【正文】 （3）明確評(píng)估的操作者和參與者（內(nèi)部評(píng)估+外部評(píng)估）設(shè)計(jì)評(píng)估方案，6個(gè)內(nèi)容（1）選擇評(píng)估人員（受訓(xùn)者上下級(jí)、客戶(hù)、培訓(xùn)管理者），并進(jìn)行短期培訓(xùn)，統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（客觀公正） ——內(nèi)部評(píng)估者，2個(gè)優(yōu)勢(shì)①了解項(xiàng)目原因、運(yùn)作過(guò)程、執(zhí)行者情況；②借助內(nèi)部關(guān)系，易取得有關(guān)人員的信任、合作和支持，把握問(wèn)題關(guān)鍵——外部評(píng)估者，2個(gè)優(yōu)勢(shì)①較熟練操作評(píng)估，處理技術(shù)難題；②更客觀地反映存在的問(wèn)題，不受內(nèi)部關(guān)系影響。培訓(xùn)后評(píng)估的作用，5個(gè)（1）正確合理判斷培訓(xùn)效果，了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到目標(biāo)和要求（2）受訓(xùn)人知識(shí)技能的提高或行為表現(xiàn)的改變是夠直接來(lái)自培訓(xùn)本身（3）檢查培訓(xùn)費(fèi)用的效益，評(píng)估活動(dòng)支出與收入效益，有助于使資金得到更合理的配置（4）較客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作（5）為管理者決策提供所需信息二十八、培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)，6個(gè)步驟（需求目標(biāo)設(shè)計(jì)方案實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果反饋）培訓(xùn)需求的評(píng)估——評(píng)估是否有必要；確定評(píng)估目標(biāo)——成功的培訓(xùn)要達(dá)到什么水平；設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案——如何評(píng)估、誰(shuí)來(lái)評(píng)估、評(píng)估誰(shuí)、評(píng)估什么、評(píng)估方法、評(píng)估層次等，需做好4個(gè)工作（1）明確評(píng)估主體；（2）弄清評(píng)估對(duì)象；（3）規(guī)定評(píng)估層次；（4）選擇評(píng)估工具實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案據(jù)評(píng)估結(jié)果，針對(duì)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目，做好3個(gè)基本工作：（1）建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)（分類(lèi)整理匯總收集到的信息）（2）對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析（使用EXCEL\SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件）（3）撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋（及時(shí)與主管和相關(guān)部門(mén)溝通，反映問(wèn)題，改進(jìn)體系）二十九、評(píng)估方案的設(shè)計(jì)——含3個(gè)內(nèi)容員工培訓(xùn)需求評(píng)估（員工培訓(xùn)需求分析VS培訓(xùn)方案中的需求分析，判斷評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目的需求分析是否妥當(dāng)）作出培訓(xùn)評(píng)估的決定，調(diào)查分析并確認(rèn)評(píng)估的目的與可行性，3個(gè)內(nèi)容（1）確定評(píng)估目的，決策者與培訓(xùn)管理者向評(píng)估者表達(dá)評(píng)估意圖，管理者3個(gè)意圖：①了解方案情況：是否利于增進(jìn)組織員工績(jī)效、培訓(xùn)項(xiàng)目是否可進(jìn)一步改進(jìn)。（2）效果評(píng)估（評(píng)估體系的核心），培訓(xùn)后問(wèn)卷調(diào)查（參訓(xùn)者基本信息+滿(mǎn)意度+建議及需求），培訓(xùn)部匯總報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋（反饋給培訓(xùn)班舉辦的專(zhuān)業(yè)職能部+報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層審閱） ——主要依據(jù)：培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告和總結(jié)（尤其是成功經(jīng)驗(yàn)、不足及建議和意見(jiàn)） ——反饋結(jié)果送各部門(mén)傳閱，借鑒；歸納整理、存檔，作為年終各部門(mén)培訓(xùn)班評(píng)比及申辦審核的參考依據(jù)）——3個(gè)階段培訓(xùn)評(píng)估的作用培訓(xùn)前評(píng)估的作用，4個(gè)（培訓(xùn)前3個(gè)工作：需求分析，計(jì)劃，資源安排+培訓(xùn)后1個(gè)效果）（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；（2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；（3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源合理配置；（3）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性?！