【正文】 因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜、越無先例可循，就越需要概念技能。（2）概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。六、論述題為什么處于較高層次的管理人員更多地需要人際技能與概念技能，而處于最高層次的管理人員則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能？答：（1）因?yàn)楣芾矶汲祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。部門利益高于企業(yè)整體利益的后果可能會(huì)影響到組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、簡(jiǎn)答題職能部門化的缺點(diǎn) 答：由于人、財(cái)、物等資源的過分集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工。（╳）四、名詞解釋管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。 二、多項(xiàng)選擇題（在備選答案中有二個(gè)至五個(gè)是正確的，將其全部選出并把它們的標(biāo)號(hào)寫在題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選或漏選不得分）根據(jù)決策的重要性，可以把決策分為（ ACD ） C. 戰(zhàn)術(shù)決策 一個(gè)人在機(jī)遇面前所選擇的不同發(fā)展路徑類型包括（ ABCD ） 三、判斷題員工的行為具有一定程度的可預(yù)測(cè)性，從而使得行業(yè)對(duì)參與者行為的引導(dǎo)和整合成為可能。 本課程考試試卷采用題型，一般有：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題和案例分析題。 試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)，試題難易度可以分為，易、較易、較難、難四個(gè)四個(gè)等級(jí)，每份試卷中，不同難易度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：易占20%；較易占30%；較難占30%；難占20%。提高或降低考核要求?？荚囌咴趯W(xué)習(xí)中應(yīng)把課程內(nèi)容同我國(guó)實(shí)現(xiàn)管理活動(dòng)聯(lián)系起來，進(jìn)行對(duì)照比較，分析研究，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，更深刻的領(lǐng)會(huì)教材的內(nèi)容，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，提高自己分析問題，解決問題的能力。 把學(xué)習(xí)管理理論和管理的方法結(jié)合起來，本課程的內(nèi)容既有理論又有方法，考試者在學(xué)習(xí)管理理論的同時(shí)要掌握管理的相關(guān)方法。輔導(dǎo)書：《管理學(xué)》 王鳳彬、李東主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003年10月第二版《管理學(xué)》； 汪克夷主編，大連理工大學(xué)出版社，2001年10月第二版。其中“簡(jiǎn)單應(yīng)用”，是指在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能用學(xué)過的一兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決簡(jiǎn)單的問題：“綜合應(yīng)用”是指在簡(jiǎn)單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能用學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，綜合分析和解決比較復(fù)雜的問題。是低層次要求 領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記基礎(chǔ)上，能全面的把握基本概念、基本原理、基本方法、能掌握有關(guān)的概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。明確考核目標(biāo)，使學(xué)習(xí)者能夠進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，更有目的的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教材：使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確的安排試題的知識(shí)能力從此和難易度。（二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的改造第三節(jié) 企業(yè)文化創(chuàng)新（一）工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)（二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新 三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）制度創(chuàng)新與企業(yè)制度創(chuàng)新 （二）企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其原因（三）企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 （四）企業(yè)文化創(chuàng)新（五）知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新四、考核要求（一）制度創(chuàng)新與企業(yè)制度創(chuàng)新識(shí)記：制度創(chuàng)新與企業(yè)制度創(chuàng)新的內(nèi)涵（二）工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征及其原因識(shí)記：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征領(lǐng)會(huì)：企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征的成因（三）企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新領(lǐng)會(huì)：層級(jí)結(jié)構(gòu)的主要特征簡(jiǎn)單應(yīng)用：企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的改造（四）企業(yè)文化創(chuàng)新識(shí)記：企業(yè)文化創(chuàng)新的概念領(lǐng)會(huì)：工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)（五）知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新領(lǐng)會(huì)：企業(yè)文化需要在那幾個(gè)方面的調(diào)整Ⅲ有關(guān)說明與實(shí)施要求 為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人學(xué)習(xí)，社會(huì)助學(xué)與考試命題中得到貫徹和落實(shí)，現(xiàn)對(duì)有關(guān)問題作如下說明，并進(jìn)而提出具體實(shí)施要求。第十八章 企業(yè)組織創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)制度創(chuàng)新；理解企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；了解企業(yè)文化創(chuàng)新。 第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇；創(chuàng)新對(duì)象的選擇；創(chuàng)新水平的選擇；創(chuàng)新方式的選擇。