【正文】 43 / 92畫(huà)像模型包括：? 時(shí)間、? 地區(qū)代碼、縣市、? 品牌、? 套餐、附屬套餐、? gprs 流量、? 主動(dòng)發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信次數(shù)、? 接受點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信次數(shù)、? 彩秀使用次數(shù)、?？梢园凑詹煌氖謾C(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)屬性客戶(hù)群進(jìn)行不同的客戶(hù)服務(wù)觸和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。? 重度消費(fèi)型：手機(jī)上網(wǎng)使用量和使用次數(shù)高。? 業(yè)務(wù)沉默型：對(duì)業(yè)務(wù)使用無(wú)使用需求。? 曇花一現(xiàn)型：在某一時(shí)間段內(nèi)使用過(guò)數(shù)次手機(jī)上網(wǎng)，但隨后長(zhǎng)時(shí)間未使用。? 消費(fèi)沖動(dòng)型：連續(xù)幾個(gè)月用量較大，支付費(fèi)用較高。號(hào)碼數(shù)據(jù)來(lái)自于免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。判斷條件：點(diǎn)擊 WAPPUSH 和參與新業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的用戶(hù)號(hào)碼。手機(jī)上網(wǎng)畫(huà)像模型包括：? 號(hào)碼? 地區(qū)、縣市、歸屬地? 姓名? 品牌? 套餐? 附屬套餐? 客戶(hù)的信息傾向類(lèi)型? 是否登陸過(guò)夢(mèng)網(wǎng)總站42 / 92? 是否是夢(mèng)網(wǎng)總站付費(fèi)用戶(hù)? 總消費(fèi)? ARPU? 手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)、上月手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)、前月手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)、? 本月 GPRS 使用流量、上月 GPRS 流量、前月 GPRS 流量? 手機(jī)上網(wǎng)信息費(fèi)? 手機(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)屬性：? 樂(lè)于嘗試型：對(duì)手機(jī)上網(wǎng)提供的各項(xiàng)服務(wù)樂(lè)于嘗試?？梢园凑詹煌牟殊彔I(yíng)銷(xiāo)屬性客戶(hù)群進(jìn)行不同的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 彩鈴客戶(hù)畫(huà)像根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果、用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)、用戶(hù)的消費(fèi)行為來(lái)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像。手機(jī)郵箱行為：40 / 92手機(jī)游戲行為：中央音樂(lè)平臺(tái)：無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部：飛信：其他業(yè)務(wù)使用行為：中文秘書(shū)、號(hào)簿管家、留言信箱、短信回執(zhí)、一卡雙號(hào)、航信通、來(lái)電提醒、移動(dòng)證券、全球傳信、移動(dòng)氣象站、會(huì)議電話(huà)、聲訊臺(tái)、車(chē)主服務(wù)、飛信交友（原移動(dòng)聊天）等? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)屬性：? 完全沉默用戶(hù)：不論如何刺激，都不下載彩鈴? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)敏感用戶(hù)：營(yíng)銷(xiāo)后容易產(chǎn)生消費(fèi)行為的用戶(hù)? 價(jià)格敏感型用戶(hù)：對(duì)優(yōu)惠價(jià)格的有興趣 ? 信息接受傾向（比如喜歡那類(lèi)信息，如新聞，經(jīng)濟(jì)、體育、娛樂(lè)等）? 活躍用戶(hù)：經(jīng)常參與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（最少 1 項(xiàng)） ，并經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶(hù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總體營(yíng)銷(xiāo)屬性實(shí)際上是在客戶(hù)統(tǒng)一視圖建立后，對(duì)客戶(hù)的統(tǒng)一視圖進(jìn)行合理客戶(hù)分群建模所得出的結(jié)論。本章的客戶(hù)管理重點(diǎn)實(shí)質(zhì)上就是客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)分群管理支撐。同時(shí)，新業(yè)務(wù)的復(fù)雜多樣化決定了通過(guò)一張統(tǒng)一的客戶(hù)視圖不能全面準(zhǔn)確的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行描述，需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步的精準(zhǔn)畫(huà)像。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含總資費(fèi)套餐中所捆綁的部分）? 監(jiān)控要求1. 