嘤?xùn)評(píng)估的3個(gè)基本原則客觀性原則，專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)管理者、培訓(xùn)人員打分和評(píng)判，培訓(xùn)者的意見(jiàn)，定性+定量評(píng)估，增加可量化指標(biāo)權(quán)重綜合性原則，評(píng)估預(yù)期目標(biāo)、方案制定者的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況+反映非預(yù)期目標(biāo)+受訓(xùn)者需求目標(biāo)+組織發(fā)展影響（201505概念）靈活性原則，評(píng)估方法據(jù)目標(biāo)、對(duì)象、評(píng)估周期來(lái)確定，且受評(píng)估者有話(huà)語(yǔ)權(quán)，評(píng)估制定者采納各方意見(jiàn)。確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型，2個(gè)內(nèi)容（1）確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（因核心能力和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為素質(zhì)特征要求，才能保證人崗匹配）（2）確定素質(zhì)類(lèi)別相應(yīng)的定義和典型行為表現(xiàn)（優(yōu)秀人員與一般人員對(duì)比提取勝任素質(zhì)特征）選拔繼任計(jì)劃候選人，2個(gè)內(nèi)容（1）確定候選人選拔步驟，進(jìn)行人才儲(chǔ)備（類(lèi)似內(nèi)部供給途徑：人力資源信息庫(kù)，4類(lèi)），建立人才綜合數(shù)據(jù)庫(kù)。持續(xù)的自我開(kāi)發(fā)能力 ——繼任者具有自我開(kāi)發(fā)的敏感性和規(guī)劃性，客觀評(píng)估自我，尋找優(yōu)缺，判斷環(huán)境與人員，開(kāi)放心態(tài)，學(xué)習(xí)熱情保持高忠誠(chéng)度和歸屬感（重要的考量指標(biāo)） ——因扁平化的組織結(jié)構(gòu)，寬松的外部環(huán)境，自主性的職業(yè)生涯發(fā)展，組織承諾取決于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和滿(mǎn)意度 ——繼任者應(yīng)調(diào)整價(jià)值觀契合企業(yè)核心價(jià)值，具有基于個(gè)人和企業(yè)互動(dòng)關(guān)系為導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，敢于擔(dān)責(zé)——接班人計(jì)劃的實(shí)施流程，5個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求，3個(gè)內(nèi)容（1）明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力（因戰(zhàn)略和核心能力決定了關(guān)鍵崗位和核心人才）（2）通過(guò)崗位評(píng)估確定關(guān)鍵崗位識(shí)別核心人才（制定和實(shí)施核心人才繼任計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)） ——崗位評(píng)估：崗位職責(zé)、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、任職資格、社會(huì)對(duì)該崗位的評(píng)價(jià)和崗位產(chǎn)生的心理壓力 ——系統(tǒng)的崗位評(píng)估方法=定量方法（核心、基礎(chǔ)）+定性方法（參考、調(diào)整依據(jù)）（3）繪制核心人才繼任需求表（候選人的考核采用：差額制，給計(jì)劃的實(shí)施和控制留有余地） ——質(zhì)量上，評(píng)估素質(zhì)現(xiàn)狀；數(shù)量上，評(píng)估現(xiàn)有候選人需要量、現(xiàn)有量、短缺量。二十六、管理繼任者培訓(xùn)（接班人計(jì)劃，企業(yè)長(zhǎng)青的保證）——概念：確定、評(píng)價(jià)關(guān)鍵崗位高潛能內(nèi)部人才，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，為企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略和發(fā)展提供人才儲(chǔ)備和保障——任務(wù)：儲(chǔ)備人才，關(guān)注組織經(jīng)驗(yàn)的延續(xù)和繼任人未來(lái)的發(fā)展——企業(yè)接班人計(jì)劃，按管理方式和重點(diǎn)不同，分2類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)人員繼任計(jì)劃，側(cè)重：戰(zhàn)略意識(shí)、影響力、價(jià)值觀，關(guān)注深層次特征管理人員繼任計(jì)劃，側(cè)重：績(jī)效、技能、能力，選拔和培養(yǎng)。