【正文】 判斷條件：每個月使用上網的使用次數(shù)超過 10 次，產生的 GPRS 流量超過2M.手機上網營銷屬性實際上是通過手機上網畫像，建立手機上網用戶的客戶分群模型并分析出相應的屬性結論。判斷條件：免費體驗營銷活動進行中參與，活動結束后放棄業(yè)務使用的用戶號碼。用戶彩鈴畫像模型包括：? 號碼? 地區(qū)、縣市、歸屬地? 姓名? 性別? 年齡? 品牌? 是否是無線音樂俱樂部會員? 訂購用戶標志? 總消費41 / 92? ARPU? 彩鈴費? 總新業(yè)務費? 彩鈴下載渠道? 彩鈴下載次數(shù)? 彩鈴換歌費? 最喜歡的內容類型（前三類）? 最喜歡的內容（前三個）? 最近下載鈴音編號 本月下載鈴音編號 本月下載鈴音編號 3? 彩鈴營銷屬性? 完全沉默用戶：不論如何刺激，都不下載彩鈴? 信息接受傾向：對流行彩鈴有興趣，營銷后容易產生消費行為的用戶? 價格敏感型用戶：對優(yōu)惠價格的彩鈴有興趣 ? 活躍用戶：能主動下載 12 首彩鈴、并定期更換鈴音的用戶? 其它屬性彩鈴營銷屬性實際上是通過彩鈴畫像，建立彩鈴用戶的客戶分群模型并分析出相應的屬性結論。37 / 92? 數(shù)據(jù)來源BOSS38 / 924 客戶管理支撐 功能說明為了有效的進行客戶維系、管理和精確營銷，需要描述每個客戶全面特征：自然屬性、活動特征、行為特征、費用特征、營銷效果屬性等。對全省數(shù)據(jù)業(yè)務套餐的執(zhí)行情況有較好的了解，便于協(xié)調營銷資源的掌控和調度。這里對每個用戶其數(shù)據(jù)業(yè)務信息費 ARPU 不一致。通過兩個指標實現(xiàn)對惡意欠費行為的監(jiān)控預警。? 監(jiān)控指標及解釋：業(yè)務下行量：從 SP 所屬端口下發(fā)的業(yè)務量（包括短信，彩信， WAP PUSH 等），包括：SP 短信下行量，SP 彩信下行量，SP WAP Push 下行量。信息內容包括：用戶手機號碼，資費單條過高的 SP 名稱及 SP 業(yè)務名稱，業(yè)務代碼，門限閥值? 數(shù)據(jù)來源BOSS，MISC 人均 SP 信息費的監(jiān)控? 目的： SP 可能對特定的用戶群進行強制訂購、多次訂購，同時也存在 SP 自消費現(xiàn)象。? 當 SP 的業(yè)務上行量超過門限閥值，系統(tǒng)能夠支持產生告警。? 監(jiān)控指標及解釋（指標解釋參見數(shù)據(jù)字典）：夢網短信下行通信量夢網彩信下行通信量? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個 SP。? 監(jiān)控需求? 監(jiān)控每個 SP 在上述業(yè)務和用戶指標的變化趨勢和異動情況；? 可按總 SP 訂購用戶數(shù)或訂購量（下載量）或分業(yè)務線 SP 訂購用戶數(shù)或訂購量（下載量）進行系統(tǒng)排序，建議首先展示 Top10 或 Top20 的排名信息。 SP 業(yè)務收入監(jiān)控? 目的監(jiān)控 SP 各條業(yè)務線的總收入情況，從收入的指標來評估 SP。其目的是無任何終端門檻地實現(xiàn)短信發(fā)送狀態(tài)的回送功能，并給短信發(fā)送方用戶回送一個統(tǒng)一的運營商可控的回執(zhí)信息內容。（以 BOSS 系統(tǒng)匯總的數(shù)據(jù)為準）來電提醒免費用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內，開通來電提醒功能但未收費的用戶數(shù)；來電提醒設定帳期用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內，設定了帳期的來電提醒用戶數(shù)。呼叫轉移計費時長：統(tǒng)計周期內，當月實際發(fā)生的呼叫轉移通話分鐘數(shù)，單位計費分鐘。? 登錄 WWW 門戶使用? 進入 WAP 相應頁面（進入后的操作暫不統(tǒng)計）? 上行短信指令（即開通、注銷、查詢等指令） ? SyncML（發(fā)起同步請求）不同類型的活躍用戶數(shù)均需監(jiān)控號薄管家短信通信量：指統(tǒng)計周期內，通過短信方式使用號薄管家業(yè)務產生的上行短信條數(shù)。