分業(yè)務(wù)線(xiàn)監(jiān)控上述數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐中的沉默情況并計(jì)算沉默的套餐額度2. 分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)沉默套餐的套餐特征和用戶(hù)特征3. 提供相關(guān)明細(xì)套餐沉默用戶(hù)號(hào)碼集的下載，需要能提供前期準(zhǔn)備中描述的各字段信息。對(duì)短信、彩信、GPRS 等來(lái)講是計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)量，包含計(jì)費(fèi)短信條數(shù)、計(jì)費(fèi)彩信條數(shù)、計(jì)費(fèi)GPRS 流量。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；36 / 92? 各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含總資費(fèi)套餐中所捆綁的部分）? 監(jiān)控要求? 分業(yè)務(wù)線(xiàn)監(jiān)控主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案中所捆綁的部分）的用戶(hù)發(fā)展情況? 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐與其它資費(fèi)套餐之間的關(guān)系? 提供相關(guān)明細(xì)套餐用戶(hù)號(hào)碼集的下載，需要能提供前期準(zhǔn)備中描述的各字段信息。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋?zhuān)?*（數(shù)據(jù)）套餐的用戶(hù)到達(dá)數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，辦理各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐的在網(wǎng)用戶(hù)數(shù)。? 前期準(zhǔn)備在進(jìn)行本部分監(jiān)控之前，各公司需要對(duì)本公司的不同營(yíng)銷(xiāo)案中所捆綁的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行整理，最好能獲得類(lèi)似于以下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐清單：營(yíng)銷(xiāo)案 BOSS 代碼，營(yíng)銷(xiāo)案名稱(chēng)，營(yíng)銷(xiāo)案內(nèi)容，套餐資費(fèi)，使用范圍，包含短信套餐類(lèi)型，短信套餐入賬金額，包含彩信套餐類(lèi)型，彩信套餐入賬金額，包含 GPRS 套餐類(lèi)型，GPRS 套餐入賬金額，包含彩鈴套餐類(lèi)型，彩鈴套餐入賬金額，包含其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐類(lèi)型，其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐入賬金額 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總體套餐視圖? 目的監(jiān)控主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案中所捆綁的部分）的用戶(hù)發(fā)展情況。同時(shí)也可以對(duì)本公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的真實(shí)性進(jìn)行稽核，做實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋?zhuān)ㄖ笜?biāo)解釋參見(jiàn)數(shù)據(jù)字典）:用戶(hù)投訴次數(shù)? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；34 / 92? 各自有業(yè)務(wù)? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控自有業(yè)務(wù)的用戶(hù)投訴情況，并提供排名? 數(shù)據(jù)來(lái)源：1008網(wǎng)站數(shù)據(jù)以下列出參考指標(biāo)。? 指標(biāo)維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分業(yè)務(wù)線(xiàn)條? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控各業(yè)務(wù)線(xiàn)上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi) ARPU 值超過(guò)平均閥值的用戶(hù)，并對(duì)高信息費(fèi)ARPU 進(jìn)行深入的特征分析。ARPU 在此只是一個(gè)俗稱(chēng)，并不是市場(chǎng)部的平均每月消費(fèi)金額的概念。信息內(nèi)容包括：SP,SP名稱(chēng)，業(yè)務(wù)線(xiàn)名稱(chēng)，業(yè)務(wù)名稱(chēng)，業(yè)務(wù)代碼，端口號(hào)，時(shí)間段，惡意欠費(fèi)金額，惡意欠費(fèi)比例，門(mén)限閥值? 提供各 SP 惡意欠費(fèi)號(hào)碼明細(xì)導(dǎo)出，字段要求如下：欠費(fèi)號(hào)碼，SP 名稱(chēng)，業(yè)務(wù)代碼，惡意欠費(fèi)金額? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS 結(jié)算、BOSS 營(yíng)帳 高信息費(fèi) Arpu 值用戶(hù)監(jiān)控? 目的：監(jiān)控各業(yè)務(wù)線(xiàn)的用戶(hù)中高信息費(fèi) ARPU 值用戶(hù)及其惡意欠費(fèi)行為，同時(shí)對(duì)高信息費(fèi)ARPU 的監(jiān)控與分析能實(shí)現(xiàn)對(duì) SP 自消費(fèi)和 SP 業(yè)務(wù)特征的總體把控。? 