【正文】 制表人： 項(xiàng)目經(jīng)理： 銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表 日期： ___ 年 _ 月 _ 日銷(xiāo)售代表姓名合計(jì)共接待客戶(hù)組數(shù)其中新客戶(hù)大戶(hù)型小戶(hù)型老客戶(hù)大戶(hù)型小戶(hù)型接聽(tīng)電話(huà)組數(shù)留有電話(huà)組數(shù)電話(huà)跟蹤組數(shù)回訪(fǎng)客戶(hù)組數(shù)銷(xiāo)售情況戶(hù)數(shù)面積合同金額足定戶(hù)數(shù)臨定戶(hù)數(shù)?？蛻?hù)簽約時(shí)逐一填寫(xiě)，每周/月報(bào)送銷(xiāo)售經(jīng)理。每周統(tǒng)計(jì)。每周統(tǒng)計(jì)。簽約后在備注打“√”。） 項(xiàng)目每周工作統(tǒng)計(jì)表年 月 日 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目本周本月累計(jì)備注來(lái)電人次來(lái)訪(fǎng)人次成交戶(hù)數(shù)其中：____㎡ ____㎡____㎡____㎡成交金額臨定戶(hù)數(shù)足定戶(hù)數(shù)退定戶(hù)數(shù)撻定戶(hù)數(shù)簽約戶(hù)數(shù)退房戶(hù)數(shù)說(shuō)明：本表由各組銷(xiāo)售主管填寫(xiě)，每星期一下班前提交至銷(xiāo)售經(jīng)理。付款計(jì)劃： 2 .首期款： 3 .二期款： ： ： 其余房款__________萬(wàn)元申請(qǐng)銀行按揭______年按揭，月供_________元； ______年按揭，月供_________元。填報(bào)人:__________（說(shuō)明：本表每周/月填報(bào)，周一下班前報(bào)送銷(xiāo)售經(jīng)理） 項(xiàng)目已成交客戶(hù)檔案 ______年____月認(rèn)購(gòu)書(shū)No姓名年齡家庭結(jié)構(gòu)現(xiàn)居住址職業(yè)電話(huà)交通工具認(rèn)知途徑(如媒體)購(gòu)買(mǎi)戶(hù)型/面積簽約日期付款方式銷(xiāo)售人員(說(shuō)明：本表在成交時(shí)由銷(xiāo)控人員或銷(xiāo)售顧問(wèn)逐一填寫(xiě),月底匯總報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理)________項(xiàng)目推薦認(rèn)購(gòu)單位記錄表 ______年___月___日客戶(hù)： 先生/小姐推薦單位：________號(hào)________單元________層________房；面積：_________ m2 ，座向：________ ，戶(hù)型：______房______廳。10天后，帶備這份文件、身份證、首期款等到我們集團(tuán)公司辦理正式簽約手續(xù)，到時(shí)我們客戶(hù)服務(wù)部的同事會(huì)跟您聯(lián)系的了，如有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)給我電話(huà)！謝謝，再見(jiàn)！清楚的交代替買(mǎi)家著想的語(yǔ)氣禮貌地送上紙筆有禮的詢(xún)問(wèn)樂(lè)意協(xié)助逐點(diǎn)證明確認(rèn)客人清晰資料逐點(diǎn)說(shuō)明折疊整齊及套入信封內(nèi)送客至門(mén)外誠(chéng)意的握手道別清楚的交代急欲達(dá)成的生意，語(yǔ)帶恐嚇口吻強(qiáng)把自己認(rèn)為好的付款方式加于客人身上馬虎了事握手時(shí)輕輕的只掂一掂對(duì)方的手雙手滿(mǎn)是手汗各種銷(xiāo)售表格的使用在銷(xiāo)售過(guò)中要學(xué)會(huì)運(yùn)用表格來(lái)進(jìn)行管理及收集資料。傳達(dá)訊息及促成交易提供細(xì)心關(guān)注服務(wù)確定資料無(wú)誤訊息傳達(dá)清楚或者可以比較一下，一次過(guò)付款雖然付款時(shí)間早一點(diǎn)，但可以省回一大筆，以這項(xiàng)目的質(zhì)素，這個(gè)價(jià)錢(qián)十分超值，但如果想留點(diǎn)流動(dòng)資金，則可以考慮免息分期，完全付清已經(jīng)是8年以后的事，但卻不收利息。讓顧客有受到重視的感覺(jué)及安心細(xì)心關(guān)注的服務(wù)你會(huì)考慮多大面積的單位？先生，請(qǐng)坐！ 我姓X，這是我咭片，請(qǐng)問(wèn)先生怎么稱(chēng)呼？請(qǐng)問(wèn)要不要喝杯水呢？語(yǔ)調(diào)清晰肯定溫和語(yǔ)氣點(diǎn)頭示意明白顧客的需要有禮貌的邀請(qǐng)?zhí)骖櫩屠巫诱玖㈦p手有禮地以名片的正面送上詢(xún)問(wèn)式語(yǔ)氣態(tài)度輕浮讓顧客一直站著拉椅子時(shí)動(dòng)作粗魯?shù)罐D(zhuǎn)咭片單手送上放在臺(tái)上讓顧客自行拿起不予理會(huì)銷(xiāo) 售 工 作對(duì)到訪(fǎng)顧客進(jìn)行銷(xiāo)售 (沿途介紹) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免適當(dāng)距離沿途不時(shí)留意顧客的反應(yīng)及保持適當(dāng)距離多作閑談以便了解顧客的需要再次強(qiáng)調(diào)好處，并反映其他顧客意見(jiàn)進(jìn)入樣板房或單元有禮貌地推門(mén)，讓買(mǎi)家入內(nèi)到達(dá)大廈大堂時(shí)，主動(dòng)與保安員打招呼令顧客感到舒適令顧客更加安心顯示銷(xiāo)售員在任何一方面都有專(zhuān)業(yè)水平和禮貌這是會(huì)所，有桌球室、業(yè)主經(jīng)常來(lái)玩的，喜歡這里方便，不假外求！