【正文】 50 / 50。各企業(yè)須根據(jù)本企業(yè)的具體情況，找準(zhǔn)主要的成本動(dòng)因，動(dòng)因的選擇不必太細(xì)、太全，而應(yīng)找到最重要的、與本企業(yè)主要成本相關(guān)性最大的因素。 作業(yè)成本法可以廣泛服務(wù)于各個(gè)利益主體，支持了產(chǎn)品資源決策、產(chǎn)品定價(jià)和組合策略，也支持了顧客盈利性 分析 ，而且提高了成本信息的準(zhǔn)確性、可靠性。 品種 銷價(jià) 按制造成本法作車的決策 按作業(yè)成本法作出的決策 利潤差額 生產(chǎn)數(shù)量 制造成本 預(yù)期利潤 實(shí)際利潤 生產(chǎn)數(shù)量 作業(yè)成本 實(shí)際利潤 A 30 150 27 450 150 　 31 0 150 B 30 30 30 0 60 120 28 240 180 C 30 100 29 100 0 30 30 0 0 D 30 120 28 240 360 150 27 450 90 E 30 　 31 0 0 100 29 100 100 合計(jì) 　 400 29 790 270 400 29 790 520 這就是為什么會(huì)出現(xiàn) “ 定單單價(jià)都高于 ‘ 單位成本 ’ ，但最終卻虧損 ” 這一奇怪現(xiàn)象的原因。而有的產(chǎn)品，實(shí)際上是虧損的，但是在傳統(tǒng)的成本法下，企業(yè)誤以為是贏利的，從而錯(cuò)誤地接受了定單。特別是對(duì)于產(chǎn)品種類較多的企業(yè)，在產(chǎn)能一定的條件下，生產(chǎn)哪類產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，對(duì)公司最終利潤影響極大。不過，在粗放式勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)品中人力、材料等直接成本占總成本的絕大部分，而間接成本所占的比重較小，所以傳統(tǒng)成本法中對(duì)間接費(fèi)用分配的不合理數(shù)額所占的比例也較小，幾乎可以忽略不計(jì)；同時(shí)，此時(shí)基本上是賣方市場，產(chǎn)品利潤率較高，保證了單價(jià)和單位成本之間有一個(gè)較大的差額，足以抵消傳統(tǒng)成本信息失真的 影響 ，因而傳統(tǒng)成本法保持了較大的相關(guān)性，通常不會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的決策失誤。因此，作業(yè)成本法或稱 ABC 成本法與傳統(tǒng)成本法相比，其根本區(qū)別具體表現(xiàn)在：１．縮小了間接費(fèi)用分配范圍，由全廠統(tǒng)一分配改為由若干個(gè)成本庫進(jìn)行分配；２．增加了分配標(biāo)準(zhǔn)，由傳統(tǒng)的按單一標(biāo)準(zhǔn)分配改為按多種標(biāo)準(zhǔn)分配，對(duì)每種作業(yè)選取屬于自己合理的分配率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)仍在沿用制造成本法或平均成本法。主管要有過人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬，進(jìn)而獲得部屬的信賴；要有仁德，要愛護(hù)和關(guān)懷部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，敢作敢當(dāng)；必須嚴(yán)守紀(jì)律，尊重制度，賞罰分明。新時(shí)代要求主管還要具備創(chuàng)造性的洞察力，洞察力包括從各種角度去觀察問題，從而抓住問題的核心，它能有助于擬訂成功的策略；敏感力就是如何把人結(jié)合在一種文化內(nèi)，使他們自動(dòng)自發(fā)的追求高目標(biāo)，面對(duì)面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎(jiǎng)勵(lì)辦法、工作保障，都顯示了培養(yǎng)強(qiáng)有力文化的那種敏感力，少了它，員工就會(huì)缺乏干勁、感覺未受重用、甚至感覺受剝削；高瞻遠(yuǎn)矚能在內(nèi)心從已知走向未知，也就是綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)以及機(jī)會(huì)，而創(chuàng)造未來，忍耐要求你活在現(xiàn)實(shí)里，高瞻遠(yuǎn)矚和忍耐的能力有助于塑造一個(gè)卓越的未來，不急不躁的邁向這個(gè)遠(yuǎn)景；應(yīng)變與集中的能力則能刺激你預(yù)測未來的需求，事先推測該注意的困難，而不是使企業(yè)立即受到壓力，即使發(fā)生了不測，也能引導(dǎo)推行變革的努力方向。主管要求能動(dòng)灼先機(jī)、未雨綢繆，這樣就能化危機(jī)成轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)，判斷是為解決問題而非制造問題。全局性是要求主管能否從企業(yè)的整體來看問題，同時(shí)認(rèn)清各組織各部門之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷、人、研、財(cái)、信等各個(gè)部門的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言；同時(shí)要求主管能否同企業(yè)界、社會(huì)、政府、學(xué)校等力量保持一種什么樣的關(guān)系，能否發(fā)現(xiàn)其根源，為我企業(yè)所利用，對(duì)我企業(yè)有利。