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【實用精品】xx集團公司能力素質(zhì)模型手冊能力素質(zhì)模型與能力素質(zhì)詞典(參考版)

2025-04-17 07:00本頁面
  

【正文】 五級上級只給出一個方向或任務(wù),即能獨立地制定計劃、組織資源、推進實施、保證完成,支持、鼓勵團隊成員與周圍同事積極主動開展工作,能營造積極、主動的文化氛圍。三級對自已的工作大致有思考,上級安排任務(wù)時能有效配合確定工作計劃,并按計劃完成工作任務(wù);同時,能積極處理工作出現(xiàn)的各種問題,需要請示或上級支持時也能按程序辦理。級別定義一級按上級安排、指示做事,安排什么做什么。五級善于尋找和創(chuàng)造機會建立開放的、雙向溝通的平臺,并積極參與旨在分享信息以提升公司競爭力的各種團隊活動。三級主動將自己所掌握的行業(yè)或?qū)I(yè)的最新信息(公司保密信息除外)與外部客戶進行信息分享,并獲取有效信息,積極充當促進公司內(nèi)部或外部團隊之間信息共享與交流的聯(lián)系人。級別定義一級能根據(jù)上級要求,提出自己的工作設(shè)想、經(jīng)驗及心得。五級倡導(dǎo)企業(yè)文化,并主動積極營造堅持原則性的工作氛圍。三級能夠?qū)χ贫戎械奈春w的內(nèi)容,依公司企業(yè)文化所倡導(dǎo)原則行事,是非分明。級別定義一級執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程。五級積極抵制他人違反、破壞安全制度的行為,并視情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果,同時能采取系統(tǒng)性措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。三級在工作中嚴格遵守公司安全管理制度,對可能存在安全隱患的地方非常清楚,經(jīng)常檢查其安全狀況。級別定義一級了解公司安全制度,對崗位的安全責(zé)任與安全的重要性有一定的認識。五級獲悉他人違反和破壞保密制度時,積極抵制,能夠及時向公司有關(guān)部門報告,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果,處理得當。三級以身作則,自覺、嚴格遵守公司保密制度,對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理。級別定義一級了解公司保密制度,對崗位的保密責(zé)任有一定的認識。五級關(guān)注成本管理最新理念,并適時為完善公司成本管理工作提供建議及方案。三級能嚴格執(zhí)行公司成本管理相關(guān)制度,在工作中自覺進行投入產(chǎn)出分析,注重成本的節(jié)約,對超出制度范圍的成本問題能夠敏感認知。級別定義一級了解公司成本管理制度及本崗位在公司成本管理流程中的主要責(zé)任與義務(wù)。五級無論任何情況下,都能在正常維護公司利益的前提下,將客戶利益放在第一位,并能夠不斷提高為客戶服務(wù)的技能,在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)保證客戶有較高的滿意度。三級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向,主動提供服務(wù),根據(jù)客戶的反饋,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。級別定義一級能按工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。五級能影響團隊中的其它成員,采取各種措施增強團隊凝聚力,建設(shè)團隊合作的良好氛圍,為了團隊的成功,愿意犧牲自己的利益。三級理解與尊重團隊中其它成員的不同工作風(fēng)格和方式,能向團隊成員求教。級別定義一級做好自己份內(nèi)的工作,能與他人共事。五級能持之以恒地專注于對問題的研究,通過先進理念引進、科學(xué)方法與技術(shù)手段的應(yīng)用,尋求問題的系統(tǒng)、徹底、根本性地解決之道,取得突飛猛進的革命性的重大創(chuàng)新突破與效果。三級常常積極開動腦筋,進行一些調(diào)查研究,提出基本可行的改良、改造方案,取得不錯的創(chuàng)新效果。級別定義一級只具有在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題的愿望。五級以企業(yè)家的心態(tài)做事,以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè),以企業(yè)為家,與企業(yè)共進退,與企業(yè)共榮辱,奉獻自己全部才智,承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,力求企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展。三級以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)做事,忠于職守與專業(yè),力求超越工作標準與目標,并對企業(yè)有重大貢獻。級別定義一級以打工的心態(tài)做事,給多少錢做多少事,有利就做,無利就走。五級具的較強的使命感,主動迎接工作挑戰(zhàn),并采取有關(guān)有效措施確保目標完成,在工作中追求完美和高質(zhì)量,成為本職工作的專家同時,相關(guān)專業(yè)能力得到顯著提升。三級追求事業(yè)的發(fā)展,為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實可行的目標,為更好地達到目標,主動尋找差距,并通過學(xué)習(xí)進行彌補。級別定義一級安心于本職工作。五級對團隊成員擁有強烈的責(zé)任感,努力幫助團隊成員提升工作質(zhì)量。