20xx年合生創(chuàng)展房地產(chǎn)營銷系統(tǒng)工作制度手冊(參考版)
2025-05-31 09:04本頁面
【正文】 量化指標 綜合組按部門行政費用預算標準控制每月行政費用支出； 綜合須每月 3 日前編制上月行政費用支出情況報部門經(jīng)理； ? 部門檔案管理 工作流程 隨時 當天 當天 當天 即時 綜合組人員 簽收歸檔文件 綜合組人員 將文件分類 綜合組人員 將文件編號 綜合組人員 登記歸檔目錄 綜合組人員 將文件存檔 借閱人員 登記借閱 業(yè)務指引（參照行政人事部檔案管理辦法） 量化指標 綜合組必須將所有歸檔文件進行簽收； 當天文件當天歸檔，因特殊原因無法當天歸檔，最遲不得超過第二個工作日； 資料借閱時必須登記； （三） 獎罰措施 收到外單位送來的會簽文件后，即時報送部門領導批閱，未能及時登記、收發(fā)文件，每次扣 3 分； 接到待發(fā)文件后未能及時登記送出，每次扣 3 分； 無特殊原因，每天下班前未能完成資料歸檔工作，每次扣 3 分； ? 銷售主任 （一） 工作職責 制定年度銷售計劃 負責提提議銷售方案、優(yōu)惠措施 負責銷售現(xiàn)場管理 負責跟進銷售臺帳 負責銷售人員考核 （二） 工作流程、業(yè)務指引及量化指標 ? 建立、跟進銷售臺帳 工作流程 次日 月底 月底 每周 每天 營銷中心 統(tǒng)一銷售臺帳格式 銷售部 登記銷售臺帳 銷售部 定期復核銷售臺帳 銷售部 上報銷售臺帳 營銷中心 匯編銷售臺帳 公司領導 批閱銷售臺帳 業(yè)務指引 銷售主任根據(jù)銷售臺帳格式登記銷售情況； 銷售主任定期組織銷售人員復核銷售臺帳的相關內容； 月底銷售主任安排人員將銷售臺帳復印，并報送營銷中心； 營銷中心將臺帳匯編，并報送公司領導； 量化指標 銷售主任每本安排人員登記銷售臺帳； 每周一核對上一周銷售臺帳登記內容； 每月 27 日銷售主任將本月銷售臺帳復印給營銷中心； 營銷中心每月最后一天將銷售臺帳報公司領導； （三）獎罰措施（詳見項目公司銷售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） ? 銷售人員 （一） 工作職責 收集客戶 信息資料 開展銷售工作 跟進房款回攏工作 跟進售后服務工作 （二） 銷售工作流程 公司違約 主要流程 次要流程 客戶違約 簽署認購書 換房 / 更名 / 付款方式 簽署買賣合同 辦理房屋入住 撻定 退房 補 救 程 序 簽署延遲簽約協(xié)議 產(chǎn)權辦理 主要流程 次要流程 違約處理流程 換房 / 更名 接待看樓顧客 申請額外優(yōu)惠 支付 違約金 退房 房款催收 簽署內部認購登記書 支付 違約金 收取房款及稅費 （三）業(yè)務指引及量化指標詳見銷售工作規(guī)范、催收款操作指引 （四）獎罰措施（詳見項目公司銷售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） ? 策劃主任 （一） 工作職責 制定年度銷售計劃 負責提提議銷售方案、優(yōu)惠措施 負責銷售現(xiàn)場管理 負責跟進銷售臺帳 負責銷售人員考核 （二）工作流程、業(yè)務指引及量化指標（詳見營銷費用預算管理辦法） （三）獎罰措施（詳見項目公司銷售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） ? 策劃人員 （一） 工作職責 結算 項目推廣費用 跟進促銷方案實施環(huán)節(jié) 擬辦各類廣告會審文件 （二）工作流程、業(yè)務指引及量化指標（詳見營銷費用預算管理辦法） （三）獎罰措施（詳見項目公司銷售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） 四、營銷系統(tǒng)工作指引、制度及管理辦法（詳見附后） (一 ) 廣告媒介管理辦法 營銷費用預算管理辦法 接受采訪規(guī)定 (二 ) 銷售管理辦法 銷售工作規(guī)范 交樓工作指引 房款回攏操作辦法（催收款操作指引） 宣傳物料管理辦法 （三）營銷總控表操作指引（一表式管理） （四）銷售信息管理系統(tǒng) （五）營銷系統(tǒng)投訴機制 （ 六）營銷系統(tǒng)人員調配方案 （七）項目公司銷售系統(tǒng)人員管理及考核辦法 。 11. 所有指標統(tǒng)一至營銷中心處匯總。 9. 下一步策略調整由項目公司與營銷中心根據(jù)實際運作情況共同作出。 8. 偏差分析部分包括銷售目標的偏差原因、廣告超支的偏差原因、成交價格的偏差原因和設計、工程與開發(fā)的偏差原因等指標。計劃一欄與項目 20xx目標管理內容一致，實際及偏差欄由項目公司按月按實填寫。 7. 實際運作監(jiān)控部分主要有營銷、設計、工程、開發(fā)四個指標。主要指標包括形象主題、銷售主題、促銷活動和費用預算。 5. 銷售計劃由項目公司銷售部報送完成，包括主推戶型策略、銷售策略、銷售分類目標等指標。 3. 產(chǎn)品分析部分由項目公司銷售部按月填寫，包括形象工程進度、產(chǎn)品存量分類和新推產(chǎn)品分類指標。 （三） 獎罰措施 未能準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每次扣 4 分； 未能及時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每次扣 4 分； 未能完整統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每次扣 4 分 ? 銷售監(jiān)督組 （一） 工作職責 制定銷售管理制度 制定銷售政策 制定各項銷售工作指引 監(jiān)督政策、制度執(zhí)行情況 受理銷 售系統(tǒng)內部投訴 （二） 工作流程、業(yè)務指引及量化指標 ? 制定銷售管理制度、工作指引 工作流程 頒布 報送 討論 營銷中心 擬定初稿 營銷中心 內部評估 公司領導 批閱 項目公司 執(zhí)行、實施 業(yè)務指引 銷售管理組經(jīng)辦人員根據(jù)公司要求擬定銷售管理制度或工作指引； 銷售管理組（內部）對初稿展開評估、討論，通過后公司領導批閱； 經(jīng)批復后的文本以通知形式頒布至各相關單位； 量化指標 經(jīng)辦人 3 天內完成制度討論稿； 銷售管理組半天時間完成討論； 1 天時間簽發(fā)； ? 制定銷售政策、措施 工作流程 1 天 1 天 1 天 1 天 1 天 項目公司 提出建議方案 營銷中心 綜合方案報批 公司領導 批閱 項目公司 執(zhí)行、實施 營銷中心 擬發(fā)通知 公司領導 批示 業(yè)務指引 項目公司提 出銷售措施方案，報營銷中心會審銷售措施； 營銷中心會審銷售措施后，報公司領導審批； 公司領導審批后，返回營銷中心，由營銷中心以通知形式頒發(fā)給相關單位； 相關單位按通知執(zhí)行； 量化指標 項目公司提出銷售措施方案后，當天報送至營銷中心； 營銷中心 1 天內作出會審，并報送至公司領導辦公室； 公司領導審批后，返回營銷中心，營銷中心 1 天內以通知形式頒發(fā)給相關單位； 相關單位收到通知后按規(guī)定執(zhí)行； ? 銷售監(jiān)督 工作流程 1 天 1 天 月底 審查 頒
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