【正文】 如有損壞須及時報告管理處。 滅火器維護保養(yǎng)制度，建立專項資料存檔；、取用方便的地方，不應放在加熱設備附近，不可放在陽光直射的地方；，超期滅火器應及時更換，壓力不夠的滅火器應及時充裝； 義務消防員(即保安員)的職責：，掌握各種器材操作技術(shù)以及使用方法；，工作嚴肅認真，隨時準備為保衛(wèi)業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全做出犧牲；、設施，保證監(jiān)控中心正常工作；、設備檢查，保證設備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用；、電線、電掣、煤氣管道等有無損壞、銹壞、融化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災；；文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱消防管理第7頁共14頁，提高全民防火意識。；、來函整理歸檔保存；、培訓資料，消防演習計劃、記錄、火警、火災事故的調(diào)查處理資料；、技術(shù)資料備份存檔；、聯(lián)動系統(tǒng)的操作規(guī)程。 防火檔案管理制度保安隊要建立防火檔案，對火災隱患、消防設備狀況（位置、功能、狀態(tài)等）、重點消防部位、前期消防工作概況等要記錄在案，以備隨時查閱。：，箱內(nèi)水槍、水帶是否按要求正確放置；、有效壓力；、探測器（煙感、溫感以及煤氣報警器）、聯(lián)動系統(tǒng)、水系統(tǒng)等設施是否完好。、維修保養(yǎng)好消防設施，使消防設施處于正常狀態(tài)；。 消防中心值班制度、聯(lián)動控制、信息通訊中心，消防值班員必須要樹立高度的責任感，有高度的警惕性，嚴肅認真地做好消防中心的值班監(jiān)視工作；；，必須第一時間進行確認是誤報或火警，前者及時通知工程人員進文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱消防管理第4頁共14頁行處理，并暫時將故障區(qū)域進行屏閉，后者必須根據(jù)當時火情迅速撥打“119”火警電話，并及時按程序啟動相關(guān)消防設施；，接班前須進行設備聲光、打印自檢工作，檢查監(jiān)控中心各聯(lián)動指示信號是否正常；、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上；，以確定本系統(tǒng)處于正常狀態(tài)，同時在值班記錄上做好記錄；，必須模擬實驗聯(lián)動設施是否執(zhí)行預警主機指令；；。，經(jīng)警方通知不加改正的。，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。，尚未造成嚴重損失的。、消防艇通行或擾亂火災現(xiàn)場秩序，尚不夠刑事處罰的。、處理。3 職責。5 相關(guān)文件6 質(zhì)量記錄附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱消防管理第1頁共14頁1 目的 樹立并提高全體員工的消防意識,做到“預防為主、防消結(jié)合”以及掌握必要的滅火與逃生的方法。，門崗值班人員根據(jù)自行車尾的號碼，把相應停車鋁牌發(fā)給業(yè)主/住戶。，對進出的摩托車進行有效控制，對沒有去客戶服務中心登記和繳費到期的車，及時知會其主人。、住址、車型、顏色、車牌號、繳款期限等進行詳細記錄，并復印一份，留原件備查。、被損壞的處理規(guī)程，執(zhí)勤保安人員應立即通知車主，并報告文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱道路車輛管理第4頁共5頁上級； 屬撞車事故的，執(zhí)勤保安人員不得放行肇事車輛，并保護好現(xiàn)場； 屬樓上拋物砸車事故的，執(zhí)勤保安人員應立即制止，并通知肇事人對造成的事故進行書面確認； 執(zhí)勤保安人員應認真進行記錄，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間經(jīng)過以及發(fā)現(xiàn)后有關(guān)人員的情況； 如屬車輛在停車場被盜的，執(zhí)勤保安人員應報上級，由公司確認后協(xié)同車主向警方報案； 發(fā)生被盜或損壞事故后，被保險人雙方（車主、停車場）應立即通知保險公司； 執(zhí)勤保安人員應配合警方和保險公司作好調(diào)查處理工作。未通知到車主時，應及時向上級匯報；；，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告上級及時處理。，應立即開啟車檔；，特別是車輛外觀的記錄，并提醒司機車輛外觀狀態(tài)；，安全地停放在自己的車位上；、窗，不要存放貴重物品在車上，并檢查是否漏水漏油。 注意事項，以防車輛沖卡；，防止道閘碰損車輛和行人；。 車輛進入小區(qū). ，駛近擋車器前時，應立即走近汽車，向司機立正行舉手禮；使用智能IC卡泊車系統(tǒng)的小區(qū)，月租車輛按該系統(tǒng)的說明書操作；，遞上停車卡的同時說：“先生（小姐）請收好停車卡”；；，應立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟車輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡；，方可放下道閘，以確保道閘不損壞車輛；、警、政府部門執(zhí)行公務的車輛要進入時，查證后放行，但應做好記錄。