【正文】 ．星湖 101 廣場電梯保潔服務(wù)要求 （包括：客梯，貨梯，露天扶梯） 序號(hào) 部位 要 求 1 地面 表面光亮，潔凈，接縫四周邊角無污垢 2 墻面 表面色澤均一，無斑點(diǎn)，擦痕，污跡 3 廂門 表面色澤 均一，無斑點(diǎn)，擦痕，污跡 4 門槽 無灰塵，污垢，劃痕 5 燈具 無灰塵，斑點(diǎn)，燈光明亮不模糊 6 風(fēng)口 無灰塵，污垢 7 廣告牌 無污漬，灰塵，手印，膠跡，框架無灰塵 8 按鈕 無污漬，灰塵，手印，表面光潔 9 探頭 無灰塵，污跡 10 光幕 無灰塵，污跡 注：每次清運(yùn)垃圾后清潔并消毒 露天扶梯雨后及時(shí)清 除 積水，水漬 2. 按材質(zhì)分類質(zhì)量要求： 材 質(zhì) 質(zhì) 量 要 求 花崗石，大理石 表面光潔 亞光絲紋不銹鋼 色澤均一，明亮無劃痕，有金屬質(zhì)感 亞克力（有機(jī)玻璃） 表面光亮，無劃痕 護(hù)墻板 表面光亮，色澤均一，無灰塵 彩鋼板等金屬裝飾面板 色澤均一，無灰塵 25 / 57 ．星湖 101 廣場衛(wèi)生間保潔服務(wù)要求 序號(hào) 部位 要 求 1 小便池及座便器 無穢物，尿堿，水跡，雜物，表面光潔 2 面臺(tái)及鏡面 無水跡，污跡，表面。 ，窗玻璃表面潔凈明亮，投光性好，鏡面人像清晰。 外墻應(yīng)保持無積塵 、 清潔 、 清洗后應(yīng)無色差 、 變色 . 2. 按材質(zhì)分類質(zhì)量要求： 不同墻面的材質(zhì)有不同的保潔質(zhì)量要求 材質(zhì) 質(zhì)量要求 24 / 57 花崗石，大理石 表面光亮 墻紙，墻布 無積塵 ，霉點(diǎn)，色澤均一 涂料 無黑色劃痕及其它各種污垢 護(hù)墻板 表面光潔，色澤均一，無灰塵 玻璃，鏡面 表面潔凈明亮，透光性好，鏡面人像清晰 亞光絲紋不銹鋼，黃銅等 色澤均一，明亮無劃痕，有金屬質(zhì)感 拋光鏡面不銹鋼 色澤均一，明亮如鏡面，無劃痕印跡 鋁合金板 表面光滑，接縫處保持潔凈 面磚 表面光滑，色澤均一，點(diǎn)，線，面線條清楚 彩鋼板等金屬裝飾面板 色澤均一 各設(shè)施 表面無積塵 ．星湖 101 廣場門，窗保潔要求 ，門框，門套，窗框，窗套以及上下部的接縫處，玻璃與門框的結(jié)合處，鉸 鏈等部位，無雜物，印跡，灰塵，污垢，污跡等。 13. 其它設(shè)施（設(shè)備層，設(shè)備單元，空置層） ．星湖 101 廣場室內(nèi)地面保潔要求 ： 表面，接縫，角落，邊線等處應(yīng)潔凈，無雜物，印跡，灰塵，污垢，污跡，劃痕等。 14. 保潔主管應(yīng)該熟悉保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 并以此標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔作業(yè)的結(jié)果是否達(dá)到要求。 12. 每項(xiàng)工作的最后一道工序沒有檢查就不算完成工作。 10. 文明作業(yè)，最大限度減少對(duì)周圍環(huán)境和對(duì)商戶、 消費(fèi)者生活，工作，消費(fèi) 23 / 57 的影響。 8. 及時(shí)清理垃圾，按指定地點(diǎn)分類放置廢棄物，運(yùn)送 垃圾及物品一律使用專用通道。 6. 保護(hù)物業(yè)設(shè)施，設(shè)備和其它財(cái)物，不得使用損傷建材，設(shè)施的材料和清潔劑。 4. 合理，正確，仔細(xì)，全面安排保潔工作計(jì)劃書，并嚴(yán)格遵照實(shí)施。保潔人員應(yīng)經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)，各崗位的保潔人員在明白了本崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)和崗位職責(zé)后，才能上崗。 基本要求： 1. 保潔人員要敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，文明 上崗 ，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則。 4. 在星湖 101 廣場重要公共活動(dòng)開始前一小時(shí)，物業(yè)公司安保主管要向公共活動(dòng)總指揮或總協(xié)調(diào)人報(bào)告自己負(fù)責(zé)的活動(dòng)保障準(zhǔn)備工作就緒，所有人員全部到位。 101 廣場舉行的重要公共活動(dòng)，物業(yè)公司應(yīng)與商業(yè)管理公司，以及接管治安保衛(wèi)工作的地方派出所，公安局等共同制定活動(dòng)保障方案，明確自身職責(zé)，制定自己內(nèi)部工作計(jì)劃， 并明確到個(gè)人。 