【正文】 十一、 罰則。 整改完畢，通過驗收，符合法律法規(guī)和規(guī)范要求，方可銷案。 整改結(jié)束后，由商場安保部指定人員負(fù)責(zé)對整改部位進(jìn)行檢查、驗收，直到符合消防安全要求。做成功物業(yè)管理人！』 第 56 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 調(diào)有關(guān)部門制定 整改方案，執(zhí)行單位應(yīng)按要求限期整改結(jié)束。 九、 專兼職消防員對發(fā)現(xiàn)存在的違反消防法規(guī)和防火安全規(guī)定的行為有權(quán)責(zé)令當(dāng)即改正；對當(dāng)即不能改正的，要下發(fā)《防火安全隱患整改通知書》，并督促責(zé)任單位（或責(zé)任人）限期改正，并在整改期限內(nèi)督促檢查整改落實情況。 八、 為確保單位消防安全和規(guī)范有序的工作環(huán)境，應(yīng)著重對本單位重點防火部位及相關(guān)責(zé)任區(qū)進(jìn)行如下各項的日常性消防監(jiān)督檢查： 防火間距是否占用，消防通道是否暢通； 防火卷簾門運(yùn)行狀態(tài)是否良好，其下有無放置物品； 滅火器材是否完好，有無被挪作他用； 消火栓被家具或雜物遮擋情況，是否影響使用； 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 六、 專兼職消防員巡查過程中不得任意離開本單位，在班前二小時內(nèi)和班中不得飲酒，任何時間不得在禁煙場所吸煙。 四、 消防主管每日 (公休時必須指定專人負(fù)責(zé) )對重點部位的設(shè)備、電、水路等進(jìn)行消防安全監(jiān)督檢查，每班次監(jiān)督檢查不少于 3 次（接班以后和班中及下班以前）。做成功物業(yè)管理人！』 第 54 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 錄應(yīng)用黑水筆填寫且不得潦草）。 消防安全管理規(guī)范 一、 消防主管負(fù)責(zé)單位各階段消防安全工作的計劃編制、檢查落實和總結(jié)并定期向消防安全責(zé)任人、消防安全管理人匯報。 四 、安保部夜班當(dāng)班班長必須在值班臺帳上記載各級領(lǐng)導(dǎo)查崗的相關(guān)信息。 二 、夜間查崗的人員及次數(shù)： 商場物業(yè)部經(jīng)理：每半月一次； 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 物業(yè)部將不定期對各商場電子巡檢記錄臺帳和故障備案進(jìn)行檢查（突擊抽查或普查 ），對存在問題的將視情況建議中心或商場給予相關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)的處罰或追究其上級領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。 安保部主管須對每日巡檢記錄進(jìn)行檢查，分析值班狀況是否正常，并建立夜間巡檢記錄臺帳和故障備案；如有異常情況應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，分析并對相關(guān)責(zé)任人作出處理意見，匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 52 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 任意相鄰的兩個信息鈕打點間隔不得少于 30 秒。 信息鈕設(shè)置：避免盲區(qū)且上下相鄰樓層同一 樓梯對應(yīng)處應(yīng)錯位設(shè)置。 巡檢頻次：當(dāng)班設(shè)置不少于 10 次。 發(fā)現(xiàn)可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要即時匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或通知相關(guān)部門人員處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 51 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 調(diào)查處理。 防范 車輛被損、失竊等事故發(fā)生。 停車場須對各類車輛進(jìn)行分區(qū)停放，并有規(guī)范明顯的標(biāo)識。 停車場 崗位規(guī)范 準(zhǔn)時上崗，指揮車輛時動作標(biāo)準(zhǔn)到位。 嚴(yán)格按照規(guī)定要求進(jìn)行巡場，并做好夜間巡查記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 50 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 它事故的發(fā)生。 抓獲偷盜、破壞等人員，禁止對其進(jìn)行毆打、辱罵；應(yīng)立即向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示決定是否送公安機(jī)關(guān)處理。 ） 十三 、巡查時發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，均要認(rèn)真觀察，必要時通知當(dāng)班班長及 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 十一 、巡查時應(yīng)注意安全用電情況，有無照明燈具、用電設(shè)備損壞造成不正常運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象，要即時通知電工處理并向上級匯報。 九 、聞有無酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有無煙味、焦糊味等。 六 、巡查時做好無煙商場的宣傳工作及占用安全通道的清理工作。