保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案(參考版)
2024-11-01 04:31本頁(yè)面
【正文】 總之，高效快速地為客戶解決各種問(wèn)題，最大限度的節(jié)省和保護(hù)客戶的投資，為客戶排憂解難；保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。他們以高度的熱情和責(zé)任感，為客戶提供 24 小時(shí)全方位服務(wù)，同時(shí) 1860 客戶投訴熱線隨時(shí)接受用戶的監(jiān)督和投訴。 在整個(gè)工程的實(shí)施及運(yùn)行維護(hù)期間， 移動(dòng) 公司網(wǎng)絡(luò)工程師 將始終與您保持緊密的聯(lián)系，在工程實(shí)施和全方位的服務(wù)過(guò)程中，我們專(zhuān)門(mén)為您設(shè)計(jì)了完善的服務(wù)方案 —— 預(yù)防性服務(wù)，您可從此項(xiàng)服務(wù)中獲得 移動(dòng) 公司豐富的支持服務(wù)項(xiàng)目，我們的目標(biāo)是使您擁有一個(gè)穩(wěn)定、高效、靈活和可擴(kuò)展的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)我們持續(xù)的技術(shù)支持，最終使中國(guó) 移動(dòng) 的服務(wù)成為實(shí)現(xiàn)您事業(yè)宏圖的得力工具。 第三章． 技術(shù)服務(wù)與承諾 以 Inter 為核心的信息技術(shù)革命正在全球范圍內(nèi)改變著企業(yè)的生產(chǎn)與交易方式，信息經(jīng)濟(jì)下的新一代企業(yè)管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性不斷加強(qiáng)、完善，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已成為保證客戶系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效運(yùn)行所必不可少的強(qiáng)大后援。另外利用 WEB頁(yè)面實(shí)現(xiàn)各類(lèi)通知功能。 珠海太平洋人壽保險(xiǎn) ? 短信投保 通過(guò)短信發(fā)送指令，辦理投保業(yè)務(wù)。 員工： 個(gè)人業(yè)務(wù)成本降低，業(yè)務(wù)效率提升 客戶： 獲取 信息量增加，與企業(yè)溝通成本減低，獲取的服務(wù)質(zhì)量提高。提高整個(gè)辦公流程的運(yùn)做 效率。通過(guò)短信的應(yīng)用也節(jié)省了和客戶之間高昂的電話 費(fèi)用，降低了保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。由于 保險(xiǎn)行業(yè)信息化系統(tǒng) 可以程序化高流量發(fā)送短信這樣可以通過(guò)短信達(dá)到百分百的客戶回訪率及客戶關(guān)懷。 售后服務(wù) 領(lǐng)域的意義： 保險(xiǎn)行業(yè)信息化系統(tǒng) 的應(yīng)用，同樣也能幫助保險(xiǎn)企業(yè)提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。 這樣大大提高 了營(yíng)銷(xiāo)工作的效率和質(zhì)量。這其中的信息量是非常大的，而營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中或拜訪客戶時(shí)需要獲取并處理大量的數(shù)據(jù)。在工作節(jié)奏越來(lái)越快的今天 , 能夠通過(guò)短信平臺(tái)與準(zhǔn)用戶之間進(jìn)行頻繁有效的溝通。同時(shí)，短信時(shí)效性很強(qiáng)， 由于保險(xiǎn)公司會(huì)不斷推 出新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而短信能在第一時(shí)間將最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)介紹 給客戶。宣 保險(xiǎn)行業(yè) 信息化解決方案 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 傳上不一定能針對(duì)那些能買(mǎi)保單的客戶，且缺少險(xiǎn)種和服務(wù)方面細(xì)節(jié)的宣傳。 保險(xiǎn)行業(yè)的受眾面非常廣，主 要是針對(duì)個(gè)人。 5. 二次開(kāi)發(fā)能力 為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要， 保險(xiǎn)行業(yè)信息化系統(tǒng) 提供多種二次開(kāi)發(fā)接口 API 和開(kāi)發(fā)樣例，支持主要的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言如 C、 C++、 VB、 Delphi 和 Java 等多種二次開(kāi)發(fā)軟件包，客戶可以使 用對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序接口 API 來(lái)開(kāi)發(fā)短信應(yīng)用系統(tǒng)，滿足企業(yè)個(gè)性化、深層次的短信服務(wù)開(kāi) 發(fā)需要，例如實(shí)現(xiàn)與企業(yè)自身 OA、 ERP 和 CRM 的結(jié)合。 員工調(diào)度通知服務(wù)，針對(duì)工作地點(diǎn)流動(dòng)人員，實(shí)時(shí)把工作任務(wù)通知到個(gè)人。同時(shí)也節(jié)省了相關(guān)的通信費(fèi)用。通過(guò)企業(yè)信息機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)行政管 理方面的功能。 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式： 業(yè)務(wù)名稱(chēng) 手機(jī)接收到的短信樣例 業(yè)務(wù)描述 客戶生日祝福 客戶收 到短消息： **客戶您好 保險(xiǎn)祝您生日快樂(lè) 運(yùn)用短信給客戶發(fā)送生日祝福 客戶節(jié)假日問(wèn)候 客戶收到短消息： **客戶您好 保險(xiǎn)祝您元旦節(jié)日快樂(lè)。加 保險(xiǎn)行業(yè) 信息化解決方案 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 強(qiáng)與售后客戶的溝通，提高了客戶忠誠(chéng)度，能夠有效的組織開(kāi)展客戶俱樂(lè)部的活動(dòng) 樹(shù)立公司的良好的信譽(yù)和形象。營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信業(yè)務(wù)從多方面提高了 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的工作效率和質(zhì)量。 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式： 業(yè)務(wù)名稱(chēng) 手機(jī)接收到的短信樣例 業(yè)務(wù)描述 保險(xiǎn)行業(yè) 信息化解決方案 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 新險(xiǎn)種的宣傳
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