車主必須按類使用車位，需經(jīng)常停放的車輛，應辦理手續(xù)有償使用固定車位，外來車輛和臨時停放的車輛有償使用非固定車位；，為便于管理，停車場一般只設一個進口和出口，進出口的標志一定要明確，場內(nèi)行駛路線要用扶欄、標志牌、箭頭指示清楚；，車輛進出停車場要驗證發(fā)牌，并作登記，駛離停車場時要驗證收牌，對外來車輛要計時收費。文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱道路車輛管理第2頁共5頁，為安全有序地停放車輛，避免亂停亂放現(xiàn)象，停車場內(nèi)應用線框明確劃分停車位。、自行車的管理 管理處/客戶服務中心負責月租車位登記，守車員負責核證放車或憑牌放車。對進出的機動車必須堅持驗證換證放行制度，對外來車輛要登記。機動車管理是通過落實門崗管理制度和車輛停放規(guī)定來實現(xiàn)的。 車輛管理車輛管理是指小區(qū)內(nèi)的機動車、摩托車、自行車的管理。交通管理的重點是機動車行車管理，其主要內(nèi)容如下：，禁止過境車輛通行；，確定部分道路為單行道，部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)彎；，尤其在道路兩旁。 道路管理由保安人員進行的道路管理主要是保持道路暢通，并在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)和糾正破壞道路、堵塞道路、違章使用道路等不符合規(guī)定的情況。3 職責 由車庫管理人員、保安班長、保安隊長負責具體實施。5相關(guān)文件《治安處罰條例》6 質(zhì)量記錄文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱治安管理第9頁共9頁緊急事件處理記錄表車位租賃協(xié)議出門條附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱道路車輛管理第1頁共5頁1 目的通過車輛控制管理，來保障小區(qū)的道路保持暢通，從而避免小區(qū)內(nèi)的車輛事故的發(fā)生。 意外受傷的處理，盡可能幫助減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷工作及施救；，保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口；，保安人員應用棉布等醫(yī)用品制止傷口繼續(xù)流血，并立即通知醫(yī)院急救；，則切忌移動傷者，避免造成傷勢擴大，應立即通知醫(yī)院急救；，應以關(guān)懷的語調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬，在場保安人員應陪同傷者至救護車或其他同事到現(xiàn)場接替為止，事后以書面形式向上級報告事件經(jīng)過。保安人員應設法安撫受災群眾，并組織群眾開展自救，如搶救傷員、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。設法與有關(guān)部門（如警方、醫(yī)院等）盡快取得聯(lián)系，以求得其幫助。災害發(fā)生后，應將傷病員迅速送往醫(yī)院救治，并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。保安人員巡邏的頻率應增加，并文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱治安管理第8頁共9頁注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時加強目標警戒，以防止不法分子乘亂作案。對不聽勸阻者，應查清姓名單位，如實記錄并向上級匯報。，不聽勸阻的人的處理措施。，讓其離開保安目標區(qū)域；，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。在有關(guān)人員到達前須盡量控制現(xiàn)場，防止漏水范圍擴散，并疏散圍觀群眾，保持道路暢通。抵達現(xiàn)場后，應檢查漏水的確切位置，并在力所能及的情況下，立即設法制止漏水，如關(guān)上水閥等。 發(fā)生爆管及漏水時的處理措施，應留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋，并向值班隊長 匯報。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閥。 發(fā)生瓦斯、易燃氣體泄漏時的處理措施，或在執(zhí)勤中聞到異味、聽到異響時，保安人員應立即通知值班隊長 ，并盡快趕到現(xiàn)場查看。另外，應立即致電供電局查詢，若屬供電系統(tǒng)有問文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱治安管理第7頁共9頁題，應立即通知維修人員搶修，并立即將停電原因、時間告之咨詢的業(yè)主，派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。