【正文】 . 產(chǎn)品支持 技能 級(jí)別 概括描述 具體描述 一級(jí) 了解產(chǎn)品 （初級(jí)產(chǎn)品支持人員） 1. 能夠了解公司產(chǎn)品的 基本性能、掌握產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)； 2. 能 夠了解常見的產(chǎn)品故障， 并記錄報(bào)告給產(chǎn)品組相關(guān)人員； 二級(jí) 一般支持 （ 產(chǎn)品支持人員 ） 1. 能 夠記錄產(chǎn)品 問題并提出修改建議、形成書面報(bào)告 ； 2. 能夠?qū)?xiàng)目組或客戶進(jìn)行產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn)； 3. 能夠安裝、部署、升級(jí)和維護(hù)產(chǎn)品； 4. 能夠?qū)㈨?xiàng)目組或客戶的反饋意見歸納整理到知識(shí)庫，并對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展提供良好建議； 三級(jí) 深度支持 （ 產(chǎn)品支持專家 ） 1. 能 夠深刻掌握產(chǎn)品并提供全面的問題解答； 2. 能 夠 快速準(zhǔn)確的識(shí)別 產(chǎn)品 故障，并進(jìn)行診斷； 3. 能夠?qū)?xiàng)目組及客戶做有效的產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)移工作； 4. 協(xié)助項(xiàng)目組做投標(biāo)方案或 進(jìn)行技術(shù)方案的編寫； 5. 為應(yīng)用設(shè)計(jì)良好的架構(gòu)，或者參與應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)的評(píng)審工作； 四級(jí) 產(chǎn)品咨詢專家 1. 通過分析客戶的需求和現(xiàn)狀，作為產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)＜抑笇?dǎo)客戶如何應(yīng)用產(chǎn)品 ； 2. 從產(chǎn)品應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)和特性出發(fā)，提出產(chǎn)品應(yīng)用的方案建議或應(yīng)用規(guī)劃，解決客戶應(yīng)用產(chǎn)品的目標(biāo)、重點(diǎn)及方式； 28 五級(jí) 產(chǎn)品 資深專家、公司權(quán)威 1. 能夠?qū)?產(chǎn)品性能和發(fā)展趨勢(shì)有深刻全面 的了解 ； 2. 公司內(nèi) 相關(guān)產(chǎn)品的資深 專家和權(quán)威。 . 系統(tǒng)分析技能 級(jí)別 概括描述 具 體描述 一級(jí) 輔助 分析 1. 能夠簡單了解系統(tǒng) 分析的基本方法、工具； 2. 能夠在指導(dǎo)下準(zhǔn)確 理解規(guī)范的分析文檔。 四級(jí) 大項(xiàng)目、復(fù)雜項(xiàng)目管理 1. 能擔(dān)任大型 、復(fù)雜 項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理； 2. 全面、統(tǒng)籌制定項(xiàng)目計(jì)劃、把握項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保項(xiàng)目最終目標(biāo)的完成； 3. 建立高效、和諧的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解項(xiàng)目的沖突和矛盾； 4. 預(yù)見性地管理項(xiàng)目風(fēng) 險(xiǎn)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理項(xiàng)目中的突發(fā)事件 。 二級(jí) 小組、子項(xiàng)管理 1. 能夠承擔(dān)小型項(xiàng)目或項(xiàng)目小組的管理，熟練使用 26 項(xiàng)目管理工具進(jìn)行項(xiàng)目管理； 2. 對(duì)項(xiàng)目人員分工、計(jì)劃、質(zhì)量進(jìn)行管理，控制項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度和質(zhì)量； 3. 溝通、協(xié)調(diào)公司、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及客戶之間關(guān)系； 4. 對(duì)項(xiàng)目預(yù)算和成本進(jìn)行管理和控制，并且促使客戶順利驗(yàn)收和付款。 