【正文】 企業(yè)效益好了，自然也想引進(jìn)優(yōu)秀的人才，于是紛紛從大專院校、海外招聘很多優(yōu)秀的。【自檢】請(qǐng)你閱讀以下情景，并回答相關(guān)問題。輪到哪個(gè)部門負(fù)責(zé)時(shí)，必須組織大家一起為這件事情出力。這樣，解決問題的熱情就會(huì)受到很大影響。但是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是企業(yè)的很多部門共同負(fù)責(zé)時(shí)，結(jié)果就是誰都不負(fù)責(zé)。但是有些指標(biāo)不考核，或者說沒有人具體負(fù)責(zé)，會(huì)給公司帶來很大的損失。但是，在實(shí)踐中很多工作是很難劃分職責(zé)的。在這個(gè)過程中，只有各個(gè)部門相互協(xié)調(diào)與密切配合，互相支持，企業(yè)才能最終實(shí)現(xiàn)贏利。通過流程的改造，分清職責(zé)可以大大減少扯皮的事情，進(jìn)而大幅度地提高工作效率。新的流程會(huì)幫助你徹底解決這些問題，你就放手干吧！”場(chǎng)景5：辦公室張經(jīng)理：“兄弟，太感謝你了，自從采用了新的流程之后，扯皮明顯地減少了，工作效率也得到了大幅度地提高。所以說，老兄，還是流程上的問題。接線員為需求信息準(zhǔn)確性；送貨員為車輛效率、送貨及時(shí)性及回款。那績(jī)效管理也有很多變化吧?”顧問：“對(duì)呀！崗位職責(zé)的改變，同時(shí)也改變了各個(gè)崗位的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。這樣做既快捷、又方便，而且流程的改變，也導(dǎo)致了崗位職責(zé)的變化：業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶并將客戶信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，電話接線員專門負(fù)責(zé)接收客戶信息并將信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，而送貨員只負(fù)責(zé)送貨和收款了。你來看，這是我設(shè)計(jì)的新的運(yùn)作流程：我們首先要引進(jìn)一套先進(jìn)的信息系統(tǒng)，通過利用信息化工具，可以去掉調(diào)度員的崗位，很多計(jì)算、調(diào)度的工作都改由計(jì)算機(jī)來完成。”張經(jīng)理：“真的？”顧問：“嗯，我通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的分拆、合并，調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，改變了崗位職責(zé)，這樣也就改變了每個(gè)崗位的考核指標(biāo)?！睆埥?jīng)理：“說的是！那我們應(yīng)該怎么做呢？”顧問：“給我點(diǎn)兒時(shí)間，我會(huì)找到辦法的?！睆埥?jīng)理：“什么？”顧問：“你看，有兩種崗位都影響到送貨的及時(shí)性和車輛使用率，放在考核上，就很難操作?！鳖檰枺骸皶和?，上面的指標(biāo)好像有重復(fù)嘛！調(diào)度員與送貨員同時(shí)承擔(dān)了送貨的及時(shí)性和車輛使用率這兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。你看，這不是各負(fù)其責(zé)嗎？搞不懂怎么又會(huì)出問題呢?”顧問：“那考核呢？你們?cè)趺磳?duì)他們考核？”張經(jīng)理：“我們公司一貫以考核推動(dòng)工作進(jìn)步，每個(gè)崗位都有關(guān)鍵指標(biāo)。我們就直接進(jìn)入正題吧！在電話里聽你講了個(gè)大概，現(xiàn)在你把你們公司的業(yè)務(wù)流程，再具體給我說一下。你在顧問公司工作這么多年了,必然見多識(shí)廣，我的問題，你肯定能解決。至于他們送不送，我可管不了。場(chǎng)景1：辦公室女上級(jí)（不快地）：“公司設(shè)置營(yíng)銷公司的目的本來是想更加貼近市場(chǎng)、增加銷售額，現(xiàn)在的狀況是銷售額沒有增加，運(yùn)營(yíng)費(fèi)反而大大增加了。