WLAN 套餐內計費時長：在統(tǒng)計周期內，使用 WLAN 業(yè)務產生的但包含在隨 e 行或20 / 92其他套餐贈送的時長之內的計費分鐘數(shù)。隨 e 行活躍用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內，產生了計費流量的隨 e 行用戶數(shù)。? 各分類指標渠道與操作方式分布異常監(jiān)控。彩信下行。? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。中央音樂平臺振鈴信息費：在統(tǒng)計周期內，從中央平臺下載振鈴鈴音的信息費。發(fā)送短信 A*（中央音樂平臺內容代碼）到 12530，來直接點播。? 指標維度：? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務量和收入增長。無線音樂俱樂部普通會員數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，加盟無線音樂俱樂部普通會員的在網用戶數(shù)。數(shù)據(jù)來源：付費用戶數(shù)與信息費以 BOSS 營帳為依據(jù)，其它用戶和業(yè)務量指標以彩信手機報平臺數(shù)據(jù)為依據(jù)。用戶需要去重。ii. 遼寧手機報、濟寧手機報屬于地方手機報納入集團統(tǒng)一運營業(yè)務，納入集團手機報考核指標內，在集團放開接入機制后類似地方性報紙將會增多，建議將此類地方接入的報紙都另外開出一個監(jiān)控界面監(jiān)控，不要和集團自有的主推業(yè)務放在一起。 ）? 指標維度? 月、周、日；當月每日統(tǒng)計時使用用戶和活躍用戶的累計值應該是去重后的值。手機客戶端包含 Java 方式和智能手機方式。統(tǒng)計注銷用戶時需要按注銷渠道進行細分。 飛信? 業(yè)務介紹飛信（Fetion）是中國移動廣西公司通信推出的一款綜合即時通信工具。以 WAP PORTAL 統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準。? 業(yè)務量：彩鈴短信通信量、彩鈴上行短信通信量、彩鈴下行短信通信量、彩鈴鈴音下載次數(shù)、收費彩鈴鈴音下載次數(shù)、12530 計費時長。取消夢網彩信訂購用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內，有取消夢網彩信定購關系的用戶總數(shù)。取消夢網短信定購次數(shù)：在統(tǒng)計周期內，取消夢網短信定購關系的總次數(shù)，包含取消已訂購的按次計費業(yè)務和包月計費業(yè)務。時限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上帳期。? 收入：點對點短信收入、點對點短信網內收入、點對點短信網間收入、點對點短信網間（聯(lián)通）收入、點對點短信網間（固網）收入、國際短信收入、短信包月套餐費收入，以及各類收入占點對點短信收入的比例。短信包月套餐費收入：在統(tǒng)計周期內，實際收取的點對點短信包月套餐費用。? 短信包月套餐設定取消限制用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內，設定了取消限制的來電提醒用戶數(shù)，時限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上。? 收入：夢網短信通信費、夢網短信不均衡通信費、夢網短信應收信息費、夢網短信包月信息費、夢網短信按次信息費；? 指標維度? 月、周、日，其中業(yè)務量和收入的日數(shù)據(jù)可以是當日數(shù)據(jù)和月初至當日的累計值；用戶數(shù)的累計值應該是去重后的用戶數(shù)。訂購夢網彩信業(yè)務用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，有訂購夢網彩信業(yè)務的用戶總數(shù)。收費彩鈴鈴音下載次數(shù)：在統(tǒng)計周期內，所有彩鈴用戶下載的收費彩鈴鈴音次數(shù)。? 業(yè)務量：MO 手機上網(over GPRS)流量、MO 手機上網 (over CSD)業(yè)務量、MO 手機上網夢網總話單數(shù)、MO 手機上網夢網包月話單數(shù)、GPRS 流量、GPRS 通信時長、PDP 激活次數(shù)；? 