（5）理論培訓(xùn)（提高管理水平和理論水平）（短訓(xùn)班、專(zhuān)題談?wù)摃?huì)，時(shí)間短）（6）專(zhuān)家演講學(xué)習(xí)班（內(nèi)外部培訓(xùn)都可以）（若給出討論時(shí)間，效果會(huì)更好）（7）大學(xué)管理學(xué)習(xí)班（理論與實(shí)務(wù)，發(fā)展趨勢(shì)，案例研究等；管理人間交流，構(gòu)建聯(lián)系，拓展社會(huì)資本）（8）閱讀訓(xùn)練（自我培養(yǎng)）新的培訓(xùn)方法，4種（1）文件事務(wù)處理訓(xùn)練法（一攬子事件法），快速有效處理日常文件和事務(wù)給出大量需處理的文件盒事務(wù)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成閱讀、指示和處理；要求分清輕重緩急、統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排時(shí)間（2）角色扮演法，設(shè)定帶普遍性、棘手的情況，一組管理人分別飾演其中角色，將事件過(guò)程表演出來(lái)（201405單排序：選題、初稿、調(diào)查、專(zhuān)家、試測(cè)、反饋） ——優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)性（主要用在人際關(guān)系、決策、管理技能、訪(fǎng)談、控制力上），換位思考，多角度看待問(wèn)題。管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施，3個(gè)階段（1）全面培訓(xùn)階段（職業(yè)經(jīng)理人80%達(dá)到合格）全體管理人員分層次、有重點(diǎn)的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)（2）定向提高階段（職業(yè)經(jīng)理人40%達(dá)到優(yōu)良）針對(duì)性的崗位管理知識(shí)與技能培訓(xùn)（3）重點(diǎn)提高階段（有潛力的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人）二十二、管理培訓(xùn)的實(shí)施體系（即由誰(shuí)組織實(shí)施）——明確實(shí)施機(jī)構(gòu)和職責(zé)據(jù)培訓(xùn)特點(diǎn)，由集團(tuán)總部、公司人事部、培訓(xùn)中心聯(lián)合組成，參與需求分析和計(jì)劃制定，并報(bào)決策層批準(zhǔn)，培訓(xùn)中心組織實(shí)施（一般分4個(gè)層次）高層——集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃并委托有關(guān)高校和培訓(xùn)組織實(shí)施中層——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中心規(guī)劃并組織實(shí)施基層——企業(yè)培訓(xùn)中心和基層單位規(guī)劃和實(shí)施專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)——職能部門(mén)和技術(shù)主管部門(mén)組織實(shí)施——實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式（扁平型組織在培訓(xùn)活動(dòng)中的體現(xiàn)）——在工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，實(shí)施模式由3個(gè)層次構(gòu)成：受訓(xùn)人、工作團(tuán)隊(duì)、企業(yè)決策層，職能如下受訓(xùn)人（管理人個(gè)體）：發(fā)揮主動(dòng)性、能動(dòng)性和積極性，促進(jìn)培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的運(yùn)作（利于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整體）工作團(tuán)隊(duì)（核心位置）：充分自主權(quán)，據(jù)內(nèi)外環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行需求分析、方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行等決策層：控制預(yù)算、變團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、重派任務(wù)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與環(huán)境關(guān)系、提供信息等，影響、監(jiān)督和控制培訓(xùn)活動(dòng) ——工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，3個(gè)（也就是工作團(tuán)隊(duì)+決策層的職能；受訓(xùn)人的作用；三位一體）工作團(tuán)隊(duì)更多自主權(quán)，從培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)評(píng)估，均有團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)，決策層起監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)作用注重個(gè)體自我開(kāi)發(fā)，通過(guò)信息共享、民主參與、充分激勵(lì)，發(fā)揮個(gè)體積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性，利于任務(wù)完成三位一體，個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、組織開(kāi)發(fā)三位一體，便于培訓(xùn)與管理者開(kāi)發(fā)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生高效益二十三、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（有一般課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)特點(diǎn)，又針對(duì)管理人的提了要求