【正文】 。。，并把你的計(jì)劃告訴別人。，千萬(wàn)不要停下來(lái)去做別人的事。，做一項(xiàng)工作丟一項(xiàng)，變來(lái)?yè)Q去，一次只集中精力于一項(xiàng)工作上，每項(xiàng)工作都要好好做，并且在著手一項(xiàng)工作之前把它完成。，你就會(huì)有勇氣繼續(xù)去處理其余工作。，并且為自己確定一個(gè)完成時(shí)限，努力加以遵守。，關(guān)注重要的事情。，就能贏得事業(yè)成功的聲譽(yù)。，并確定其最后完成期限。，或者根據(jù)其重要不重要確定先后順序，還要把大部分時(shí)間花在為別人答疑和解決問(wèn)題上。，而不是十全十美。，寫你的目標(biāo)和主要觀點(diǎn)。，并告訴別人。（二）做好事情的準(zhǔn)則，如有可能堅(jiān)持按部就班地去做。，把你的時(shí)間都用在較重要的工作上去，把盡可能多的時(shí)間投入進(jìn)去。第十章 時(shí)間效應(yīng)與運(yùn)行管理一、珍惜分分秒秒﹕世界上有三種永遠(yuǎn)無(wú)法挽回的東西﹕?說(shuō)出的話?流逝的時(shí)間?忽略掉的機(jī)遇﹕，就是為明天做出最好的準(zhǔn)備。，然后努力按標(biāo)準(zhǔn)加以改進(jìn)。，質(zhì)量的改進(jìn)會(huì)更快一些。，不斷了解新的進(jìn)展，并作出必要的變動(dòng)。、他們的知識(shí)和觀點(diǎn)。？？結(jié)論﹕除非你能提出解決方案，否則決不要把問(wèn)題提到上級(jí)那里去。，尋找各種解決方案，利用橫向思維法。，私下批評(píng)。，準(zhǔn)確地告訴員工他們哪些事做得好。，找出每個(gè)人身上值得表?yè)P(yáng)的方面。，尋找改進(jìn)下一次會(huì)議的方法。結(jié)論﹕聰明的人講得少，無(wú)知的人話太多。，以鼓勵(lì)發(fā)言者講下去。﹗毫不分心地聽(tīng)發(fā)言。，奮起直追﹗結(jié)論﹕你想將來(lái)成為怎樣的人，比你現(xiàn)在是什么樣的人更重要。（建立強(qiáng)大的社交綱）。，嚴(yán)予自己和要求他人。，實(shí)事求是，隨時(shí)準(zhǔn)備提供咨詢意見(jiàn)。，使他們?cè)诎嘟M更有作為。（七）管理者應(yīng)如何作出指示、授權(quán)、委派與提當(dāng)責(zé)任？。，積極參與。（六）怎樣迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，并對(duì)變化迅速作出反應(yīng)。，使計(jì)劃保持靈活性，傳閱該計(jì)劃以供評(píng)議。，想辦法克服員工的抵制情緒。。，把它看作應(yīng)付新挑戰(zhàn)的一個(gè)機(jī)會(huì)。，與員工建立良好的關(guān)系和聯(lián)盟。，開(kāi)始傾聽(tīng)。，以增強(qiáng)集體團(tuán)結(jié)。，公平合理地分配工作負(fù)擔(dān)和責(zé)任。，視而不見(jiàn)。，感疲乏。，合乎道德和保持冷靜。十六、管理者的行動(dòng)準(zhǔn)則（一）怎樣做事和做人，注重最終結(jié)果。，凡事要適可而止。，盡早處理任務(wù)。，人人都想獲得成功。，這樣他們才能在工作中成長(zhǎng)和發(fā)展。，少說(shuō)多聽(tīng)，對(duì)每個(gè)人要熱情。，你希望實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？，朋友再多也決不嫌多，要與他們建立良好的關(guān)系和聯(lián)盟。在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、掌握會(huì)議時(shí)間以及促使別人把事情做好方面贏得名聲。（四）管理者怎樣做到潔身自好，而不是回首過(guò)去的歷史。，善于主持會(huì)議。、向前看的管理者。