【正文】 讓應(yīng)聘者放松 每個。請應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來參加面試，這就更為必要。應(yīng)聘者來到時，應(yīng)站起身，直視對方，面帶微笑，與對方握手時，身子前傾，握手要有力，但不可用力過猛。握手的方式在每 個文化中都不盡相同，但作為見面問候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問候方式。 小提示 52： 如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開始的時間。 開始面試 面試開始的幾分鐘很關(guān)鍵，因為這是建立第一印象的階段。 ） 3 第 2 章 進(jìn)行面試 面試無論對面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會令你精神倍增。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會感覺到很精神，可以準(zhǔn)備下一個面試了。 5 分鐘充電 在應(yīng)聘者到來之前的 5 至 10 分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時到達(dá)而不早到），再次瀏覽他們的簡歷。 ? 新雇員將向誰匯報工作？ ? 你能提供的工資，何時會有加薪機會？ ? 該工作是否需要加班？ ? 晉升機會如何？ ? 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、休假等怎樣？ 檢查所備信息是否齊全： 面試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡歷，確保所備問題能夠讓你獲得所需信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度報告。 對單位情況應(yīng)非常了解。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過你的穿著表現(xiàn) 出來。 注意自己的形象 作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。如使用錄音機，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。對面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機錄下來。常見的是做筆記。 小提示 50： 欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。 小提示 48： 回答問題時也要提出問題。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。 漫不經(jīng)心： 這位面試者在面試過程中，注意力分散，若 有所思。如果面試者如此面對應(yīng)聘者 —— 雙臂交叉胸前、身子后傾 —— 應(yīng)聘者會覺得面試者對他們所講的不予接受。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識地在面試過程中去盡量避免。 審視自己的不良形體語言 聽與聽到有天壤之別。 4. 注意捕捉話語背后的情感因素。 2. 在回答問題之前，一定要確保你已真正理解這個 問題。 小提示 47： 與應(yīng)聘者核實，確保對聽到的所有信息都已理解。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。 避免不良習(xí)慣 即使善于聆聽的人也會有不良習(xí)慣。 面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。誰講得多？誰講得快？你及時解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對錄音帶的分析，你會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的地方。用下面的測試方法檢驗一下你是否是個好聽眾。 小提示 46： 對應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語言。例如，“所以你就決定休六個月的假？”??“你很快就去旅游了嗎？”??“為什么要等這么久？”??“旅游歸來之后，你花了多長時間找到了另一份工作？”??“你在亞洲度過了兩個星期，然后五個月都在找工作，對嗎？” 全神貫注地傾聽是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。 發(fā)問宜環(huán)環(huán)相扣 面 試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對上一個問題的回答再進(jìn)行發(fā)問。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會感覺到你已考慮周全，必要時可以參考。 使用問題清單 事先準(zhǔn)備好一份問題清單有助于面試的進(jìn)行。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。問應(yīng)聘者此類問題時，要盡量用友好的口吻。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問“你何時能到我們慕尼黑的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個問題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。 小提示 42： 問開放型問題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。如“我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個？” 封閉型問題的答案是對問題簡單的肯定或否定，無需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。如“你一開始是如何對熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個開放型問題。因為開放型問題鼓勵應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)? 他的想法，在應(yīng)聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。 如何發(fā)問 對問題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。 小提示 40： 為了讓應(yīng)聘者放松，面試開始階段宜問簡單的問題。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計問題。（一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。盡量不要讓哪一個面試者主導(dǎo)面試。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。 小組面試 小組面試的好處就是幾個面試者可以同時評估一個應(yīng)聘者。 你尺可以根據(jù)你的策略對以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個技能測試。 面試框架 你采用的面試策略決定了 面試所覆蓋的內(nèi)容。 小提示 38： 如團(tuán)隊協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計一些小組練習(xí)。 檢驗技能式面試 此類面試主要是核實應(yīng)聘者具備的技能是否與他們在簡歷中寫的一致。 咄咄逼人式面試 借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。 情境面試 主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。 準(zhǔn)備面試策略 面試風(fēng)格 如何準(zhǔn)備 獲得信息式面試 主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。 小提示 37： 將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者 。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。 面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來。 要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。 面試過程中要將電話線斷開。 “要”與“不要” 要將窗簾拉上，避免強光。 在辦公室面試：在工作地點面試也屬于非正式面試，對內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。 正式面試：大方桌或長桌比小圓桌更正式。如果面試是面對面的，中間最好放一張桌子，因為應(yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會使他們感到尷尬和脆弱。 安排座位 面試的座位安排有幾種不同的方 式。 被面試者坐在較矮的椅子上會感到受到威脅 旁邊的電腦屏幕會分散被面試者的注意力 中間打進(jìn)來的電話會使面試中斷 小提示 34： 向應(yīng)聘者說明你希望他坐在哪里。 注意面試地點的氛圍 面試時，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。如果在你工作的地方，是 在辦公室還是會議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。 小提示 33： 在面試房間的門上貼出“請勿打擾”字樣。 落實面試地點 面試地點選擇要慎重，因為面試地點的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。面試間隔時間如充裕，你還可以 有足夠的時間詳細(xì)記下對每個應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒有詳細(xì)記錄，面試一結(jié)束，你對這一批應(yīng)聘者的印象就可能會模糊一團(tuán)，分辨不清。這會使他們緊張，不能正常發(fā)揮。 安排面試時間 安排好備用面試日期和時間，以防應(yīng)聘者不能按照你指定的時間參加面試。 小提示 31： 避免面試被人打斷。 ? 應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門，你的上級最有發(fā)言權(quán)。 上級 你的上級，招聘決策人。 ? 工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門的代表來評估。 ? 通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗豐富，他會建議使用一些有效的面試技巧，同時也會提供有價值的參考意見。 確定面試者 面試者 需要考慮的因素 經(jīng)理 新雇員的另一個上級。 ? 候選人名單上的越少，填補空缺崗位花的時間越短。 ? 感覺敏銳的前臺接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價值的意見。如這一職位雇員在工作上需與另一部門密切協(xié)作，請該部門派出一名代表參加面試。倘若某個職位要向多人負(fù)責(zé)，要保證這些人都參加對這一職位新雇員的面試。有些公司所有面試都需要有人事部的人參加。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點的交通線路以書面形式通知應(yīng)聘者?？杖睄徫坏母叩蜎Q定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級的職位可能需要兩次面試。 小提示 30： 為了讓應(yīng)聘者放松，面試時準(zhǔn)備些飲料。因為許多應(yīng)聘者都需要請假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖嚕园才琶嬖嚂r間應(yīng)盡量靈活。如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是最熟悉這份工作的人，因為工作的方方面面都需要改革。 面試名單中還應(yīng)包括一兩個雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。 確定面試名單 最后定下的面試名單不可太長 ，否則面試時你對各人的印象會張冠李戴。 ? 幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時應(yīng)保持嚴(yán)肅。