【正文】 其中，人與人之間溝通具有顯著特點(diǎn)：1人與人之間溝通主要依靠語言、手勢、眼神、語氣、面部表情進(jìn)行2人與人之間溝通不僅使信息交流，亥包括感情、思想、態(tài)度和觀點(diǎn)3在溝通聯(lián)絡(luò)中心里因素起重要因素4在溝通聯(lián)絡(luò)中會出現(xiàn)特殊的障。從七個方面反映：1下級的支持2相互關(guān)系3員工的評價(jià)4激勵程度5溝通的效果6工作效率7目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行表揚(yáng)時必須注意四點(diǎn)： 1表揚(yáng)必須使實(shí)事求是，不能憑主觀意象2表揚(yáng)要由目的性，要分析被表揚(yáng)者的行為動機(jī)，只有在能起激勵作用時才表揚(yáng)3表揚(yáng)應(yīng)店面結(jié)合，掌握好表揚(yáng)時間與力度4輕描淡寫的表揚(yáng)不起作用，過度表揚(yáng)也不起好作用，對于反復(fù)出現(xiàn)的積極行為布恩那個反復(fù)表揚(yáng)）批評藝術(shù)（明確批評的目的；了解錯誤事實(shí)，弄清問題緣由；批評要對事不對人（批評的目的使指出錯在哪里而是不是出錯者使誰）；選擇恰當(dāng)?shù)呐u場所；選擇恰當(dāng)?shù)呐u時機(jī)； 選擇恰當(dāng)?shù)呐u方式；注意批評的力度；注意批評的效果會議管理藝術(shù)（認(rèn)真做好會議準(zhǔn)備工作；會議開始時首先規(guī)定會議程序；有效掌握會議動向使會議進(jìn)口議題進(jìn)行，防止討論時出現(xiàn)離題現(xiàn)象；有效引導(dǎo)會議的進(jìn)行；明確會議成本，提高會議效率）2一個卓有成效的組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括：品德高尚；個性完善；賦予進(jìn)取心和創(chuàng)造意識；多謀判斷；知人善任；領(lǐng)導(dǎo)的核心使用人；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)2有效行使領(lǐng)導(dǎo)活動的主要衡量標(biāo)志使領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)使實(shí)踐性與理論性的統(tǒng)一；使隨機(jī)性與原則性的統(tǒng)一；使繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；使動態(tài)多樣性與相對靜止的統(tǒng)一。社會人基本假設(shè)可以概括為四點(diǎn)：l 從根本上說，人事由社會需求而引起工作的動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感l(wèi) 工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義l 員工對同事們的社會影響力，比對管理者說給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視l 員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變霍桑試驗(yàn)研究的最大意義在于它使大家注意到社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)人的報(bào)酬更能刺激人們自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，該假設(shè)由馬斯洛提出，認(rèn)為除了由社會交往需要外還有充分發(fā)展之間能力的欲望，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和社會假設(shè)都強(qiáng)調(diào)職工心理需求，但需求內(nèi)容不同，麥克雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類似觀點(diǎn)提出Y理論，觀點(diǎn)包括：l 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然l 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，人們在自信任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制l 在適當(dāng)條件下一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)l 大多數(shù)人而不是少數(shù)人在解決組織的困難問題時都能發(fā)揮出高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性l 由自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬l 在現(xiàn)代社會喜愛，一般人的智能潛力只達(dá)到了一部分發(fā)揮 復(fù)雜人假設(shè)，20世紀(jì)70年代，沙因提出了復(fù)雜人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的需要使多種多樣的，同一時間內(nèi)會由很多種需要，并會隨著工作生活條件的變化而不斷產(chǎn)生型的需要，因此不存在一套適用于任何時代、任何組織和個人的普遍有效的管理方式。社會人比經(jīng)紀(jì)人假設(shè)更貼近勞動組織中工人的心理現(xiàn)狀。太羅制就是經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。管理特征使訂立各種嚴(yán)格額度工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)和管制，為了提高士氣則用金錢刺激，同時對消極怠工者嚴(yán)厲懲罰，采用“胡蘿卜+大棒”政策。