【正文】 業(yè)務(wù)決策104選，擬定備選方案的方法，頭腦風(fēng)暴法，名義小組法，德?tīng)柗萍夹g(shù)可以提出富有創(chuàng)造性方案105選填，選定方案后，接著就是執(zhí)行方案106對(duì)方案執(zhí)行效果的評(píng)估是指將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較看是否出現(xiàn)偏差107判，一般來(lái)說(shuō)，在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，組織針對(duì)同類問(wèn)題做出決策具有較高的參謀價(jià)值108選，事實(shí)成分是決策的起點(diǎn)109決策者個(gè)人能力對(duì)決策的影響體現(xiàn)在哪些方面？ 1決策者對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)越強(qiáng)，能夠切中要害的決策2決策者獲取信息能力越強(qiáng)，越有可能加快決策的速度，并提高決策的質(zhì)量3決策者溝通能力越強(qiáng)，他提出的方案越容易通過(guò)4決策者組織能力越強(qiáng)，方案越容易實(shí)施，越容易取得預(yù)期結(jié)果110填，管理者有時(shí)需要對(duì)企業(yè)或企業(yè)某部們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向進(jìn)行選擇進(jìn)行擇可以采用兩種方法1經(jīng)營(yíng)單位組合分析法2政策指導(dǎo)矩陣法111填，求解確定性問(wèn)題決策方法：1線性規(guī)劃法2非線性規(guī)劃3動(dòng)態(tài)規(guī)劃4量本利分析 55 / 55。要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備哪些條件？ 1容易獲得與決策有關(guān)的全部信息2真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有方案可能3準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果45選填判，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平46判，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短目標(biāo)總是指導(dǎo)著隨后的決策過(guò)程47選填，目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果，目標(biāo)也是計(jì)劃的終點(diǎn)48選，在環(huán)境劇烈的變化情況下，組織所要做的決策通常是緊迫的，否則可能被環(huán)境淘汰或?yàn)榱烁斓剡m應(yīng)環(huán)境，組織可能需要對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向內(nèi)容與形式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，在這種情況下決策一般由組織高層管理者進(jìn)行49選，如果組織面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)程度較高的市場(chǎng)，則其決策重點(diǎn)通常在于：1如何改善生產(chǎn)條件2如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模3如何降低生產(chǎn)成本50選，如果組織面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)程度較高的市場(chǎng)，則其決策的重點(diǎn)通常在于：1如何密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向2如何針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為做出快速反應(yīng)3如何才能不斷向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品如5如何完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)51單判，信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上52判，高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出腳架質(zhì)量的決策53填選，如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫：急需處理，那么這樣決策稱為時(shí)間敏感型決策54單判，對(duì)于時(shí)間敏感型決策看，快速行動(dòng)比如何行動(dòng)更重要也就是說(shuō)對(duì)決策速度要求高于對(duì)決策質(zhì)量的要求：例如：戰(zhàn)場(chǎng)上軍事指揮官都屬于時(shí)間敏感型，組織在發(fā)生重大安全事故，面對(duì)稍縱即逝的重大機(jī)會(huì)及生死攸關(guān)緊要關(guān)頭55判，時(shí)間敏感型決策在組織環(huán)境中不經(jīng)常出現(xiàn)，但每次出現(xiàn)都給組織帶來(lái)重大影響56判，適當(dāng)沖突是組織進(jìn)步的體現(xiàn)57判，最典型的沖突發(fā)生在戰(zhàn)場(chǎng)上或者戰(zhàn)爭(zhēng)中58填選，如果總決策設(shè)涉及命題對(duì)組織緊迫，組織有足夠時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，那么這樣決策稱為知識(shí)敏感性決策59簡(jiǎn)述問(wèn)題的重要性對(duì)決策影響的因素有哪些方面？ 