并排而行語(yǔ)氣溫和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)介紹邀請(qǐng)式手勢(shì)點(diǎn)頭，微笑距離太遠(yuǎn)自顧自行嫌麻煩似的借故避開(kāi)敷衍地交代粗聲的喝罵銷(xiāo) 售 工 作－對(duì)到訪(fǎng)顧客進(jìn)行銷(xiāo)售 (介紹重點(diǎn))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免主動(dòng)介紹資料主動(dòng)提供銷(xiāo)售資料，介紹項(xiàng)目基本資料，以確認(rèn)客人意欲為顧客做分析分析不同項(xiàng)目的資料明白顧客的需要為別顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，投資或自住主動(dòng)詢(xún)問(wèn)更多的資料，了解顧客的需要，介紹適合的單元，包括： 財(cái)政預(yù)算 面積間格要求 方向景觀(guān)要求 層數(shù)偏向利用素材，作生動(dòng)介紹多利用銷(xiāo)售資料，模型等輔助介紹，讓客人更易掌握細(xì)心聆聽(tīng)，在適當(dāng)時(shí)作出回應(yīng)予人誠(chéng)信的服務(wù)提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)細(xì)心關(guān)注服務(wù)視乎客人動(dòng)機(jī)決定銷(xiāo)售點(diǎn)取向輕重提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)及關(guān)懷親切的服務(wù)掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進(jìn)一步有針對(duì)性的推介讓顧客容易理解有關(guān)資料讓顧客感到重視及尊重我們的項(xiàng)目位于，是未來(lái)的市中心，整個(gè)項(xiàng)目共分期，首期多層已全部入伙……現(xiàn)在樓價(jià)大概￥，一些多層項(xiàng)目售￥，是未來(lái)市中心，現(xiàn)只售價(jià)約￥，但輕軔通車(chē)后，交通會(huì)越顯方便，樓價(jià)應(yīng)只貴不便考慮自已用或是投資保值呢？ X先生，想看多大房間呢？2房或3房？這個(gè)單元正對(duì)，整個(gè)面積有百多平方米，十分開(kāi)揚(yáng)，不清楚陳生是否經(jīng)常？是呀！這里附近有很多出名之名勝及百貨商場(chǎng)，如。請(qǐng)坐！ 我姓“X”，這張是我的名片，請(qǐng)問(wèn)先生怎么稱(chēng)呼呀？陳先生，不介意替我們做個(gè)資料登記嘛，方便統(tǒng)計(jì)。方式有許多種，總而言之，要和舊顧客長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系。因此，我們應(yīng)牢記，今天的顧客不只是一個(gè)單元的買(mǎi)家，他們是該樓的活廣告，是最佳推銷(xiāo)員，將來(lái)還會(huì)對(duì)我們樓盤(pán)的推銷(xiāo)有一定社會(huì)推動(dòng)動(dòng)力。一位優(yōu)秀的推銷(xiāo)人員，因其出色語(yǔ)言表現(xiàn)及專(zhuān)業(yè)水平往往令顧客留下長(zhǎng)遠(yuǎn)深刻印象，所以顧客再行委托或介紹朋友。這是非常不應(yīng)該的。第六節(jié) 入住一、客戶(hù)辦理入住需提交的資料:合同副本已交房款證明(收據(jù)或發(fā)票)身份證明(身份證或其他相關(guān)證件)交清房款尾款物業(yè)管理費(fèi)(季或年)、公共維修基金裝修質(zhì)押金(可選項(xiàng))、車(chē)位租金(可選項(xiàng))二、開(kāi)發(fā)商入住需提交的資料:房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書(shū)房屋使用說(shuō)明書(shū)物業(yè)管理公約(需每位客戶(hù)與物業(yè)公司簽字認(rèn)可)驗(yàn)收項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)物業(yè)提供的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三、入住流程:開(kāi)發(fā)商入住準(zhǔn)備工作流程竣工，測(cè)繪隊(duì)驗(yàn)收，領(lǐng)取質(zhì)檢合格書(shū)，房屋使用說(shuō)明書(shū)發(fā)入住通知書(shū) 客戶(hù)辦理入住流程客戶(hù)憑入住通知書(shū)、身份證明、合同副本、交款證明到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)發(fā)展商向客戶(hù)出具房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書(shū)、驗(yàn)收項(xiàng)目說(shuō)明(可選項(xiàng))、房屋使用說(shuō)明書(shū)客戶(hù)補(bǔ)足房款總額物業(yè)公司與客戶(hù)簽署物業(yè)管理公約物業(yè)公司向客戶(hù)提供物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定租車(chē)位(可選項(xiàng))客戶(hù)繳納物業(yè)管理費(fèi)(按物業(yè)公司要求季付或年付)、公共維修基金、車(chē)位租金(可選項(xiàng))、裝修質(zhì)押金(可選項(xiàng))領(lǐng)取所購(gòu)房屋鑰匙。注意事項(xiàng)(1)有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定。(4)將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?2)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，決定退戶(hù)。 (10)及時(shí)檢查簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 (8)簽約后的客戶(hù)，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶(hù)。 (6)解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶(hù)的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。 (4)簽合同最好由購(gòu)房戶(hù)主自己填寫(xiě)具體條款，并一定要其本人簽名蓋章。 (2)事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決的辦法。(9)