當(dāng)指標(biāo)超過(guò)門(mén)限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋?zhuān)ㄖ笜?biāo)解釋參見(jiàn)數(shù)據(jù)字典）SP 業(yè)務(wù)欠費(fèi)金額：某 SP 業(yè)務(wù)的信息費(fèi)中，用戶(hù)欠費(fèi)的金額合計(jì)SP 業(yè)務(wù)欠費(fèi)比例：某 SP 業(yè)務(wù)的信息費(fèi)中，用戶(hù)欠費(fèi)金額占該業(yè)務(wù)信息費(fèi)的比例。各省根據(jù)本省業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況制訂出各業(yè)務(wù)線(xiàn)的欠費(fèi)金額和比例監(jiān)控閥值。 各 SP 各業(yè)務(wù)線(xiàn)各業(yè)務(wù)惡意欠費(fèi)監(jiān)控? 目的：統(tǒng)計(jì)本省各 SP 在夢(mèng)網(wǎng)短信，夢(mèng)網(wǎng)彩信等 5 大主要業(yè)務(wù)線(xiàn)的用戶(hù)惡意欠費(fèi)金額。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門(mén)限閥值的業(yè)務(wù)的信息。非規(guī)定時(shí)段：根據(jù)各省自身的特點(diǎn)由各省自行設(shè)定? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個(gè) SP31 / 92? 監(jiān)控要求：? 可對(duì) SP 在非規(guī)定時(shí)間段的下行量或下行量占比設(shè)定門(mén)限閥值監(jiān)控，閥值可針對(duì)具體某項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)設(shè)置。非法時(shí)段可自行設(shè)置。信息內(nèi)容包括： SP,SP名稱(chēng)，業(yè)務(wù)名稱(chēng)，業(yè)務(wù)代碼，訂購(gòu)關(guān)系數(shù)，信息費(fèi)，下行量，人均信息費(fèi)，門(mén)限閥值? 需要支持明細(xì)信息導(dǎo)出。? 當(dāng)指標(biāo)超過(guò)門(mén)限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋?zhuān)耗?SP 夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)：某 SP 夢(mèng)網(wǎng)短信用戶(hù)數(shù)某 SP 夢(mèng)網(wǎng)彩信信息費(fèi)：某 SP 夢(mèng)網(wǎng)彩信用戶(hù)數(shù)：某 SP 彩鈴歌曲信息費(fèi)：某 SP 彩鈴歌曲下載用戶(hù)數(shù)：某 SP 語(yǔ)音雜志信息費(fèi)：某 SP 語(yǔ)音雜志用戶(hù)數(shù)：某 SP 夢(mèng)網(wǎng)短信人均信息費(fèi)：某 SP 夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)/ 某 SP 夢(mèng)網(wǎng)短信用戶(hù)數(shù)30 / 92某 SP 夢(mèng)網(wǎng)彩信人均信息費(fèi)：某 SP 夢(mèng)網(wǎng)彩信信息費(fèi)/ 某 SP 夢(mèng)網(wǎng)彩信用戶(hù)數(shù)某 SP 的彩鈴人均信息費(fèi)：某 SP 彩鈴歌曲信息費(fèi)/ 某 SP 彩鈴歌曲下載用戶(hù)數(shù)某 SP 的語(yǔ)音雜志人均信息費(fèi)：某 SP 語(yǔ)音雜志信息費(fèi)/ 某 SP 語(yǔ)音雜志用戶(hù)數(shù)? 指標(biāo)維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個(gè) SP。3. 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門(mén)限閥值的用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼及資費(fèi)單條過(guò)高的 SP 業(yè)務(wù)的信息。? 監(jiān)控要求：1. 對(duì)某 SP 的某業(yè)務(wù)單條資費(fèi)設(shè)定門(mén)限閥值進(jìn)行監(jiān)控，閥值可針對(duì)具體某項(xiàng)業(yè)務(wù)特征來(lái)設(shè)置。同時(shí)也可能存在違規(guī)制定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象單條資費(fèi)＝某用戶(hù)定購(gòu)的某 SP 的某業(yè)務(wù)信息費(fèi)\ 該用戶(hù)接收到的業(yè)務(wù)條數(shù)。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門(mén)限閥值的 SP 的信息。? 監(jiān)控要求：? 可對(duì)在本省進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的 SP 短信和彩信端口的正常業(yè)務(wù)上行量設(shè)定門(mén)限閥值，閥值可針對(duì)具體某個(gè) SP 設(shè)置。上行主要會(huì)影響各 SP 的不均衡通信費(fèi)。? 以圖表或表格展現(xiàn)超出門(mén)限閥值的 SP 的統(tǒng)計(jì)信息。? 監(jiān)控要求：? 對(duì)在本省進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的 SP 短信和彩信端口的正常業(yè)務(wù)下發(fā)量設(shè)定門(mén)限閥值，閥值可針對(duì)具體某個(gè) SP 設(shè)置。 設(shè)定一個(gè)門(mén)限閥值，對(duì)超過(guò)本門(mén)限閥值的下行量進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警。