售樓部員工管理制度(參考版)
2025-04-20 08:06本頁面
【正文】 營銷策劃部2010年5月10日20 / 20。公司領(lǐng)導(dǎo)批示： 則第八章由經(jīng)理統(tǒng)一安排銷售代表接待，其傭金提成不變。 全員營銷為了調(diào)動(dòng)公司全體員工對房屋銷售的積極性，按時(shí)完成項(xiàng)目銷售，盡快回籠資金，特制定下列獎(jiǎng)勵(lì)辦法： 爭議處理第八節(jié)罰款累計(jì)款額按月從工資和獎(jiǎng)金中扣除，如有不足依次順延。每月月末總結(jié)會由經(jīng)理宣布所有員工的處罰決定。本處罰條例只適用于營銷策劃部相關(guān)人員。以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。六、合同管理違規(guī)與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價(jià)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。違規(guī)或超越權(quán)限對客戶進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損失外，并處罰款500元，兩次以上者予以辭退。違規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目介紹致使客戶流失的，處停止接待客戶三天，用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)。違反規(guī)定程序爭搶客戶，當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短的，每次罰款500元；三次以上者予以辭退?？蛻暨M(jìn)門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，每次罰款50元。接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款1000元；兩次以上者，予以辭退。客戶咨詢電話不作記錄者，每次罰款10元。故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款10元。用公話拔打信息臺或私人長途電話的，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍的罰款。保安晚上在售樓部留宿他人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。工作時(shí)間打牌、打游戲機(jī)，予以辭退。工作時(shí)間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款20元。辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款20元。非規(guī)定時(shí)間看報(bào)紙、雜志、小說等，每次罰款20元。上班時(shí)間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款20元。上班時(shí)間在銷售區(qū)域追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者，每次罰款20元。對上級的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由經(jīng)理申請予以辭退。發(fā)型及顏色不合時(shí)宜，每次每天罰款20元。女士濃妝艷抹，如打濃姻脂、涂指甲油、染發(fā)燙發(fā)等，每次罰款20元。男土留胡須、長發(fā)者，每次罰款10元。未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款10元。二、（6）、外出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。超期四天以上，視為自動(dòng)離職。事假不得超過1天，超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。（3）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。 處罰條例一、考勤違紀(jì)（1）、遲到：遲到者每次罰款5元，三次以上者罰款50元；10分鐘以上1時(shí)以內(nèi)，每次罰款50元；1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。第七節(jié)若連續(xù)三個(gè)月業(yè)績與非業(yè)績考核都是最差的，由部門經(jīng)理申請并報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。業(yè)績考核實(shí)行單人末位停業(yè)制，即業(yè)績最差的一名（可并列）將會受到停止接待業(yè)務(wù)3—5輪的處罰。業(yè)績考核每周進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績作為唯一的考核依據(jù)。非業(yè)績考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者被認(rèn)為不合格（具體考核表由經(jīng)理制定）。為了加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績考核與非業(yè)績考核兩種方式，其中以業(yè)績考核為主，非業(yè)績考核為輔?？蛻艚ㄗh或投訴協(xié)助按揭③本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括：①本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。第五節(jié)銷售代表是合同的第一審核人，銷售文秘是合同的第二審核人，銷售主管是合同的第三審核人。銷售人員必須對客戶做出承諾時(shí)，必須用書面文字向經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。銷售人員不得隨意對客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。銷售人員在簽訂購房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)?，F(xiàn)場合同由銷售文秘統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。第四節(jié)參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。主持人：分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理參加人員：營銷策劃部全體人員。內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報(bào)告；宣布處罰決定。時(shí)間：每月末最后一個(gè)工作日19：00。參加領(lǐng)導(dǎo)：分管副總經(jīng)理④③（限40分鐘內(nèi)）
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