【正文】 3) 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自變更商鋪用途及經(jīng)營范圍，以及改造商鋪結(jié)構(gòu)。在本合同有效期內(nèi)，乙方若想更換經(jīng)營的產(chǎn)品種類、品牌，需提前15日以書面形式向甲方提出申請，得到甲方協(xié)商同意后方可更換，不得擅自變更。 、 類 、（2）乙方拖欠租金超過15日，甲方或其委托代理人除向乙方追繳應(yīng)交租金及滯納金外，有權(quán)終止本合同，沒收乙方履約保證金，并有權(quán)向乙方追償由此造成的其它損失。九、滯納金及違約責(zé)任：（1）若乙方未能在約定的期限內(nèi)繳納租金及各項(xiàng)費(fèi)用，甲方有權(quán)向乙方按所欠繳金額的千分之三按日計(jì)算收取滯納金。乙方自行負(fù)責(zé)承擔(dān)（與甲方無關(guān)）。凡不按規(guī)定辦理的，所產(chǎn)生的一切后果由乙方自己承擔(dān)。五、其它費(fèi)用：租賃期內(nèi)的有關(guān)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、電話及寬帶等其它費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，并按規(guī)定按期繳納，不得拖欠，甲方將配合運(yùn)管部的經(jīng)營管理和相應(yīng)的收費(fèi)工作。 元（大寫：）。 ）。 元，（大寫（2）租金支付方式： 元/月/平方米（套內(nèi)面積），合計(jì)年租金不得以任何理由拖延，否則造成甲方的損失概由乙方負(fù)全部賠償。至期滿前前 日乙方未提出書面申請，（及乙方在租賃期內(nèi)任何時期不得在未經(jīng)甲方允許的情況下不營業(yè)或分租、轉(zhuǎn)租，否則視同違約，除自動放棄優(yōu)先承租權(quán)外，甲方不退還乙方履約保證金及租金），甲方將進(jìn)行重新租賃的準(zhǔn)備工作。 日。 年 月二、租賃期限：自 地址： 乙方（承租方）： 四、播音或電子屏廣告申請單（表四）（三）概念釋義：不影響二次銷售：是指商品包裝完好、未安裝、未鋪貼、無損傷、無磕碰、無泡水、無污染等質(zhì)量缺陷、感觀如新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品：是指符合宣傳資料型號規(guī)格的，展廳有樣品、庫房有存貨的商品（三者具備其一）非標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格指的是超出宣傳資料型號規(guī)格的特殊顏色、特殊方位、特殊尺寸等特約訂貨的商品量尺定做商品：是指需要裝修現(xiàn)場測量方能確定尺寸的商品五、在不違反國家《三包》法規(guī)的前提下，本制度的解釋權(quán)屬慶豐家居生活廣場。四、附則（一）非現(xiàn)金結(jié)算方式（轉(zhuǎn)賬、刷卡等）購買商品后符合退換貨條件的，須在貨款到賬后方可辦理退換貨手續(xù)，退貨時按原結(jié)算方式退款。（四）經(jīng)商場管理員與客服人員確認(rèn)，符合本制度規(guī)定的消費(fèi)者退換貨訴求，商戶又拒絕辦理的，商場將從商戶保證金中扣除為消費(fèi)者辦理退換貨。（三）消費(fèi)者在辦理退換貨過程中，如商戶不能按照本制度的相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者辦理退換貨，可到商場客戶服務(wù)中心訴求處理。三、退換貨管理（一）要求退換貨的消費(fèi)者必須向運(yùn)管部出示完整有效的購物憑證。運(yùn)費(fèi)說明：自客戶收到商品起7日內(nèi)因質(zhì)量問題退換貨；通過商品運(yùn)輸而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將由紅星美凱龍星易家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。非標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格及量尺定做的商品，定貨后3日內(nèi)消費(fèi)者要求退換貨的，均應(yīng)給消費(fèi)者辦理退換貨。（1）消費(fèi)者在慶豐家居購買商品后，自簽收之日起7天內(nèi)（2）消費(fèi)者須提供在慶豐家居購物的有效購物憑證（3）凡是樣品、特價品、進(jìn)口商品、特殊定制商品（指在顏色、尺寸、款式、材質(zhì)等方面依照）（4）消費(fèi)者要求作出改動的商品不在7天無理由退貨范圍之內(nèi)（5）凡有污有損、影響二次銷售、非完好的商品，不在7天無理由退貨范圍之內(nèi)（6）未送貨安裝，但已發(fā)生物流、倉儲、測量、設(shè)計(jì)等費(fèi)用的，退貨時應(yīng)從已交款項(xiàng)中扣除（7）已送貨上門、已驗(yàn)收的商品，退貨時消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)貨物重新包裝費(fèi)、往返運(yùn)輸費(fèi)、上樓費(fèi)及安裝費(fèi)。