其中，大門崗執(zhí)勤人員應特別注意防止可疑人員乘機進出大門；巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應充分運用照明器材加強重點部位的巡視并用對講機與主管保持較平時更為密切的聯(lián)絡；車庫崗執(zhí)勤人員應想方設法改善車庫照明條件，防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。要用絕緣的東西把線頭或人拉開，并立即進行人工急救，同時通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，保安人員應馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，并及時通知維修人員。必要時撥打110請求幫助。4出現(xiàn)事故或故障時的處理措施 電梯困人時的處理措施，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動情況。 發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱治安管理第6頁共9頁 低價出售物品，與實際價值相差較大。 遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。 機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。保安人員應采取如下措施：；；；，并及時送傷員到醫(yī)院救治；；，由公司指定專人發(fā)布。當發(fā)生偷車事件時，應采取如下措施：；、顏色及品種；、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車行駛方向；；，向其報告有關(guān)情況，并記下主管警官姓名、警銜、警號及報案編號，以備后查；文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱治安管理第5頁共9頁；，由公司指定專人發(fā)布。如對方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來源），并以最快速度通知值班隊長。，保安人員必須特別小心，尤其是須留意下列各地點是否有可疑物體：1小區(qū)草坪死角；2 電梯以及電梯前廳；3公共衛(wèi)生間；4 消防通道；5 垃圾箱；6 花盆；7 堆放垃圾的地方。增派保安人員，加強出入口管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品；，檢查車庫或公共區(qū)域是否有遺物。如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，應收起交警方；，當班的執(zhí)勤保安人員不能離開現(xiàn)場；，要立即送醫(yī)院或向120呼救；；，由公司指定專人發(fā)布。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治；，則應保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響警方勘察現(xiàn)場和收集證物、線索；文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱治安管理第3頁共9頁，大門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記；，及時向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄；，等待警方詢問；，協(xié)助破案；；，由公司指定專人發(fā)布。 發(fā)生兇殺案件的處理，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安人員配合。 常見治安、刑事案件的處理措施，緩解矛盾。治安管理防治的對象主要是人為造成的事故與損失，其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財物受損失，人身受傷害，維護正常的工作、生活秩序。3 職責，盡量減少損失；，并監(jiān)督、調(diào)配和實施；、處理。 停車場用語“先生（小姐），您好！請您出示停車證，謝謝合作”“先生（小姐），請問您的車是幾號停車區(qū)，謝謝！” “對不起，這里不能停車，請您停在***，好嗎？謝謝！”文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱保安人員作風紀律管理與崗位禮節(jié)第6頁共6頁5 相關(guān)文件6 質(zhì)量記錄附加說明：本文件起草人：謝春茂本文件修改人：本文件審核人：謝春茂本文件批準人：袁紹平文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書修訂狀態(tài)號潔華/xxxx/4文件名稱治安管理第1頁共9頁1 目的建立健全安全防范體系，合理、有效、預見性的維護小區(qū)正常秩序。”“不用謝！”“對不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務費和小費，謝謝” 勸阻不當行為“先生（小姐），請您這邊走。 對外來推銷人員“先生（小姐），您好！請問您有什么事？”“對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入”“請您原諒”?！跋壬ㄐ〗悖?，請您別生氣，這是我的職責，也是為了這里及您的安全。，應注意禮