以前主要依靠經(jīng)銷商進(jìn)行銷售，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，公司現(xiàn)在決定自建銷售渠道。，分清責(zé)任部門和員工間出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象的一個(gè)重要原因是工作流程存在著問題，部門和員工的職責(zé)劃分不清。如果管理者遇到推諉扯皮的現(xiàn)象，運(yùn)用以下兩種方法解決是很有效的：①重建流程，分清責(zé)任；②共同擔(dān)當(dāng)，輪流負(fù)責(zé)。對(duì)付推諉扯皮的兩種方法工程項(xiàng)目部門可以是一個(gè)項(xiàng)目型的部門，部門內(nèi)有一些項(xiàng)目組，項(xiàng)目組的成員可以由各個(gè)部門抽調(diào)；另外，對(duì)于項(xiàng)目的驗(yàn)收可以由別的部門來組織相關(guān)部門從不同的角度共同驗(yàn)收，就可以在一定程度上解決了工程部門與其它部門的糾紛了。”點(diǎn)評(píng)：這個(gè)問題很有普遍性，基本上每個(gè)公司都存在這樣的問題?！币遥骸皩?duì)呀，這就像我們?nèi)フ也每p做衣服，衣服完成了，當(dāng)時(shí)試穿時(shí)也合身。經(jīng)常捅到上面去，搞得我很被動(dòng)。好不容易驗(yàn)收完成了，按說就沒有我的事情了吧。咱們公司采用的考核方法是中層干部互相提意見，我的工作量比較大，而且要和大多數(shù)部門打交道，出現(xiàn)問題的可能性自然也當(dāng)然高了，所以經(jīng)常被投訴。以前，公司每回考核，都是我的成績(jī)最低。這個(gè)部門是因?yàn)楣具@些年進(jìn)行GMP改造，有大量的工程項(xiàng)目上馬，才開始組建的。”甲：“這話怎講？”乙：“老弟，不是我打擊你。【情景片段】場(chǎng)景：辦公室內(nèi),兩個(gè)人在交接工作人物甲：新的工程部經(jīng)理人物乙：原工程部經(jīng)理甲：“這回你調(diào)到集團(tuán)下面的分公司去做老總，恭喜呀。工作中大量存在的推諉扯皮現(xiàn)象會(huì)使績(jī)效管理形同虛設(shè)。如果這個(gè)基礎(chǔ)不好，也就是分不清楚責(zé)任，那么，改進(jìn)、提高也就無從說起。有重疊就容易導(dǎo)致相互推卸責(zé)任，存在空白又會(huì)出現(xiàn)無人負(fù)責(zé)。圖51 工作中的推諉扯皮績(jī)效管理是以工作為基礎(chǔ)的。三個(gè)老鼠最終也沒有再吃到油，其原因就在于互相扯皮，不肯擔(dān)負(fù)責(zé)任。一天，在廚房角落的一個(gè)洞里，三只老鼠——白、黑、灰這三種毛色的老鼠一起商量偷油的事情。【本講重點(diǎn)】沒有偷到油的三只老鼠工作中的推諉扯皮對(duì)付推諉扯皮的兩種方法【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在選擇解決方案時(shí)，需要充分估計(jì)到未來會(huì)發(fā)生的新問題。在幫助員工解決個(gè)人短板時(shí)，尤其需要關(guān)注員工的綜合素質(zhì)板塊。這個(gè)案例給我們的啟示：在選擇解決方式時(shí)，一定要考慮到對(duì)未來的影響。美國(guó)為遏制蘇聯(lián)，也將國(guó)內(nèi)的小麥生產(chǎn)減少。企業(yè)始終是在一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，短板始終會(huì)發(fā)生變化，需要以動(dòng)態(tài)、發(fā)展的眼光來不斷解決問題。管理者需要明確的是：短板是會(huì)經(jīng)常變化的。按照短板的原理操作，考核指標(biāo)沒有那么多，操作起來也容易，但企業(yè)績(jī)效卻能迅速得到不斷提升。企業(yè)只有不斷地尋找并提升短板，企業(yè)整體績(jī)效與績(jī)效平臺(tái)才會(huì)不斷提升。因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展，工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)變化，這時(shí)工作短板、難點(diǎn)也會(huì)隨時(shí)變化。