【正文】 第六條 勞動保護(hù) 甲方根據(jù)生產(chǎn)和工作需要，按國家規(guī)定為乙方提供勞動保護(hù)用品和保健食品。第五條 工作安排與條件 (一)甲方有權(quán)根據(jù)工作需要及乙方的能力，合理安排和調(diào)整乙方的工作，乙方應(yīng)服從甲方的管理和安排，在規(guī)定的工作時間內(nèi)按質(zhì)按量完成甲方指派的工作任務(wù)。 (四)乙方在生病時，經(jīng)甲方認(rèn)可的醫(yī)生及醫(yī)院證明，過試用期的員工每月可享受有薪病假一天，病假工資超出有薪病假部分的待遇，按政府和單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方如要求乙方在法定節(jié)假日工作，在乙方同意后，須安排乙方相應(yīng)的時間輪休，或按國家規(guī)定支付乙方加班費(fèi)。第三條 工作時間及公假 (一)乙方的工作時間每天為8小時(不含吃飯時間)，每星期工作五天半或每周工作時間不超過44小時，除吃飯時間外，每個工作日不安排其它休息時間。 (五)甲方根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)狀況，向乙方提供津貼和補(bǔ)助金。 (三)甲方(培訓(xùn)中心主管人員)會同人事部門，在如下情況，甲方將給乙方榮譽(yù)或物質(zhì)獎勵，如模范地遵守培訓(xùn)中心的規(guī)章制度，生產(chǎn)和工作中的突出貢獻(xiàn)或物質(zhì)獎勵，技術(shù)革新、經(jīng)營管理改善，乙方也可由于有突出貢獻(xiàn)得到工資和職務(wù)級別的提升。試用期間基本工資為每月 元人民幣，正式錄用后，基本工資根據(jù)工作表現(xiàn)給予10%100%的上調(diào)。 (三)乙方試用合格后被正式錄用，其試用期應(yīng)計(jì)算在合同有效期內(nèi)。在此期間甲、乙任何一方有權(quán)終止合同，但必須提前七天通知對方或以七天的實(shí)行工資作為補(bǔ)償。 二）、勞動合同范本 ______ ______培訓(xùn)中心(單位)(以下簡稱甲方) _______ _______(以下簡稱乙方) 依照國家有關(guān)法律條例，就聘用事宜，訂立本合同。試用人員經(jīng)試用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職等，享受正式員工的各種待遇；員工轉(zhuǎn)正后，試用期計(jì)入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用，對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。 試用人員一般不宜擔(dān)任經(jīng)濟(jì)要害部門的工作，也不宜安排具有重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任的工作。  G、面試或筆試記錄。E、身份證復(fù)印件。 C、個人簡歷。 試用人員必須呈交下述材料 A、由培訓(xùn)中心統(tǒng)一發(fā)給并填寫招聘表格。 特殊情況人員，經(jīng)校長批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬有關(guān)條件，應(yīng)屆畢業(yè)生及復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人需經(jīng)校長批準(zhǔn)后方可考慮聘用。 本部門需增聘員工時，提倡公開從社會上求職人員中擇優(yōu)錄用，也可由內(nèi)部員工引薦，內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須立下?lián)?。短期聘用員工聘期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，經(jīng)培訓(xùn)中心同意后可與本培訓(xùn)中心續(xù)簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與本培訓(xùn)中心簽訂合同。本培訓(xùn)中心系統(tǒng)所有員工分為二類：正式員工和短期聘用員工。如發(fā)生泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其給培訓(xùn)中心造成的經(jīng)濟(jì)損失。（2） 員工日常生活中屬于個人隱私的部分；4． 培訓(xùn)中心秘密的載體及傳播媒介包括：（1） 各種光、磁記錄存儲載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等；（2） 各類以書面形式存在的載體包括報(bào)告、文件、檔案、注冊登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會議紀(jì)要、草稿紙等。1． 培訓(xùn)中心技術(shù)秘密包括：（1） 培訓(xùn)中心特有的各方面的訣竅、知識、經(jīng)驗(yàn)等；（2） 未公開的教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)中心獨(dú)特的運(yùn)作方式；（3） 合作伙伴或客戶要求我培訓(xùn)中心不得向第三人透漏的秘密。（七）、培訓(xùn)中心秘密安全制度 培訓(xùn)中心秘密是培訓(xùn)中心在激烈的市場競爭中賴以立足、生存及正常運(yùn)營的基本條件，保守培訓(xùn)中心的秘密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則，培訓(xùn)中心所有員工均有義務(wù)保守培訓(xùn)中心秘密，并制止他人竊取泄露或者散失培訓(xùn)中心的企業(yè)秘密，培訓(xùn)中心不鼓勵員工擁有與自己職責(zé)無關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰犈e動。7． 每天最后離開培訓(xùn)中心的員工須關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，做好最后的檢查工作。5． 值日人員所有清理工作須在每天9:；非值日人員所有清理工作須在每次課前1小時完成。3． 拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。三） 、注意事項(xiàng)1． 每天最早到培訓(xùn)中心的員工需將各個教室窗戶打開，保持通風(fēng)。二） 、非值日人員1． 每次課前需對各個教室及家長休息室徹底清理，包括地毯、暖氣罩、飲水機(jī)、垃圾桶、教室內(nèi)的桌椅、窗臺和樓梯扶手等。5． 負(fù)責(zé)每天向飲水機(jī)中注水。3． 各個教室的門、窗臺、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。具體分工如下：一） 、值日人員1． 大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個教室地面須保持清潔。（六）、衛(wèi)生制度為了保持培訓(xùn)中心形象并使每一位員工能夠在一個整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度。12．培訓(xùn)中心工作之便，做有損培訓(xùn)中心利益或擅自以培訓(xùn)中心名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時依法起訴。10．與客戶發(fā)生爭吵給培訓(xùn)中心形象和聲譽(yù)造成不良影響者，培訓(xùn)中心當(dāng)即予以解聘。8． 對樹立培訓(xùn)中心良好形象，受到客戶好評者，培訓(xùn)中心給予獎勵。7． 員工可以書面或口頭形式向培訓(xùn)中心提出合理化建議。5． 員工交往相處，態(tài)度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。3． 客戶對培訓(xùn)中心有種種疑義時，嚴(yán)禁員工爭辯，應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭吵。2． 有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動、親切、詳細(xì)地介紹培訓(xùn)中心的有關(guān)事宜。（五）、禮儀制度1． 工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。（3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細(xì)內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。18．郵件管理制度：（1）非急需的國內(nèi)證明材料使用掛號信。（2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一。（6） 會計(jì)每月核對電話清單，私人長途電話及非公事超時電話（例如 聲控臺等），核實(shí)后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。（2） 接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時馬上要說“Hello, xxxxxxx. 您好，xxxxxxx！”（3） 任何長途應(yīng)向部門主管申請后撥打；（4） 收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。15．