人力資源管理師二級復(fù)習(xí)資料第三章培訓(xùn)與開發(fā)(參考版)
2025-01-14 03:19本頁面
【正文】 撰寫評估報告的步驟大致如下： ① 導(dǎo)言 ；② 概述評估實施的過程 ；③ 闡明評估結(jié)果 ；④ 解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見 ；⑤ 附錄 , 包括收集和分析資料用的圖表 、問卷、部分原始資料等 ；⑥ 報告提要 。通常，組織的主管人員會對培訓(xùn)的產(chǎn)出感興趣；那些要求對其雇員進行培訓(xùn)的部門領(lǐng)導(dǎo)則關(guān)注培訓(xùn)時期雇員的效果。 6） 要注意報告的文字表述與修飾。 4）注意表達方式 。 2） 盡量實事求是。 ⑤ 將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管。 ③ 練習(xí)上一步所說的行為分類。其基本步驟如下： ① 描述和解釋培訓(xùn)項目計劃開發(fā)的特定技能，也就是觀察的對象。 八、行為觀察法 行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計并利用觀察工具對觀察對象進行觀察評估的方法。 7） 分析測驗結(jié)果。 5） 準備記分卡。 2） 起草測試題目 3） 選擇、排列測試題目。 （三） 排序計分階段 排開各張打分表，逐行一次排序編號，直至結(jié)束；畫出突出分數(shù)，排除相關(guān)度低的指標和主觀性高的指標。 五、內(nèi)省法 （一） 準備工作 ① 確定分析主題 ；② 準備卡片 ；③ 制作一份內(nèi)省法打分表 ；④了解工作表現(xiàn)并具有表達能力。 三、觀察法 一般只是針對一些投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。 二、訪談法 應(yīng)用范圍很廣，如了解學(xué)員對培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng) 。 【能力要求】 一、問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。這在行為學(xué)中是常見的處理方法。 定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。 優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。培訓(xùn)項目成本 ］ 100% 第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法 【知識要求】 一、培訓(xùn)效果的定性評估方法 培訓(xùn)的定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標準，對培訓(xùn)效果做出評價的方法。 （五） 投資回報率 公式：投資回報率 =（培訓(xùn)項目收益247。 運用調(diào)查問卷法采集反應(yīng)成果信息。技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。 二、五種培訓(xùn)成果的評估 （一） 認知成果 認知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。 （四） 可行性 可行性是指在對培訓(xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。 （二） 信度 信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。在設(shè)定培訓(xùn)評價標準時，應(yīng)當注重評估指標和標準的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。 缺點 ： 首先，需要較長的時間，因為培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的；其次，相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善；第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須 分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。 缺點： 實施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn) 多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。 缺點 ：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍 ； 所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度 是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標。往往在培訓(xùn)之中或之后進行。這個層面的評估易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。反應(yīng)層面需要評估以下 幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等。 二、培訓(xùn)成果的層級體系 第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為的變化；第四層次是受訓(xùn)者的實際成果。 第二單元培訓(xùn)評估標準的確立 【知識要求】 一、評估培訓(xùn)成果的標準 標準是對某一事務(wù)進行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。 4．受訓(xùn)者的直接主管。 3．受訓(xùn)員工。 2．高層的領(lǐng)導(dǎo)者。 六、及時反饋評估結(jié)果 必須將結(jié)果及 時反饋給有關(guān)人員： 1．培訓(xùn)管理人員。 四、培訓(xùn)項目成本收益分析 公式：投資回報率 =（ 培訓(xùn)項目產(chǎn)出 247。 三、收集整理和分析數(shù)據(jù) 1） 在適當?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進度計劃也要到位。 （六） 確定方案及測試工具 評估方案構(gòu)成了整個評估過程的框架 ，測試工具則提供收集數(shù)據(jù)、獲取信息的途徑。 （五） 選擇培訓(xùn)評估的方法 評估方法的類型包括課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。 （四） 選擇培訓(xùn)評估的形式 評估形式的選擇以評估的實際需要以及這種形式評估所具有的特點為依據(jù)的。在難以得到硬數(shù)據(jù)的情況下，軟數(shù)據(jù)就很有意義。 （三） 建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫 培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照是否用數(shù)字衡量的標準可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。 （二） 選定培訓(xùn)評估的對象 培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價值。外部評估者的優(yōu)勢在于對評估過程中遇到的技術(shù)難題有較強的處理能力，能比較熟練地進行評估的操作。 二、制定培訓(xùn)評估的計劃 （一） 選擇培訓(xùn)的評估人員 內(nèi)部評估者的優(yōu)勢在于對培訓(xùn)項目的運作過程、有關(guān)項目執(zhí)行者的情況及培訓(xùn)項目提出的原因等方面比較了解。 ② 使管理者知道方案已確實 提供并實施，如果沒用提供，則要讓管理者明白采取何種措施來代替這個方案。 【能力要求】 培訓(xùn)效果評估的基本步驟： 一、 作 出培訓(xùn)評估的決定 （一） 評估的可行性分析 可行性分析包括兩個方面：一是決定該培訓(xùn)項目是否交由評估者評估；二是了解項目實施的基本情況，為以后的評估設(shè)計奠定基礎(chǔ)。這種評估經(jīng)常是正式的和 客觀的。 優(yōu)點：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。 （二） 建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 建設(shè)性評估 建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估 。在正式評估中，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當。 優(yōu)點：① 減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性及有效性； ② 方便易行； ③ 成本低，可以更真實而準確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化。 ③ 培訓(xùn)工作者的工作 績效評估 。 評估內(nèi)容 ： ① 培訓(xùn)目標達成情況 評估。 ④ 可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作。 ② 受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。 ⑤ 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估。 ③ 培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估 。 評估內(nèi)容 ： ① 培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測。 ③ 找出不足，歸納教訓(xùn)，改進今后培訓(xùn)。 （二） 培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容 作用 ： ① 保證培訓(xùn)活動按照計劃進行。 ③ 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。 評估內(nèi)容 ： ① 培訓(xùn)需求整體評估。 ③ 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。 （一） 培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容 作用 ： ① 保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性。培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當中所獲得的收益。 （九） 跨文化管理訓(xùn)練 了解各國不同的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。 （七） 角色扮演 使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會，以及對管理技巧的掌握，對提高管理人員的講演能力和表達能力也有一定價值。 （五） 決策模擬訓(xùn)練 指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何做出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 （三） 短期學(xué)習(xí) 開展各種短期的
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