【正文】 25 / 25。附件2：宿遷市區(qū)物業(yè)公共服務等級收費標準服務等級一級二級三級四級五級六級收費標準(元/平方米③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹態(tài)度和藹。③運動場地、文化場館每天定時免費向居民開放。(九)社區(qū)文化活動①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有專門為孤寡老人、殘疾人的具體措施，有專門供老人休閑活動的場所和設施。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。③小區(qū)內(nèi)機動車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費停車場場地整潔，有專人管護，嚴格按標準收費。(八)車輛管理①有完善的車輛管理制度，有2名以上專兼職管理人員。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店經(jīng)營或占道經(jīng)營現(xiàn)象。②嚴禁拾荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛進入小區(qū)，影響居民生活。裝修垃圾及時清運。④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設施設備運行及檢修記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務費的收繳和使用記錄，每年物業(yè)服務成本測算資料，公攤費用每月測算分攤及公示資料；業(yè)主委員會對服務標準的認定意見等；(六)房屋裝飾裝修管理①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。(五)基礎臺帳資料管理①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗3次以上，無二次污染及隱患。⑤房屋外觀完好，屋面每月檢修1次，破損屋面能及時修復；共用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復。有維修及回訪記錄。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務10分鐘內(nèi)到位，5小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保持其完好無損；每季對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。 (四)房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護①小區(qū)房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護專職人員不少于3人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。②每日清理3次綠化帶、草地中垃圾，撿2次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過2個，花壇表面潔凈無污漬；③草坪成活率在99％以上，生長茂盛，整塊草地中無闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無病、蟲害。每年組織3次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。④公共廁所每天清掃三次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。③各樓層通道和樓梯臺階每天清掃1次，每周擦抹2次樓梯扶手，每周擦抹2次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每半月樓梯間墻面除塵1次，每周擦2次樓梯道共用門窗玻璃。②道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。⑥危及人身安全處，有明顯標志和防范措施。全體巡查人員不少于10人，每班不少于3人，巡查記錄完整。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，文明執(zhí)勤，主動熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。④建立財務公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務費收支賬目。能開展多項便民服務措施。(十)綜合管理與服務①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會責、權(quán)、利關系明確；小區(qū)各項管理制度完善，有嚴格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標準，建立物業(yè)服務回訪制度，每年回訪不少于4次。②有較完善文化活動場所，文化活動設施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動不少于4次，有活動記錄。⑤業(yè)主車輛管理已簽訂相關協(xié)議，雙方權(quán)利義務明確。④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。②小區(qū)設置明顯的交通標志，外來機動車輛進出有登記，較大載重車輛嚴禁駛?cè)胄^(qū)。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂能定時開放；⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。(七)環(huán)境秩序①主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元門牌編號標志明顯，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時噴涂。⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時，并積極向有關部門舉報，配合有權(quán)部門予以處理。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。②物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時辦理結(jié)構(gòu)安全驗收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。其中基礎資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件、房屋竣工和接管驗收資料(包括驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設備竣工圖紙等等)、公共設施的設計安裝圖紙和驗收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設施設備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設施設備運行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)服務費用的收支記錄；公攤費用月測算分攤及公示資料；物業(yè)服務成本年度測算資料；業(yè)主委員會對服務標準的認定意見等。檔案資料無缺損現(xiàn)象，記錄變更及時，賬實相符。(五)基礎臺帳資料管理①房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項制度完善。⑨消防設施設備完好無損，隨時可用。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無二次污染及隱患。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時修復；共用排污、落水管道排水暢通，損壞及時修復。有維修及回訪記錄。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水，電源線路和照明設備故障等項目)服務20分鐘內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時承諾。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設施，每半年對共用部位門窗做專項檢修1次，換修損壞部位。 (四)房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護①小區(qū)房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護專職人員不少于2人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過5個，花壇表面潔凈無污漬；③草坪成活率在95％以上，生長茂盛，整塊草地中無明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長情況能及時澆水、施肥、修剪和病蟲害防治；④樹木生長良好，無死樹和枯枝死杈，無釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹木病蟲防治及時無明顯病、蟲害。每年組織2次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時滅殺。④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。③各樓層通道和樓梯臺階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門、電梯門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。②道路，廣場等公共場所實施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無垃圾、無雜物、無積水。⑥危及人身安全處，有明顯標志和防范措施。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。臨時出口規(guī)定時間開放，開放時間有專人值守。②安全護衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號，熟悉轄區(qū)情況，認真負責，文明執(zhí)勤，主動熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。⑤小區(qū)管理單位制定出爭創(chuàng)省級優(yōu)秀管理項目規(guī)劃和具體的實施方案。③物業(yè)管理項目負責人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應在小區(qū)明顯位置給予公示。 ②管理單位有固定的辦公場所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范作風嚴謹和藹。③運動場地、文化場館定時向居民開放。(九)社區(qū)文化活動①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設服務制度健全，鄰里團結(jié)，文明居住，有關心孤寡老人、殘疾人的具體措施。公共車庫(棚)管理良好，車輛存取便捷。④非機動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊。②小區(qū)內(nèi)有必要的交通標志，外來機動車輛進出有登記，無較大載重車輛進入小區(qū)，停車場管理有序。⑤節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂等定時開放，無噪音擾民現(xiàn)象。②禁止拾(收)荒者、小商販、社會盲流、閑雜車輛等進入小區(qū)影響居民生活。裝修垃圾及時清運。④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患和破損現(xiàn)象。③陽臺封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無安全隱患。(六)房屋