太羅把經(jīng)濟(jì)人假設(shè)作為他的科學(xué)管理體系的基石，他的一切管理制度都著眼于如何根據(jù)工人的勞動量給予恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬，組織中成員的積極性問題都使取決于經(jīng)濟(jì)上的原因，該假設(shè)認(rèn)為組織中人的行為主要目的使追求自身利益，工作動機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，該假設(shè)又稱為理性—經(jīng)濟(jì)人（實(shí)例人），該假設(shè)起源于享樂主義。該理論亥認(rèn)為對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說沒有什么固定不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)行為，要根據(jù)不同的環(huán)境選用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，其中指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為適合于不清楚的工作或領(lǐng)導(dǎo)沒有經(jīng)驗(yàn)的下屬；支持型領(lǐng)導(dǎo)行為最適合用于黨工作環(huán)境不好，下屬感到灰心的時候；參與型最適合與領(lǐng)導(dǎo)由內(nèi)在控制能力的下屬；成就取向型適合復(fù)雜的工作。他們認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有下屬特征和工作環(huán)境。該理論歸納分類了人性的四種假設(shè)，即：理性—經(jīng)紀(jì)人；社會人；自我實(shí)現(xiàn)人（自動人）；復(fù)雜人11權(quán)變理論包括：菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（他將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素具體分為：職位權(quán)利任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者與別領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）路徑目標(biāo)理論（代表人物：加拿大 豪斯，該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的效率使以激勵下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并在其工作中使下屬得到滿足的能力來衡量的。特征理論，行為理論都架設(shè)了很成功的領(lǐng)導(dǎo)者由特別的特征和行為，但權(quán)變理論則認(rèn)為在不同的情境下需要不同的特征和行為才能達(dá)到有效的管理，該理論提出不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式。更多地進(jìn)行上下之間的溝通，鼓勵各級組織做出決策或者本人作為工作人員同下屬一起工作）B:領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（代表人物：美國的坦南鮑姆和史密斯，他們認(rèn)為影響一名領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素：主管的個人因素下屬對主管行為的影響因素情境因素。允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級一定的決策權(quán)，但牢牢掌握政策性控制）3. 管理方式三被稱為：協(xié)商式（采用此方式的主管人員對下屬抱有相當(dāng)大的但又不是充分的信任和信心，通常設(shè)法才乃下屬的方法和意見，采用獎賞，偶爾用懲罰和允許一定程度參與的激勵方式。采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)只限于最高層向下屬征求想法和意見。5. 美國前總統(tǒng)尼克松所著的一書《領(lǐng)導(dǎo)者》，提出了領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同之處。工作輪換包括：管理工作輪換和非管理工作輪換；職務(wù)輪換包括：非主管工作輪換；在主管的職位間的輪換；實(shí)事未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換）提升（包括：由計(jì)劃提升和臨時性提升）；在副職上培訓(xùn)集體研討會參觀考察（它是一種很好的培訓(xùn)方法）輔導(dǎo)（它是一種常規(guī)的培訓(xùn)方法）；設(shè)置助理職務(wù)9臨時職務(wù)與彼德原理10美國企業(yè)的培訓(xùn)方法2美國企業(yè)的培訓(xùn)方法：講授法；討論法；案例研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲法；視聽教育；在初級董事會中學(xué)習(xí)；參觀；進(jìn)行函授教育；職務(wù)輪換；進(jìn)修2做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作教育問題學(xué)習(xí)使自愿的培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求培訓(xùn)方法必須有效理論與實(shí)踐必須相結(jié)合第九部分 領(lǐng)導(dǎo)1. 領(lǐng)導(dǎo)使指只會或代理，引導(dǎo)或鼓勵追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程2. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從3. 領(lǐng)導(dǎo)公主使指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。