【正文】 　 業(yè)務(wù)屏蔽方式業(yè)務(wù)類別屏蔽方式WAP業(yè)務(wù)屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見，非定制客戶不可見）短信業(yè)務(wù)點(diǎn)播業(yè)務(wù)代碼鑒權(quán)不通過（客戶不能再使用）包月資費(fèi)置零(客戶可以使用)語音業(yè)務(wù)關(guān)閉業(yè)務(wù)代碼（客戶不能再使用）JAVA屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見，非定制客戶不可見）彩信屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見，非定制客戶不可見）彩e屏蔽業(yè)務(wù)（定制客戶可見，非定制客戶不可見）。一段時(shí)間內(nèi)，如果針對(duì)某一個(gè)業(yè)務(wù)的投訴數(shù)量在200個(gè)（含）以上，業(yè)務(wù)屏蔽時(shí)間為2周。業(yè)務(wù)屏蔽后轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)違約/違規(guī)處理流程?！?業(yè)務(wù)屏蔽機(jī)制對(duì)于突發(fā)性的，在一定范圍內(nèi)造成影響的群發(fā)類型的垃圾信息、不良信息，在調(diào)查取證界定行為性質(zhì)（違規(guī)／違約）之前，先采取屏蔽機(jī)制。沒有對(duì)不安全、不合法的字詞進(jìn)行過濾，對(duì)不符合信息安全的言論未予以控制發(fā)布）；13) 直接出現(xiàn)生殖器、女性胸部圖片或動(dòng)畫；14) 圖片或動(dòng)畫中人物擺出挑逗、誘惑、性愛動(dòng)作模擬等姿勢(shì)；15) 首頁圖標(biāo)、業(yè)務(wù)LOGO及內(nèi)容中采用露出三點(diǎn)式的圖片或動(dòng)畫；16) 提供有暴力、恐怖為主題的圖片或動(dòng)畫；17) 提供宣揚(yáng)封建迷信的圖片或動(dòng)畫；18) 圖片或動(dòng)畫內(nèi)容或語言描述中均出現(xiàn)對(duì)他人的人格進(jìn)行侮辱的內(nèi)容；19) 視頻業(yè)務(wù)內(nèi)容使用具有分類級(jí)別的日本、美國等地的成人視頻寫真集、成人美女寫真集等作為節(jié)目來源；20) 視頻業(yè)務(wù)使用的國內(nèi)外廣告短篇內(nèi)容，沒有嚴(yán)格把握廣告的內(nèi)容尺度，出現(xiàn)政治類、性暗示、挑逗性配音；21) 視頻業(yè)務(wù)使用美女圖片等靜態(tài)畫面，僅配背景音樂，無解說或字幕；22) 視頻業(yè)務(wù)使用從互聯(lián)網(wǎng)上下載的滑稽內(nèi)容、幽默廣告片，其版權(quán)不明、圖像質(zhì)量差；23) 違反業(yè)務(wù)名稱通俗易懂、健康、積極的原則，使用不文明、不健康的詞語；24) 業(yè)務(wù)名稱侵犯了第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9) 同一個(gè)業(yè)務(wù)有多種計(jì)費(fèi)方式，不同的計(jì)費(fèi)方式出現(xiàn)的業(yè)務(wù)名稱不相同；10) 業(yè)務(wù)名稱包含符號(hào)和誘導(dǎo)性或引起歧義的字母縮寫（可以包含漢字、數(shù)字、字母）；11) WAP業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)名稱超過12個(gè)字節(jié)；12) ，業(yè)務(wù)名稱主體不一致；13) “業(yè)務(wù)說明”應(yīng)包含的下列基本信息不完整：業(yè)務(wù)名稱、公司名稱、內(nèi)容簡(jiǎn)介、版權(quán)聲明、資費(fèi)和客服電話；14) 圖片、鈴聲、咨詢等業(yè)務(wù)內(nèi)容不足300張（首、條）圖片（鈴聲、資訊）；15) 信息查詢類業(yè)務(wù)，可查詢的條款內(nèi)容不足200條；16) 車次、航班查詢、車票、機(jī)票訂票類業(yè)務(wù)，未能及時(shí)提供信息，以及為保證查詢到全國各省市的相關(guān)真實(shí)信息；17) 圖片、鈴聲、資訊類業(yè)務(wù)未按規(guī)定每周1次，更新量不足20條；18) SP在業(yè)務(wù)宣傳中未通過適當(dāng)方式公開企業(yè)名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客服電話、退訂方式及其它應(yīng)告知客戶的事項(xiàng)；19) 合作方違反在平面媒體、印刷品、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒介采用文字或字幕方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所使用的字號(hào)、字體、顏色應(yīng)該和業(yè)務(wù)介紹所使用的字號(hào)、字體、顏色保持一致或更加醒目的原則；20) WAP業(yè)務(wù)的交叉鏈接的數(shù)量超過3條；21) WAP業(yè)務(wù)的交叉鏈接的名稱不是已上線業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)名稱；22) WAP業(yè)務(wù)的首頁免費(fèi)鏈接未使用統(tǒng)一的“免費(fèi)試用”規(guī)范性文字；23) WAP業(yè)務(wù)的首頁免費(fèi)試用鏈接中下載、瀏覽類業(yè)務(wù)內(nèi)容不足3條；24) WAP業(yè)務(wù)的名稱修改被批準(zhǔn)后，SP未自行在業(yè)務(wù)首頁面中進(jìn)行“本業(yè)務(wù)即將改名為XXXX”的客戶提示；25) 其它未按照河北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)管理規(guī)定應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行的事項(xiàng)，以及上述警告條款描述未盡的相關(guān)事項(xiàng)。