在一些人力資源管理書籍以及企業(yè)實(shí)際運(yùn)用的考核表中，經(jīng)常會(huì)犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤：就是常年累月，所考核的內(nèi)容都是一樣的。短板管理中需注意的問題路燈就是鳥糞問題的短板?？蔀槭裁粗挥羞@棵樹上的蟲子多，而另一棵樹上的蟲子卻很少，它們完全是一個(gè)品種的樹呀？最后他們發(fā)現(xiàn)有鳥糞的電線桿上有一盞路燈，而另外一棵電線桿上的路燈早已壞了很久。這是為什么呢？開始他們認(rèn)為電線桿旁邊有樹，鳥會(huì)棲息在樹上，所以電線桿上有鳥糞。在尋找短板的過程中，一定要抓住問題的本質(zhì)，找到真正的短板。一個(gè)人成就的大小關(guān)鍵全在于他的綜合素質(zhì)板塊的高低，所以綜合素質(zhì)板塊是最重要的。這一板塊構(gòu)成要素比較多，也比較復(fù)雜。在長(zhǎng)度一定的情況下，寬度可以伸延和舒展。知識(shí)能力板塊彈性最大，伸展性也極強(qiáng)，是影響綜合素質(zhì)的最主要的板塊。身體是革命的本錢，健康的身體素質(zhì)是做好工作的前提。員工個(gè)人短板管理應(yīng)該是公司全面短板管理的一個(gè)重要組成部分。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________，請(qǐng)指出該經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展和考核等方面不正確的認(rèn)識(shí)，并用短板理論加以解釋。對(duì)于下屬的考核都集中在那么幾項(xiàng)，這樣大家都知道工作的重點(diǎn)在哪里。顧問：“您的工作內(nèi)容是否每個(gè)月都比較相似？”經(jīng)理：“現(xiàn)在這年代變化快，公司、我以及下屬的工作隨時(shí)都在發(fā)生變化?！咀詸z】請(qǐng)看以下的情景對(duì)話并回答問題。通過這一過程，不斷地解決短板，木桶里的水自然就會(huì)越來越多。針對(duì)這一問題及時(shí)引進(jìn)了刺激工人動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。改由熟練工人生產(chǎn)難度大的產(chǎn)品，并從制度上保障熟練工人的利益；④設(shè)置退出階段。先前的工資制度導(dǎo)致熟練的工人數(shù)量不足，導(dǎo)致設(shè)備過度磨損；②解決生產(chǎn)工具問題。”B經(jīng)理：“你還有什么好主意嗎？”蔡助理：“我們開會(huì)討論過了，如果對(duì)a類員工進(jìn)行末位淘汰，每個(gè)月，績(jī)效優(yōu)秀的b類員工可以提升為a類，而現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)全部從a類工人中提拔。時(shí)間一長(zhǎng)，責(zé)任心難免容易下降，質(zhì)量事故自然也隨之增加了?！比齻€(gè)月后：B經(jīng)理：“蔡助理，我發(fā)現(xiàn)最近質(zhì)量事故又有所增加。至于操作說明，想辦法把文字變成漫畫?！盉經(jīng)理：“我想這樣，將現(xiàn)場(chǎng)工人分成a、b兩類，a類由生產(chǎn)熟練、以往績(jī)效好的員工組成，只考核5S；b類由普通員工組成，仍按以前的考核計(jì)劃考核。班組長(zhǎng)在安排生產(chǎn)時(shí)，很多員工都有抵觸情緒。但最近班組長(zhǎng)常常抱怨工人難以管理。再針對(duì)模具的操作對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)。這些模具大多都被修理過，修理的次數(shù)越多，質(zhì)量事故的發(fā)生率也就相應(yīng)的越高。”B經(jīng)理：“我也注意到了，這一段時(shí)間工人的流動(dòng)非常頻繁，就連超過兩年工齡的員工都很少，這也是導(dǎo)致熟練工人非常少的原因?！