【正文】 制表人： 項目經(jīng)理： 銷售日統(tǒng)計表 日期： ___ 年 _ 月 _ 日銷售代表姓名合計共接待客戶組數(shù)其中新客戶大戶型小戶型老客戶大戶型小戶型接聽電話組數(shù)留有電話組數(shù)電話跟蹤組數(shù)回訪客戶組數(shù)銷售情況戶數(shù)面積合同金額足定戶數(shù)臨定戶數(shù)?？蛻艉灱s時逐一填寫，每周/月報送銷售經(jīng)理。每周統(tǒng)計。每周統(tǒng)計。簽約后在備注打“√”。） 項目每周工作統(tǒng)計表年 月 日 統(tǒng)計項目本周本月累計備注來電人次來訪人次成交戶數(shù)其中：____㎡ ____㎡____㎡____㎡成交金額臨定戶數(shù)足定戶數(shù)退定戶數(shù)撻定戶數(shù)簽約戶數(shù)退房戶數(shù)說明：本表由各組銷售主管填寫，每星期一下班前提交至銷售經(jīng)理。付款計劃： 2 .首期款： 3 .二期款： ： ： 其余房款__________萬元申請銀行按揭______年按揭，月供_________元； ______年按揭，月供_________元。填報人:__________（說明：本表每周/月填報，周一下班前報送銷售經(jīng)理） 項目已成交客戶檔案 ______年____月認購書No姓名年齡家庭結(jié)構(gòu)現(xiàn)居住址職業(yè)電話交通工具認知途徑(如媒體)購買戶型/面積簽約日期付款方式銷售人員(說明：本表在成交時由銷控人員或銷售顧問逐一填寫,月底匯總報項目經(jīng)理)________項目推薦認購單位記錄表 ______年___月___日客戶： 先生/小姐推薦單位：________號________單元________層________房；面積：_________ m2 ，座向：________ ，戶型：______房______廳。10天后，帶備這份文件、身份證、首期款等到我們集團公司辦理正式簽約手續(xù)，到時我們客戶服務(wù)部的同事會跟您聯(lián)系的了，如有問題，請隨時給我電話！謝謝，再見！清楚的交代替買家著想的語氣禮貌地送上紙筆有禮的詢問樂意協(xié)助逐點證明確認客人清晰資料逐點說明折疊整齊及套入信封內(nèi)送客至門外誠意的握手道別清楚的交代急欲達成的生意，語帶恐嚇口吻強把自己認為好的付款方式加于客人身上馬虎了事握手時輕輕的只掂一掂對方的手雙手滿是手汗各種銷售表格的使用在銷售過中要學(xué)會運用表格來進行管理及收集資料。傳達訊息及促成交易提供細心關(guān)注服務(wù)確定資料無誤訊息傳達清楚或者可以比較一下，一次過付款雖然付款時間早一點，但可以省回一大筆，以這項目的質(zhì)素，這個價錢十分超值，但如果想留點流動資金，則可以考慮免息分期，完全付清已經(jīng)是8年以后的事，但卻不收利息。讓顧客有受到重視的感覺及安心細心關(guān)注的服務(wù)你會考慮多大面積的單位？先生，請坐！ 我姓X，這是我咭片，請問先生怎么稱呼？請問要不要喝杯水呢？語調(diào)清晰肯定溫和語氣點頭示意明白顧客的需要有禮貌的邀請?zhí)骖櫩屠巫诱玖㈦p手有禮地以名片的正面送上詢問式語氣態(tài)度輕浮讓顧客一直站著拉椅子時動作粗魯?shù)罐D(zhuǎn)咭片單手送上放在臺上讓顧客自行拿起不予理會銷 售 工 作對到訪顧客進行銷售 (沿途介紹) 服務(wù)標準目標語言非語言避免適當距離沿途不時留意顧客的反應(yīng)及保持適當距離多作閑談以便了解顧客的需要再次強調(diào)好處，并反映其他顧客意見進入樣板房或單元有禮貌地推門，讓買家入內(nèi)到達大廈大堂時，主動與保安員打招呼令顧客感到舒適令顧客更加安心顯示銷售員在任何一方面都有專業(yè)水平和禮貌這是會所，有桌球室、業(yè)主經(jīng)常來玩的，喜歡這里方便，不假外求！