對(duì)違規(guī)行為按警告和屏蔽兩種方式進(jìn)行處理，屏蔽周期為一個(gè)月，直至整改通過。（1）未按規(guī)定提供免費(fèi)業(yè)務(wù)1) 在客戶免費(fèi)使用前，未明確向客戶告知免費(fèi)使用的期限、或免費(fèi)使用的條件；違約等級(jí)，一般；2) 免費(fèi)使用到期后，在收費(fèi)前，未向客戶明確告知資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；或未取得客戶定制的確認(rèn)即開始為客戶定制；違約等級(jí)，嚴(yán)重； （2）更改群發(fā)范圍及內(nèi)容3) 經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)的群發(fā)，擅自更改群發(fā)范圍，調(diào)整群發(fā)內(nèi)容；違約等級(jí)，一般；4) 經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)的群發(fā)，擅自將群發(fā)內(nèi)容調(diào)整為違法、反動(dòng)信息，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥及法輪功等反動(dòng)內(nèi)容；違約等級(jí)，重大； （3）私自群發(fā)5) 未經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)，私自向客戶群發(fā)PUSH信息，短信、郵件、內(nèi)容不健康或客戶投訴數(shù)量每月在200次以下；違約等級(jí)，一般；6) 未經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)，私自向客戶群發(fā)PUSH信息，短信、郵件、內(nèi)容不健康或客戶投訴數(shù)量每月在200次到500次之間；違約等級(jí)，嚴(yán)重；7) 未經(jīng)河北聯(lián)通批準(zhǔn)，私自向客戶群發(fā)PUSH信息，短信、郵件、內(nèi)容不健康或客戶投訴數(shù)量每月在500次之上；違約等級(jí)，重大； （4）未提供客服支持或支持不利8) 未按照協(xié)議和業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定提供相應(yīng)客服支持，或乙方24小時(shí)客服電話等相關(guān)信息與河北聯(lián)通SP服務(wù)系統(tǒng)上的相關(guān)信息不一致，或無法正常接通，或久無應(yīng)答推諉或未按照合同承諾時(shí)間及時(shí)相應(yīng)河北聯(lián)通客服投訴；違約等級(jí)，一般； （5）擅用河北聯(lián)通材料9) 在業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)中未經(jīng)河北聯(lián)通同意，擅自使用河北聯(lián)通的名稱、標(biāo)志及其他相關(guān)材料；違約等級(jí)，一般； （6）未明確相關(guān)信息10) 在業(yè)務(wù)資費(fèi)說明中，未按照業(yè)務(wù)管理規(guī)定明確告知客戶下列任何一項(xiàng)：公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)電話等；違約等級(jí)，一般； （7）免費(fèi)業(yè)務(wù)添加鏈接11) 在免費(fèi)業(yè)務(wù)中，利用技術(shù)手段使客戶鏈接到計(jì)費(fèi)頁面；或利用技術(shù)手段，違反業(yè)務(wù)邏輯，導(dǎo)致業(yè)務(wù)正常鏈接發(fā)生變更；違約等級(jí)，一般； （8）擅自改變業(yè)務(wù)內(nèi)容12) 業(yè)務(wù)上線后，擅自對(duì)其內(nèi)容調(diào)整為其他業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如：新聞?lì)悩I(yè)務(wù)調(diào)整為旅游類；違約等級(jí)，一般；13) 業(yè)務(wù)上線后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容改變?yōu)榈图?jí)、不健康等內(nèi)容；違約等級(jí)，嚴(yán)重；14) 業(yè)務(wù)上線后，擅自將業(yè)務(wù)內(nèi)容改變?yōu)檫`法信息內(nèi)容，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會(huì)、槍支、迷藥及法輪功等反動(dòng)內(nèi)容；違約等級(jí)，重大；（9）私自開展業(yè)務(wù)15) 