【正文】 月)說明:為體現(xiàn)對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的關(guān)心和照顧，經(jīng)民政部門確認(rèn)的城市居民最低生活保障對(duì)象，普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)減半收取。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。②有較完善文化活動(dòng)場(chǎng)所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于6次，有活動(dòng)記錄。④非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂在節(jié)假日能適時(shí)開放；⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。(七)環(huán)境秩序①主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元門牌編號(hào)標(biāo)志明顯，每周檢查1次，損壞能及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。房屋外觀整潔，無破損和涂料脫落。③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。⑥共用樓道燈損壞及時(shí)修換,完好率(包括亮燈率)達(dá)100％以上,無長(zhǎng)明燈,樓道燈無安全隱患。小修1日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受2日限制)。②每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。(三)綠化養(yǎng)護(hù)①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，四季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。(二)衛(wèi)生保潔①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。六級(jí)序號(hào)項(xiàng) 目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)(一)安全巡查①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。②管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和藹。(九)社區(qū)文化活動(dòng)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。③小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場(chǎng)場(chǎng)地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無出店經(jīng)營(yíng)或占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。③陽臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無安全隱患。③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。⑥共用樓道燈損壞及時(shí)修換,完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上,無長(zhǎng)明燈,樓道燈無安全隱患。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受2日限制)。②每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。(三)綠化養(yǎng)護(hù)①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯灰塵。(二)衛(wèi)生保潔①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車)保持整潔，定期消毒。④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。五級(jí)序號(hào)項(xiàng) 目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)(一)安全巡查①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。②有較完善文化活動(dòng)場(chǎng)所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于3次，有活動(dòng)記錄。沒有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。(八)車輛管理①有較完善的車輛管理制度，制度落實(shí)。(七)環(huán)境秩序①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明顯，每月檢查一次，損壞及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。房屋外觀整潔，無較大破損及涂料脫落。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)資料有：住用戶檔案(一戶一檔)，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支記錄，公攤費(fèi)用月測(cè)算分?jǐn)偧肮举Y料，物業(yè)服務(wù)成本年度測(cè)算資料；；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時(shí)修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無長(zhǎng)明燈，樓道燈無安全隱患。(居民預(yù)約、雨天建筑物漏雨可不受3日限制)。每日巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。 、⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。(三)綠化養(yǎng)護(hù)①小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。地面、樓梯間較干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。其中道路，廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場(chǎng)無垃圾、積水。④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于7人，巡查記錄完整。②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，衣著整潔。③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。(九)社區(qū)文化活動(dòng)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施；②有一定的文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于2次，有活動(dòng)記錄； ③運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開放。②外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)，停車場(chǎng)管理有序。③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。房屋外觀基本完好，無妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無較大破損。 ③有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)圖，住(戶)檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支記錄、公攤費(fèi)用月測(cè)算分?jǐn)偧肮举Y料、物業(yè)服務(wù)成本年度測(cè)算資料、業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等資料，分類成冊(cè)，查閱方便。⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。⑤房屋外觀基本完好，無明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；共用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。③房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過物業(yè)委托合同約定，并公示上墻。(四)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)①房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于1人。整塊草地沒有明顯闊葉雜草或蔬菜，無大面積病蟲害，草坪基本整潔，無明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)明顯人為損壞和違法行為能及時(shí)處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏1次，保持通暢。②有專人負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所每日清掃2次。④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。三級(jí)序號(hào)項(xiàng) 目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)(一)安全巡查①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。能開展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。②有一定的文化活動(dòng)場(chǎng)所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于1次，有活動(dòng)記錄。②外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。③無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。③管理期間房屋外觀基本完好，陽臺(tái)封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽蓬安裝基本符合要求，無重大安全隱患。業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等相關(guān)資料，分類成冊(cè)，查閱方便。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時(shí)修換，無安全隱患、無長(zhǎng)明燈。其中急修(如自來水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)6小時(shí)內(nèi)到位，72小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋，做出限時(shí)承諾。⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。(三)綠化養(yǎng)護(hù)①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，目視基本干凈。②公共場(chǎng)所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時(shí)地面無垃圾、無雜物、無衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。③不能完全實(shí)施封閉式管理，主出入口24小時(shí)有人值守，臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開放，開放時(shí)間有專人值守。③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。②運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開放。②外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。④能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合有權(quán)部門處理。③經(jīng)營(yíng)管理資料，包括住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支記錄，公攤費(fèi)用月測(cè)算分?jǐn)偧肮举Y料，物業(yè)服務(wù)成本年度測(cè)算資料；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見等）逐步建立和完善，各項(xiàng)措施落實(shí)。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無損，隨時(shí)可用。④房屋外觀基本完好，無較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。每2月巡視1次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他共用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排1次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。②草坪生長(zhǎng)一般，顏色一般，整塊草地基本無明顯的草荒和大面積病蟲害