俱樂(lè)部的教練一般分為器械教練和團(tuán)體操教練。周全的訓(xùn)練計(jì)劃，可以使您以最快、amp。，達(dá)到最佳的健身效果。私人教練為您安排定期的訓(xùn)練時(shí)間表，督促您按時(shí)鍛煉，可以有效減少因懶惰而不去運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)象。在鍛煉時(shí)，私人教練會(huì)專注您的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，而且會(huì)緊密觀察、協(xié)助并糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，能夠防止意外發(fā)生，確保您的安全。私人教練講解更詳細(xì)、動(dòng)作質(zhì)罱更”，使您的學(xué)習(xí)時(shí)間更富足。由此可見(jiàn)，中國(guó)的私教發(fā)展到現(xiàn)在不過(guò)才十七八年。大致在2001年“上海金吉姆”率先以健身俱樂(lè)部形式推出私教服務(wù)。另方面，私人教練可以更好地為會(huì)員提供更安全、有效、個(gè)性、快速的健身指導(dǎo)，為會(huì)員提供專業(yè)化及個(gè)性化的訓(xùn)練處方，、健康、并以教練的榜樣力量成為會(huì)員追求健康生活方式的楷模。作為健身俱樂(lè)部中最重要的角色之一，私人教練在整個(gè)健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)中起著非常重要的作用。監(jiān)控、指導(dǎo)會(huì)員處理在訓(xùn)練中的各種細(xì)節(jié)，幫助會(huì)員完成健身目標(biāo)。私人教練的工作是根據(jù)會(huì)員的體質(zhì)、體能狀況,同時(shí)考慮到會(huì)員的需求與健身”標(biāo),制訂專業(yè)及個(gè)性化的健身處方,以安全、規(guī)范、科學(xué)、有效的訓(xùn)練方法幫助會(huì)員達(dá)到身心健康的健身目標(biāo)。私人教練概述健身俱樂(lè)部的會(huì)員大部分是緊張忙碌的上班族，每個(gè)人都想花盡量少的時(shí)間達(dá)到盡量滿意的健身效果，當(dāng)然即使是經(jīng)常堅(jiān)持鍛煉的會(huì)員，也有抱怨訓(xùn)練效果總是不理想的，這一切表明，私私人教練的健身指導(dǎo)是尤為必要的。即使是業(yè)績(jī)優(yōu)秀、有較多工作經(jīng)驗(yàn)的會(huì)籍顧問(wèn)有時(shí)也會(huì)因無(wú)法將個(gè)人的問(wèn)題與工作分開(kāi)，而無(wú)法長(zhǎng)期保持對(duì)工作的熱情。具休地說(shuō)，而且有很多的問(wèn)題有待解決，需要很大的耐心和吃苦精神。這個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程不僅要說(shuō)明會(huì)籍顧問(wèn)的工作完成情況。工作業(yè)績(jī)考核是對(duì)每個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)在銷售工作中完成任務(wù)所取得的成績(jī)、成果進(jìn)行測(cè)評(píng)的過(guò)稈。問(wèn)時(shí)，健身俱樂(lè)部對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)能力的考核要注重潛力的培養(yǎng)和發(fā)掘。工作能力考核是對(duì)具體工作所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng)的過(guò)程。通過(guò)對(duì)工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，可以鼓勵(lì)會(huì)籍顧問(wèn)發(fā)揮工作熱情、提高工作枳極性，從而達(dá)到提高工作績(jī)效的的。工作態(tài)度包括工作的積極性、工作的赍任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和學(xué)習(xí)態(tài)度。一般來(lái)講，健身俱樂(lè)部評(píng)價(jià)會(huì)籍顧問(wèn)主要從工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績(jī)3個(gè)方面進(jìn)行考核。正確評(píng)價(jià)會(huì)籍顧問(wèn)的工作是建立優(yōu)秀的銷售閉隊(duì)、提高健身俱樂(lè)部整體銷售業(yè)績(jī)并為會(huì)員提供高品質(zhì)服務(wù)的保證。（7）對(duì)新會(huì)員實(shí)行電話跟蹤服務(wù)。如當(dāng)時(shí)無(wú)法解答，事后在24h內(nèi)應(yīng)作出答復(fù)或者將其介紹給能夠?yàn)樗麄兲峁┙獯鸬耐禄虿块T(mén)。（4）幫助會(huì)員、顧客或其他同事處理問(wèn)題時(shí)，必須表現(xiàn)出理解和熱情。