私自開展未經(jīng)河北聯(lián)通審核并正式上線的業(yè)務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（10）盜用版權(quán)16) 違反國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)的內(nèi)容；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（11）無法正常使用業(yè)務(wù)17) 由于合作方業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問題，導(dǎo)致無法向客戶提供服務(wù)，或客戶定制關(guān)系被取消；違約等級(jí)，一般；18) 由于合作方業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問題，導(dǎo)致客戶無法正常退定業(yè)務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（12）未服務(wù)而收費(fèi)19) 在未向客戶提供服務(wù)的情況下向客戶收取費(fèi)用；違約等級(jí)，一般；（13）誘騙定制或點(diǎn)播20) 誘騙客戶在不知情、不自愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對(duì)客戶計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且客戶投訴數(shù)量小于100起；違約等級(jí)，一般；21) 誘騙客戶在不知情、不自愿的情況下定制或點(diǎn)播業(yè)務(wù)，造成對(duì)客戶計(jì)費(fèi)等欺騙行為，且客戶投訴數(shù)量不小于100起、小于300起；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（14）強(qiáng)制定制或點(diǎn)播22) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對(duì)客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量小于100起；違約等級(jí)，一般；23) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對(duì)客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量不小于100起、小于300起；違約等級(jí)，嚴(yán)重；24) 利用技術(shù)手段私自給客戶定制或點(diǎn)播，造成對(duì)客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，且客戶投訴數(shù)量不小于300起；違約等級(jí)，重大；（15）對(duì)未啟用號(hào)碼強(qiáng)行定制或扣費(fèi)25) 對(duì)未啟用號(hào)碼進(jìn)行扣費(fèi)；或利用技術(shù)手段，模擬未啟用號(hào)碼開戶，形成定制關(guān)系；違約等級(jí)，重大；（16）惡意自消費(fèi)26) 利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在5000元以下；違約等級(jí)，一般；27) 利用技術(shù)手段，或者利用資費(fèi)漏洞，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行惡意自消費(fèi)套取收入，欠費(fèi)金額在5000元以上；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（17）網(wǎng)站代收費(fèi)28) 違反國家有關(guān)法律法規(guī)，或河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范，為互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)或內(nèi)容代收費(fèi)；違約等級(jí)，一般；29) 違反國家有關(guān)法律法規(guī)，或河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范，為不健康及違法或涉嫌違法業(yè)務(wù)內(nèi)容提供代收費(fèi)服務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（18）負(fù)面影響的投訴30) 由于合作方原因引起客戶投訴，被投訴到信息產(chǎn)業(yè)部并立案且確屬合作方責(zé)任，或使主要媒體對(duì)河北聯(lián)通業(yè)務(wù)或河北聯(lián)通公司進(jìn)行負(fù)面報(bào)導(dǎo)，導(dǎo)致對(duì)河北聯(lián)通業(yè)務(wù)或?qū)颖甭?lián)通公司產(chǎn)生負(fù)面經(jīng)濟(jì)、社會(huì)影響；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（19）私自內(nèi)置業(yè)務(wù)31) 未經(jīng)河北聯(lián)通同意，私自與終端廠商進(jìn)行終端業(yè)務(wù)內(nèi)置；違約等級(jí)，重大；（20）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)32) 