三級對待工作不怕繁瑣、有耐心,考慮問題與做事細致、周到。級別定義一級僅僅能按上級要求完成本職工作。五級忠實于公司利益,積極主動影響組織成員忠誠于公司。三級忠實于團隊,對團隊成員充分信任,積極維護團隊利益。級別定義一級忠實于本職工作,不做與職業(yè)道德相違的事情。五級能堅決與損公肥私的行為作斗爭,并能不斷地思考、創(chuàng)新、完善公司管理制度,堵塞管理漏洞,參與到創(chuàng)建健康的公司企業(yè)文化中,不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)。三級在商業(yè)交往與合作中,不接受對方的賄賂,不損害公司利益。級別定義一級嚴格遵循公司行為準則,不做將公司物品、用具、材料等小額物品挪作私用。五級工作中以身作則,建設(shè)公司誠信文化。三級實事求是地發(fā)表自己對問題的真實看法,工作中不說假話,而且對承諾的事情能勇于承擔(dān)責(zé)任。級別定義一級遵守公司行為準則。三、 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指工作態(tài)度,是員工對公司企業(yè)文化的認知與認同,也是組織對員工個人素質(zhì)方面的要求。四級能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營管理重點,組織制定公司年度企業(yè)文化建設(shè)計劃,通過開展主題活動營造良好企業(yè)文化氛圍,落實公司核心理念,并有力支持年度經(jīng)營重點工作的完成。 企業(yè)文化建設(shè)能力:了解認同企業(yè)深層次的文化,身體力行建設(shè)企業(yè)文化氛圍的能力。四級能夠通過創(chuàng)新系統(tǒng)提前預(yù)測、防范風(fēng)險。二級在行動之前,能客觀評估各種選擇性方案,注意風(fēng)險的規(guī)避。 風(fēng)險防范能力:具有風(fēng)險防范意識,通過自己的努力與事先采取的多種措施而有效規(guī)避風(fēng)險的能力。四級熟練應(yīng)用SWOT、BCG矩陣、五力模型等工具分析制定公司戰(zhàn)略,明晰公司愿景、目標。二級能清晰的認清企業(yè)或團隊所處歷史階段及本身特點,理解公司既定遠景規(guī)劃,并能夠制定業(yè)務(wù)單元的發(fā)展規(guī)劃。 戰(zhàn)略制定能力:準確分析團隊與環(huán)境,把握趨勢,制定并實施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。四級能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析,對跨部門的非常規(guī)問題、建議進行決策,決策比較正確。二級能夠獨立對下屬提出的大多數(shù)常規(guī)問題、建議進行決策,決策較正確。 高級管理技能 決策能力:在規(guī)定時間內(nèi),在備選 方案中選擇一個相對優(yōu)秀、可行方案的能力。四級實施并監(jiān)控對下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動,當條件變化時采取適當?shù)恼{(diào)整措施,以確保培訓(xùn)活動的有效開展,員工專業(yè)能力提升迅速。二級能夠根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要,與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓(xùn)方法、改進措施。 輔導(dǎo)教練能力:對員工工作所進行培訓(xùn) 、指導(dǎo)促使其提升技能與工作績效的能力。四級關(guān)心、關(guān)注、輔導(dǎo)團隊的每一位成員,并能進行有效的激勵,使每位成員獲得成長,部門內(nèi)部和諧、士氣高昂、績效出色。級別定義一級能按公司要求組織團隊成員完成團隊工作任務(wù) 二級團隊成員有一定分工,團隊成員在合作中無明顯沖突, 能完成團隊任務(wù)。五級能基于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作目標與工作計劃展開工作,監(jiān)控、檢查過程,解決實施中存在的問題,完成工作計劃 。三級能基于業(yè)務(wù)單元的工作目標與工作計劃展開工作,監(jiān)控、檢查過程,解決實施中存在的問題,完成工作計劃 。級別定義一級能制定個人工作目標與工作計劃,完成個人工作任務(wù)。五級能夠通過多層次分權(quán)、授權(quán),有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵直接、間接下屬統(tǒng)一目標、協(xié)調(diào)一致、和和諧而富有動力地完成全局性工作目標。三級能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵一個部門的團隊,協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,團隊和諧、充滿激情地按時、高質(zhì)量地履行部門職能,實現(xiàn)部門工作目標。級別定義一級能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵業(yè)務(wù)小組成員,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,完成相對單一的工作目標。五級創(chuàng)造性地利用外部資源,通過重構(gòu)公司的組織、團隊等措施,克服各種困難、障礙,帶領(lǐng)全公司完成經(jīng)營目標。三級善于獲取上級與周圍同事支持,整合可利用資源,合理分工、理順內(nèi)部關(guān)系、建立明確目標,帶領(lǐng)一個團隊高效、有效地完成工作任務(wù)。級別定義一級在上級的支持與指導(dǎo)下,在確定政策與資源條件下,能夠通過自身獨自努力,完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)。