同時管理人員的穩(wěn)定又能促進(jìn)組織放心進(jìn)行人力投資，舍得花錢培訓(xùn)而不需要擔(dān)心為他人做嫁衣目標(biāo)：傳遞信息；改變態(tài)度；更新知識；發(fā)展能力2管理者培訓(xùn)的方法：理論培訓(xùn)。1選拔的條件和標(biāo)準(zhǔn)：1管理欲望（又稱管理愿望，成功的履行管理只能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理欲望，強(qiáng)烈的管理欲望使有效進(jìn)行管理工作的基本前提）正值的品質(zhì)冒險(xiǎn)精神管理能力1管理人員的選聘程序和方法： 、公開招聘；粗選，對初選者進(jìn)行知識與能力考核（考核方式和內(nèi)容包括：智力和知識測驗(yàn)；競聘演講與答辯；案例分析與候選人實(shí)際能力考核；民意測試；選定管理人員）；在組織內(nèi)實(shí)施；組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施1處理公文的能力反映了一個人接受有用信息和利用信息進(jìn)行決策的能力1無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法主要用于評價(jià)候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力，具體步驟：將候選人對象變成若干小組規(guī)定身份、明確任務(wù)每個候選人根據(jù)提供的材料開動腦筋提出自己的看法和思想進(jìn)行討論考核應(yīng)變能力最后對參加討論的每個人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力進(jìn)行評價(jià)對領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)聘者的測試方法：智力測試熟練和適應(yīng)性測試職業(yè)測驗(yàn)品格測驗(yàn)2選聘應(yīng)注意的問題：選聘條件要適合主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼；注意候選人的潛在能力正確對待文憑與水平的關(guān)心敢于啟用年輕人2管理者考評的必要性和要求：必要性：通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量；考評使選拔培訓(xùn)管理者的需要考評使完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要考評是獎勵的合理依據(jù)2考評的方式：自我考評；上級考評（最常見的考評方式）；群眾考評 考評方法：考試法；成績記錄法；對比法；自我考評法24考評的內(nèi)容：關(guān)于貢獻(xiàn)的考評（貢獻(xiàn)的考評稱為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)，需要注意兩個問題：a應(yīng)盡可能把管理人員的個人努力和部門成就區(qū)分開來，即力求所轄部門的貢獻(xiàn)或問題中辨識出由多大比重歸因于主管人員的努力b貢獻(xiàn)考評即使對下級的考評，也是對上級的考評）能力考評2考評程序與方法：確定考評內(nèi)容選擇考評對象分析考評結(jié)果，辨別誤差反饋考評結(jié)果根據(jù)考評結(jié)果建立人事檔案2管理人員培訓(xùn)的意義與目標(biāo)：意義：管理人員的培訓(xùn)不僅可能為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部，而且通過培訓(xùn)豐富了管理人員的知識。1人員配備的原則：因事?lián)袢嗽瓌t，因事適用原則；人事動態(tài)平衡原則1管理人員的來源：可以從內(nèi)部選撥或外部招聘： A：外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：a備選人員具有外來優(yōu)勢，b有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系能為組織帶來型的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，同時也很少顧及人情網(wǎng)絡(luò)由較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才可避免近親繁殖，給組織帶來新的概念可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人員積極性的受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)由于大多數(shù)應(yīng)聘者由一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上花費(fèi)大量時間和金錢。在收集信息過程中，主要采用方法由觀察法、問卷法、談話法、日記法、此四種方法屬于職務(wù)分析法。職務(wù)分析用途包括：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；從事計(jì)劃的制定；人員的招聘選拔及安置；訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃的制定；績效考評；職務(wù)再設(shè)計(jì)；；職務(wù)評價(jià)。人力資源管理是指把組織成員看成使一種重要的資源，其工作除了傳統(tǒng)的人事管理外，更主要使人員的招聘、挑選、培養(yǎng)和發(fā)展，工作的考評及建立合理的獎勵制度，工作設(shè)計(jì)及人員的合理安排，參與管理和組織文化建設(shè)，人員激勵及有效領(lǐng)導(dǎo)。人事管理使指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)對人事工作的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。