三級(jí) 核心 模塊 、公共組件 開發(fā)及難題 攻關(guān) 1. 能 夠獨(dú)立完成核心模塊或難度較大的模塊的開發(fā)，編寫核心技術(shù)文檔； 2. 能夠完成公共組件，核心組件的開發(fā) ； 3. 為低級(jí)別人員提供開發(fā)思路、方法的指導(dǎo)； 四級(jí) 基礎(chǔ)框架及開發(fā)的 標(biāo)準(zhǔn) 、 規(guī)范 1. 能編公共的控件、基礎(chǔ)的控件、 功能庫、和 統(tǒng)一的框架的開發(fā) ，能夠編制公司級(jí)的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)； 2. 能制定軟件開發(fā)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； 3. 能夠指導(dǎo)低級(jí)別的開發(fā)人員，提供算法設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)、方法； 五級(jí) 整合 及改進(jìn) 1. 能快速發(fā)現(xiàn)軟件開發(fā)技術(shù) 重大故障， 并能有效解決 技術(shù) 難題 ； 2. 能夠掌握領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)能夠體現(xiàn)公司在行業(yè)內(nèi)的核心競爭力； 3. 能夠設(shè)計(jì)行業(yè)開發(fā)平臺(tái) ； . 軟件測試技能 級(jí)別 概括描述 具體描述 一級(jí) 簡單 測試 1. 能在別人的指導(dǎo)下能夠進(jìn)行簡單的測試操作； 2. 能夠按照公司的要求完整填寫測試紀(jì)錄； 3. 能夠發(fā)現(xiàn)測試中常見的簡單問題； 4. 能及時(shí)完成所分配的單元測試和交叉測試； 二級(jí) 掌握方法論和工具 1. 能夠按照規(guī)范要求，獨(dú)立完成一般的系統(tǒng)測試； 2. 能夠發(fā)現(xiàn) 測試過程中出現(xiàn)的問題，并能安全解決； 3. 獨(dú)立編寫測試案例 ； 4. 能 夠 了解 和使用測試相關(guān) 專業(yè)工具 和方法 （技術(shù)類要求） ； 三級(jí) 組織測試 1. 能夠?qū)y試方案和流程進(jìn)行策劃； 2. 能夠主持一般規(guī)模的系統(tǒng)測試工作； 3. 能夠指導(dǎo)和監(jiān)督低級(jí)別人員 按照公司相關(guān)要求進(jìn)行測試工作； 25 四級(jí) 優(yōu)化級(jí)測試 1. 對(duì)復(fù)雜、 大的系統(tǒng)，能提出針對(duì)性的測試方案； 2. 能通過 系統(tǒng) 測試對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和提升 ； 3. 能夠編寫完整的系統(tǒng)測試報(bào)告； 五級(jí) 創(chuàng)新級(jí)測試 1. 能夠?qū)?fù)雜測試方案進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇、決策； 2. 能夠引入 測試新工具、新方法和新技術(shù)； . 運(yùn)行維護(hù) 技能 級(jí)別 概括描述 具體描述 一級(jí) 按規(guī)操作 1. 能夠 在高級(jí)別人員指導(dǎo)下，完成日常的運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)修改； 2. 能夠按照公司的要求， 及時(shí) 規(guī)范 填寫運(yùn)行維護(hù)記錄； 3. 能 夠解決常見的故障，對(duì)于解決不了的問題及時(shí)尋求資源； 二級(jí) 模塊運(yùn)維、 一般故障 恢復(fù) 1. 能 夠 快速熟悉系統(tǒng)并 解決運(yùn)行維護(hù)過程中的一般性的技術(shù)問題，有效控制實(shí)施的過程； 2. 能夠指導(dǎo)初級(jí)人員解決一般性故障； 3. 能 夠 記錄運(yùn)行中出現(xiàn)的問題并提出修改建議、形成書面報(bào)告 ； 三級(jí) 整體運(yùn)維、 重大故障解決 1. 能 夠進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)環(huán)境的搭建； 2. 能夠 解決運(yùn)行維護(hù)階段的技術(shù)難題 和重大故障 ，提供技術(shù)指導(dǎo)和支持； 3. 能 將運(yùn)行維護(hù)期間的問題和修改做詳細(xì)描述，形成分析 診斷 報(bào)告提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 二級(jí) 獨(dú)立分析 1. 獨(dú)立完成所負(fù)責(zé)模塊的需求調(diào)研、分析 和 方案細(xì)化 ； 2. 