【正文】 許多工作崗位都缺少優(yōu)秀人選的申請，在這種情況下，你需要。 面試中問應聘者的問題 你能為這份工作帶來什么？ 迄今為止，你的主要成就是什么？ 你對一份工作最看重的是什么？ 從現(xiàn)在開始，你五年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標是什么？ 你如何對待工作中由期限臨近所帶來的壓力？ 你喜歡團隊工作還是獨立工作？ 你最好的朋友對你的看法如何？ 小提示 61： 對應聘者的談話做比較肯定的反饋，這樣可以鼓勵他們講得更深入。曾在內(nèi)部競爭激烈的公司工作過的應聘者，是不適合到鼓勵團隊協(xié)作精神的公司工作 的。 評價應聘者的性格 應聘者的性格決定了他們對同事和工作環(huán)境的態(tài)度，也影響到他們與同事的關系和公司的工作氛圍。 溝通能力 應聘者表達是否清楚？是否充滿自信？ 通過面試可以看出應聘者的口頭表達能力，然后詢問他們的寫作能力如何。 決策能力 應聘者在棘手事件面前表現(xiàn)出的決策能力如何？執(zhí)行決策的速度多快？ 詢問應聘者以前的工作經(jīng)歷，他們在困難的情況下曾做過怎樣的決策？決策是如何執(zhí)行的？如何處理該決策所引起的反響？ 交際能力 應聘者與上級、同事和下屬的關系怎樣？ 詢問應聘者的團隊工作經(jīng)歷。 分析能力 應聘者對商業(yè)形勢的分析如何？是否能馬上找出最好的對策？ 請應聘者舉例說明自己解決問題的能力。面試者的職責就是利用所有信息對應聘者的專業(yè)技能和實際運用能力做出全面的評價。 評價應聘者的能力 有些工作只要應聘者具備相關的教育背景或接受過相關的培訓就可勝勝 地。請應聘者解釋他們是如何利用這段空白時間的。針對這種空白時間應問應聘者開放型問題，請他們解釋其中的原因。并非所有的空白時間都意味著應聘者找不到工作，可能是因為應聘者長期生病，也可能是因為請產(chǎn)假，還有的是旅 游或照顧生病的父母。 小提示 58： 避免問與工作無關的個人問題。如果你所在單位是個大公司，不少有抱負的年輕人常把這種公司當作有利的跳板，面試時需要確保他們的個人目標與公司的目標相關。 ? 簡歷中不清楚之處，可在面試時請應聘者解釋。 ? 應聘者簡歷中對職業(yè)發(fā)展應該有清晰的表述。 要點 ? 目不斜視的人被認為是值得信賴的。這種提問往往會帶給你有價值的發(fā)現(xiàn)，如應聘者的父母有在國外出生的，因此他或她會講另一門語言。 問題要面面俱到 除了對應聘者形成一個總體印象之外，還需要核實他們簡歷中的內(nèi)容。話題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應聘者有共同語言的話題。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應該盡可能讓應聘者對你和你的公司留下一個好印象。如， 你對應聘者的長發(fā)、特殊口音和穿著的反感。 第一印象 面試正式開始之前，你已經(jīng)對應聘者有了一個印象。 小提示 55： 穿著要以不分散應聘者的注意力為準。要做到這一點，你不但要利用應聘者簡歷中的信息，在面試過程中發(fā)掘應聘者的潛力，而且還需記錄下面試過程中對應聘者的印象。 應聘者直視面試者表明自信、坦誠 雙方握手建立起友誼 面試者直視應聘者 身體前傾表示渴望見到對方 面試者站起來表示對應聘者的禮貌 小提示 53： 微笑，但不要做得過頭，否則你會給人緊張的感覺。 與應聘者迅速建立起友好關系 應聘者到來時，站起身表示問候會幫助你迅速與他們建立起友好關系。面試時，面試者應主動幫助應聘者放松，示意他們的座位所在，請他們坐下。 讓應聘者放松 每個人都有緊張失態(tài)、不知所措的時候。請應聘者坐下，提供一杯飲料，如果應聘者是遠道而來參加面試，這就更為必要。應聘者來到時，應站起身，直視對方，面帶微笑，與對方握手時，身子前傾，握手要有力，但不可用力過猛。握手的方式在每個文化中都不盡相同，但作為見面問候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應聘者握手是最穩(wěn)妥的問候方 式。 小提示 52： 如果應聘者早到，告訴他們面試開始的時間。 開始面試 面試開始的幾分鐘很關鍵，因為這是建立第一印象的階段。） 3 第 2 章 進行面試 面試無論對面試者還是應聘者都是很勞神的一件事。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會令你精神倍增。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復做幾次，你會感覺到很精神，可以準備下一個面試了。 5 分鐘充 電 在應聘者到來之前的 5 至 10 分鐘（假定應聘者準時到達而不早到），再次瀏覽他們的簡歷。 ? 新雇員將向誰匯報工作？ ? 你能提供的工資，何時會有加薪機會？ ? 該工作是否需要加班？ ? 晉升機會如何？ ? 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、休假等怎樣？ 檢查所備信息是否齊全： 面試即將開始之前，快速閱讀應聘者簡歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。如可能，為應聘者準備一些書面材料或公司年度報告。 對單位情況應非常了解 。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過你的穿著表現(xiàn)出來。 注意自己的形象 作為單位代表，應聘者向你介紹他們自己時，你要向應聘者介紹單位具體情況。如使用錄音機，要準備好足夠的電池和磁帶。對面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機錄下來。常見的是做筆記。 小提示 50： 欲錄下面試內(nèi)容，須征得應聘者的同意。 小提示 48： 回答問題時也要提出問題。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。 