【正文】 ................................868 建立增值業(yè)務(wù)營銷閉環(huán)管理體系 ..................................................................................86 概述 ..................................................................................................................................869 提供增值業(yè)務(wù)營銷效果考核 ..........................................................................................86 概述 ..................................................................................................................................86 系統(tǒng)實現(xiàn) ..........................................................................................................................87 營銷體驗 ..........................................................................................................................915 / 921 業(yè)務(wù)監(jiān)控 短信業(yè)務(wù) 點對點短信? 監(jiān)控指標(biāo)項? 用戶數(shù)：點對點短信使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)內(nèi)使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)間使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）使用用戶數(shù)、點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）使用用戶數(shù)、國際短信使用用戶數(shù)、新增短信包月套餐用戶數(shù)，以上各類用戶數(shù)占點對點短信使用用戶數(shù)的比例；新增點短信包月套餐用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新申請開通“X 元包 N 條短信”套餐的用戶數(shù)。? 收入：點對點短信收入、點對點短信網(wǎng)內(nèi)收入、點對點短信網(wǎng)間收入、點對點短信網(wǎng)間（聯(lián)通）收入、點對點短信網(wǎng)間（固網(wǎng)）收入、國際短信收入、短信包月套餐費收入，以及各類收入占點對點短信收入的比例。區(qū)分短信包的具體類別來統(tǒng)計收入? 指標(biāo)維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計值；用戶數(shù)的累計值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。? 能否設(shè)置警戒線監(jiān)控：如以一定時期（如上月平均）的短信量或短信收入為基準(zhǔn)，增（降）幅超出 20%劃定警戒線。時限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上帳期。? 受理短信優(yōu)惠的用戶數(shù)：受理了短信優(yōu)惠的用戶數(shù)，區(qū)分優(yōu)惠種類、短信包月套餐類別 夢網(wǎng)短信? 監(jiān)控指標(biāo)項? 用戶數(shù)：夢網(wǎng)短信使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)短信上行使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)短信下行使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)短信付費用戶數(shù)、新增夢網(wǎng)短信定購用戶數(shù)；取消夢網(wǎng)短信訂購用戶數(shù)；訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)：新增夢網(wǎng)短信定購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有新增夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的用戶總數(shù)，該類用戶可以是有夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的用戶數(shù)，也可以是沒有訂購過夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，有訂購夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的用戶總數(shù)。主要說明 SP 占用中國移動廣西公司的網(wǎng)絡(luò)資源情況，且是向 SP 收取不均衡通信費的依據(jù)。取消夢網(wǎng)短信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，取消夢網(wǎng)短信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含取消已訂購的按次計費業(yè)務(wù)和包月計費業(yè)務(wù)。? 地市、區(qū)縣、品牌。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。 彩信? 監(jiān)控指標(biāo)項? 用戶數(shù)：彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、點對點彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、郵箱彩信業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)、只接收彩信用戶數(shù)、新增彩信套餐用戶數(shù)、新增夢網(wǎng)彩信定購用戶數(shù)；取消夢網(wǎng)彩信訂購用戶數(shù)；訂購夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)用戶數(shù)只接收彩信用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，成功接收過彩信但從未發(fā)送過彩信（未發(fā)送過點對點彩信也未主動發(fā)送過夢網(wǎng)彩信）的用戶總數(shù)；8 / 92新增彩信包月套餐用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新申請開通“X 元包 N 條彩信”套餐的用戶數(shù)。