，訂閱管理雜志。，評(píng)估你的績(jī)效。，在人力資源領(lǐng)域中，有專長(zhǎng)的人將更加受到器重。，而班組之間的協(xié)調(diào)者必須強(qiáng)化。、商品和勞務(wù)，特許專營(yíng)，剖析竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品成本和縮小規(guī)模等情況將更加多見(jiàn)。安排時(shí)間，享受休息?，F(xiàn)在放松一下，明天還可干下去。經(jīng)營(yíng)如同一場(chǎng)大型游戲，不要把它太當(dāng)真。學(xué)會(huì)偶樂(lè)停止一切工作，好好休息，這樣，你重新工作時(shí)就會(huì)精神飽滿，充滿創(chuàng)造力。減少緊張的最好方法之一是做事能按部就班，井井有條。擔(dān)心完不成任務(wù)是最令人心力交瘁的事。員工主要擔(dān)尤他們無(wú)法明白的事情，而不是他們可以明白的事情。凡事適可而止是克服緊張的關(guān)鍵。（11）身心都應(yīng)放松，知道自己已經(jīng)認(rèn)真做了一天的工作。（9）一天工作之中小憩片刻。（7）按自己的速度工作。（4）為完成這些任務(wù)制訂切實(shí)可行的時(shí)間表，一次完成一項(xiàng)任務(wù)（5）對(duì)于問(wèn)題，收集所有相關(guān)的信息，然后作出決策。（2）列出你必須做的事或必須克服的問(wèn)題。，不要把任務(wù)帶回家﹗，不要在午餐時(shí)間還工作。，把什么先做、什么后做寫下來(lái)，重要的工作先做。，努力尋找一個(gè)謀求份外工作做的人。﹕討論和研究各種主意，以便立即采用或?qū)?lái)用，不要保守﹗考慮未來(lái)，不要回顧過(guò)去，拋棄所有不切實(shí)際的想法，挑選最佳的符合實(shí)際的主意。﹕鼓勵(lì)橫向思維，顯而易見(jiàn)的理由不一定是問(wèn)題的真正原因。，分析會(huì)議情況和取得結(jié)果，努力使每次會(huì)議開(kāi)得比上一次好。、建議和負(fù)責(zé)具體任務(wù)的員工姓名。，主席應(yīng)當(dāng)向他們提出問(wèn)題，引起有才能有經(jīng)驗(yàn)的人作出反應(yīng)。，開(kāi)會(huì)是要花錢的，如果會(huì)開(kāi)得遲，可能結(jié)束得也遲。，成功的會(huì)議都是在召開(kāi)之前充分著手準(zhǔn)備的。（五）提高下一次會(huì)議質(zhì)量的十大重要規(guī)則。，在開(kāi)會(huì)之前傳閱背景資料。？？，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)哪些人？？？。（四）會(huì)議主席的職責(zé)和作用，掌握主持小型會(huì)議的技巧。，將會(huì)成為公司的中心事項(xiàng)。，他們從事所有的工作。，他們說(shuō)起來(lái)滔滔不絕。，你一定要準(zhǔn)備好書(shū)面參考材料。，什么時(shí)候應(yīng)該把信息寫在書(shū)面上？。、簡(jiǎn)單、毫不含糊。，使別人聽(tīng)懂很重要，所以應(yīng)該讓員工把指示重復(fù)一遍。，說(shuō)話時(shí)當(dāng)心不要貶低他們。，確保他們理解你的指示，鼓勵(lì)他們提問(wèn)。，確定最后限期。，指導(dǎo)你要?jiǎng)e人要做的事說(shuō)明確。（二）作指示、下命令和詢問(wèn)意見(jiàn)、簡(jiǎn)要和完整。，讓對(duì)方把話說(shuō)出來(lái)。提出試探性的問(wèn)題覓取信息，弄清楚問(wèn)題。，要講道德，絕對(duì)不可發(fā)脾氣。，寫下你要得到的結(jié)果（你的基本結(jié)果），然后寫下另一方想取得的基本結(jié)果。、理解和確認(rèn)別人的感情。，并充分理解最終的解決方案。