二、 退換貨制度與原則（一）非質(zhì)量問題退換貨：在消費(fèi)者簽收商品后7天內(nèi)，如購買意愿發(fā)生變更，在不影響商品二次銷售的情況下，可將貨物進(jìn)行無理由退貨，無需給出退貨理由（非標(biāo)定制產(chǎn)品除外）。中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法187。中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法187。七、運(yùn)管部應(yīng)嚴(yán)格按照本制度實(shí)施顧客回訪工作，若因回訪工作不到位致使商戶或消費(fèi)者投訴回訪人員，每投訴一次根據(jù)情況扣除當(dāng)事人當(dāng)月的績效考核工資。 一般投訴：客戶對商品質(zhì)量存在懷疑或者對商場的服務(wù)人員態(tài)度問題，而造成消費(fèi)者的抱怨。 總結(jié)對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服中心填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 如對解決方案不滿，交運(yùn)管部經(jīng)理或值班經(jīng)理處理。 提出處理方案 根據(jù)實(shí)際情況提出不同相關(guān)解決方案。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)消費(fèi)者，取得消費(fèi)者的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。 總結(jié) 對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服人員填寫《客戶投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平（二）與商場商戶發(fā)生交易過程中投訴的消費(fèi)者處理流程：投訴受理 即初步填寫《客戶投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理選定最佳解決方案，并及時作出批示。 展開調(diào)查分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬商場管理流程問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則交被投訴人上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。（四）對在回訪過程中引發(fā)的消費(fèi)者投訴，運(yùn)管部應(yīng)做好消費(fèi)者的心理撫慰工作，積極調(diào)查事情原委，在短時間內(nèi)盡快給解決處理。（二）在回訪中對商戶與消費(fèi)者提出的意見和建議作好記錄，整理、匯總、分析后須及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)，盡快協(xié)助解決或改進(jìn)。客服人員照回訪計(jì)劃，跟進(jìn)相關(guān)人員的回訪工作。對商戶與商場的滿意度評價。（二）消費(fèi)者回訪：商品質(zhì)量評價。商戶對商場的服務(wù)及管理的意見及建議?！?. 售后服務(wù)的回訪由物業(yè)現(xiàn)場隊(duì)長進(jìn)行。（四）回訪人員的安排：　1. 重大投訴的回訪由運(yùn)管部經(jīng)理與營銷企劃部組織進(jìn)行。　2. 服務(wù)、商場商戶滿意度調(diào)查的回訪率要求達(dá)到30%?！?. 其他服務(wù)工作的回訪，應(yīng)安排在完成服務(wù)工作后的1周內(nèi)進(jìn)行。（二）回訪時效安排：　1. 投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進(jìn)行。 不懷疑客戶的誠實(shí)品格。 不提高說話音調(diào)。 不輕易承諾，不失言。 （二） 與客戶不發(fā)生沖突的技巧。調(diào)查表回訪：每半年運(yùn)管部負(fù)責(zé)人根據(jù)商場消費(fèi)者需求及購買力設(shè)計(jì)制作消費(fèi)者問卷調(diào)查表，負(fù)責(zé)組織實(shí)施消費(fèi)者滿意度調(diào)查。調(diào)查表回訪：每半年由運(yùn)管部負(fù)責(zé)人根據(jù)商場經(jīng)營狀況設(shè)計(jì)商戶問卷調(diào)查表，組織商戶對商場的滿意度進(jìn)行調(diào)查。一、 回訪客戶的分類與方式（一）經(jīng)銷商回訪：電話回訪或店面回訪：運(yùn)管部負(fù)責(zé)人對商場有代表性的商戶每月進(jìn)行回訪，一般經(jīng)銷商每三個月進(jìn)行回訪。四、 負(fù)責(zé)收集、建全產(chǎn)品銷售服務(wù)信息及外部質(zhì)量信息及用戶意見，每月反饋給運(yùn)管部商管員及運(yùn)管部經(jīng)理。二、 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施政府各級部門對商場內(nèi)部所經(jīng)營的商品進(jìn)行質(zhì)量檢查。