取消夢網(wǎng)彩信訂購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，有取消夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的用戶總數(shù)。? 業(yè)務(wù)量：點對點彩信通信量、點對點彩信上行通信量、點對點彩信下行通信量、夢網(wǎng)彩信通信量、夢網(wǎng)彩信上行通信量、夢網(wǎng)彩信下行通信量、郵箱彩信通信量、郵箱彩信上行通信量、郵箱彩信下行通信量、新增夢網(wǎng)彩信定購次數(shù)、取消夢網(wǎng)彩信訂購次數(shù)新增夢網(wǎng)彩信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，新增夢網(wǎng)彩信定購關(guān)系的總次數(shù)，包含訂購按次計費業(yè)務(wù)和包月計費業(yè)務(wù)。? 收入：彩信通信費、點對點彩信通信費、夢網(wǎng)彩信通信費、夢網(wǎng)彩信上行通信費、郵箱彩信通信費、夢網(wǎng)彩信應(yīng)收信息費；? 指標(biāo)維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計值；用戶數(shù)的累計值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)? 地市、區(qū)縣、品牌。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。? 業(yè)務(wù)量：彩鈴短信通信量、彩鈴上行短信通信量、彩鈴下行短信通信量、彩鈴鈴音下載次數(shù)、收費彩鈴鈴音下載次數(shù)、12530 計費時長。? 收入：彩鈴 12530 通信費、彩鈴月功能費、彩鈴應(yīng)收信息費；? 指標(biāo)維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計值；用戶數(shù)的累計值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。以 WAP PORTAL 統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。以 WAP PORTAL 統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。? 指標(biāo)維度? 月、周、日，其中業(yè)務(wù)量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當(dāng)日數(shù)據(jù)和月初至當(dāng)日的累計值；用戶數(shù)的累計值應(yīng)該是去重后的用戶數(shù)。? 各分類指標(biāo)占比的變化異常監(jiān)控。? 地市、區(qū)縣、品牌；11 / 92? 具體的 SP? 具體的業(yè)務(wù)? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。 飛信? 業(yè)務(wù)介紹飛信（Fetion）是中國移動廣西公司通信推出的一款綜合即時通信工具。飛信可通過短信、PC 客戶端、手機客戶端、WAP 等方式開通。不包括曾經(jīng)開通但已取消的在網(wǎng)用戶數(shù)，不包括開通過但已預(yù)銷、銷號的用戶數(shù)。統(tǒng)計新增用戶時需要按開通渠道進行細(xì)分。統(tǒng)計注銷用戶時需要按注銷渠道進行細(xì)分。飛信被動注銷用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，由于營銷活動和用戶預(yù)銷、銷號等原因被動取消飛信業(yè)務(wù)并且處于注銷狀態(tài)的用戶數(shù)。渠道包含（PC客戶端、手機客戶端、短信、IVR ） ，用戶數(shù)統(tǒng)計時號碼去重。12 / 92飛信 PC 客戶端活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，通過 PC 客戶端端渠道使用飛信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。手機客戶端包含 Java 方式和智能手機方式。手機客戶端包含 Java 方式和智能手機方式。飛信上行短信條數(shù)：飛信用戶通過手機向其它飛信用戶成功發(fā)送的短信條數(shù)。飛信通話時長：在統(tǒng)計周期內(nèi)，飛信用戶通過飛信發(fā)生的通話計費時長為飛信通話時長，單位：分鐘。 ）? 指標(biāo)維度? 月、周、日；當(dāng)月每日統(tǒng)計時使用用戶和活躍用戶的累計值應(yīng)該是去重后的值。? 地市、區(qū)縣、品牌、渠道（新增/注銷）? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。比如各渠道的用戶活躍情況占比變化異常，比如各渠道的新增與注銷用戶情況分布異常。 “手機報”是總體業(yè)務(wù)名稱，是一個產(chǎn)品集合概念，特指中國移動廣西公司聯(lián)合各大主流媒體機構(gòu)，通過彩信、wap 等方式向用13 / 92戶及時提供以新聞資訊為核心的實用信息服務(wù)，當(dāng)前主要通過彩信方式承載推送，包含各種不同分類獨立命名的具體報刊產(chǎn)品，同時為每種產(chǎn)品提供 wap 方式的輔助瀏覽，是中國移動廣西公司手機媒體化的重點自有業(yè)務(wù)之一。ii. 遼寧手機報、濟寧手機報屬于地方手機報納入集團統(tǒng)一運營業(yè)務(wù)，納入集團手機報考核指標(biāo)內(nèi)，在集團放開接入機制后類似地方性報紙將會增多，建議將此類地方接入的報紙都另外開出一個監(jiān)控界面監(jiān)控，不要和集團自有的主推業(yè)務(wù)放在一起。用戶需要去重，在網(wǎng)用戶同市場部概念。用戶14 / 92需要去重，在網(wǎng)用戶同市場部概念。用戶需要去重。用戶需要去重。單個用戶訂購一個手機報業(yè)務(wù)可以稱為發(fā)行一份。單個用戶訂購一個收費手機報業(yè)務(wù)可以稱為發(fā)行一份。7000 端口接收用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，7000 端口下發(fā)彩信報且被成功接收的用戶總數(shù)。