并排而行語氣溫和強調(diào)重點介紹邀請式手勢點頭，微笑距離太遠自顧自行嫌麻煩似的借故避開敷衍地交代粗聲的喝罵銷 售 工 作－對到訪顧客進行銷售 (介紹重點)服務(wù)標準目標語言非語言避免主動介紹資料主動提供銷售資料，介紹項目基本資料，以確認客人意欲為顧客做分析分析不同項目的資料明白顧客的需要為別顧客購買動機，投資或自住主動詢問更多的資料，了解顧客的需要，介紹適合的單元，包括： 財政預(yù)算 面積間格要求 方向景觀要求 層數(shù)偏向利用素材，作生動介紹多利用銷售資料，模型等輔助介紹，讓客人更易掌握細心聆聽，在適當時作出回應(yīng)予人誠信的服務(wù)提供專業(yè)知識細心關(guān)注服務(wù)視乎客人動機決定銷售點取向輕重提供專業(yè)知識及關(guān)懷親切的服務(wù)掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進一步有針對性的推介讓顧客容易理解有關(guān)資料讓顧客感到重視及尊重我們的項目位于，是未來的市中心，整個項目共分期，首期多層已全部入伙……現(xiàn)在樓價大概￥，一些多層項目售￥，是未來市中心，現(xiàn)只售價約￥，但輕軔通車后，交通會越顯方便，樓價應(yīng)只貴不便考慮自已用或是投資保值呢？ X先生，想看多大房間呢？2房或3房？這個單元正對，整個面積有百多平方米，十分開揚，不清楚陳生是否經(jīng)常？是呀！這里附近有很多出名之名勝及百貨商場，如。請坐！ 我姓“X”，這張是我的名片，請問先生怎么稱呼呀？陳先生，不介意替我們做個資料登記嘛，方便統(tǒng)計。方式有許多種，總而言之，要和舊顧客長期保持良好的關(guān)系。因此，我們應(yīng)牢記，今天的顧客不只是一個單元的買家，他們是該樓的活廣告，是最佳推銷員，將來還會對我們樓盤的推銷有一定社會推動動力。一位優(yōu)秀的推銷人員，因其出色語言表現(xiàn)及專業(yè)水平往往令顧客留下長遠深刻印象，所以顧客再行委托或介紹朋友。這是非常不應(yīng)該的。第六節(jié) 入住一、客戶辦理入住需提交的資料:合同副本已交房款證明(收據(jù)或發(fā)票)身份證明(身份證或其他相關(guān)證件)交清房款尾款物業(yè)管理費(季或年)、公共維修基金裝修質(zhì)押金(可選項)、車位租金(可選項)二、開發(fā)商入住需提交的資料:房屋質(zhì)量檢驗合格書房屋使用說明書物業(yè)管理公約(需每位客戶與物業(yè)公司簽字認可)驗收項目說明書物業(yè)提供的物業(yè)管理收費標準三、入住流程:開發(fā)商入住準備工作流程竣工，測繪隊驗收，領(lǐng)取質(zhì)檢合格書，房屋使用說明書發(fā)入住通知書 客戶辦理入住流程客戶憑入住通知書、身份證明、合同副本、交款證明到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)發(fā)展商向客戶出具房屋質(zhì)量檢驗合格書、驗收項目說明(可選項)、房屋使用說明書客戶補足房款總額物業(yè)公司與客戶簽署物業(yè)管理公約物業(yè)公司向客戶提供物業(yè)管理收費標準定租車位(可選項)客戶繳納物業(yè)管理費(按物業(yè)公司要求季付或年付)、公共維修基金、車位租金(可選項)、裝修質(zhì)押金(可選項)領(lǐng)取所購房屋鑰匙。注意事項(1)有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當事人簽名認定。(4)將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?2)報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認，決定退戶。 (10)及時檢查簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。 (8)簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 (6)解釋合同條款時，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認同感。 (4)簽合同最好由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人簽名蓋章。 (2)事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告，研究解決的辦法。(9)恭喜客戶，送客至大門外或電梯間。