房地產(chǎn)公司售樓部員工管理細則(參考版)
2025-04-21 07:21本頁面
【正文】 總經(jīng)理批示：本管理手冊自批準(zhǔn)之日起實行。營銷策劃部經(jīng)理可以根據(jù)具體情況的變化，對相關(guān)條款進行修改，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。本管理手冊的解釋權(quán)在營銷策劃部經(jīng)理。本管理手冊的批準(zhǔn)權(quán)在公司總經(jīng)理。本管理手冊中的“以下”均不包括本數(shù)，“以上”均包括本數(shù)。本管理手冊只適用于本公司營銷策劃部。 附公司內(nèi)部員工或直系親屬購買本公司開發(fā)的住宅、營業(yè)房的，可以優(yōu)先選房，建議公司在開盤價的基礎(chǔ)上另外給予總金額1％的優(yōu)惠。公司其他部門管理人員和員工、營銷策劃部文員、收銀員、保安、清潔工介紹的零散客戶，其總提成按成交額的4‰計，其中3‰獎勵介紹人、1‰獎勵給銷售代表，但介紹人必須在客戶上門前通知營銷策劃部經(jīng)理或銷售主管，由經(jīng)理統(tǒng)一安排接待；未按規(guī)定通知的，不予承認(rèn)。第七章②%提取獎金，其提取時間與方式和銷售代表相同。銷售主管的獎金分配方案營銷策劃部經(jīng)理與主管的獎金分配方案營銷策劃部經(jīng)理與主管作為公司的管理人員，不參與銷售提成，其獎金標(biāo)準(zhǔn)在年終由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。銷售代表的基本工資600元，外加生活補貼100元。銷售代表如因公司行為而被辭退的，未領(lǐng)取的獎金（含風(fēng)險金）于辭退之日一次性全額提取。銷售代表如中途不辭而別，則未領(lǐng)取的獎金（含風(fēng)險金）不再領(lǐng)取。銷售代表如中途自動離開公司（含因事、因?。?，在辦理好交接手續(xù)之后，其未領(lǐng)取的獎金部分（含累計風(fēng)險金）按50％一次性提取，銷售代表如因觸犯國家法律或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名，未領(lǐng)取的獎金（含風(fēng)險金）不再發(fā)放。但前一個項目的風(fēng)險金不得累計至下一個項目，上一個年度不得累計到下一個年度，分期開發(fā)的分期結(jié)算。③②銷售代表的獎金分配方案：①營銷策劃部所有人員的工資、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要予以確定。第九節(jié)對處罰決定不服的，可以口頭或書面向經(jīng)理陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無效后，可以越級向上級反映直至總經(jīng)理處，但必須實事求是，不得捏造事實和進行人身攻擊。上級作出的決定，下級即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級提出自己的看法。任何“爭議”未經(jīng)部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，任何人不得越級上報。“爭議”處理實行“公正、公平、公開、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。本節(jié)所指的“爭議”是指營銷策劃部內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。其他方面售重房者罰款2000元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。私自對格式合同的條款進行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。五、四、接待違規(guī)三、日常行為規(guī)范違紀(jì)儀容儀表違紀(jì)上班時間隨意脫崗者，按上述第1條處理。請假而不銷假者，每延1天，罰款50元。雖按時上班但未簽到者，每次罰款50元。曠工1天，每天罰款500元；2天以上者，予以辭退。遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每次罰款50元；15分鐘以上1時以內(nèi)，每次罰款100元；1小時以上作曠工1天處理。 考核制度第六節(jié)本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報告。房屋竣工入住時，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。房屋修建過程中，銷售代表應(yīng)不定期地向客戶通報工程進度及相關(guān)情況。合同簽定以后，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。銷售代表應(yīng)不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。協(xié)助交房④電話回訪② 售后服務(wù)合同管理 （注：有關(guān)資料由營銷部提前24小時提供）④③②每月總結(jié)會：①主持人：營銷部經(jīng)理⑤參加人員：營銷策劃部全體人員。內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。時間：每周星期五下午17：00。主持人：經(jīng)理或銷售主管③時間：每天上午9：00—9：20②每月總結(jié)會每天朝會②例會制度1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。1在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。1每位銷售代表對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進行協(xié)調(diào)。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)?？蛻舻情T咨詢接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，世禾房產(chǎn)”或“您好，這里是“今日花園（項目名稱）售樓部，請講”?？蛻艚哟贫纫?、1保安在銷售人員下班后，不得在售樓中心與閑雜人員閑聊、打牌，更不允許留宿他人。1工作時間嚴(yán)禁打牌、打游戲機及做其它私事。1工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香
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