（2）努力嘗試記住所有本人為之服務(wù)過(guò)的會(huì)員的名字。顧客將根據(jù)會(huì)籍顧問(wèn)的言行舉止和服務(wù)態(tài)度來(lái)判定所提供的服務(wù)是否專業(yè)。顧客期望得到專業(yè)化的服務(wù)。（4）服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。只有具備學(xué)習(xí)能力的會(huì)籍顧問(wèn)才能夠不斷超越自己，不斷提高。良好的學(xué)習(xí)能力是會(huì)籍顧問(wèn)能夠從平凡到優(yōu)秀的過(guò)渡橋梁。工作動(dòng)力不僅僅是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是俱樂(lè)部對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)整體管理水平和協(xié)調(diào)工作能力的體現(xiàn)。究其原因，他們的動(dòng)力和對(duì)成功的憧憬改變了。他們堅(jiān)信科學(xué)的鍛煉方法，也為自己提供充沛的精力和意想不到的銷售效果。會(huì)籍顧問(wèn)的工作動(dòng)力還將來(lái)自于他們服務(wù)的會(huì)員生活質(zhì)量的改變，來(lái)自工他們幫助他人而獲得的滿足和自豪感。相反，具有藝術(shù)家的傷感、椅靈般的敏感、嬉皮士的不負(fù)賁任、沒(méi)落貴族式的心理落差等性格的人員是不適合做會(huì)籍顧間的。喜歡結(jié)識(shí)以前不認(rèn)識(shí)的人，樂(lè)于幫助他人實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和幫助他人解決問(wèn)題。當(dāng)別人對(duì)自己的看法提出不同意見(jiàn)時(shí)，保持平和、謙虛的心態(tài)。不要因?yàn)橥饨缫蛩囟绊憘€(gè)人的工作態(tài)度，并能始終保持積極熱情的工作態(tài)度和精力充沛的工作熱情。2）積極向上并充滿活力。不管遇到多大困難，堅(jiān)信自己能夠努力達(dá)到目標(biāo)?！皯B(tài)度決定一切，性格改變?nèi)松薄?）顧客維護(hù)。能主動(dòng)收集、整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來(lái)訪顧客時(shí)能禮貌熟練地介紹俱樂(lè)部情況3）跟進(jìn)顧客。包括派單和直接拜訪顧客。會(huì)籍顧問(wèn)職位說(shuō)明書(shū)，見(jiàn)表31，會(huì)籍經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)見(jiàn)表32?？v觀健身俱樂(lè)部的發(fā)展，從這一崗位的員工稱謂，從銷售（Sales）到會(huì)籍顧問(wèn)（MC），再到末來(lái)健康代理人（FC）的演變過(guò)程即可了解一二。這就是近兩年很多健身俱樂(lè)部把銷售人員改稱會(huì)籍顧問(wèn)的緣故，調(diào)整稱謂的同時(shí)也楚在轉(zhuǎn)換銷售的觀念。要成功地做到這一點(diǎn)，會(huì)籍顧問(wèn)必須充分了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)，并熟練掌握會(huì)籍銷轡技巧。（12）檢査外包單位員工工作，并與外包單位負(fù)責(zé)人及時(shí)就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。（10）核查各崗位是否按照規(guī)范程序領(lǐng)用物品。（8）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商廠家訂貨溝通。（6）巡視查看部門(mén)內(nèi)各崗位員工的工作情況，對(duì)其行為舉止、服務(wù)質(zhì)量加以督察，并及時(shí)指正問(wèn)題。（4）檢査各類客用品的補(bǔ)充情況，確保客用品的充足。（2）檢査各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否可以正常使用，對(duì)異?，F(xiàn)象解決處理。各注意事項(xiàng)及特別說(shuō)明。2）進(jìn)行巡店檢査，査看上一班次的各項(xiàng)工作完成情況，確保營(yíng)業(yè)中本部門(mén)各崗的正常運(yùn)行，防止隱患的發(fā)生。（2）注意個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)，保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑。、賣品部銷售及管理，并努力達(dá)成部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)，保證賬實(shí)相符、清理情況，負(fù)責(zé)對(duì)員工休息室、員工更衣室、公共更衣杞的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并且予以解決、執(zhí)行和總部各項(xiàng)活動(dòng)的配合執(zhí)行，上傳下達(dá)公司文件、設(shè)施設(shè)備的報(bào)修和日常維護(hù)、培訓(xùn)及考核新進(jìn)員工，掌握相關(guān)的消防、衛(wèi)生知識(shí)其他工作上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作所受監(jiān)督由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接管理工作權(quán)限、錄用、辭退有建議權(quán)、流程有建議和監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)與參與權(quán)任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷酒店、旅游等服務(wù)專業(yè)教育背景外表要求兩年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握客戶服務(wù)理論知識(shí)四星級(jí)以上酒店、大型連鎖超市管理經(jīng)驗(yàn)，有外企工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)良好的組織能力和人員管理能力強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通協(xié)諷能力熟練運(yùn)用計(jì)箅機(jī)良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力具備一定的財(cái)務(wù)和人事管理知識(shí)技術(shù)與能力性格外向，樂(lè)觀，好學(xué)向上。因此，以下簡(jiǎn)單地對(duì)其工作內(nèi)容和應(yīng)掌捤的技能進(jìn)行介紹，從中也能讓全體健身俱樂(lè)部員工更好地了解運(yùn)營(yíng)部的整體工作內(nèi)容和重要性，并盡可能地給予最大的配合和支持。（3）身體：每天至少洗一次澡，身體無(wú)異味；統(tǒng)一著工服，佩戴工作牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線，無(wú)異味等；（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上；衣袋不能放大串鑰匙及其他物品，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的基本工作運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的工作比較繁雜，需要具備多方面的才能。（2）面部：干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露。1）男員工：，不可染黑色以外的其他顏色。保潔人員的負(fù)責(zé)人是保潔主管，主要負(fù)責(zé)巡檢區(qū)域內(nèi)的保潔質(zhì)量，督導(dǎo)保潔人員的工作情況，確保他們都能按要求完成健身俱樂(lè)部布置的各項(xiàng)任務(wù)，確保自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的清潔情況符合標(biāo)準(zhǔn)，確保各類清潔劑及清潔工具的正確使用，確保各種保潔機(jī)械設(shè)備的正常使用及日常保養(yǎng)，帶領(lǐng)保潔人員根據(jù)公司制定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格認(rèn)真、一絲不茍地搞好清潔工作，及時(shí)跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)整改的情況，并在檢査中提醒保潔人員不要損壞健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)的任何健身器械及相關(guān)物品，服從健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理的管理，對(duì)布置的工作及時(shí)安排、。保潔人員主要負(fù)責(zé)黃打掃和清理本區(qū)域的工作，確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，需按標(biāo)準(zhǔn)正確使用各類清潔劑及清潔工具，定時(shí)對(duì)各種器械進(jìn)行清理，保質(zhì)保量完成上級(jí)布置的清潔工作。（6），并注意處理時(shí)間的控制。（3）對(duì)會(huì)員表示同情和理解。