航 展 架 擺放無安全隱患 POP 規(guī)范、合理、合法 戶外廣告安裝 規(guī)范、合理、合法 空置商鋪管 理 封場 美觀 \符合公司統(tǒng)一形象 商鋪內(nèi)清潔 定期檢查，每月一次清潔 商鋪內(nèi)設(shè)備運(yùn)行 功能正常 ，每月一次定期檢查 商鋪安全 杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損 環(huán)境美化 商鋪內(nèi) 商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、 干凈整潔明亮 天 \墻 \柱 干凈、無污跡、破 損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落 玻璃窗及門 干凈光潔明亮、無水跡、無污跡 地面 干凈整潔 \無廢物 欄 桿 干凈整潔、無銹跡 卷簾門 無灰塵 消防門 干凈整潔、無破損 衛(wèi)生間 地面無積水、鏡 面、坐便器、 尿 斗、洗臉盆 無污漬、無異味、 觀光梯 內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明顯，無任 何 異常 現(xiàn)象發(fā)生 扶梯 \電梯 干凈整潔美觀、使用功能和安全標(biāo)示整潔 21 / 57 明顯，無任何異?，F(xiàn)象發(fā)生 垃圾箱 無垃圾積壓、干凈整潔、無異味 生活垃圾及建筑垃圾 清運(yùn)及時(shí)，堆放地點(diǎn)的環(huán)境干凈整潔 ,無 異味 地漏地溝 清潔 \暢通無堵塞 \無異味 綠化 無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛 廣告畫 內(nèi)外海報(bào)、吊卡、招貼畫、信息欄 不得 有過期過時(shí)內(nèi)容，及時(shí)更新 廣告牌 干凈整潔美觀無破損殘缺 服務(wù)臺(tái) 干凈整潔、無亂堆亂放 導(dǎo)示牌 各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔 策劃活動(dòng) 手續(xù)齊全 手續(xù)齊全 現(xiàn)場安全 阻止現(xiàn)場打架 \鬧事 \破壞行為發(fā)生 電源線纜 安全規(guī)范 活動(dòng)實(shí)施 安全、有序 舞臺(tái)安全 事前檢查，過程監(jiān)控 ,杜絕安全隱患發(fā)生 防止趁火打劫 關(guān)注活 動(dòng)外警情，防止趁火打劫 商家促銷 促銷位置 現(xiàn)場確認(rèn)與申請位置一致 促銷活動(dòng)實(shí)施 手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營 消費(fèi)者 行為舉止 制止隨地大小便，吐痰，扔果皮、雜物垃圾，損毀綠化樹木等不良行為。 各類特發(fā)事件處理程序見附件 偷盜處理程序 斗毆處理程序 臺(tái)風(fēng) 、 暴雨災(zāi)害處理程序 停車庫管理系統(tǒng)故障緊急預(yù)案 七．星 湖 101 廣場 秩序維護(hù) 的內(nèi)容與 標(biāo)準(zhǔn) 星湖 101 廣場 秩序維護(hù) 主要由物業(yè)公司安保系統(tǒng)負(fù)責(zé)，其中物業(yè)公司安保系統(tǒng)設(shè)置的 保安巡邏崗對(duì)維護(hù)星湖 101 廣場秩序具有重要的作用， 其 巡查事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)見 下列表 星湖 101 廣場秩序維護(hù)內(nèi)容 職能 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 常規(guī)巡場 違規(guī)占道 禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象 ,禁止在公共區(qū)域打牌 違規(guī)搭建 手續(xù)完 善、搭建規(guī)范 亂貼亂掛 禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象 公共區(qū)域發(fā)放宣傳 嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳 資料 資料 花車管理 保證金繳納 ,符合整體形象 打架鬧事 及時(shí)處理，情況嚴(yán)重及時(shí)報(bào) 110 處理 顧客糾紛 及時(shí)處理，維護(hù)正常的經(jīng)營環(huán)境 燈光照明 嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時(shí)間 ,保證經(jīng)營需求燈光無熄滅 電梯 \扶梯運(yùn)行 清潔干凈 \正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā) 生 觀光 電 梯運(yùn)行 清潔干 凈 \正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生 消火栓 外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi) 建筑體 無破損 ,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月 地漏 無堵塞 ,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一月 商戶噪聲 無高音喇叭噪音干擾其它商戶 商戶員工形象 不得著工作服在廣場上圍觀公共活動(dòng)和抽煙、打牌、吃東西等。 