眱蓚€(gè)月后：蔡助理：“經(jīng)理，最近產(chǎn)品的質(zhì)量很不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，次品問題并沒有得到徹底的改善。工人的績(jī)效工資與工人的計(jì)劃完成率、產(chǎn)品質(zhì)量、5S 三項(xiàng)指標(biāo)掛鉤。我決定對(duì)工資制度進(jìn)行改革：固定工資+績(jī)效工資。工人不愿意參加培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)沒有報(bào)酬；產(chǎn)品種類很多，很多人都不愿意生產(chǎn)操作難度高的產(chǎn)品?！辈讨恚骸笆堑摹?chǎng)景：公司辦公室B經(jīng)理：“蔡助理，公司今年對(duì)制造部提出了NG為0，也就是次品為0的目標(biāo)?？蛻粢蠊居行У慕档统杀?，提高產(chǎn)品質(zhì)量。該公司是個(gè)典型的來料加工型企業(yè)，主要為一些大的日本公司生產(chǎn)配套的塑料配件。、不斷變化的在企業(yè)的績(jī)效管理中，不斷地識(shí)別短板，有效的針對(duì)這塊短板設(shè)置考核指標(biāo)，非常重要?，F(xiàn)在，也有許多企業(yè)推行績(jī)效管理，制訂了各種各樣的考核指標(biāo)，但是對(duì)于他們來說，這樣的績(jī)效管理會(huì)產(chǎn)生什么效果呢？考核指標(biāo)與指標(biāo)之間是什么樣的邏輯關(guān)系？對(duì)這些問題他們并不是非常清楚。L公司雖然找到了短板，但由于沒有解決好短板，所以企業(yè)績(jī)效受到了很大影響?！崩峡偅ê軣o奈的樣子）：“這……”點(diǎn)評(píng)：L公司的短板主要有三塊：①公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我們還要給原材料供應(yīng)商結(jié)算?！眱蓚€(gè)月后：林經(jīng)理（急匆匆地）：“老總，我們公司從前一直采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的銷售模式，公司的資金壓力不大。這可是個(gè)好機(jī)會(huì)，我看不如成立一個(gè)大客戶服務(wù)部，直接對(duì)建筑承包商進(jìn)行銷售?？蛇@貼牌生產(chǎn)的產(chǎn)品毛利普遍偏低，再有零售市場(chǎng)還沒有很好地接受新產(chǎn)品。但短時(shí)間內(nèi)，迅速組織生產(chǎn)很多新產(chǎn)品又不大現(xiàn)實(shí)，所以最后決定，采用貼牌生產(chǎn)來組織貨源?！崩峡偅骸拔蚁胧俏覀兒雎粤艘郧暗慕?jīng)銷商除了經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，還經(jīng)銷其它產(chǎn)品，所以有利潤(rùn)?！崩峡偅骸拔铱催@樣：越過經(jīng)銷商，直接在主要城市成立辦事處，由辦事處直接對(duì)終端客戶進(jìn)行銷售。例如公司促銷用品的發(fā)放常常被經(jīng)銷商截流，讓利政策也很難落實(shí)，這就引起了終端客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度很低。我想主要是因?yàn)楣臼峭ㄟ^一級(jí)、二級(jí)的經(jīng)銷商、零售商進(jìn)行銷售的。場(chǎng)景：公司總經(jīng)理辦公室老總：“林經(jīng)理，從市場(chǎng)調(diào)查來看，終端客戶對(duì)我們公司的忠誠(chéng)度很低；還有，最近對(duì)手對(duì)我們的市場(chǎng)份額威脅很大。年銷售額從最初的幾百元發(fā)展到了現(xiàn)在的4億元。工作中的短板短板原理是指木桶能裝多少水不取決于整個(gè)木桶的大小，而是取決于最短的那塊木板的長(zhǎng)度。蜈蚣起初只顧盲目練習(xí)，卻忽視了只有幾條腿強(qiáng)壯是不可能跑得快的，而螳螂的辦法是使蜈蚣的每條腿都得到了鍛煉，所以蜈蚣才能跑得快。它把鍛煉過的腿帖上標(biāo)簽，著重鍛煉那些走得慢的腿。一天，蜈蚣繼續(xù)刻苦地鍛煉，這時(shí)來了一只螞蟻。蜈蚣與短板管理第4講 短板管理在行政工作中，目標(biāo)管理也是適用的。