五級制定計劃的預(yù)見性較強,能有效與戰(zhàn)略聯(lián)動,并對較易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施,可以根據(jù)情況的變化及時調(diào)整,確保計劃執(zhí)行。三級根據(jù)上級/部門的規(guī)劃或部署,明確業(yè)務(wù)單元的工作任務(wù)和改進方向,能制定部門或業(yè)務(wù)單元的工作計劃,清楚地確定其工作目標、行動步驟、方案和完成時間。級別定義一級能根據(jù)上級的指示或在上級的指導(dǎo)下能對工作進行安排,制定了個人的工作計劃。五級掌握B、C、D、E四類知識,精通大型軟件設(shè)計與數(shù)據(jù)庫管理。三級了解B、C、D、E知識,完成相應(yīng)的軟硬件維護,或網(wǎng)絡(luò)維護、可進行初步的軟件開發(fā)工作。 計算機應(yīng)用能力,包括:A. 計算機基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ);B. 計算機硬件C. 計算機軟件,ERP等大型信息系統(tǒng);D. 計算語言,軟件開發(fā),數(shù)據(jù)庫E. 計算機網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)安全級別定義一級了解A類知識,會使用計算機與網(wǎng)絡(luò)操作,只會用word文字處理軟件,進行文字的錄入工作,打字速度60個字/分鐘以下。四級相當于CET6級知識水平,能進行專業(yè)工作的外文聽說寫。二級相當于CET4級知識水平,能進行簡單的外文寫作。 外語能力:運用外語知識解決工作問題的能力。五級精通商務(wù)寫作,能夠在不同的場合運用不同的寫作原則,選用合適的方法成功地實現(xiàn)內(nèi)外部溝通。三級熟練運用本崗位涉及的商務(wù)寫作技巧,語言簡潔,條理清晰,并能起草公司普通文件。級別定義一級能夠參照商務(wù)寫作的固定格式,并在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,幾經(jīng)修改完成工作。五級極具有親和力、感染力地與各類客戶有效溝通,能前瞻性地提出一些系統(tǒng)性的措施,解決客戶關(guān)系管理與維護中的本質(zhì)性、根源性、系統(tǒng)性問題,完善相關(guān)管理系統(tǒng),使客戶滿意度的提升有了系統(tǒng)性的保障與質(zhì)的飛躍。三級能與各類客戶有效溝通,能有效處理客戶提出的諸如投訴等比較辣手問題,在維護公司政策與利益的前提下,使客戶的滿意度有所提升。級別定義一級能與主要客戶順暢溝通交流,留下較好印象,建立比較正常的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。五級能爭取公司利益最大化,善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。三級能快速識別對方的談判風(fēng)格、準確把握對方的觀點、洞察其所關(guān)注的利益,適時調(diào)整策略并解決對方疑慮。級別定義一級能在談判中表達公司的主要意圖,無漏項,但是無較好的促成談判的途徑和思路。 五級熟悉公司所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場銷資源、營銷費用預(yù)算與使用等狀況,能對公司的市場營銷活動作戰(zhàn)略性籌劃,提出有前瞻性的市場開發(fā)方向與銷售管理系統(tǒng)改進方案。 三級熟悉區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品或公司一個產(chǎn)品線的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預(yù)算與使用等狀況,能寫出相應(yīng)市場分析報告與營銷策劃案,包括目的、達成目標、營銷手段或營銷組合、費用預(yù)算、實施計劃等。級別定義一級了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源等狀況,在公司/區(qū)內(nèi)當期市場營銷活動方案和詳細實施計劃安排下,能組織協(xié)調(diào)渠道參與、配合。五級能在短時間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系,得到對方認可、并建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系,能夠展現(xiàn)個人魅力,獨立解決重大沖突及疑難問題,對公司作出重大貢獻(費用節(jié)省、項目推進)。三級能與上級管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關(guān)系,與業(yè)務(wù)客戶建立并維持互相信任的關(guān)系,在沖突發(fā)生時,能夠識別沖突原因,并能夠采取積極措施降低沖突影響,能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中的問題,必要時能說服合作方認同我方觀點。級別定義一級能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶良好的關(guān)系,支持工作的開展。能預(yù)測變革的需要,積極推進變革,開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域或運營模式,并有強有力的措施保證改革成功。能為公司、員工提供工具或技術(shù),幫助他們打破常規(guī)的思維、決策,能支持和鼓勵具有前瞻性的思考,善于發(fā)現(xiàn)變革的機會,并能在組織內(nèi)部對改革的建議
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