，而不是注重雙方無(wú)法妥協(xié)的立場(chǎng)，尋找雙方都能得到的解決方案。，在爭(zhēng)鄧達(dá)成協(xié)議的過(guò)程中，需要重視這些觀點(diǎn)。，回顧導(dǎo)致現(xiàn)有局面的前景情況。，而不是有關(guān)的人。，努力把問(wèn)題再思考一下，針對(duì)問(wèn)題或行為，而不針對(duì)個(gè)人品格。，審慎地、積極地提出批評(píng)，最后說(shuō)幾句贊揚(yáng)和鼓勵(lì)的話。，你要小心對(duì)待批評(píng)者。，防止將來(lái)出現(xiàn)類似的麻煩。，舉行更多的對(duì)話會(huì)議，抽時(shí)間進(jìn)行事后的調(diào)查分析。，規(guī)定什么時(shí)候必須完成這些行動(dòng)。，問(wèn)一問(wèn)’’如果我們這么做，會(huì)有什么結(jié)果？”。，分析問(wèn)題。，就急于著手解決問(wèn)題。，繼續(xù)做好日常事務(wù)。，可以測(cè)試經(jīng)理和員工會(huì)作出怎樣的反應(yīng)。，努力認(rèn)清問(wèn)題的真正原因，尋找解決問(wèn)題的最佳可選擇方案。十一、如何管理危機(jī)和解決爭(zhēng)論（一）定義﹕爭(zhēng)論通常是由變革造成的，計(jì)劃不妥、過(guò)于匆忙和溝通不夠常常是這種麻煩的原因，一旦你學(xué)會(huì)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)不過(guò)分焦慮，學(xué)會(huì)應(yīng)付的規(guī)則，日子就會(huì)好過(guò)得多。，真正理由是什么？，我應(yīng)該說(shuō)什么、做什么？!控制你的感情。，大聲稱贊和作出姿勢(shì)，吸引他們暢所欲言。（九）用耳朵就可聽(tīng)見(jiàn)別人談話，但只有用心才聽(tīng)得到別人的心聲，讓他們把話講完。、公正和客觀，不要尋找替罪羊。，也要為評(píng)估工作進(jìn)行安排和磋商。，努力不要重犯同樣錯(cuò)誤。結(jié)論﹕分工負(fù)責(zé)是推動(dòng)公司成長(zhǎng)的核心計(jì)劃之一，恰當(dāng)?shù)姆止へ?fù)責(zé)可以激勵(lì)、鍛煉和發(fā)揮員工的才能。，采取幫助和肯定的態(tài)度。，并按自己的決策行動(dòng)？？？？對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？？。，其它人不合適。，但你仍應(yīng)該為該任務(wù)負(fù)責(zé)。，幫助他們?cè)鰪?qiáng)信心和才干，派給挑戰(zhàn)性任務(wù)是鍛煉人的好方法。，從而提高效率。，并告知其它人。（六）執(zhí)行決策，你必須確切地了解要努力達(dá)到的目標(biāo)。？，一旦作出了決策，別再去想它。、利潤(rùn)、沖突、原料、機(jī)器、方法和環(huán)境等問(wèn)題。，把要點(diǎn)記下來(lái)。，謙恭和善，一輩子致力于自我完善，經(jīng)常捫心自問(wèn)﹕我本該如何就可能做得好一些。、領(lǐng)導(dǎo)才能和實(shí)踐，并不是需要靈感。，以身作則，必須學(xué)會(huì)管理自己。，聽(tīng)別人說(shuō)比對(duì)別人說(shuō)，使更多的人高興。，上班時(shí)和下班后都以身作則。、勿施于人、潔身自好。，幫助他們認(rèn)清問(wèn)題和打出的原因。，并從他們工作中找出一些可以贊許的地方。，誰(shuí)做得好，就表?yè)P(yáng)誰(shuí)。、想法和建議。，才能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)論﹕竭盡全力地工作，確定個(gè)人的目標(biāo)后，為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而奮斗，客觀地反思和評(píng)估你的成功和失敗，不要欺騙自己。