進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（21）網(wǎng)絡(luò)故障33) 合作方惡意或合作方不能證明是第三方原因，因?yàn)楹献鞣綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)安全機(jī)制或業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等原因，造成合作方系統(tǒng)對(duì)河北聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)重大故障，并影響河北聯(lián)通部分地區(qū)業(yè)務(wù)或全網(wǎng)業(yè)務(wù)；違約等級(jí)，嚴(yán)重；（22）違犯《河北聯(lián)通信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中的規(guī)定34) 由于合作方原因造成客戶投訴，連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)停止結(jié)算兩次及以上或停止結(jié)算半年內(nèi)不能恢復(fù)結(jié)算；違約等級(jí)，重大；35) 由于合作方原因造成客戶投訴到信產(chǎn)部申訴中心，且被判企業(yè)責(zé)任兩次及以上；違約等級(jí)，重大；36) 確屬合作方違規(guī)導(dǎo)致中央或省級(jí)媒體曝光，并直接或間接嚴(yán)重?fù)p害河北聯(lián)通公司形象；違約等級(jí)，重大；37) 由于合作方的嚴(yán)重違規(guī)事件，被信息產(chǎn)業(yè)部、信產(chǎn)部申訴中心、各省通信管理局通報(bào)，并損害河北聯(lián)通公司形象；違約等級(jí)，重大；38) 合作方違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，有侵害客戶利益行為發(fā)生；違約等級(jí)，重大?！?不規(guī)范經(jīng)營(yíng)分類　 違約指合作伙伴侵犯客戶和河北聯(lián)通權(quán)益的行為，根據(jù)違約行為對(duì)客戶和河北聯(lián)通造成影響的程度和性質(zhì)、違約行為的影響范圍以及社會(huì)不良影響程度等三個(gè)因素，分為一般、嚴(yán)重、重大三級(jí)。河北聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)接通率低、影響合作方業(yè)務(wù)開展情況下可提出網(wǎng)絡(luò)投訴?；诔晒顟B(tài)報(bào)告的帳務(wù)差異率大于5％，但未能有效解決對(duì)帳的可提起投訴?！?受理機(jī)構(gòu)投訴管理機(jī)構(gòu)為河北聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部。16　 合作方投訴管理合作方在與河北聯(lián)通的合作中，有權(quán)對(duì)河北聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)結(jié)算和其他服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。3) 為保證網(wǎng)絡(luò)故障全速解決，合作方應(yīng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)方面的固定聯(lián)系人，并提供聯(lián)系方式。2) 在客戶申告時(shí)，合作方應(yīng)協(xié)助河北聯(lián)通做好排障工作，認(rèn)真檢查自己所維護(hù)的設(shè)備，以確保自維設(shè)備無故障。2 業(yè)務(wù)撥測(cè)：合作方應(yīng)積極配合河北聯(lián)通進(jìn)行各類測(cè)試，同時(shí)有責(zé)任對(duì)所提供的業(yè)務(wù)進(jìn)行定期測(cè)試，保證其業(yè)務(wù)可用性。　 網(wǎng)絡(luò)管理合作方網(wǎng)絡(luò)管理符合如下基本原則，具體要求詳見各業(yè)務(wù)細(xì)則。　 退出機(jī)制（1） 符合重大違約條件的，進(jìn)行業(yè)務(wù)類退出處理；（2） 通過業(yè)務(wù)考核，對(duì)在所有業(yè)務(wù)類下的業(yè)務(wù)都已考核退出的合作伙伴進(jìn)行資格退出（對(duì)考核退出的服務(wù)提供商或業(yè)務(wù)類別，原則上一年內(nèi)不接受其再次提交的資格或業(yè)務(wù)類別申請(qǐng)）；（3） 每月對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（系統(tǒng)接通率、20秒人工接通率等）進(jìn)行檢查，季度內(nèi)累計(jì)三次受到警告處理或一次整改時(shí)間超過兩周，終止合作資格；（4） 合作伙伴推出后應(yīng)按照相關(guān)要求做好客戶的善后工作。符合以下條件者，可以提出轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)，河北聯(lián)通視具體情況處理：公司主體變更，且已完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的變更；受讓方須符合河北聯(lián)通合作伙伴準(zhǔn)入條件；出讓方必須結(jié)清所有應(yīng)支付河北聯(lián)通的