1重要的問(wèn)題的重要性可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視2越重要的問(wèn)題越可能用集體決策3越重要的問(wèn)題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開(kāi)各類決策陷阱60選，決策是各級(jí)各類管理首要工作61管理系統(tǒng)決策程序化決策技術(shù)中最普遍最為慎行的決策技術(shù)慣例62，越是組織的上層主管人員所作出決策越傾向與非程序化決策，戰(zhàn)略的非肯定型決策，越是組織下層主管人員所作出決策越傾向與程序決策和非戰(zhàn)術(shù)決策63判，程序化決策與非程序化決策劃分并非絕對(duì)的，二者可以相互轉(zhuǎn)化64選，要想取得最優(yōu)解需要滿足5個(gè)條件：1問(wèn)題清楚明確2目標(biāo)單一明確3所有方案一致穩(wěn)定性4偏好清楚5沒(méi)有時(shí)間，成本約束65單判，組織中的任何決策既有事實(shí)成分也有價(jià)值成分66簡(jiǎn)答，德?tīng)柗品ㄟ\(yùn)用技術(shù)關(guān)鍵是什么？1選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)2決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)3擬定好意見(jiàn)的征詢表67選決策特點(diǎn)包括：1目標(biāo)性2可行性3選擇性4滿意性5過(guò)程性6動(dòng)態(tài)性68決策的關(guān)鍵是選擇69填選，線性規(guī)劃是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃70填 1947年，丹捷格提出了了解線性規(guī)劃單純性方法71，選填，如果決策問(wèn)題涉及條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量問(wèn)題連他們分布概率也不知道，那么這類決策稱為不確定型決策72選填，如果決策有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定性決策，但我們知道它們概率分布，這種決策稱為風(fēng)險(xiǎn)性決策73面對(duì)小概率事件需要注意的問(wèn)題是多階段決策問(wèn)題與決策樹(shù)74選填，模擬是一種通過(guò)產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)的實(shí)驗(yàn)來(lái)求解隨機(jī)問(wèn)題的技術(shù)，他又稱為蒙特卡洛方法75填，一般說(shuō)來(lái)，決策方法分為兩類，1主管決策方法優(yōu)點(diǎn)是方法靈便，通用性大，容易被一般管理干部接受，適合非常規(guī)決策，有利于調(diào)動(dòng)專家積極性提高他們工作能力2計(jì)量決策方法是建立數(shù)學(xué)模型，它屬于決策的硬技術(shù)包括7種方法，1邊際分析法，2費(fèi)用效果分析法（它是一種選擇方案好辦法，它是解決綜合性非常規(guī)決策效益成本分析3概率方法（主觀概率適合于非常規(guī)不重復(fù)決策客觀規(guī)律可用于常規(guī)，重復(fù)的選擇）4效用方法它主要以決策者要求決策者的最大值做根據(jù)5期望值法6博弈論方法，它的基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)7線性規(guī)劃方法，它是解決多變量最優(yōu)決策方法76，倫理道德是現(xiàn)在社會(huì)核心價(jià)值所在77判，倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣78倫理的真諦是本性上普遍的東西79單選，精神是倫理的文化內(nèi)核80簡(jiǎn)答，倫理道德管理有何意義？ 1經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是指終極意義的追求2企業(yè)組織根據(jù)巴納德組織理論，組織形成三大要素共同的目的，協(xié)作的欲望，信息溝通3人文力與企業(yè)精神4企業(yè)及其產(chǎn)品價(jià)值觀81簡(jiǎn)述崇尚道德的管理特征有哪些？ 1把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任2以社會(huì)利益為重3重視利益相關(guān)者利益4視人為目的5超越法律6自律7以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向82選填“追求卓越”實(shí)質(zhì)上就是崇尚道德或追求倫理83簡(jiǎn)述，組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德有如何巨大影響？ 1組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職能分工沒(méi)有必要權(quán)力的制衡，檢查，監(jiān)察，評(píng)審機(jī)制，在沒(méi)有外部群眾，輿論監(jiān)督 2組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度3上級(jí)管理行為示范作用4績(jī)效評(píng)估考核會(huì)起到指揮棒的作用84企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：1企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)，2企業(yè)的價(jià)值觀3企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)85企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在哪些方面？ 1辦好企業(yè)，把企業(yè)做大，做久，做強(qiáng)2企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范3社區(qū)福利投資4社會(huì)慈善事業(yè)5自然保護(hù)環(huán)境86簡(jiǎn)述管理道德發(fā)展階段：1遵守規(guī)則，以避免受到物質(zhì)懲罰2只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則3做你周圍的人所期望的事4通過(guò)履行你的允諾的義務(wù)來(lái)履行平常秩序5尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)不顧，支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背法律86提升員工道德途徑有哪些？ 