究其原因就在于企業(yè)對(duì)目標(biāo)管理理解的不清，存在一些誤區(qū)，諸如目標(biāo)管理就是KPI體系，目標(biāo)管理就是結(jié)果考核等等。實(shí)施目標(biāo)管理，不但能夠促進(jìn)完成目標(biāo)，激發(fā)自我動(dòng)力，還能促進(jìn)上下級(jí)溝通，鍛煉工作者自我掌控的能力，從而幫助企業(yè)建立目標(biāo)體系。做技術(shù)標(biāo)書由小白負(fù)責(zé)，技術(shù)把關(guān)由蘇高工負(fù)責(zé)，設(shè)備投入和減少利潤(rùn)由張總建議董事長(zhǎng)決策，信息收集張總負(fù)責(zé)，降低成本報(bào)價(jià)由張總和李會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，這樣一來，小白一個(gè)人當(dāng)然不能夠負(fù)起整個(gè)責(zé)任來，也就不敢簽署目標(biāo)責(zé)任狀。”小白：“扣我一年工資也對(duì)不起公司呀！但我還是不敢簽，雖然技術(shù)決定經(jīng)濟(jì)，但上面說的內(nèi)容，我心里也沒有底，我不敢簽，中不了公司運(yùn)轉(zhuǎn)不了，我擔(dān)負(fù)不起這個(gè)責(zé)任。”老張：“好的，我與李會(huì)計(jì)商量一下，盡可能把報(bào)價(jià)降下來，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)標(biāo)的也能達(dá)到第一。這是個(gè)品牌工程，做了地鐵就等于進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，以后再接各類工程都容易?！毙“祝骸斑€有一點(diǎn)，我們這次必須在收集信息上肯花錢，包括評(píng)委們的技術(shù)偏好這樣的信息，如果他們也認(rèn)為BCP是可靠的技術(shù)，咱們就非得上BCP不可?！崩蠌垼骸斑@個(gè)我要請(qǐng)示董事長(zhǎng)，你知道我們花的錢夠多了，前兩次組織投標(biāo)就用了50萬元，這次還要30萬元?！毙“祝骸白蛱煳乙呀?jīng)見過了。上次投標(biāo)我是聽了劉高工的意見，把技術(shù)做得太精了，結(jié)果把成本抬高了?！崩蠌垼骸澳阒牢覀儸F(xiàn)在的狀況，去年我們一直在休整，今年機(jī)會(huì)來了，這次再不能中標(biāo)，我也不好意思保你了。這次，一定得把成本拉下來。前面兩次都是差一點(diǎn)兒而功虧一簣。成功的目標(biāo)管理體系中，明確責(zé)任人十分重要。事實(shí)上，對(duì)任何需要績(jī)效的工作都能夠進(jìn)行目標(biāo)管理。程序性工作如果制訂了改善目標(biāo)，也可以進(jìn)行目標(biāo)管理工作，但操作起來難度大一些，要深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的內(nèi)涵才能做好。行政管理工作通?？梢苑譃閮深悾孩夙?xiàng)目性工作，即有時(shí)間限制、講究明確結(jié)果、完整獨(dú)立的工作；②程序性工作，即按流程講究效率的進(jìn)行工作?！毙垼骸昂玫模覀円谥朴営?jì)劃時(shí)就把這個(gè)因素考慮進(jìn)去。按照月初訂的目標(biāo)，我們這個(gè)月的成績(jī)只能得B了?！崩羁偅骸拔視?huì)安排王總在下周給你們作一次培訓(xùn)?！崩羁偅骸澳阏f得對(duì)，采取措施了嗎？”小張：“我們已經(jīng)開會(huì)作了規(guī)定。你們自己有什么體會(huì)？”小張：“我們覺得一定要做好準(zhǔn)備工作，最好先把客戶的情況摸清楚，有了對(duì)策再出擊?！毙垼骸罢娴?？”場(chǎng)景三：小會(huì)議室小張（不安地）：“這是本月我們工作完成的情況，結(jié)果沒有達(dá)到原來的預(yù)期。還必須想辦法增加。平時(shí)我會(huì)關(guān)注每個(gè)人的工作，有問題可以隨時(shí)來找我，我就是你們的后備資源。月底我會(huì)與大家再溝通一下,目的是:①研究得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。大目標(biāo)呢，我會(huì)與你們一起商討，在摸清了可能的小