，做事情往往急功近利﹔有領(lǐng)導(dǎo)才干的經(jīng)理有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，總是為將來(lái)著想。，而真正有領(lǐng)導(dǎo)才干的經(jīng)理把注意力放在員工身上。（三）傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人與有創(chuàng)新意識(shí)又有才干的領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，把時(shí)間都花在行政管理上﹔有領(lǐng)導(dǎo)才干的經(jīng)理是對(duì)已有慣例提出挑戰(zhàn)，并且尋找創(chuàng)新的途徑。，影響他們的行為，并允許別人獲得成功。，能夠領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們。，業(yè)績(jī)輝煌的公司放棄了獨(dú)斷型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，采取經(jīng)理和員工取得共識(shí)的合作型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。，條條框框和官僚主義只會(huì)使它夭折。，人們就會(huì)辛勤工作。，不要把傳統(tǒng)方法奉為金科玉律。，也可以成為絆腳石，全取決于你如何看待它們，擺脫單調(diào)和無(wú)聊，奮力對(duì)付新的挑戰(zhàn)。，而不是灌輸知識(shí)。，看它是否有效。，不要訓(xùn)練過(guò)關(guān)或者教給過(guò)多的細(xì)節(jié)，如果教授新技能，那么就讓他們實(shí)踐、實(shí)踐、更多的實(shí)踐。，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)前后與主管開(kāi)展討論，這樣他們可以領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)他們的原因以及培訓(xùn)他們的要求。（五）培訓(xùn)﹕培訓(xùn)的目的是長(zhǎng)期地改進(jìn)員工的工作方法，尋找新技朮、新知識(shí)、新工序、新方法、新政策已經(jīng)發(fā)生變化的領(lǐng)域，接近彼此間的距離，增進(jìn)了解利益溝通。，促使員工奮進(jìn)，這個(gè)辦法可以訓(xùn)練和提高他們的本領(lǐng)。，談?wù)勅绾胃倪M(jìn)工作，如何改善工作條件，以及如何提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。，特別是他們的成就。，應(yīng)當(dāng)告訴他們，并讓別人知道他們已經(jīng)取得成績(jī)。，我們一定會(huì)感到很自豪。（四）激勵(lì)員工的方法與步驟。，你最好用心想出某種繼續(xù)評(píng)估的方法。，以及改善他們未來(lái)的績(jī)效。、需要的資源易于獲得。（二）工作檢查時(shí)你應(yīng)當(dāng)提出何種問(wèn)題？？？？？？，那么這件事是什么？？？？？？？，我們可以做點(diǎn)什么幫助你？（三）如何進(jìn)行工作檢查，而不是他的缺點(diǎn)。，不要把它搞成凝固不變的東西。，越是別人說(shuō)，你越是要提出再一次做的理由，并且把它做的更好情況總是在變。，主動(dòng)進(jìn)行變革。？？？？？？？？？？？？？？如果停產(chǎn)，會(huì)發(fā)生什么情況？？，還是維持基本的活動(dòng)？？我們應(yīng)當(dāng)考慮開(kāi)關(guān)哪些新領(lǐng)域？？過(guò)去我們工作做得很好，如果我們還要那樣做，那么可以進(jìn)行什么變革？