積極參加商場所舉辦的各類公益活動。 嚴(yán)格按照商場服務(wù)規(guī)范禮貌的接待顧客，使用文明用語，無因服務(wù)不規(guī)范而造成的顧客投訴。 積極配合商場處理各類消費(fèi)者投訴問題。 愛護(hù)集體榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，員工之間積極落實(shí)互幫互助精神。及商場物價管理方面的規(guī)定積極配合商場各部門的工作，嚴(yán)格執(zhí)行商場有關(guān)物業(yè)消防等方面的規(guī)定積極配合商場處理各類消費(fèi)者投訴問題能夠嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)定對其店面進(jìn)行裝修上柜商品、陳列道具、展臺陳列清潔、整齊、有序嚴(yán)格履行合同中各項(xiàng)條款的約定，按時繳納各項(xiàng)費(fèi)用嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范、無不良競爭行為店面工作人員均能按照商場的要求規(guī)范使用文明禮貌接待用語（二）優(yōu)秀營業(yè)員評選在商場工作時間半年以上，評比期三個月的出勤率為100%嚴(yán)格遵守“慶豐家居生活廣場”各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，在規(guī)定時限內(nèi)能夠熟練完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。、171。、171。五、評選條件（一）優(yōu)秀門店評選嚴(yán)格遵守商場的各項(xiàng)管理制度，文明禮貌的對待每一位顧客嚴(yán)格遵守“慶豐家居生活廣場商品準(zhǔn)入制度”，能積極完整地提供所經(jīng)營商品的相關(guān)資料能嚴(yán)格執(zhí)行國家171。（三）公示表彰公示每季度最后一個月25日前，運(yùn)管部組織獲獎優(yōu)秀導(dǎo)購員進(jìn)行拍照，公司營銷企劃部于每季度表彰大會召開前制作完成優(yōu)秀導(dǎo)購員形象噴繪機(jī)優(yōu)秀店面名單，在公司公示欄中予以表彰公示。（二）復(fù)審環(huán)節(jié)優(yōu)秀導(dǎo)購員復(fù)審：運(yùn)管部于23日前，邀請本區(qū)域至少8名商戶，本區(qū)域至少15名導(dǎo)購員對參選優(yōu)秀導(dǎo)購員進(jìn)行不記名投票復(fù)審，評選出季度優(yōu)秀導(dǎo)購員。三、評選名額及獎項(xiàng)設(shè)置每季度評選優(yōu)秀店面20個，優(yōu)秀營業(yè)員28名，公司給予每季度優(yōu)秀門店頒發(fā)“優(yōu)秀門店”獎牌，獎勵每季度優(yōu)秀營業(yè)員每人價值100元的獎品；對獲獎的優(yōu)秀店面、優(yōu)秀營業(yè)員名單在商場公布欄進(jìn)行公示。一、評選范圍慶豐家居各店面和運(yùn)管部備案注冊營業(yè)員。用于資料的訂閱、印刷等。循環(huán)進(jìn)行。培訓(xùn)時間為下午17：3019：00 樓層設(shè)立培訓(xùn)專員，由培訓(xùn)專員來組織培訓(xùn)的內(nèi)容和人員。 （四）培訓(xùn)考核由負(fù)責(zé)培訓(xùn)的相關(guān)部門組織，所有培訓(xùn)成績和培訓(xùn) 報告及評估鑒定將作為每個營業(yè)員工作表現(xiàn)及工作鑒定的重要依據(jù)。 （二）培訓(xùn)的形式一般分為：公司內(nèi)部和外部的培訓(xùn)，國內(nèi)培訓(xùn)和海外培訓(xùn)。二、營業(yè)員培訓(xùn)與發(fā)展 慶豐家居是一個學(xué)習(xí)型組織，在倡導(dǎo)營業(yè)員不斷自覺學(xué)習(xí)外， 還向營業(yè)員提供培訓(xùn)的機(jī)會，以幫助營業(yè)員不斷提高工作技能、工作方法和工作效率，從而滿足目前和將來的工作需要。（八） 獎懲辦法 運(yùn)管部積極組織實(shí)施此項(xiàng)培訓(xùn)工作，且成績顯著者，運(yùn)管部將在年底給予500元獎勵。 總經(jīng)辦結(jié)合新入職營業(yè)員培訓(xùn)，建立健全營業(yè)員培訓(xùn)的各類資料。 按照排班表的安排，培訓(xùn)授課結(jié)束后，運(yùn)管部組織導(dǎo)購員進(jìn)行考試，對考試合格者頒發(fā)營業(yè)員通知單，不合格者三日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)考，考試合格后方可上崗，對于補(bǔ)考不合格的營業(yè)員，運(yùn)管部不予頒發(fā)上崗證。 運(yùn)管部審定培訓(xùn)教材，并編寫統(tǒng)一的培訓(xùn)教材及幻燈片，編寫考試題。 運(yùn)管部根據(jù)營業(yè)員名單不定期組織新入職營業(yè)人員培訓(xùn)。（五） 培訓(xùn)人員運(yùn)管部、總經(jīng)辦、物業(yè)部、培訓(xùn)公司。、171。、171。、171。（四） 培訓(xùn)內(nèi)容171。