數(shù)據(jù)來源：付費用戶數(shù)與信息費以 BOSS 營帳為依據(jù)，其它用戶和業(yè)務(wù)量指標(biāo)以彩信手機報平臺數(shù)據(jù)為依據(jù)。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。比如新增與退訂用戶各渠道分布變動異常。分為普通會員和高級會員。無線音樂俱樂部普通會員數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，加盟無線音樂俱樂部普通會員的在網(wǎng)用戶數(shù)。高級會員需要每月支付月功能費。以出賬為依據(jù)。以出賬為依據(jù)。? 指標(biāo)維度：? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。支持跨省彩鈴內(nèi)容贈送。中央音樂平臺的內(nèi)容包含 12530 彩信音樂雜志、彩鈴定制、振鈴下載、客戶端在線試聽、IVR 在線試聽與點播等。統(tǒng)計方法為產(chǎn)生中央音樂平臺話單的用戶數(shù)。發(fā)送短信 A*（中央音樂平臺內(nèi)容代碼）到 12530，來直接點播。定制方式發(fā)送彩信 A*到 12530? 促進用戶撥打 12530999，通過 IVR 的方式試聽、點播、直接訂購彩鈴振鈴? 促進用戶登錄網(wǎng)站 并優(yōu)先使用無線音樂首發(fā)/排行榜/ 俱樂部全網(wǎng)內(nèi)容，07 年的排行榜只計中央音樂平臺內(nèi)容? 促進用戶登錄 WAP 總站并優(yōu)先使用無線音樂首發(fā) /排行榜/俱樂部全網(wǎng)內(nèi)容，07 年的排行榜只計中央音樂平臺內(nèi)容? 促進用戶使用全網(wǎng)專項營銷活動的內(nèi)容，如超女、世界杯專項營銷活動的音樂內(nèi)容。中央音樂平臺彩鈴下載量：在統(tǒng)計周期內(nèi)，從中央平臺下載彩鈴鈴音的首數(shù)。中央音樂平臺振鈴使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，下載中央音樂平臺振鈴鈴音的用戶數(shù)。中央音樂平臺振鈴信息費：在統(tǒng)計周期內(nèi)，從中央平臺下載振鈴鈴音的信息費。中央音樂平臺彩信音樂雜志信息費：在統(tǒng)計周期內(nèi)，因定制中央音樂平臺彩信音樂雜志而產(chǎn)生音樂雜志信息費。17 / 92中央音樂平臺 IVR 通話時長：在統(tǒng)計周期內(nèi)，撥打 12530999 所產(chǎn)生計費時長，單位：分鐘。中央音樂平臺 IVR 信息費：在統(tǒng)計周期內(nèi)，撥打 12530999 所產(chǎn)生 IVR 信息費用，單位：元。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。? 各分類指標(biāo)渠道與操作方式分布異常監(jiān)控。 12580 信息服務(wù)的開展將極大推動移動公司由通信運營商向信息運營商的轉(zhuǎn)變。12580 短信用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，主動發(fā)送上行、下行（上下行分開）短信到 12580的用戶數(shù)。彩信下行。12580 短信通信費收入：統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶發(fā)送短信到 12580 的夢網(wǎng)短信上行通信費。12580 短信條數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，用戶發(fā)送短信到 12580 的上行夢網(wǎng)短信條數(shù)?？蛻魮艽蚓唧w使用的業(yè)務(wù)? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。? 各分類指標(biāo)渠道與操作方式分布異常監(jiān)控。隨 e 行業(yè)務(wù)使用特殊的號碼段。只開通 CMNET APN 和企業(yè) APN，不開通 CMWAP APN。開通點對點短信和 inter 接入服務(wù)，暫不開通語音、夢網(wǎng)短信、WAP、彩信和百寶箱等其他業(yè)務(wù)。隨 e 行活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，產(chǎn)生了計費流量的隨 e 行用戶數(shù)。隨 e 行業(yè)務(wù)收入：（見數(shù)據(jù)字典） 。? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標(biāo)項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標(biāo)的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務(wù)量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務(wù)量和收入增長。? 指標(biāo)及算法WLAN 使用用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內(nèi)，使用 WLAN 業(yè)務(wù)并產(chǎn)生計費時長的用戶數(shù)。WLAN 套餐內(nèi)計費時長：在統(tǒng)計周期內(nèi)，使用 WLAN 業(yè)務(wù)產(chǎn)生的但包含在隨 e 行或20 / 92其他套餐贈送的時長之內(nèi)的計費分鐘數(shù)。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。 號簿管家（PIM）? 業(yè)務(wù)介紹號簿管家（PIM）業(yè)務(wù)是指客戶將移動終端中的信息（通信錄、日程安排等）以無線或有線方式與電腦或移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器保持一致，并能用多種終端、多種接入手段查詢和管理信息的業(yè)務(wù)。號薄管家新增用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，申請開通號薄管家功能的在網(wǎng)用戶數(shù)；號薄管家注銷用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，申請注銷號薄管家業(yè)務(wù)功能的用戶數(shù)；號薄管家活躍用戶數(shù)：（見數(shù)據(jù)字典） ；指統(tǒng)計周期內(nèi)，通過多種終端、多種接入手段使用號薄管家業(yè)務(wù)至少一次的用戶數(shù)。? 登錄 WWW 門戶使用? 進入 WAP 相應(yīng)頁面（進入后的操作暫不統(tǒng)計）? 上行短信指令（即開通、注銷、查詢等指令） ? 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