27 / 92 違規(guī)群發(fā)監(jiān)控（下行異常監(jiān)控）? 目的： 目前所知的 SP 群發(fā)方式包括: 短信群發(fā)（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)群發(fā)機(jī)及 SP 端口方式），彩信群發(fā)（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)群發(fā)機(jī)及端口方式）和 WAP PUSH 群發(fā)。通過(guò)建立及時(shí)預(yù)警，將 SP 違規(guī)稽核的管理重點(diǎn)前移，從事后處理到事前發(fā)現(xiàn)和事中處理，將 SP 的違規(guī)操作給用戶(hù)和公司帶來(lái)的危害減少到最低?？梢岳^續(xù)點(diǎn)擊看到按照某業(yè)務(wù)線(xiàn)收入排名的全部 SP 排名列表。26 / 92? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋**業(yè)務(wù)新增訂購(gòu)用戶(hù)數(shù)、**業(yè)務(wù)取消訂購(gòu)用戶(hù)數(shù)**業(yè)務(wù)新增訂購(gòu)次數(shù)、**業(yè)務(wù)取消訂購(gòu)次數(shù)**業(yè)務(wù)訂購(gòu)用戶(hù)數(shù)、**業(yè)務(wù)訂購(gòu)次數(shù)（上述業(yè)務(wù)分別是短信、彩信、WAP）彩鈴鈴音下載次數(shù)、下載彩鈴鈴音用戶(hù)數(shù)振鈴鈴音下載次數(shù)、振鈴鈴音下載用戶(hù)數(shù)語(yǔ)音雜志計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)這些指標(biāo)項(xiàng)，需要分到每一個(gè) SP 進(jìn)行監(jiān)控? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個(gè) SP?？梢岳^續(xù)點(diǎn)擊看到按照某業(yè)務(wù)線(xiàn)收入排名的全部 SP 排名列表? 展現(xiàn)形式：圖表或表格? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS 系統(tǒng)，MISC 系統(tǒng)，其它業(yè)務(wù)平臺(tái) SP 業(yè)務(wù)使用監(jiān)控? 目的在前面的業(yè)務(wù)監(jiān)控部分，對(duì)應(yīng)于以下指標(biāo)變化異常時(shí)夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信的訂購(gòu)用戶(hù)數(shù)（含新增、退訂）夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信的訂購(gòu)次數(shù)（含新增、退訂）MO 手機(jī)上網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)總話(huà)單數(shù)MO 手機(jī)上網(wǎng)夢(mèng)網(wǎng)包月話(huà)單數(shù)彩鈴鈴音下載用戶(hù)數(shù)和次數(shù)語(yǔ)音雜志計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)……需要深入監(jiān)控各 SP 業(yè)務(wù)變動(dòng)情況。要求能看到單個(gè) SP 的總信息費(fèi)和該 SP的各分項(xiàng)信息費(fèi)的變化趨勢(shì)和異動(dòng)情況。 ? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋?zhuān)ㄖ笜?biāo)解釋參見(jiàn)數(shù)據(jù)字典）夢(mèng)網(wǎng)短信信息費(fèi)夢(mèng)網(wǎng) WAP 信息費(fèi)25 / 92夢(mèng)網(wǎng)彩信信息費(fèi)彩鈴信息費(fèi)語(yǔ)音雜志信息費(fèi)其它信息費(fèi)……? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。本部分需要提供 SP 業(yè)務(wù)的關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的 TOP10 或 20 排名，同時(shí)在需要的時(shí)候展現(xiàn)出全量排名信息。 SP 業(yè)務(wù)監(jiān)控重點(diǎn)分析各個(gè) SP 的業(yè)務(wù)線(xiàn)的使用用戶(hù)數(shù)、使用業(yè)務(wù)量的分布和異動(dòng)監(jiān)控。24 / 922 SP 監(jiān)控? 目的對(duì)全網(wǎng)及本地 SP 實(shí)施多層面，多緯度的業(yè)務(wù)監(jiān)控，規(guī)范 SP 的市場(chǎng)行為，維護(hù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序，保證各合作 SP 在“公平、公開(kāi)、公正”的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，為用戶(hù)提供更多、更好的應(yīng)用服務(wù)，保障移動(dòng)用戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)短信回執(zhí)使用用戶(hù)數(shù)：截止到統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，開(kāi)通短信回執(zhí)功能的在網(wǎng)用戶(hù)，在網(wǎng)概念同市場(chǎng)部；短信回執(zhí)收費(fèi)用戶(hù)數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，成功收取短信回執(zhí)功能費(fèi)的用戶(hù)數(shù)；短信回執(zhí)功能費(fèi)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時(shí)產(chǎn)生的短信回執(zhí)功能費(fèi)；? 