能夠 就所負(fù)責(zé)模塊與客戶進(jìn)行需求 溝通，能準(zhǔn)確理解客戶的需求； 3. 能夠 按照規(guī)范編寫所負(fù)責(zé)模塊的需求文檔 。 2. 能夠針對(duì)某些業(yè)務(wù)模塊配合項(xiàng)目售前支持。 2. 能夠運(yùn)用相關(guān)工 具對(duì)目標(biāo)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面詳細(xì)的描述。 3. 能夠了解目標(biāo)行業(yè)的基本業(yè)務(wù)類型。 專業(yè)技能項(xiàng)： 軟件實(shí)施類人員分為 9 個(gè)技能項(xiàng) 1. 行業(yè)咨詢技能 2. 需求分析技能 3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 技能 4. 軟件開發(fā)技能 5. 軟件測試技能 6. 運(yùn)行維護(hù)技能 7. 項(xiàng)目管理技能 8. 系統(tǒng)分析技能 9. 產(chǎn)品支持技能 . 行業(yè)咨詢技能 級(jí)別 概括描述 具體描述 一級(jí) 信息獲取，整理歸納 1. 能夠通過多種渠道收集目標(biāo)行業(yè)信息。 學(xué)習(xí)時(shí)間 僅用于一級(jí)和二級(jí)的 評(píng)定參考。 評(píng)級(jí)說明 ： 1. 評(píng)級(jí) 者先 根據(jù)被 評(píng)級(jí) 者對(duì)專業(yè) 知識(shí) 的掌握程度來評(píng)定出級(jí)別， 以文字的等級(jí)描述為主要的評(píng)級(jí)依據(jù)； 2. 如果評(píng)級(jí)者 通過文字描述的內(nèi)容進(jìn)行等級(jí)評(píng)定有難度時(shí)，可參考下表里 的 4個(gè)參考因素（ 使用時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間等 量化條件 ）； 3. 總共有 4 個(gè)參考因素的量化條件，在評(píng)級(jí)時(shí)，可按順序?qū)⒘炕瘲l件和被評(píng)級(jí)者的實(shí)際情況對(duì)比，例如 評(píng)定某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)二級(jí)時(shí)， 首先考察其使用時(shí)間，如果其使用時(shí)間達(dá)到 1 年，則默認(rèn)該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)已經(jīng)達(dá)到二級(jí)水平；當(dāng)無法判斷其使用時(shí)間時(shí)，再逐次參考后面的 3 個(gè)因素，每個(gè)參考因素都是獨(dú)立的，并不作共同要求； 4. 需說明 的是， 5 個(gè)參考因素的量化條件僅作為評(píng)級(jí)的參考， 而不作為評(píng)級(jí)的必要或充分條件。 20 三級(jí) 應(yīng)用開發(fā)，配置管理 1． 能夠在系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行模塊級(jí)的應(yīng)用開發(fā)； 2． 能針對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和基本 的故障排除； 3． 能提供針對(duì)客戶的培訓(xùn) ； 4． 能完成復(fù)雜的腳本開發(fā)。 . 操作系統(tǒng)知識(shí) 評(píng)級(jí) （范例） 級(jí)別 概括描述 具體描述 一級(jí) 基本了解，簡單操作 1． 對(duì)系統(tǒng)的特點(diǎn)及應(yīng)用的環(huán)境、 與 其他系統(tǒng)的不同點(diǎn)有了解； 2． 能完成常見命令 的操作。 . 專業(yè)知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 是 軟件實(shí)施類人員完成工作的 基礎(chǔ) 知識(shí)，分為 6 個(gè)類別 17 . 