技術(shù)主要包括專業(yè)性的知識(shí)、對(duì)專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的熟練程度，作為主管，不管是銷售、生產(chǎn)、人事，還是財(cái)務(wù)、研究、信息等各個(gè)方面的知識(shí)都應(yīng)鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調(diào)與合作。5．控制是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃落實(shí)，作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，掌握反饋信息，才能掌握大局，完成任務(wù)，主管應(yīng)做到：A:不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想；B:重點(diǎn)管理，注意各種例外情況；C:定期評(píng)估業(yè)績，而非年終才算總帳；D:評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化；E:機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。用人要求知人善任，適才適所，企業(yè)是要靠人來提高生產(chǎn)力的，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規(guī)劃大事，否則若不敢授權(quán)，盡己全力只能做些小事，主管的用人一般應(yīng)注意：A :人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識(shí)；B:士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來發(fā)揮其潛能的；C:我們要用的是最適合的人，而非最好的人；D:培養(yǎng)部屬工作的成熟感，使其潛力浮出水面；E:利用輪調(diào)或第二專長的培養(yǎng)，使部屬能接棒。B:主管應(yīng)對(duì)每個(gè)部屬充分的了解，設(shè)法使他發(fā)揮所長，以達(dá)到分工專業(yè)化的效果，組織是人才的組合，也是每個(gè)人要發(fā)揮其專業(yè)才能的所在。組織要求團(tuán)對(duì)合作，建立共識(shí)，組織的目的就是要將一群烏合之眾化為百萬雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮”。C:建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長期發(fā)展計(jì)劃，這些目標(biāo)是用來對(duì)待未來形勢(shì)發(fā)展所作的預(yù)測，加上某些“勉強(qiáng)”成分所定的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和計(jì)劃做為部門努力的方向和業(yè)績衡量的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)劃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化不利為機(jī)會(huì)的工夫。規(guī)劃是知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫，規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做的好，其他事就可順利開展。管人至今仍屬高度藝術(shù)的范疇，而主管欲思考如何做決策，卻又無法作深入的分析研究。主管工作最大的危險(xiǎn)是不能深入主管是“成事與做事”兼并的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬使他備受困惑，凡事找“頭”，但他又分身無術(shù)，只好看哪個(gè)事緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結(jié)果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點(diǎn)水不深入的后果。工作特點(diǎn)簡短、片段和多變主管是某一部門的靈魂人物、決策者，各方面都要找他，但他一天只有24小時(shí)，因此除了加強(qiáng)工作進(jìn)度以外，就是盡量縮短活動(dòng)、推掉或避免冗長費(fèi)心費(fèi)力的工作，以加速信息的傳輸和業(yè)務(wù)的進(jìn)行，因此，主管根本無法細(xì)想，這并不是說主管不用大腦，而是他忙碌得無心專心做好規(guī)劃工作。二）：主管工作的內(nèi)涵主管是推動(dòng)群策群力以求成功的人，其工作深富有挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，故因任重道遠(yuǎn)而飽受工作壓力的催逼。