（二） 培訓(xùn)時間每月20日。八、附表：營業(yè)員通知單營業(yè)員流動或離場申請單第二節(jié) 營業(yè)員培訓(xùn)與發(fā)展一、新入職營業(yè)員培訓(xùn)制度為了建立健全商場營業(yè)員培訓(xùn)制度，使每一位新入職的營業(yè)員都能嚴(yán)格遵守商場各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對營業(yè)員的規(guī)范化管理，特制定本制度。 （8）嚴(yán)重違反《慶豐家居廣場安全工作管理制度》 的。 （6）泄露商場中的經(jīng)營信息資料的，每次500元。 （4）違反國家法律法規(guī)，被有關(guān)部門處以行政或刑事處理的。 （2）拉幫結(jié)派，造成惡劣影響的，每次200元。 特別違紀(jì)處罰 以下行為為特別違紀(jì)行為，將處以200元RMB1000元RMB違約金的經(jīng)濟(jì)處罰及追究相關(guān)責(zé)任，并立即開除。 （7）因野蠻操作而使商品受損的，每次50元。（如發(fā)生事故， 有違規(guī)者賠償經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)法律責(zé)任）（5）未經(jīng)允許在商場內(nèi)攜帶危險品的，每次200元。 （3）故意破壞公物的，每次50元。 二級違紀(jì)處罰 違反下列任意一項(xiàng)者，為二級違紀(jì)行為，處以50200元RMB違約金，并賠償相應(yīng)損失，情節(jié)特別嚴(yán)重者清退出場，觸犯國家法律規(guī)定的送公安機(jī)關(guān)處理： （1）不配合、不服從商場管理，與顧客發(fā)生爭吵、打架或有 其它侮辱顧客行為的，每次100元。 （7）營業(yè)員由于售后服務(wù)不到位或各級質(zhì)量監(jiān)督和工商行政執(zhí) 法機(jī)關(guān)的檢查活動不予配合而故意回避或受到顧客投訴，經(jīng)核實(shí)后，不向顧客或檢查人員賠禮道歉的，每次100元。 （5）展位臟、亂、差、占道不及時清理的，每次20元。 （3）聚眾聊天、嬉戲打鬧、唱歌、說臟話的，每次20元。 一級違紀(jì)處罰 出現(xiàn)下列任意一項(xiàng)者，處以警告，再犯則為一級違紀(jì)行為，處以10100元RMB的違約金，屢教不改者清退出場：（1）不點(diǎn)到、不參加商城會議、遲到、早退、無故離崗、串崗以至展位無人的，每次20元。 申誡：對工作中出現(xiàn)的一般性失誤，因自己發(fā)現(xiàn)未給商場帶來損失的營業(yè)員，實(shí)際申誡和批評，不連帶經(jīng)濟(jì)處罰。（三）處罰 一般違紀(jì)處罰 （1）對營業(yè)員在工作中的輕微或一般性事物，給予一般違紀(jì)處罰。 業(yè)績考核獎：獎勵本年度各項(xiàng)業(yè)績成績優(yōu)秀的營業(yè)員。 拾金不昧，主動上交者，視情況不同予以獎勵并通報表揚(yáng)； 受到顧客書面表揚(yáng)，情況屬實(shí)者予以通報表揚(yáng)。備注：本獎項(xiàng)不定期發(fā)放。 （2）在工作中不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作，有特殊業(yè)績者。 （二）獎勵 特殊貢獻(xiàn)獎：獎勵為商場的經(jīng)營和發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的營業(yè)員。 本條例采用行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方式，任何處罰都以通報的形式予以公布。 商場對在工作中表現(xiàn)突出，或在某一方面有突出貢獻(xiàn)的營業(yè)員進(jìn)行獎勵。 （五） 備好訂、銷貨單等營業(yè)用品，站在各自的店內(nèi)迎接顧客。 （三） 整理商品并檢查價簽，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價有缺少，及時補(bǔ)上。六、營業(yè)員崗位職責(zé) （一） 營業(yè)員上崗必須穿好工裝，將工號牌佩戴在左胸前，按規(guī)定準(zhǔn)時參加大小晨會。 （十八）各商戶經(jīng)營中不得出現(xiàn)對顧客欺騙哄詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市、越柜拉車、強(qiáng)搶他人生意等惡劣行為。不帶氣拉客，對待顧客態(tài)度和藹，嚴(yán)禁嘲笑、譏諷顧客，更不得毆打、辱罵顧客。廠商營業(yè)人員不得隨意脫崗，談天說笑。 （十四）展位出樣商品擺放整齊，不得超高、超重，不得倉儲式銷售、不得占用過道、公用大廳銷售、擺放商品。一個月內(nèi)擅自停業(yè)3天以上將視為放棄商位。 （十二）必須遵守商場紀(jì)律。 （十）營業(yè)員應(yīng)努力創(chuàng)造和保護(hù)良好的工作環(huán)境和公共衛(wèi)生，商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 （九）營業(yè)員應(yīng)愛護(hù)商場內(nèi)的一切設(shè)施