）策略是綱領(lǐng)，課程是活動(dòng)細(xì)目，課程設(shè)計(jì)時(shí)計(jì)劃的基本問(wèn)題——管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)（也就是課程設(shè)計(jì)的3個(gè)原則，10個(gè)要素的結(jié)合）根本任務(wù)+基本要求+現(xiàn)代系統(tǒng)理論+課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)：人力開(kāi)發(fā)（=職業(yè)開(kāi)發(fā)+培訓(xùn)+組織發(fā)展）課程目標(biāo)（據(jù)環(huán)境定）；課程內(nèi)容（以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)）；課程模式（體現(xiàn)課程內(nèi)容，配套組織與教學(xué)）課程策略（教學(xué)程序的選擇，資源的利用）；課程評(píng)價(jià)（目標(biāo)與效果的評(píng)價(jià)）；培訓(xùn)教材（切合實(shí)際、提供信息）、培訓(xùn)時(shí)間（短平快，充分利用）；培訓(xùn)空間（不一定是教室）；學(xué)習(xí)者（學(xué)習(xí)背景與學(xué)習(xí)能力）；執(zhí)行者（理解課程設(shè)計(jì)思想的主持人與教師）——設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系，4個(gè)內(nèi)容（即4個(gè)一般培訓(xùn)需求嘛）系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)（基礎(chǔ)知識(shí)和管理技能）； ——所有管理人通用的、都要參加的（所以針對(duì)人力部的、營(yíng)銷(xiāo)的等都不算在內(nèi)） ——培訓(xùn)方式：講座班、進(jìn)修班 ——績(jī)效體現(xiàn)：系統(tǒng)了解管理基礎(chǔ)知識(shí)、加強(qiáng)自身角色和工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)、提升管理技能（工具）、重整經(jīng)驗(yàn)崗位管理知識(shí)培訓(xùn)（依據(jù)崗位特點(diǎn)+職業(yè)生產(chǎn)發(fā)展）（基本知識(shí)+前沿知識(shí)+全方位技能）現(xiàn)代管理技術(shù)培訓(xùn)（與時(shí)俱進(jìn)，了解新需求，知曉科技發(fā)展趨勢(shì)，掌握大規(guī)模提高生產(chǎn)和效率的工具） ——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通信、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)綜合實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流等管理人員心智能力培訓(xùn)（現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求）——心理素質(zhì)+思維方式+價(jià)值觀念+管理理念培訓(xùn)二十四、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)——管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的重要性，3個(gè)示范作用（管理人對(duì)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的認(rèn)同、支持和參與程度直接決定企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的效果，且?guī)?lái)模范作用）角色轉(zhuǎn)換的需要（因晉升需要，避免“彼得原理”不稱(chēng)職的管理者）現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求（新技術(shù)、新方法，個(gè)體管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)管理模式等要求與時(shí)俱進(jìn)）——管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的要求及職能組合——管理人(高層+中層+基層)一般都具備3種主要技能：概念技能（高層側(cè)重）；人際技能（高中基都需要）；業(yè)務(wù)技能（基層側(cè)重） ——管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)職能組合，2個(gè)環(huán)節(jié)明確各層次管理人的能力要求高層側(cè)重：層次分析與決策能力；中層側(cè)重：計(jì)劃與組織實(shí)施能力；基層側(cè)重：專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力各大類(lèi)別的能力里又含有小類(lèi)別的能力界定各層管理人的職責(zé)與行為要求（3個(gè)層次的資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)都不一樣）據(jù)管理人職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，（行為模塊5個(gè)：管理重點(diǎn)+組織建設(shè)+資源規(guī)劃+決策形式+績(jī)效重點(diǎn)）高層，方針管理、文化建設(shè)、資源建設(shè)、促成決策、促進(jìn)發(fā)展——獲取信息、分析問(wèn)題、決策能力中層，目標(biāo)管理、組織建設(shè)、資源管理、影響與參與決策、業(yè)績(jī)管理——服務(wù)于戰(zhàn)略的計(jì)劃和實(shí)