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 四 、當(dāng)班時要經(jīng)常到裝修廠商進(jìn)行巡查： 廠商的裝修手續(xù)是否齊全； 是否按照消防規(guī)定實施裝修； 有無私拉亂接現(xiàn)象； 裝修現(xiàn)場有無違章用火現(xiàn)象及違章動火作業(yè)； 防火涂料是否按工藝要求涂刷； 有無其它違反裝修管理規(guī)定的行為及現(xiàn)象。 三 、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、帶寵物、酗酒、乞討、推銷、無人照看的小孩、精神病人以及未經(jīng)批準(zhǔn)的攝影、攝像等謝絕進(jìn)入商場的人員。 巡查崗位規(guī)范 一、 巡查報案員當(dāng)班期間要不間斷地對責(zé)任區(qū)實施全方位巡視檢查。 貨物出門一律按相關(guān)規(guī)定放行，對撤場廠商的貨物，要憑完備的撤場手續(xù)予以放行，無完備手續(xù)的應(yīng)即時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，由相關(guān)部門人員進(jìn)行處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 47 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 攝像 。 加強(qiáng)商場公共設(shè)施的保護(hù)，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報本部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 8 完成 上級安排的其他工作任務(wù) 執(zhí)行 按時按質(zhì)按量完成 ③ 崗位規(guī)范： 門衛(wèi)崗位規(guī)范 做好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生工作，積極配合保潔員做好現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督工作。 4 提高警惕，加強(qiáng)工作責(zé)任心，對進(jìn)出商場的貨物進(jìn)行查驗。 監(jiān)督 3 認(rèn)真做好巡邏、檢查、守夜等工作，預(yù)防責(zé) 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 45 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保安員職務(wù)說明書 基本資料 職務(wù)名稱： 保安員 直接上級職位： 安保主管 所屬部門： 安保 部 直線下級： 保安員 轄員人數(shù)： 12人 定員人數(shù)： 1人 崗位 職責(zé)描述 編號 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績 效 備注 1 根據(jù)崗位安排，嚴(yán)格按照各崗位保安員工作 細(xì)則開展工作。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 7 安保部主 管不在崗位時，根據(jù)安全部經(jīng)理的指定，代理安全部經(jīng)理職責(zé) 。 監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)高效完成 5 負(fù)責(zé)處理好執(zhí)勤范圍內(nèi)消防安全、治安狀況及突發(fā)事件的處置，超越職權(quán)范圍的即時上報安保部主管。做成功物業(yè)管理人！』 第 44 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 排勤務(wù)，保證本班安全員按時上崗并能積極全面地完成交給的各項工作任務(wù) 。如安保部主管對事故負(fù)有責(zé)任的，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 執(zhí)行 8 完成上級安排的其他工作任務(wù) 執(zhí)行 按時按質(zhì)按量完成 保安班長職務(wù)說明書 基本資料 職務(wù)名稱： 保安班長 直接上 級職位： 安保主管 所屬部門： 物業(yè)部 直線下級： 保安員 轄員人數(shù)： 12人 定員人數(shù)： 1人 崗位職責(zé)描述 編號 工 作 職 責(zé) 權(quán) 限 績 效 備注 1 根據(jù)工作要求及安保部主管的指令，分派當(dāng)班保安員的崗位和工作任務(wù)，并經(jīng)常性地加以督促、檢查和指導(dǎo) 。做成功物業(yè)管理人！』 第 43 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 6 定期召開部門業(yè)務(wù)及 各類安全、工作會議并做好記錄；每月不少于 2次。 執(zhí)行 優(yōu)質(zhì)高效完成 4 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重擾亂商場秩序及超越職權(quán)范圍以外的重大事故，應(yīng)及時與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，并積極協(xié)助、配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開展工作 監(jiān)督 優(yōu)質(zhì)高效完成 5 按規(guī)定建立、填寫各類工作臺帳，督促本部門人員保管好公司發(fā)放的各類公用物品和資料。 監(jiān)督、執(zhí)行 下屬無違反公司規(guī)章制度如期完成工作任務(wù) 2 督 促、檢查和指導(dǎo)下屬班長及安全員的執(zhí)勤工作和遵章守紀(jì)情況。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松ㄈ绨l(fā)現(xiàn)不安全隱患立即處理，并做好登記） （ 8）、夜間值班巡場時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，本人不能處理的向部門主管匯報。 （ 6）、每隔 30~40 分鐘，必須全面對商場進(jìn)行檢查，并填寫各樓層巡視表。 （ 4）、晚上商位如有裝修，要派專門人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護(hù)，對裝修廠家進(jìn)行安全教育，防止其它廠家貨物丟失。 （ 2）、在值勤時，如抓獲小偷，應(yīng)立即向單位主管匯報或送派出所處理。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? （ 8）、不準(zhǔn)私自離開崗位，不準(zhǔn)串崗、擅離職守。 （ 6）、對違禁電梯上貨，無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保證人員及電梯安全。 （ 4）、加強(qiáng)商場公共設(shè)施的保護(hù)、阻止顧客亂寫亂畫，敲擊和損壞，對造成后果的要報部門主管處理。 （ 2）、發(fā)現(xiàn)顧客及廠家老板吸煙，要禮貌制止，做好無煙商場的宣傳工作。 （ 16）、認(rèn)真完成上級分配臨時性的工作。 （ 14）、巡視保安每周進(jìn)行一次徹底檢查，檢查各經(jīng)營戶有無易燃物品、違法物品。 （ 12）、維護(hù)商城內(nèi)正常的營業(yè)秩序。 （ 11）、對違規(guī)人員，應(yīng)視情況予以勸阻、批評、處罰，對營業(yè)員顧客 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? （ 9）、聞有無煙味、焦糊味等，有無酒精等易燃易爆物品泄露之味。（發(fā)現(xiàn)吸煙者，先敬禮說：“您好，先生，這里是無煙商城，請您配合我們共同做好無煙商城的工作，待顧客熄滅煙蒂后，說聲：謝謝您的配合和支持！） （ 7）、認(rèn)真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。 （ 5）、巡視時如發(fā)現(xiàn)動用明火，要檢查是否持有《動火許可證》，如有，則應(yīng)有專業(yè)消防人員在現(xiàn)場實施監(jiān)護(hù)；如無，應(yīng)立即制止，并通知到有關(guān)部門辦理動用明火手續(xù)。（包括裝修廠家是否有正常裝修手續(xù)，是否按照消防規(guī)定的材料實施裝修，有無亂拉 、亂接電源專線等現(xiàn)象，如上述三條有一條不符，立即向上級匯報。 （ 3）、巡視是否有謝絕進(jìn)入商場的顧客，如：赤膊、穿拖鞋、帶寵物、精神病、酗酒過度、無人照看的小孩等。做成功物業(yè)管理人！』 第 39 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保安人員工作細(xì)則 為了進(jìn)一步 提高全體保安人員素質(zhì)，特制定細(xì)則如下： 一、巡視保安人員細(xì)則： （ 1）、著裝整齊、統(tǒng)一，巡視時不背手、不抱臂、不插口袋和軍人一樣行走。 禁止利用職務(wù)和工作之便，向下屬、廠家及顧客索賄受賄。 禁止在崗位上干私活、閑聊、打牌、下棋等與工作無關(guān)的事。 提高警惕，盡職盡責(zé)，禁止擅自離崗、脫崗、睡崗，不私自調(diào)班、遲到早退。 值勤時按規(guī)定著裝，精神飽滿、行為規(guī)范并使用“十字”文明用語。 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。 安保部工作紀(jì)律 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 1 夜班召開班前會，安排各保安員工作崗位并下達(dá)當(dāng)班工作任務(wù)及注意事項； 白班召開班后會總結(jié)分析點評當(dāng)班情況。并做好當(dāng)班 工作臺帳。 1清場時，做到邊清場邊統(tǒng)計各樓層加班廠家和加班人數(shù)。 營業(yè)結(jié)束時保持員工通道的大門暢通，其余通道大門鎖閉，禁止無關(guān)人員再進(jìn)入商場，并嚴(yán)查出貨證明。 升旗結(jié)束后， 保安員各就各位，并按各自分工的崗位規(guī)范要求做好責(zé)任區(qū)的安全保障等管理工作。 晨訓(xùn)結(jié)束后，并做好升旗前的準(zhǔn)備工作。 各保安員按照分工對責(zé)任區(qū)安全情況（包括消防安全及治安安全）進(jìn)行仔細(xì)檢查。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 2認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。 2協(xié)調(diào)與主管上級機(jī)關(guān)及轄區(qū)中隊的業(yè)務(wù)聯(lián)系，多頭并舉，齊抓共管，在公安消防部門的指 導(dǎo)和幫助下改進(jìn)消防工作。 定期組織義務(wù)消防隊訓(xùn)練，做好消防安全宣傳工作，主動與各部門之間進(jìn)行溝通與合作。同時在應(yīng)急處理過程中必須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。做成功物業(yè)管理人！』 第 36 頁，共 106 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1巡場過程中不得任意離開商場，在班前和班中不得飲酒，任何時間不得在禁煙場所吸煙。 1嚴(yán)格按照巡場六要素及巡場規(guī)范做好商場巡場工作，消防員可單獨或在安全部安全員的配合下進(jìn)行消防檢查和巡場。檢查廠家電源是否關(guān)閉，有無氣味和煙頭等不安全隱患。防止展位貨品的丟失。 1夜班保安必須提前十五分鐘上崗，與白班進(jìn)行交接班時，以書面記錄情況作為處理問題的衣?lián)?，并詳?xì)檢查各大門鎖，填寫好交接班記錄。 對違禁電梯上貨、無人照看小孩上電梯者，要婉言謝絕，保證人員及電梯安全。 加強(qiáng)商場公共設(shè)施的保護(hù)，阻止顧客亂寫亂畫、敲擊和損壞，對造成后果的要報部門主管處理。 認(rèn)真檢查各樓層及所有消防器材是否完好。 認(rèn)真做好無煙商場的管理工作。 認(rèn)真審 核裝修廠商的消防情況，對現(xiàn)場的煙感、噴淋進(jìn)行檢查，必免移位和損壞。 對廠商的展位、商品防盜、防火安全負(fù)全責(zé)。 五、設(shè)備工作表格： 單獨文件 第四部分 安保部 ① 安保部部門職責(zé)： 安保部職責(zé) 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 嚴(yán)禁用自動扶梯載貨。 查看梯級輪軸軸