第三節(jié) 創(chuàng)新的過程和組織（一）創(chuàng)新的過程創(chuàng)新的過程的四個(gè)步驟：尋找機(jī)會(huì)，提出構(gòu)想，迅速行動(dòng)堅(jiān)持不懈（二）新活動(dòng)的組織創(chuàng)新活動(dòng)的組織包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：正確理解和扮演“管理者”的角色，創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍，制定有彈性的計(jì)劃，正確地對(duì)待失敗，建立合理的獎(jiǎng)酬制度三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）創(chuàng)新 （二）創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用（三）創(chuàng)新的類別與特征 （四）創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（五）創(chuàng)新的過程和組織四、考核要求（一）創(chuàng)新識(shí)記：創(chuàng)新的含義領(lǐng)會(huì)：創(chuàng)新在管理工作中的作用（二）創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用領(lǐng)會(huì)：創(chuàng)新與維持的關(guān)系；創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)存在的作用 （三）創(chuàng)新的類別與特征領(lǐng)會(huì)：不同的創(chuàng)新類型的特點(diǎn) （四）創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容識(shí)記：技術(shù)創(chuàng)新包含的內(nèi)容領(lǐng)會(huì)：不同創(chuàng)新內(nèi)容的特點(diǎn)及相互區(qū)別 （五）創(chuàng)新的過程和組織識(shí)記：成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷的幾個(gè)過程領(lǐng)會(huì)：創(chuàng)新是一個(gè)雜亂無章的過程簡(jiǎn)單應(yīng)用：如何才能促進(jìn)組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新，搞好創(chuàng)新活動(dòng)的組織第十七章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí)，了解技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵何貢獻(xiàn)；理解技術(shù)創(chuàng)新的源泉；理解技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇。第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（一）創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是：目標(biāo)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，組織機(jī)構(gòu)和結(jié)果的創(chuàng)新，環(huán)境創(chuàng)新。（二）創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用維持十保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層的管理人員要花大部分精力從事的工作。第十六章 管理的創(chuàng)新職能一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解創(chuàng)新及其職能；理解創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容；掌握創(chuàng)新過程的組織。經(jīng)營(yíng)比率包括：庫存周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。（三）預(yù)算的作用及其缺點(diǎn) 它使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性；也為協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)；預(yù)算的編制與執(zhí)行始終與控制過程聯(lián)系在一起。第十五章 控制方法一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解預(yù)算控制；了解生產(chǎn)控制；了解其他的比率分析、審計(jì)控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等方法。（五）有效控制識(shí)記：有效控制的基本特征。領(lǐng)會(huì)：控制過程的基本步驟。領(lǐng)會(huì)：控制類型的劃分標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)會(huì)：控制理論的基本原理；不同控制方式的特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：控制的必要性，重要性。（三）糾正偏差：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施第三節(jié) 有效控制（一）有效控制：適時(shí)控制；適度控制；客觀控制；彈性控制 。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 控制活動(dòng)（一）控制的必要性：環(huán)境的變化；管理權(quán)力的分散；工作能力的差異（二）控制理論；控制過程；程序控制；跟蹤控制；自適應(yīng)控制控制類型；前饋控制、同期控制、反饋控制第二節(jié) 控制過程（一）確定標(biāo)準(zhǔn)；確定控制對(duì)象；選擇控制重點(diǎn)；制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：（二）衡量績(jī)效通過衡量成績(jī)。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）激勵(lì)的原理 （二）需要層次論 （三）雙因素理論（四）激勵(lì)的過程理論 （五）激勵(lì)的強(qiáng)化理論四、考核要求（一）激勵(lì)的原理識(shí)記：（1）激勵(lì)的含義（2）激勵(lì)的對(duì)象（3）激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因領(lǐng)會(huì)：（1）激勵(lì)與行為的關(guān)系（2）X理論與Y理論的比較（二）需要層次論識(shí)記：五個(gè)層次的需要領(lǐng)會(huì)：五個(gè)層次的需要之間的相互關(guān)系（三）雙因素理論識(shí)記：赫茲伯格的保健—激勵(lì)理論的內(nèi)容領(lǐng)會(huì)：保健與激勵(lì)因素是任何影響人的行為的（四）激勵(lì)的過程理論識(shí)記：（1）公平理論的內(nèi)容（2）期望理論的內(nèi)容領(lǐng)會(huì)：公平理論與期望理論是如何影響激勵(lì)工作的（五）激勵(lì)的強(qiáng)化理論識(shí)記：（1）正強(qiáng)化的內(nèi)容（2）負(fù)強(qiáng)化的內(nèi)容領(lǐng)會(huì)： 實(shí)際工作中正、負(fù)強(qiáng)化的具體體現(xiàn)第十三章 溝通一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解溝通及其過程，理解組織間和組織中的溝通，了解有效溝通的障礙和有效溝通的實(shí)現(xiàn)。赫茲伯格的保健—激勵(lì)理論（三）后天需要論：大衛(wèi)二、課程內(nèi)容第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理