1招聘高道德素質(zhì)的員工2確立道德準(zhǔn)則3設(shè)定工作目標(biāo)4對(duì)員工進(jìn)行道德教育5對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估6建立正式保護(hù)機(jī)制7進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工87組織文化核心是組織的價(jià)值觀，組織精神也是組織文化的核心88選，企業(yè)的價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么人和應(yīng)當(dāng)做什么的高度認(rèn)同89價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念，傾向與主張和態(tài)度系統(tǒng)觀點(diǎn)，它也是評(píng)價(jià)人或組織行為善意的標(biāo)準(zhǔn)原則90選，利益相關(guān)者首先是股東，其次是員工，最后是消費(fèi)者91選，衡量企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展最好的標(biāo)志是，企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任的態(tài)度92判，企業(yè)價(jià)值取向越向高級(jí)階段發(fā)展越重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任93 選 一般環(huán)境又被稱為宏觀環(huán)境，或社會(huì)環(huán)境，主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政治法律環(huán)境，或者全球化環(huán)境94簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的作用？ 1幫助人們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，使對(duì)未來(lái)的無(wú)知減少到最低限度2使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)可能變化的環(huán)境和約束條件互相協(xié)調(diào)3事先估計(jì)計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果95未來(lái)等于過(guò)去與現(xiàn)在的函數(shù)，體現(xiàn)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)也是聯(lián)系過(guò)去與現(xiàn)在的橋梁96簡(jiǎn)述決策的步鄹？ 1提出課題任務(wù)2調(diào)查，收集和整理資料3建立預(yù)測(cè)模型4進(jìn)行預(yù)測(cè)5評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果6將預(yù)測(cè)結(jié)果提交決策者或計(jì)劃人員97決策的含義 1決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程2主是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能3本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步鄹組成4目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)98選填，古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，盛行于20世紀(jì)50年代的，該理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，及決策的目的在于為組織獲取最大經(jīng)濟(jì)利益99簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述古典決策理論的主要內(nèi)容？ 1決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2決策者要充分了解有關(guān)備選方案情況 3決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行 4決策者進(jìn)行決策的目的始終于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理性的，忽略了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)100簡(jiǎn)述行為決策理論主要內(nèi)容表現(xiàn)在哪些方面？ 1人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的2決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的情況作出判斷的，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用3由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對(duì)的4在鳳險(xiǎn)性決策中，與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策者起著更為重要的作用5決策者在決策中往往只求滿意結(jié)果，而不愿費(fèi)力地尋求最佳方案101決策過(guò)程步驟？1診斷問(wèn)題2明確目標(biāo)3擬定備選方案4帥選方案5執(zhí)行方案6評(píng)估效果102判，評(píng)估機(jī)會(huì)和問(wèn)題精確程度有賴于信息的精確程度103，長(zhǎng)期目標(biāo)通常用來(lái)指導(dǎo)戰(zhàn)略決策 中期目標(biāo)。