施能力基層，工作任務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、資源利用、提供決策信息、績(jī)效輔導(dǎo)——豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能——管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容（品性（態(tài)度、價(jià)值觀）+能力（經(jīng)驗(yàn)、技能）+知識(shí)（信息），3個(gè)層次高層，統(tǒng)籌決策——中層，上傳下達(dá)——基層，實(shí)施——二十五、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法，3類(lèi)（感覺(jué)有些方法是在人力供需預(yù)測(cè)、招聘錄用是相通的）在職培訓(xùn)（較實(shí)際顯示競(jìng)爭(zhēng)力，不需正式的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，要專(zhuān)人指導(dǎo)），3種方式（1）職務(wù)輪換（部門(mén)間、崗位間、管理與非管理間的輪流工作，全面了解，拓寬知識(shí)面）（201505單概念）（2）設(shè)立副職（與有經(jīng)驗(yàn)的管理人共同工作，關(guān)注；拓展思維，增加經(jīng)驗(yàn)，促使受訓(xùn)者承擔(dān)主管職責(zé)）（3）臨時(shí)提升（代理主管，主管休假、出差等情況下常采用，便利措施）一般培訓(xùn)，8種方式（1）替補(bǔ)訓(xùn)練，指定出色的管理人作為替補(bǔ)訓(xùn)練者，除原有責(zé)任外，熟悉上級(jí)職責(zé)；可接替直接或其他上級(jí)職位——2個(gè)優(yōu)點(diǎn)：①受訓(xùn)者因晉升而積極主動(dòng)；②替補(bǔ)后，較快適應(yīng)新工作——3個(gè)缺點(diǎn)：①想晉升而未成為替補(bǔ)的人積極性下降；③長(zhǎng)時(shí)間未晉升的替補(bǔ)訓(xùn)練者積極性下降；③上級(jí)可能不傳授所以知識(shí)（2）敏感性訓(xùn)練（“T小組”、“懇談小組”、“領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)”）——存在爭(zhēng)議（201411多目標(biāo)）——培訓(xùn)目標(biāo)：個(gè)人洞察自己在他人心中的形象；理解群體活動(dòng)過(guò)程；經(jīng)群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問(wèn)題的能力——優(yōu)點(diǎn)：坦誠(chéng)交流，獲得真實(shí)反饋，管理得當(dāng)，會(huì)促進(jìn)合作和支持 ——缺點(diǎn)：心理傷害，挫折，侵犯?jìng)€(gè)人隱私，群體壓力使參與者隱藏真實(shí) ——為提高效果，應(yīng)堅(jiān)持2個(gè)準(zhǔn)則①自愿參加；②篩選受訓(xùn)者（拒絕受不了批評(píng)、易怒之人；要承壓能力；受訓(xùn)前確定并介紹目的和方法）（3）案例評(píng)點(diǎn)（決策能力是關(guān)鍵），3個(gè)方面①遴選案例，3個(gè)條件：（201505多）真實(shí)性，實(shí)際存在；結(jié)合性，教師結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)選擇案例；啟發(fā)性，啟迪管理人闡述看法，分析、解決問(wèn)題②實(shí)際角色分析案例，學(xué)員預(yù)習(xí)、進(jìn)入角色獨(dú)立思考、課堂發(fā)言交流③案例點(diǎn)評(píng)和升華，培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)要激發(fā)思考、探索、創(chuàng)新，結(jié)合學(xué)員實(shí)際、案例閃光點(diǎn)，避免將結(jié)論約束到某點(diǎn)。（2）在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定組織開(kāi)發(fā)計(jì)劃①通過(guò)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)缺陷，設(shè)定“個(gè)體及群體培訓(xùn)”；②通過(guò)潛力考核，確定績(jī)效優(yōu)良的管理人作為候選人員，肩負(fù)更大職責(zé)，并確定其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)上的需求③通過(guò)考評(píng)過(guò)程，確定其他培訓(xùn)需求（主要是涉及組織機(jī)構(gòu)中組織單位間的矛盾沖突）綜合“①②③”，形成“組織開(kāi)發(fā)”計(jì)劃（3）進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作（管理過(guò)程的組成部分）（通過(guò)系統(tǒng)方法結(jié)合企業(yè)和個(gè)人需求）自上而下：全面計(jì)劃——提高組織機(jī)構(gòu)發(fā)展——建立人員配備制度——確定管理人目標(biāo)——考評(píng)管理（培訓(xùn)的依據(jù)）開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施（跟一般的培訓(xùn)實(shí)施是一樣的，培訓(xùn)前、中、后一系列需要的工作）制定計(jì)劃準(zhǔn)備器材，安排師資、場(chǎng)地、時(shí)間，通知參訓(xùn)者按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)（服務(wù)+溝通，實(shí)施記錄反饋修訂）每次培訓(xùn)都有獨(dú)立的學(xué)習(xí)目標(biāo)和