主管是調(diào)和各方關(guān)系的人主管既要盡力而為、領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交給的任務(wù)，另一方面，又要善于伙計(jì)本分，設(shè)法爭取到老板的支持與信任，方能順利完成任務(wù)。主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績成敗的人企業(yè)各部門若有良好的業(yè)績，大家都會(huì)說主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)，名副其實(shí)才是真主管。主管是人才而非人手企業(yè)的強(qiáng)弱是看各類人才（運(yùn)用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意辦事的人）多，人多只是勢(shì)眾，但不一定能成事。主管位尊權(quán)大，并非人人皆可登上此一寶座，但榮膺這一寶座的卻不一定有卓越的表現(xiàn)，甚至有許多身歷其境的主管，常因處事不夠嚴(yán)格，人際關(guān)系的通用不夠圓熟，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，而大惑主管難也！因此，本文分兩部分來討論，一方面探討主管的基本功能，另一方面則剖析主管如何做好管理工作。但需要提醒的是，消費(fèi)這樣的培訓(xùn)，最好以個(gè)性化的而非群發(fā)的方式。 世界經(jīng)理人網(wǎng)站去年底曾經(jīng)對(duì)中國經(jīng)理人做過一次時(shí)間管理的調(diào)查：在（1）最緊急、最重要的任務(wù)，（2）最緊急、最不重要的任務(wù)，（3）最重要、最不緊急的任務(wù)，（4）最不重要、最不緊急的任務(wù)中，你做得最多的是哪一種？結(jié)果顯示，有高達(dá)70%的經(jīng)理人做得最多的是最緊急、最重要的任務(wù)。對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的時(shí)間管理技能的培訓(xùn)，既是迫切的，也是可行的。 在中國這個(gè)快速發(fā)展的市場中，對(duì)于受到市場競爭和成長的驅(qū)動(dòng)的企業(yè)來說，放慢員工的工作節(jié)奏來緩解其職業(yè)枯竭問題，往往不太現(xiàn)實(shí)。 這些特征包括：生理耗竭，主要表現(xiàn)為身體能量的耗竭感、持續(xù)的精力不濟(jì)、極度疲乏、虛弱，身體對(duì)疾病的抵抗力下降；心智枯竭，表現(xiàn)為空虛感明顯，覺得自己好似掏空了一般，無法滿足工作需要，工作熱情減退，喪失理想，缺乏動(dòng)機(jī)；情緒衰竭，表現(xiàn)為工作熱情完全喪失，煩躁易怒，冷漠麻木，悲觀沮喪，深感無助，責(zé)備遷怒于他人；價(jià)值枯竭，表現(xiàn)為個(gè)人成就感降低，對(duì)自己工作的意義和價(jià)值的評(píng)價(jià)下降，工作變得機(jī)械化且效率低下；去人性化，主要表現(xiàn)為人際關(guān)系惡化，以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和冷漠的情緒去對(duì)待自己周圍的人；行為癥狀，主要表現(xiàn)為對(duì)他人的攻擊性行為加劇，以及出現(xiàn)自傷或自殺的行為。他們指出，可以根據(jù)職業(yè)枯竭的六大特征，判斷員工的職業(yè)是否發(fā)生了枯竭。 由此可見，掌握發(fā)生職業(yè)枯竭的每位員工的癥狀及其原因，是對(duì)癥下藥、滋潤員工、讓他們的職業(yè)不在枯竭的基礎(chǔ)。這樣，自然不會(huì)產(chǎn)生很大的效果。深究上面所提到的作用不大的企業(yè)舉措，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中許多措施都是群發(fā)式的，這種在某一時(shí)刻面向所有員工的措施，沒有細(xì)分員工的職業(yè)枯竭的具體情況，針對(duì)性就比較弱。 職業(yè)枯竭的問題如果放任自流，輕則引起員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定，重則導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)無法如期進(jìn)行，從而動(dòng)搖企業(yè)存在的根基。既然企業(yè)已經(jīng)采取了這樣的措施，但職業(yè)枯竭還是這么嚴(yán)重，說明這種種方法并未發(fā)生很大的作用。 實(shí)際上，許多接受調(diào)查的企業(yè)已經(jīng)紛紛探求各種方法對(duì)付職業(yè)枯竭的問題。最大的升幅來自制造業(yè)，35%認(rèn)為員工枯竭的情況比過去嚴(yán)重；消費(fèi)品業(yè)的員工枯竭情況也有上升，31%業(yè)內(nèi)公司的問題日益加深。 最近有一項(xiàng)針對(duì)國內(nèi)企業(yè)中層和基層經(jīng)理的工作狀態(tài)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近三成的受訪者出現(xiàn)過枯竭的現(xiàn)象。 這種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人在工作重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺，稱為職業(yè)枯竭（Job Burnout）。在歷經(jīng)了痛苦和折磨之后，他終于放棄了自己的工作，逃