專業(yè)知識(shí) 類別 知識(shí)類別 了解 掌握 熟 悉 精通 權(quán)威 操作系統(tǒng) AIX Unix Linux Windows 數(shù)據(jù)庫 Oracle DB2 Informix SQLServer Sybase 開發(fā)語言和框架 J2EE(JMS,JCA,EJB) Java(Swing/SWT/IO) Delphi、 PB .NET(C,J) C/C++ 軟件工程 軟件開發(fā)過程模型、軟件可行性研究、軟件需求分析、軟件設(shè)計(jì)、軟件編碼測試、軟件部署與維護(hù)、軟件項(xiàng)目管理 專業(yè)工具和軟件 建模 工具 (Erwin/Powerdesign) 設(shè)計(jì)編程工具 (eclipse/visual studio) ETL 工具 (Datastage/Informatic) OLAP 工具 (BO/Cognos/Brio) 數(shù)據(jù)挖掘工具 (SAS/SPSS) 測試工具 (LoadRunner/Wily) 項(xiàng)目管理工具 (Project) 中間件(Tuxedo/Weblogic/Websphere/Tomcat) 企業(yè)軟件 (SAP/S1/FSC) 行業(yè)知識(shí) 渠道業(yè)務(wù)類 知識(shí) 核心業(yè)務(wù)類 知識(shí) 信息管理類 知識(shí) 平臺(tái)類 知識(shí) 電子政務(wù)類知識(shí) 18 行業(yè)知識(shí)的細(xì)化： 行業(yè)知識(shí) 知識(shí) 了解 掌握 熟悉 精通 權(quán)威 渠道業(yè)務(wù)類 自助設(shè)備 ATM 運(yùn)營平臺(tái) 自助設(shè)備 ATM 監(jiān)控系統(tǒng) 自助設(shè)備 ATM 前置系統(tǒng) 網(wǎng)上銀行 自助銀行 手機(jī)銀行 核心業(yè)務(wù)類 外匯總行業(yè)務(wù)系統(tǒng) 國際結(jié)算系統(tǒng) 總行業(yè)務(wù)系統(tǒng) SWIFT 報(bào)文處理系統(tǒng) 國際收支申報(bào)系統(tǒng) 公積金業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 外包儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng) 保理業(yè)務(wù)系統(tǒng) 衍生產(chǎn)品交易系統(tǒng) 信息管理類 客戶經(jīng)理管理 ECIF 系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 資產(chǎn)負(fù)債管理 數(shù)據(jù)倉庫 反洗錢業(yè)務(wù) 平臺(tái)類 LTFP174。 4. 專業(yè)能力 包括專 業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，是從事該類工作必須具備的能力， 不同技術(shù)方向 、不同級(jí)別的職位要求的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的類別和等級(jí)不同。 . 影響力 定義 ： 通過各種方式和個(gè)人的人格魅力， 說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng) 某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為 ， 以贏得其承諾與支持 素質(zhì)緯度： 1. 表達(dá) 是否 準(zhǔn)確清晰 2. 是否能把握關(guān)鍵點(diǎn) 3. 采取說服的方式（直接說服；設(shè)身處地、預(yù)測影響等） 4. 個(gè)人信心、形象、人格魅力等 5. 影響的方式（是否采用多元化、間接的影響戰(zhàn)略等） 參考提問： 1. 當(dāng)你說服某人時(shí)，你能足夠準(zhǔn)確、清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？ 2. 你能抓住對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，并能設(shè)身處地的 加以分析嗎？ 3. 你能充分預(yù)測到對(duì)方的各種反應(yīng)，并能有針對(duì)性地加以準(zhǔn)備嗎？ 4. 你的同事和上級(jí)是怎么評(píng)價(jià)你的？平時(shí)和大家相處如何？ 5. 當(dāng)面對(duì)比較復(fù)雜的公關(guān)事件（或公眾）時(shí)，你會(huì)采取那些方法去實(shí)現(xiàn) 計(jì)劃呢？請(qǐng)舉例說明 。 素質(zhì)緯度： 1. 關(guān)注新技術(shù) 2. 尋求最佳解決方法 3. 敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 4. 引入新方法、大膽創(chuàng)新和嘗試 參考提問： 1. 你是否會(huì)經(jīng)常關(guān)注身邊的新技術(shù)和新方法的出現(xiàn)？一般采用什么方式獲取信息？ 2. 當(dāng)某個(gè)舊方法已不能很好的解決現(xiàn)有問題時(shí)，你如何對(duì)待？ 3. 你會(huì)一直引用并從不質(zhì)疑以往的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)嗎？