《星湖 101 廣場管理處突發(fā)事件報(bào)告》要實(shí)事求是，簡明扼要地說明事 19 / 57 件的發(fā)生日期和時(shí)間，確切位置、起因、過程和結(jié)果，并所采取的措施和處理的方法。 遇有人向保安執(zhí)勤人員反映情況時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，正確分析和判斷，并記住報(bào)告人的相貌與衣著特征，詢問其姓名、工作單位，報(bào)告當(dāng)值保安班長予以處理。 遇有夜間停電或其他故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)警械。 （ 5）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：當(dāng)事工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力地處理突發(fā)事件。 （ 3）服從命令原則：當(dāng)事工作人員應(yīng)無條件服從現(xiàn)場指揮人員的命令，按要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。 六 、 星湖 101 廣場 突發(fā)事件處理 的原則與要求 突發(fā)事件處理原則 （ 1）快速反應(yīng)原則：當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)事件后當(dāng)值保安領(lǐng)班迅速趕至現(xiàn)場。 3）各項(xiàng)記錄：消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄；防火檢查、巡查記錄；火災(zāi)隱患及其改正情況記錄；有關(guān)燃?xì)?、電氣等檢測記錄；消防安全培訓(xùn)、教育記錄；滅火和疏散演練記錄；火災(zāi)情況記錄與消防有關(guān)的記錄。 消防檔案包括： 1）有關(guān)圖紙：總平面圖、建筑平面圖、火災(zāi)報(bào)警 系統(tǒng)圖、自動(dòng)滅火系統(tǒng)圖、 防排煙系統(tǒng)圖等。 消防檔案的建立 建立和健全消防檔案既是消防規(guī)范所要求的規(guī)定，也是物業(yè)管理檔案中重要的檔案之一，消防檔案要求記錄和保存大樓有關(guān)消防方面所有 設(shè)施、操作和人員活動(dòng)的一些基本情況。動(dòng)火施工前必須查清施工作業(yè)點(diǎn)隔壁是否有可燃物或易燃物等，如果施工作業(yè)點(diǎn)隔壁有其他業(yè)戶，則要求以書面函告知業(yè)戶注意和協(xié)助施工作業(yè)點(diǎn)附近的安全工作。對(duì)違反消防安全的行為必須立刻要求其停止施工，并簽發(fā)施工整改單要求予以整改，只有在物業(yè)管理處對(duì)整改驗(yàn)收認(rèn)可后，才允許繼續(xù)裝修施工。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真詳細(xì)做記錄，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，由領(lǐng)班向相關(guān)部門提出限時(shí)整改意見。 日常 消防安全巡查 消防安全巡查是消防安全工作的重要組成部分，是消防安全檢查的形式之一 ， 消防安全巡查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除消防隱患，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的重要措施 。 按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的要求，每半年進(jìn)行一次演練，每次演練結(jié)束后要集中對(duì)演練過程中出現(xiàn)的問題和不足之處進(jìn)行講評(píng)，并結(jié)合演練和實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行審查和修訂，不斷完善消防應(yīng)急預(yù)案。 遵照 《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的第三十九條規(guī)定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容： 1）組織機(jī)構(gòu)，包括：滅火行動(dòng)組，通訊聯(lián)絡(luò)組，疏散引導(dǎo)組，安全