，要有幾乎狂熱的工作激情，再加上排除萬(wàn)難的頑強(qiáng)決心。，必須計(jì)劃一下需要什么資源。、誠(chéng)懇，尤其要積極。，讓他們參與決策過(guò)程。，鼓勵(lì)提問(wèn)。，只要你采取客觀態(tài)度，陳述得當(dāng)。，想辦法彌補(bǔ)因變革造成的不利條件。，除非計(jì)劃能為公司產(chǎn)生大量的利益，否則不會(huì)付諸實(shí)施，為了承擔(dān)任務(wù)和應(yīng)付新挑戰(zhàn)，需要重新培訓(xùn)。，確定每次任務(wù)，訂出分派職責(zé)的暫定時(shí)間表。，達(dá)成共識(shí)、自治自律，為完成各項(xiàng)復(fù)雜的變革而熱情地工作。、產(chǎn)品和服務(wù)，提高員工的士氣，增加利潤(rùn)，這是不容易做的?！麄兛释鞒鲐暙I(xiàn)，讓他們參與策劃，幫助他們實(shí)現(xiàn)愿望。，拿出事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)，告訴他們，如果進(jìn)行變革，有否別的可供選擇的出路。？也許有很多人，你需要他們的支持﹗。，因?yàn)閺?qiáng)大的力量在起作用，企圖避免變革。，務(wù)必使擬進(jìn)行的變革明智穩(wěn)妥，可以取得成功。（二）變革的三個(gè)步驟。，注意一定要重視速度。結(jié)論﹕充分發(fā)揮員工的聰明才智會(huì)造成一種他們感到得心應(yīng)手的環(huán)境，因?yàn)樗麄儗?shí)際上都很想有所作為。，能夠估量計(jì)劃正在如何進(jìn)行，必要時(shí)做一些調(diào)整。，有助于你理清思路。、如何做、為什么做和什么時(shí)候做進(jìn)行指導(dǎo)。，縱向與橫向如何溝通。、原料、人員按時(shí)到位，各得其所，以便取得成果。？？？？？？？結(jié)論﹕保持警惕和審視環(huán)境是銷售竟?fàn)帟r(shí)必不可少的一步，監(jiān)視竟?fàn)帉?duì)手的行動(dòng)，計(jì)劃不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，必須進(jìn)行改革以適應(yīng)環(huán)境的變化。？基礎(chǔ)是否扎實(shí)。?？？？？？？生產(chǎn)能力怎樣。﹔需要進(jìn)行調(diào)查研究，了解周圍正在發(fā)生的事情。、使命或政策陳述書(shū)后，就必須確定宗旨，在更廣闊的背景下深謀遠(yuǎn)慮。，著重把公司存在的主要理由闡述清楚。、使命或政策陳述書(shū)應(yīng)當(dāng)界定公司的雄心壯志，當(dāng)用書(shū)面方式簡(jiǎn)要清楚地表述，讓大家都能明白。、確定目標(biāo)。、使命或政策陳述宗旨。，就要負(fù)責(zé)使公司生存下去，并協(xié)助公司獲取利潤(rùn)。，管理就是鼓舞、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。，花更多時(shí)間進(jìn)行鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)工作。，教練員，輔導(dǎo)者和班組建者。結(jié)論﹕除非員工同心合力為其公司的生存和成功而工作，不然任何公司都無(wú)法存在下去。，我要先聽(tīng)聽(tīng)別人的想法。，賞罰分明，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)、謙恭、幽默以及參于為了公司的利益作出不受歡迎的決定。（可?。?參與型﹕班組與我一起作出最后決定。（常用）?放任型﹕只要你按時(shí)達(dá)到商定的目標(biāo)，由你決定如何開(kāi)展工作。（不可取，但必要時(shí)要可?。?磋商型﹕我問(wèn)你答，我解釋，我決定。六、管理者的類型結(jié)論﹕管理的關(guān)鍵是影響，而不是批準(zhǔn)。