星巴克成功案例淺析(參考版)
2025-04-20 02:33本頁(yè)面
【正文】 。星巴克極力強(qiáng)調(diào)美國(guó)式的消費(fèi)文化，顧客可以隨意談笑，甚至可以挪動(dòng)桌椅，隨意組合，這樣的體驗(yàn)也是星巴克營(yíng)銷風(fēng)格的一部分。星巴克一直注重“one at a time”的觀念，強(qiáng)調(diào)在每天工作、生活及休閑娛樂(lè)中，用心經(jīng)營(yíng)“當(dāng)下”這一次的生活體驗(yàn)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，一次只烹調(diào)顧客那一杯咖啡，這種“以顧客為本”的企業(yè)理念貫穿了星巴克快速崛起的秘訣。⑤社會(huì)體驗(yàn)。星巴克提供多樣的咖啡品種，讓消費(fèi)者以簡(jiǎn)單的方式喝到不同種咖啡調(diào)和的咖啡。④結(jié)果體驗(yàn)。在星巴克，顧客只要在CD架上拿起任何一張CD，在視聽(tīng)臺(tái)底下的條碼掃描上掃描一下，盤里所有歌曲信息都會(huì)顯示在電腦屏幕上。進(jìn)入星巴克，顧客會(huì)感受到空中回旋的音樂(lè)在蕩漾著自己的心魄，店內(nèi)經(jīng)常播放一些爵士樂(lè)、美國(guó)鄉(xiāng)村音樂(lè)以及鋼琴獨(dú)奏等，催醒人們內(nèi)心某種也許已經(jīng)消失的懷舊情感。②氛圍體驗(yàn)。每一家星巴克咖啡店的裝修都是把店內(nèi)面積分成三個(gè)區(qū)域：中國(guó)式木制桌椅區(qū)域、美國(guó)式大中型沙發(fā)區(qū)域和現(xiàn)代酒吧式的高桌高凳區(qū)域。而要想達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)必須將體驗(yàn)營(yíng)銷貫穿在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，體驗(yàn)營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的理想策略。當(dāng)你去星巴克點(diǎn)單時(shí)，咖啡師傅會(huì)詢問(wèn)你的口味，如果你對(duì)咖啡不是很了解，咖啡師傅會(huì)向你講解一些咖啡知識(shí)，并且向你推薦合適的品種。⑦過(guò)程。星巴克更擅長(zhǎng)于咖啡之外的體驗(yàn)：如氣氛管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色燈光、柔和音樂(lè)等，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的東西。⑥有形展示?！岸构善薄狈桨甘敲磕杲o予員工一定的期權(quán)，允許其以折扣價(jià)購(gòu)買公司股票。 ⑤人員。 ④促銷。目前，星巴克在中國(guó)內(nèi)地有三家合作伙伴：北京美大咖啡有限公司行使其在中國(guó)北方的代理權(quán)，臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)行使其在上海、杭州和蘇州等江南地區(qū)的代理權(quán)，南方地區(qū)的代理權(quán)則交給了一家香港公司。星巴克在全球推行三種商業(yè)組織結(jié)構(gòu)：合資公司、許可經(jīng)營(yíng)、獨(dú)資經(jīng)營(yíng)。星巴克的“熟客俱樂(lè)部”，除了固定通過(guò)電子郵件發(fā)新聞信，還可以通過(guò)手機(jī)傳簡(jiǎn)訊，或是在網(wǎng)絡(luò)上下載游戲，一旦過(guò)關(guān)可以獲得優(yōu)惠券。旗下零售產(chǎn)品包括30多種的頂級(jí)咖啡豆，手工制作的濃縮咖啡和多款冷熱飲料，新鮮美味的多士糕點(diǎn)食品和豐富多樣的咖啡機(jī)和咖啡杯等商品。 ①產(chǎn)品。 企業(yè)如何建立“服務(wù)利潤(rùn)鏈”呢？這就需要在服務(wù)營(yíng)銷中突破傳統(tǒng)的4Ps的局限性，在傳統(tǒng)的4P（即產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷）基礎(chǔ)上增加人員、有形展示和過(guò)程，構(gòu)成服務(wù)營(yíng)銷的7Ps組合，并針對(duì)7Ps組合要素采取相應(yīng)的措施。 服務(wù)利潤(rùn)鏈提出了“公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量”的概念，它表明服務(wù)企業(yè)若要更好地為外部顧客服務(wù)，首先必須明確為 “內(nèi)部顧客”——公司所有內(nèi)部員工服務(wù)的重要性。答：“服務(wù)利潤(rùn)鏈理論”認(rèn)為，利潤(rùn)是由顧客忠誠(chéng)度決定的，顧客忠誠(chéng)度是由顧客滿意度決定的，而顧客滿意度是由企業(yè)提供的服務(wù)價(jià)值決定的，最后，企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度和忠誠(chéng)度決定了服務(wù)價(jià)值。星巴克還極力強(qiáng)調(diào)美國(guó)式的消費(fèi)文化，顧客可以隨意談笑，甚至可以挪動(dòng)桌椅，隨意組合，這樣的體驗(yàn)也是星巴克營(yíng)銷風(fēng)格的一部分。星巴克的交互營(yíng)銷：在星巴克里，顧客只要在CD架上拿起任何一張CD，在視聽(tīng)臺(tái)底下的條碼掃描上掃描一下，盤里所有歌曲信息都會(huì)顯示在電腦屏幕上。交互營(yíng)銷的核心是，打破傳統(tǒng)營(yíng)銷傳
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