漫不經(jīng)心： 這位面試者在面試過程中，注意力分散，若有所思。如果面試者如此面對應聘者 —— 雙臂交叉胸前、身子后傾 —— 應聘者會覺得面試者對他們所講的不予接受。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識地在面試過程中去盡量避免。 審視自己的不良形體語言 聽與聽到有天壤之別。 4. 注意捕捉話語背后的情感因素。 2. 在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個問題。 小提示 47： 與應聘者核實，確保對聽到的所有信息都已理解。如果你有這兩種不良習慣，宜盡量克服。 避免不良習慣 即使善于聆聽的人也會有不良習慣。面試者正集中精力聆聽應聘者的所講。誰講得多？誰講得快？你及時解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對錄音帶的分析，你會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進的地方。用下面的測試方法檢驗一下你是否是個好聽眾。 小提示 46： 對應聘者的談話內(nèi)容進行總結，表明你在聆聽。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進你的形體語言。例如，“所以你就決定休六個月的假？”??“你很快就去旅游了嗎？”??“為什么要等這么久？”??“旅游歸來之后，你花了多長時間找到了另一份工作？”??“你在亞洲度過了兩個星期，然后五個月都在找工作，對嗎？” 全神貫注地傾聽是面試者應具備的最起碼的素質。 發(fā)問宜環(huán)環(huán)相扣 面試者應根據(jù)應聘者對上一個問題的回答再進行發(fā)問。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會感覺到你已考慮周全，必要時可以參考。 使用問題清單 事先準備好一份問題清單有助于面試的進行。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。問應聘者此類問題時，要盡量用友好的口吻。譬如，要想知道應聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問“你何時能到我們慕尼黑的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個問題是不是太早了？”這表明應聘者還在猶豫不決。 小提示 42： 問開放型問題，即能夠使應聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。如“我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個？” 封閉型問題的答案是對問題簡單的肯定或否定，無需應聘者進行深入的回答。如“你一開始是如何對熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個開放型問題。因為開放型問題鼓勵應聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談論 他的想法，在應聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細信息。 如何發(fā)問 對問題的措辭不同，應聘者的答案也就各異。 小提示 40： 為了讓應聘者放松，面試開始階段宜問簡單的問題。為獲得詳細信息，需要仔細設計問題。（一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。盡量不要讓哪一個面試者主導面試。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。 小組面試 小組面試的好處就是幾個面試者可以同時評估一個應聘者。 你尺可以根據(jù)你的策略對以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個技能測試。 面試框架 你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。 小提示 38： 如團隊協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應聘者設計一些小組練習。 檢驗技能式面試 此類面試主要是核實應聘者具備的技能是否與他們在簡歷中寫的一致。 咄咄逼人式面試 借助此種面試方式可以看出應聘者在工作壓力下的反應。 情境面試 主要目的在于考查應聘者處理主要工作職責的能力。 準備面試策略 面試風格 如何準備 獲得信息式面試 主要目的在于獲得相關信息，應聘者的性格如何并不重要。如果應聘者在專業(yè) 技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。 小提示 37： 將被面試者的詳細信息提供給所有面試者。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。 面試之前必須將面試風格確定下來。 要確保面試房間通風良好，室溫適宜。 面試過程中要將電話線斷開。 “要”與“不要” 要將窗簾拉上，避免強光。 在辦公室面試：在工作地點面試也屬于非正式面試，對內(nèi)部應聘者一般采取這種方式。 正式面試：大方桌或長桌比小圓桌更正式。如果面試是面對面的，中間最好 放一張桌子，因為應聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會使他們感到尷尬和脆弱。 安排座位 面試的座位安排有幾種不同的方式。 被面試者坐在較矮的椅子上會感到受到威脅 旁邊的電腦屏幕會分散被面試者的注意力 中間打進來的電話會使面試中斷 小提示 34： 向應聘者說明你希望他坐在哪里。 注意面試地點的氛圍 面試時，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。