（見(jiàn)圖213）顧客投訴三大類型服務(wù)投訴安全投訴商品投訴意外事件發(fā)生環(huán)境影響服務(wù)作業(yè)不當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目不足收銀作業(yè)不當(dāng)員工態(tài)度不好標(biāo)志品質(zhì)缺貨價(jià)格變質(zhì)壞貨、過(guò)期壞貨、配件不齊、瑕疵特價(jià)品、暢銷品、顧客欲購(gòu)商品無(wú)中文標(biāo)簽，無(wú)進(jìn)口標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)簽、生產(chǎn)日期、有效日期模糊或無(wú)標(biāo)志定價(jià)高或與宣傳單價(jià)格不符 安全管理不當(dāng)造成顧客意外傷害有垃圾物，擴(kuò)音器音量過(guò)大贈(zèng)品、促銷作業(yè)不公平，投訴未答復(fù)多收款，少找錢(qián)，包裝不當(dāng)，遺漏，結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)證據(jù)、語(yǔ)言、不友善，不理會(huì)顧客未提供送貨、換錢(qián)，取消原有服務(wù)項(xiàng)目圖213 顧客投訴的類型2，投訴處理流程（1）做好心理準(zhǔn)備。入庫(kù)單及明細(xì)有索引編號(hào)，需要聯(lián)號(hào)。實(shí)收的物品必須和申購(gòu)申要求的數(shù)量和質(zhì)量相符。（2）耗品入庫(kù)。每天由倉(cāng)管（賣品部員工擔(dān)當(dāng)）按日常使用量領(lǐng)取日用品及清潔物品，并填具出庫(kù)單必須有倉(cāng)管及運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理簽字。耗品主要是健身俱樂(lè)部經(jīng)常使用并且無(wú)法重復(fù)利用的物品，如洗滌劑等。（3）。（1）非當(dāng)班賣品部員工不得進(jìn)出庫(kù)房。（8）非賣品部人員不得進(jìn)入食品操作間。（6）操作中嚴(yán)格執(zhí)行”一清、二洗、三消毒”的操作規(guī)定。（4）每天必須對(duì)食品操作間進(jìn)行消毒。（2）不得利用工作之便加工制作私人食品。（7）發(fā)生特殊情況，必須通知本部門(mén)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理。（5）不得私自攜帶水吧、賣品部資枓等俱樂(lè)部公共物品離開(kāi)俱樂(lè)部。（2）、整潔、衛(wèi)生.（3）保持吧臺(tái)貨架上物品的充足和整齊。，調(diào)整好工作狀態(tài)牌，換下工服，離開(kāi)健身俱樂(lè)部。，確認(rèn)電子報(bào)表和庫(kù)存交接單上物品數(shù)量一致后保存并關(guān)機(jī)。，發(fā)放會(huì)員禮品。，將所需物品備齊，定點(diǎn)擺放整齊。，清點(diǎn)貨物，當(dāng)實(shí)際物品教量與庫(kù)存交接單的數(shù)量一致后，在庫(kù)存交接單上簽字確認(rèn)。，簽退，將工作狀態(tài)牌調(diào)整好，換下工服后離開(kāi)。，統(tǒng)計(jì)早班物品銷售和禮品發(fā)放的數(shù)量，并填寫(xiě)庫(kù)存交接本，簽字確認(rèn)。，清點(diǎn)貨物，當(dāng)實(shí)際物品數(shù)量與庫(kù)存交接單的數(shù)量一致后，在庫(kù)存交接單上簽字確認(rèn)。他款項(xiàng)的交接工作其他工作上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作所受監(jiān)督由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接管理工作權(quán)限無(wú)任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專/髙中以上學(xué)歷，有基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能熟練操作大專及以上學(xué)歷含髙中，財(cái)務(wù)知識(shí)豐富，辦公軟件操作經(jīng)驗(yàn)豐富外表要求五官端正形象良好工作經(jīng)驗(yàn)1年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)有出納財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)技術(shù)與能力能與人溝通，能接受和理解信息熟練操作計(jì)箅機(jī)，熟悉專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)個(gè)性與品質(zhì)誠(chéng)實(shí)細(xì)致集中力強(qiáng)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高薪酬待遇收銀工資=基本工資+崗位津貼十工作表現(xiàn)獎(jiǎng)+餐費(fèi)+俱樂(lè)部總體完成任務(wù)獎(jiǎng)金案例21列舉了健身俱樂(lè)部水吧、賣品部?jī)砂嗟沟膯T工的日常工作程序，部分健身俱樂(lè)部也采用“作一休一”的工作方式，即工作一天休息一天的工作方式，具體工作時(shí)間，參考實(shí)際情況。