指標(biāo)維度：? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。 短信回執(zhí)? 業(yè)務(wù)介紹短信回執(zhí)業(yè)務(wù)是指短信用戶(hù)發(fā)送網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信后，系統(tǒng)及時(shí)給用戶(hù)發(fā)送回執(zhí)以提示該短信是否發(fā)送成功的業(yè)務(wù)。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。來(lái)電提醒新增用戶(hù)數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，開(kāi)通了來(lái)電提醒的用戶(hù)數(shù)。時(shí)限分 1 個(gè)月帳期，2 個(gè)月帳期，3 個(gè)月或以上帳期。來(lái)電提醒收費(fèi)用戶(hù)數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，成功收取來(lái)電提醒功能費(fèi)的用戶(hù)數(shù)；來(lái)電提醒月功能費(fèi)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時(shí)產(chǎn)生的來(lái)電提醒功能費(fèi)。 來(lái)電提醒? 業(yè)務(wù)介紹來(lái)電提醒業(yè)務(wù)是指客戶(hù)手機(jī)在關(guān)機(jī)或處于不可及狀態(tài)時(shí)，來(lái)電提醒平臺(tái)自動(dòng)記錄此期間客戶(hù)未能正常接收到的電話(huà)呼叫信息，在客戶(hù)手機(jī)開(kāi)機(jī)或恢復(fù)正常后，系統(tǒng)自動(dòng)將上述信息以短信的形式發(fā)至客戶(hù)終端。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。呼叫轉(zhuǎn)移通信費(fèi)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，因呼叫轉(zhuǎn)移而產(chǎn)生的呼叫轉(zhuǎn)移通信費(fèi)。呼叫轉(zhuǎn)移通話(huà)次數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，實(shí)際發(fā)生的呼叫轉(zhuǎn)移的通話(huà)次數(shù)。 呼叫轉(zhuǎn)移? 業(yè)務(wù)介紹客戶(hù)可根據(jù)不同情況將來(lái)電轉(zhuǎn)移到另一移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)或留言信箱、中文秘書(shū)等，以避免來(lái)話(huà)丟失。? 分類(lèi)型的活躍用戶(hù)數(shù)? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類(lèi)指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶(hù)數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。21 / 92號(hào)薄管家功能費(fèi)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時(shí)產(chǎn)生的號(hào)簿管家業(yè)務(wù)功能費(fèi)。以下方式均可以稱(chēng)為活躍。? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)號(hào)薄管家注冊(cè)用戶(hù)數(shù)：（見(jiàn)數(shù)據(jù)字典） ，截止統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，申請(qǐng)?zhí)柋」芗覙I(yè)務(wù)功能的在網(wǎng)用戶(hù)到達(dá)數(shù)。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項(xiàng)目的變化趨勢(shì)與變化幅度；? 同類(lèi)指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶(hù)數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長(zhǎng)。WLAN 通信費(fèi)：（見(jiàn)數(shù)據(jù)字典） 。WLAN 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)：（見(jiàn)數(shù)據(jù)字典） 。 WLAN 業(yè)務(wù)? 業(yè)務(wù)介紹WLAN 是由中國(guó)移動(dòng)廣西公司通信面向商務(wù)人士與集團(tuán)客戶(hù)推出的基于筆記本電腦和PDA 終端無(wú)線(xiàn)高速接入互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、娛樂(lè)或移動(dòng)辦公的業(yè)務(wù)，在中國(guó)移動(dòng)廣西公司提供 WLAN 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，客戶(hù)通過(guò)配備 WLAN 網(wǎng)卡的筆記本電腦、 PDA 等終端設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、娛樂(lè)或進(jìn)行移動(dòng)辦公。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。隨 e 行 GPRS 流量：（見(jiàn)數(shù)據(jù)字典） 。? 監(jiān)控指標(biāo)項(xiàng)隨 e 行使用用戶(hù)數(shù)：（見(jiàn)數(shù)據(jù)字典） 。但可以