收入：MO 手機上網通信費、MO 手機上網(over GPRS)通信費、MO 手機上網(over CSD)通信費、MO 手機上網應收信息費、GPRS 總費用、 GPRS 流量費、GPRS套餐費。它集成了聊天、交友、互動、娛樂等功能，為用戶提供了一個溝通和展示自己的平臺。飛信主動注銷用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內，主動注銷飛信功能的在網用戶數(shù)。飛信 PC 與手機客戶端活躍用戶數(shù) ：在統(tǒng)計周期內，通過手機客戶端和 PC 客戶端端渠道使用飛信業(yè)務的用戶數(shù)。到達數(shù)的累計值為最后一個試點的狀態(tài)值，新增和注銷的累計值應該為每日的絕對數(shù)之和。? 監(jiān)控指標項手機報使用用戶數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，訂購了上述彩信手機報（具體內容會調整或補充）業(yè)務的在網用戶總數(shù)。手機報發(fā)行份數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，彩信手機報用戶所訂購的手機報業(yè)務的總數(shù)。? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌、新增與退訂的渠道? 手機報業(yè)務分類。無線音樂俱樂部高級會員數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，加盟無線音樂俱樂部高級會員的在網用戶數(shù)。 中央音樂平臺? 業(yè)務介紹作為掌控音樂內容和客戶定購關系的核心平臺，中央音樂平臺實現(xiàn)全網彩鈴平臺的一點接入、全網服務；實現(xiàn)對與中央音樂平臺對接的所有音樂平臺的音樂內容集中管理；集中管理對接音樂平臺的基礎營銷數(shù)據(jù)，如分品牌用戶定購、退定記錄等；實現(xiàn)統(tǒng)一的音樂編碼。? 促進用戶定制彩信音樂雜志，定制彩信音樂雜志需要支付包月費用，但同時每月直接更換一首新彩鈴。中央音樂平臺彩信音樂雜志付費用戶數(shù)：在統(tǒng)計周期內，定制中央音樂平臺彩信音樂雜志并產生信息費的用戶數(shù)。? 不同內容的定制與使用渠道? 監(jiān)控需求? 同維度的具體指標項目的變化趨勢與變化幅度；? 同類指標的變化一致性異常監(jiān)控，比如用戶數(shù)增長，但業(yè)務量和收入下降；或者用戶數(shù)下降，但業(yè)務量和收入增長。18 / 9212580 通話費收入：統(tǒng)計周期內，用戶主動撥打 12580 號碼而產生的通訊費收入（不含因被叫開通中文秘書并呼轉到 12580，而使主叫被動撥打產生的通信費） ；12580 信息費收入：統(tǒng)計周期內，用戶使用 12580 提供的服務所付出的信息費。 隨 E 行? 業(yè)務介紹隨 e 行是中國移動廣西公司通信面向商務人士與集團客戶推出的基于筆記本電腦和19 / 92PDA 終端無線接入互聯(lián)網獲取信息、娛樂或移動辦公業(yè)務的業(yè)務總稱。隨 e 行 GPRS 流量：（見數(shù)據(jù)字典） 。WLAN 通信費：（見數(shù)據(jù)字典） 。21 / 92號薄管家功能費：統(tǒng)計周期內，出賬時產生的號簿管家業(yè)務功能費。呼叫轉移通信費：統(tǒng)計周期內，因呼叫轉移而產生的呼叫轉移通信費。時限分 1 個月帳期，2 個月帳期，3 個月或以上帳期。? 監(jiān)控指標項短信回執(zhí)使用用戶數(shù)：截止到統(tǒng)計時間點，開通短信回執(zhí)功能的在網用戶，在網概念同市場部；短信回執(zhí)收費用戶數(shù)：統(tǒng)計周期內，成功收取短信回執(zhí)功能費的用戶數(shù)；短信回執(zhí)功能費：統(tǒng)計周期內，出賬時產生的短信回執(zhí)功能費；? 指標維度：? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌。 ? 監(jiān)控指標及解釋（指標解釋參見數(shù)據(jù)字典）夢網短信信息費夢網 WAP 信息費25 / 92夢網彩信信息費彩鈴信息費語音雜志信息費其它信息費……? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌?？梢岳^續(xù)點擊看到按照某業(yè)務線收入排名的全部 SP 排名列表。? 監(jiān)控要求：? 對在本省進行業(yè)務運營的 SP 短信和彩信端口的正常業(yè)務下發(fā)量設定門限閥值，閥值可針對具體某個 SP 設置。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門限閥值的 SP 的信息。? 監(jiān)控指標及解釋：某 SP 夢網短信信息費：某 SP 夢網短信用戶數(shù)某 SP 夢網彩信信息費：某 SP 夢網彩信用戶數(shù)：某 SP 彩鈴歌曲信息費：某 SP 彩鈴歌曲下載用戶數(shù)：某 SP 語音雜志信息費：某 SP 語音雜志用戶數(shù)：某 SP 夢網短信人均信息費：某 SP 夢網短信信息費/ 某 SP 夢網短信用戶數(shù)30 / 92某 SP 夢網彩信人均信息費：某 SP 夢網彩信信息費/ 某 SP 夢網彩信用戶數(shù)某 SP 的彩鈴人均信息費：某 SP 彩鈴歌曲信息費/ 某 SP 彩鈴歌曲下載用戶數(shù)某 SP 的語音雜志人均信息費：某 SP 語音雜志信息費/ 某 SP 語音雜志用戶數(shù)? 指標維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個 SP。非規(guī)定時段：根據(jù)各省自身的特點由各省自行設定? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個 SP31 / 92? 監(jiān)控要求：? 可對 SP 在非規(guī)定時間段的下行量或下行量占比設定門限閥值監(jiān)控，閥值可針對具體某項業(yè)務來設置。? 監(jiān)控指標及解釋（指標解釋參見數(shù)據(jù)字典）SP 業(yè)務欠費金額：某 SP 業(yè)務的信息費中，用戶欠費的金額合計SP 業(yè)務欠費比例：某 SP 業(yè)務的信息費中，用戶欠費金額占該業(yè)務信息費的比例。? 指標維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分業(yè)務線條? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控各業(yè)務線上數(shù)據(jù)業(yè)務信息費 ARPU 值超過平均閥值的用戶，并對高信息費ARPU 進行深入的特征分析。? 監(jiān)控指標及解釋：**（數(shù)據(jù)）套餐的用戶到達數(shù)：截至統(tǒng)計時間點，辦理各數(shù)據(jù)業(yè)務套餐的在網用戶數(shù)。同時，新業(yè)務的復雜多樣化決定了通過一張統(tǒng)一的客戶視圖不能全面準確的對客戶進行描述，需要根據(jù)不同的業(yè)務類型對客戶進行進一步的精準畫像?？梢园凑詹煌牟殊彔I銷屬性客戶群進行不同的客戶服務和營銷活動。? 消費沖動型：連續(xù)幾個月用量較大，支付費用較高?？梢园凑詹煌氖謾C上網營銷屬性客戶群進行不同的客戶服務觸和營銷活動。? 重度消費型：手機上網使用量和使用次數(shù)高。號碼數(shù)據(jù)來自于免費體驗營銷。 彩鈴客戶畫像根據(jù)效果評估結果、用戶對營銷的反應、用戶的消費行為來對用戶畫像。? 指標維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 各數(shù)據(jù)業(yè)務套餐（含總資費套餐中所捆綁的部分）? 監(jiān)控要求1. 分業(yè)務線監(jiān)控上述數(shù)據(jù)業(yè)務套餐中的沉默情況并計算沉默的套餐額度2. 分析數(shù)據(jù)業(yè)務沉默套餐的套餐特征和用戶特征3. 提供相關明細套餐沉默用戶號碼集的下載，需要能提供前期準備中描述的各字段信息。? 前期準備在進行本部分監(jiān)控之前，各公司需要對本公司的不同營銷案中所捆綁的數(shù)據(jù)業(yè)務套餐進行整理，最好能獲得類似于以下的數(shù)據(jù)業(yè)務營銷套餐清單：營銷案 BOSS 代碼，營銷案名稱，營銷案內容，套餐資費，使用范圍，包含短信套餐類型，短信套餐入賬金額，包含彩信套餐類型，彩信套餐入賬金額，包含 GPRS 套