凡目標(biāo)相同的活動(dòng)只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃71選，法約爾認(rèn)為任何優(yōu)良的報(bào)酬秩序都無(wú)法取代優(yōu)良的管理集權(quán)72選判，提高下屬重要性方法是分權(quán)，降低這種重要性是集體73，選判，集中化是權(quán)力集中或分散的程度問(wèn)題74，人皆有位，人稱其職體現(xiàn)法約爾的“秩序原則”75，秩序也是指有職位安排給每個(gè)人，并且每個(gè)人都安排在安排的職位，體現(xiàn)法約爾的秩序性76，有地方放置每件東西，并且每件東西都放置在該放置的地方“秩序性”77首創(chuàng)精神是提高組織內(nèi)各級(jí)人員工作熱情的主要源泉，它也是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃動(dòng)力78，簡(jiǎn)述法約爾過(guò)程理論或一般管理理論的內(nèi)容？1企業(yè)職能不同于管理職能2管理教育的必要性和可能性3管理十四項(xiàng)原則4管理要素就是五大職能79，法約爾提出了經(jīng)營(yíng)和管理的兩個(gè)不同概念《社會(huì)和經(jīng)營(yíng)理論》一書(shū)中提出了理想行政組織體系理論81傳統(tǒng)式權(quán)威基礎(chǔ)是先例和慣例82簡(jiǎn)述韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)或理想組織形式特點(diǎn) 1存在明確的分工2按等級(jí)原則對(duì)各種工職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮連或等級(jí)體系3根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來(lái)任用4除了個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的工職以外，所有擔(dān)任工職的人都是任命的5行政管理人員是專指管理人員領(lǐng)取固定的薪金由明文規(guī)定的升遷制度，6行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則，紀(jì)律和辦事程度7行政管理人員不是其管轄企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員8組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響83，韋伯認(rèn)為理性合法的權(quán)威基礎(chǔ)是法律或處于掌權(quán)地位的那些人發(fā)布命令的權(quán)力84選，個(gè)人崇拜權(quán)威是對(duì)個(gè)人的明確而特殊的尊嚴(yán)，英雄主義或典范的品格信仰85巴拉德他認(rèn)為在組織中經(jīng)理人員就是最重要的因素86巴納德提出權(quán)威接受理論：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可，而不是來(lái)自本人的級(jí)別與地位，他提出有效性與效率兩條原則87簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容或者人群關(guān)系學(xué)說(shuō)內(nèi)容或霍桑試驗(yàn)結(jié)論？ 1工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人 2企業(yè)中存在著非正式組織 3生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系88行為管理理論早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，而后發(fā)展為行為科學(xué)（組織行為理論）89霍桑試驗(yàn)分為4個(gè)階段 1工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)2繼電器裝配室試驗(yàn)3大規(guī)模訪談4接線板接線工作室試驗(yàn)90霍桑試驗(yàn)存在小團(tuán)體，不成文的紀(jì)律有1害人精，2騙人精3告密者4多管閑事5熱心于領(lǐng)導(dǎo)91梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑：提高工人的滿足度92選填，運(yùn)籌學(xué)是數(shù)量管理理論基礎(chǔ)93組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系，相互依存的要素構(gòu)成的94權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式有關(guān)的95在通常情況下，環(huán)境是解釋變量的，而管理方式是被解釋變量的，組織所處環(huán)境決定向何種管理方式更適合組織96選判，在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，由于企業(yè)面臨市場(chǎng)環(huán)境供大于求，這時(shí)采用集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能更為適合97，在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，由于企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境供不應(yīng)求，這時(shí)采用分權(quán)98全面質(zhì)量管理核心，質(zhì)量保證體系99選簡(jiǎn)，全面質(zhì)量管理內(nèi)容，要點(diǎn)，思想？1關(guān)注顧客2注重持續(xù)改善3關(guān)注流程4精確測(cè)量5授權(quán)與員工100戴明提出計(jì)劃，執(zhí)行，檢查，戴明循環(huán)或戴明環(huán)，或者管理循環(huán)101戴明循環(huán)適用于