表23 賣品部人員職位說(shuō)明書(shū) 基本信息職位名稱：水吧、賣品部所屬部位：健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)部責(zé)任上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理責(zé)任下屬：無(wú)工作關(guān)系公司財(cái)務(wù)部（物流）外部工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)系、收銀健身俱樂(lè)部總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理水吧、賣品部工作概要保證水吧、賣品部所屬區(qū)域整潔有序，銷售水吧、賣品部范圍內(nèi)的商品，負(fù)責(zé)店內(nèi)庫(kù)存管理，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作職責(zé)（1）熟知賣品部范圍內(nèi)各種商品名稱、價(jià)格、產(chǎn)品特征和保質(zhì)期（2）主動(dòng)熱情向會(huì)員問(wèn)好，主動(dòng)向會(huì)員推薦商品（3）對(duì)賣品部所銷售的物品，如有殘、缺的情況，需要進(jìn)行及時(shí)有效的處理，并向上級(jí)匯報(bào)（4）早晚清點(diǎn)庫(kù)房物品，認(rèn)真填寫(xiě)庫(kù)存表單。（8）認(rèn)真、。（6）會(huì)員詢問(wèn)購(gòu)買某種商品時(shí)，應(yīng)立接帶會(huì)員找到該商品。（4）保持微笑及正確的站立姿勢(shì)，留心會(huì)員目光、動(dòng)作和詢問(wèn)，使用禮貌語(yǔ)言，及時(shí)提供幫助。（2）通過(guò)對(duì)商品展示、整理、理?yè)Q商品等身體語(yǔ)言動(dòng)作，吸引顧客注意，使他們關(guān)注商品。（4）俱樂(lè)部的區(qū)域分布情況，消防疏散通逍的分布情況，消防用具的擺放位置和使用方法：（5）營(yíng)養(yǎng)吧員工與上級(jí)的聯(lián)系電話、應(yīng)急電話。（2）用具的清潔及消毒程序。在此基礎(chǔ)上， 水吧、賣品部員工要了解水吧、賣品部所提供的全部產(chǎn)品的品質(zhì)特點(diǎn)，具備良好的溝通能力和銷售能力，并具備處理客戶投訴和處理突發(fā)事件的能力。賣品部及收銀的服務(wù)與管理賣品部員工的一舉一動(dòng)將同前臺(tái)客服專員一樣影響著健身俱樂(lè)部的形象，其主要負(fù)責(zé)商品售賣、（食）品及客戶服務(wù)，保持吧臺(tái)、食品操作間、賣品區(qū)的整潔衛(wèi)生，管理庫(kù)房，定期盤(pán)點(diǎn)物品，隨時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充。（5）一個(gè)會(huì)員只能領(lǐng)取一張停車卡，只有鍛煉的人才能領(lǐng)取。（3）。員工不能利用職務(wù)之便領(lǐng)取停車卡，員工也不能替會(huì)員領(lǐng)取停車卡。（8）下班前，值班人員需負(fù)責(zé)將各個(gè)照明、電源、燈箱關(guān)閉。（7）棋牌室、托幼房、球類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的照明，應(yīng)該做到顧客隨來(lái)隨開(kāi)，離場(chǎng)后及時(shí)關(guān)閉。（5），根據(jù)實(shí)際情況，以能看清訓(xùn)練計(jì)劃為準(zhǔn),晚上高峰期17:3021: 00，照明應(yīng)全部開(kāi)放，（6）單車房的照明按課程要求來(lái)幵關(guān)。（4）。（1）健身俱樂(lè)部的燈光、燈箱、廣告睥在開(kāi)關(guān)面板上必須以統(tǒng)一的標(biāo)簽貼注明開(kāi)關(guān)時(shí)間。（2）前臺(tái)有顯示器的健身俱樂(lè)部需每天滾動(dòng)播故健身俱樂(lè)部廣告宣傳片。（1）要選擇播放熱烈、快節(jié)奏、英文版的背景音樂(lè)，聲音高低適合。（5）高峰期（17:30 21:00除團(tuán)操課程通知外，盡量不做廣播呼叫，以避免打擾會(huì)員。無(wú)特殊情況找人服務(wù)只針對(duì)員工進(jìn)行，只有在員工狀態(tài)表上顯示該員工在健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)，同時(shí)不在“正在工作，暫示能接待”位置上時(shí)，才可呼叫。（2）廣播呼叫的服務(wù)范圍是緊急通知、課程通知、呼叫員工、結(jié)束營(yíng)業(yè)或配合俱樂(lè)部活動(dòng)。（6）前臺(tái)不負(fù)責(zé)保管任何會(huì)員卡，如發(fā)現(xiàn)遺失會(huì)員卡，應(yīng)盡快聯(lián)系會(huì)員，通知其取卡。（4）持單次試練券人場(chǎng)者須按軟件管理系統(tǒng)登記并將身份證或有效證件放于前臺(tái)，退場(chǎng)時(shí)再歸還。（2）16歲以下兒索