【正文】 對于重點關注客戶，定期進行回訪，有針對性的主動協(xié)助其解決房修質量、加強與客戶之間的溝通與交流，讓客戶感受到我們的持續(xù)改進，增加客戶對我們的信任感。前瞻性的深入挖掘潛在的業(yè)主投訴問題，如夏季高溫過后可能出現(xiàn)的墻面裂紋等問題，事先采取預防措施、制定處理預案，避免問題出現(xiàn)后措手不及。通過跟蹤調(diào)查，掌握業(yè)主希望得到怎樣的維修服務、了解在目前的維修狀況下業(yè)主有哪些方面的不滿意，以及我們?nèi)绾胃倪M可以讓業(yè)主滿意、提升客戶滿意度。在甲供材料中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給采購部門，讓采購部門進行調(diào)整；在工藝、工序中發(fā)現(xiàn)不足時，及時反饋給工程管理部門，讓工程管理部門進行調(diào)整。 協(xié)助物業(yè)服務中心建立惡劣氣候前房屋質量問題排摸制度。 參與培養(yǎng)房修工程師和房修施工人員的專業(yè)水平。 重點客戶進行回訪，開展實施關懷計劃。（二） 事中處理178。4 提出控制預案針對交付后容易出現(xiàn)的質量問題及通病，提出控制預案以確保問題的及時解決。迅速提升物業(yè)房修人員的專業(yè)知識與業(yè)務水平。3 人員的分派與培訓交房后三個月內(nèi)，事業(yè)部指定一名工程師協(xié)助物業(yè)服務中心開展房修服務工作，并增派一名監(jiān)理人員，配合事業(yè)部及物業(yè)服務中心對房修工作進行管理。保修單位及其項目負責人簽署保修協(xié)議，移交物業(yè)服務中心備案，方便物業(yè)服務中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，同時做到有據(jù)可依。維修管理可分為事前約束、事中處理和事后總結三個部分。16 / 16 七、裝修房維修管理：交付后維修管理的首要任務是大幅度的提升房修服務質量，重中之重是提升房修工作的及時性與一次維修合格率。② 甲分包單位自施工起，都必須由專職小組在現(xiàn)場進行成品保護維護、質量檢驗維修，以及配合甲方與裝飾總包的交房工作，直至房屋交付完成。③ 分包單位施工人員違反工地或加工區(qū)安全文明規(guī)定，必須接受與裝飾總包施工人員相同的處罰規(guī)定。 安全文明管理：① 分包單位施工人員現(xiàn)場必須統(tǒng)一穿著工作服和佩戴安全帽，佩戴胸卡，通過工作服或安全帽顏色區(qū)分出管理人員和施工人員，現(xiàn)場場地布置、車輛標識要符合在現(xiàn)場統(tǒng)一要求。保護和清理標準參照萬科及裝修總包的指定標準。 日常資料報驗：① 所有資料（材料供應計劃、材料驗收單、工序驗收單、付款資料、竣工驗收單等）由分包單位填寫蓋章后上報裝飾總包，裝飾總包審核后上報監(jiān)理及甲方；② 材料進場驗收和各道工序安裝完成后由各分包單位自檢合格后，填寫報驗單上報裝修總包確認，由裝修總包統(tǒng)一上報監(jiān)理和甲方驗收，報驗資料分包單位、裝修總包和監(jiān)理均須簽字蓋章。③ 甲分包單位必須服從現(xiàn)場裝飾總包管理，每周必須參加監(jiān)理組織工地例會和裝修總包組織的工程協(xié)調(diào)會議，如請假必須書面向總包項目經(jīng)理、總監(jiān)及甲方標段負責人書面請假經(jīng)同意方可缺席，相關管理人員按照合同規(guī)定，由監(jiān)理對其進行考勤，否則按照合同進行經(jīng)濟處罰。② 甲分包單位如需在加工區(qū)內(nèi)使用機器及工具，上報裝飾總包有關機器及工具數(shù)量、功率等有關詳細內(nèi)容。2. 保潔施工人員在施工中要主要施工材料、工具按指定位置、方法進行有序排放，操作過程中盡量保持施工環(huán)境的整潔，施工結束做到落手清工作，及時清理現(xiàn)場垃圾至指定垃圾箱；3. 其他文明措施教育施工人員文明舉止，禮貌用語；現(xiàn)場設小便區(qū)、吸煙區(qū)、警告提示語等。分包單位必須統(tǒng)一服裝、安全帽，憑胸卡方可進入加工區(qū)及施工區(qū)。5. 重要工序，在施工現(xiàn)場張貼施工工藝圖紙及現(xiàn)場放線，確保工程質量。（九） 施工技術交底與指導：1. 針對每個施工工序，由專項技術人員出施工方案，方案必須務實準確，必要時結合圖紙與施工照片進行闡述；2. 施工人員進場除安全文明教育外，緊接著就是施工流程、方案、質量交底；3. 每周進行一次技術交底會議，將本周內(nèi)的施工質量等進行總結和教育，對下周的施工項目及工序要求進行重復指導，加深印象。 3. 加深獎罰力度現(xiàn)場做到人人都是安全檢查員，不僅設處罰制度，還設優(yōu)秀文明班組獎及舉報獎，發(fā)動所有施工人員參與到創(chuàng)建安全文明工地的工作中去。1. 加強安全文明教育各專業(yè)的施工隊進入施工現(xiàn)場后，將對其施工管理人員及施工操作人員進行全面入場教育，包括安全、質量、文明施工等內(nèi)容，對施工現(xiàn)場的特殊部位進行詳細交底，并記錄在案?，F(xiàn)場清理小組在當天施工結束將垃圾運至樓下垃圾集中堆放點。成立專職成品保護組，組長為第一責任人，組員共6名。3. 組織施工人員計劃（七）成品保護及垃圾處理方案：1. 成品保護措施成品保護材料膠帶定加工，印上工程名稱、公司名稱、公司標志等；施工區(qū)域內(nèi)張貼成品保護提示等。 （六） 總計劃管理：1. 制定施工總計劃。4. 每戶張貼懸掛質量檔案（一表+四檔+一圖）a) 每戶品質可視化控制表b) 四個階段質量控制表（界面移交表、材料進場驗收表、裝飾工序驗收表、竣工驗收表）c) 整套排版圖5. 實測實量檔案檢查設備：2米靠尺、鋼塞尺、楔形塞尺、陰陽角尺、對角線尺、激光測距儀、水平儀、空鼓錘、5米卷尺、2米鋁合金直尺。3. 樣板引路選擇標準層中的一戶作為工序樣板，每道尺寸復核、排版核對都在工序樣板中完成。所以我們在班組進場前，組織班組人員進行流程培訓，并指定班組責任管理人簽訂責任書，同時要求管理人將任務、責任分到具