人員配備通常稱為人力資源管理，使對組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。10控制工作從根本上說是對人的控制11在行為控制中，經(jīng)常用到的控制方法有1績效評價(jià) 2獎懲12 對行為主體的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有三種：1絕對標(biāo)準(zhǔn)2相對標(biāo)準(zhǔn)3目標(biāo)13 預(yù)算的作用1幫助管理者掌握全局、控制整體情況2有助于管理者合理配置資源和控制組織中各項(xiàng)活動的開展3有助對管理者和部門的工作進(jìn)行評價(jià)4預(yù)算還便與形成勤儉節(jié)約、精打細(xì)算的工作作風(fēng)14預(yù)算控制是管理中控制使用追廣泛的一種控制方法15預(yù)算的種類分為1收支預(yù)算（營業(yè)預(yù)算）2實(shí)物預(yù)算（非貨幣預(yù)算）3投資預(yù)算（資本和支出預(yù)算）4現(xiàn)金預(yù)算5總預(yù)算16預(yù)算控制包括1預(yù)算作用2預(yù)算種類3預(yù)算工作中的偏向（抱闊：1預(yù)算過繁2預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)3預(yù)算效能低下）4可變預(yù)算（彈性預(yù)算）5零基預(yù)算（西方企業(yè)通用的一種方法）17按審計(jì)主體的不同，可吧審計(jì)分為外部審計(jì)和累不審計(jì)（外部審計(jì)簡稱為外審，內(nèi)部審計(jì)簡稱為內(nèi)審）按審計(jì)對象的不同 可吧審計(jì)分為財(cái)務(wù)審計(jì)和管理審計(jì)18外部審計(jì)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：審計(jì)人員在隸屬上與本單位沒有依附關(guān)系，因此可以更公開的對待審計(jì)對象 第八部分，人力資源管理1. 管理方格理論該理論由美國布萊克和默頓他們共同提出的，他們在管理放個理論中列出了五種經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)方式： ：稱為貧乏的管理（這種管理方式用最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對生產(chǎn)和職工都很關(guān)心的很差，實(shí)質(zhì)上是放棄了領(lǐng)導(dǎo)職能，無疑會導(dǎo)致組織的失敗，即管理者很少關(guān)心人和生產(chǎn)）：稱為鄉(xiāng)村俱樂部式管理（這種管理方法對員工特別關(guān)心，導(dǎo)致和諧的組織氣氛，但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，即管理者極少或不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人）：稱為專職的任務(wù)型管理或獨(dú)裁的重任務(wù)型管理（這種領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營活動，而對人則是幾乎或者根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)式極其專斷的，這種領(lǐng)導(dǎo)希望將個人因素的干擾減少到最低程度，以求得生產(chǎn)的高效率，但這種專制的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以造成員工離心離德，情緒低落）4：：稱為團(tuán)隊(duì)式管理，也稱為戰(zhàn)斗集體性管理（這種方式對人和生產(chǎn)都關(guān)心到了最高點(diǎn)，在這種方式下，職工的關(guān)心協(xié)調(diào)，士氣旺盛，組織目標(biāo)與職工利益緊密結(jié)合，上下一心的完成任務(wù)），：稱為中間式管理，也稱為中庸之道式管理，也稱為中游式管理（這種管理方式對人和生產(chǎn)都由適度的關(guān)心，即具有中等程度的關(guān)心，使必須完成的工作與維持令人滿意的士氣保持平衡，以實(shí)現(xiàn)充分的業(yè)績，這種領(lǐng)導(dǎo)追求平衡但不追求卓越，從長遠(yuǎn)看可能使組織落伍）人員配置是通過招聘、選拔、安置、考評、訓(xùn)練、和發(fā)展組織成員方式，以充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中的各種職位。2 按控制方式劃分，可分為間接控制和直接控制?，F(xiàn)場控制的基本原理可以用狗追兔子的原理來解釋，實(shí)質(zhì)是無數(shù)反饋控制綜合，不斷采取措施，不斷得到反饋，不斷調(diào)整和采取新的措施。指在某項(xiàng)活動或工作過程中進(jìn)行控制。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證）2組織適宜性原理（它指組織機(jī)制越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)制中的崗位職責(zé)，越是有利與糾正偏離計(jì)劃的誤差）3控制關(guān)鍵點(diǎn)原理（它是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制就越有效）4例外情況原理（它是指管理者越是吧注意力集中在例外情況，控制工作就越有效）4直接控制原理（它是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制）9 1按控制實(shí)施的時間或?qū)嵤┑闹攸c(diǎn)劃分，控制可問題：事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)主要表現(xiàn)為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時間標(biāo)準(zhǔn)?？刂频木唧w管理辦法：