員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。如需外出辦事，應(yīng)向部門主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。12．全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本培訓(xùn)中心存在同業(yè)競爭的工作。10．教學(xué)場所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。所有辦公物品、書籍等屬于培訓(xùn)中心的財(cái)產(chǎn)，要仔細(xì)保管，用后放回原處。8． 上班時間，辦公室內(nèi)不得利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行工作范圍以外的程序，嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲。員工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)相互協(xié)助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。對于客戶遺留的問題，要及時予以回復(fù)。4． 在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動承擔(dān)公共事務(wù)。2． 工作期間內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、睡覺、吃零食，只能在午休時間看報(bào)紙。（四）、工作制度本培訓(xùn)中心為現(xiàn)代化私營企業(yè)，以優(yōu)良的作風(fēng)為標(biāo)尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀(jì)律嚴(yán)格的特點(diǎn)。如員工填寫簽到簿與實(shí)際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次，培訓(xùn)中心將予以警告處分。六、員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的第二個工作日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時上班，第二日不能正常出勤者，應(yīng)由其部門主管批準(zhǔn)，否則按曠工一次處理。情節(jié)嚴(yán)重者，培訓(xùn)中心予以解聘。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng)于上班后30分鐘內(nèi)與培訓(xùn)中心取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請假。四、 員工請假應(yīng)經(jīng)過審批。2. 早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時罰款5元，超半小時按曠工半日處理。1. 遲到：按每人次5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到1小時者扣發(fā)當(dāng)日工資。對培訓(xùn)中心有突出貢獻(xiàn)的員工，培訓(xùn)中心每年可安排5天的帶薪休假待遇。（三）、考勤和請假制度一、培訓(xùn)中心正常工作時間是星期一至星期日，員工每周工作44小時，培訓(xùn)中心實(shí)行輪休制。（二） 解聘規(guī)定具備下列情形之一者，培訓(xùn)中心予以解聘、辭退員工：1） 依法被追究刑事責(zé)任、勞動教養(yǎng)、通緝者；2） 違反培訓(xùn)中心各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；3） 給培訓(xùn)中心形象和聲譽(yù)造成不良影響者；4） 在培訓(xùn)中心實(shí)行末尾淘汰制中不能勝任工作者；5） 被培訓(xùn)中心予以警告處分、累計(jì)達(dá)三次以上者（含三次）；6） 因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；7） 按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動合同者；8） 培訓(xùn)中心因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。5． 聘用期間，培訓(xùn)中心有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。3． 在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》，分管校長簽字批準(zhǔn)后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。2． 本培訓(xùn)中心實(shí)行試用期制（一般為三個月），試用期發(fā)試用工資。 第四章：培訓(xùn)中心管理制度第一節(jié) 培訓(xùn)中心內(nèi)部管理制度一、總則 為樹立培訓(xùn)中心良好的辦學(xué)形象，營造一個團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更好的業(yè)績，特制定以下有關(guān)制度，本制度適用于本中心的每位員工。 5） 對購進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書。 3） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時間要求。 后勤：1）負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采購工作。包括培訓(xùn)中心辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、 保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、長途電話、手提電話、計(jì)算機(jī)、手提計(jì)算機(jī)的管理和使用。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)反映情 況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查； 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究； 負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助校長處理日常工作，負(fù)責(zé)校長的日?；顒雍屯獬龌顒拥陌才?； 組織安排培訓(xùn)中心辦公會議，或會同有關(guān)部門籌備培訓(xùn)中心其他會議及有關(guān)重要 活動，做好會議記錄和整理會議紀(jì)要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、 印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心人事工作，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見； 負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)?崗位上，做好人才挖掘、引進(jìn)工作； 負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作； 具體負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報(bào)批手續(xù)； 負(fù)責(zé)落實(shí)勞動安全保護(hù)，參與培訓(xùn)中心勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處 理和補(bǔ)償；1 負(fù)責(zé)年終先進(jìn)同工的評選評比，授予榮譽(yù)稱號的具體工作；1 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用培訓(xùn)中心印章和介紹 信；1 做好內(nèi)部員工工作考核；1 完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存現(xiàn)金，要經(jīng)常保持庫存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金帳面數(shù)的一致；負(fù)責(zé)辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)撥、支付，及時或者按期與有關(guān)往來單位辦理現(xiàn)金往來結(jié)算；嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金，有價票證、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其它證券，如因違反制度而造成損失，則由出納員負(fù)責(zé)。要堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)及支出；認(rèn)真審查各種報(bào)銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的要拒絕辦理。按照銀行核定現(xiàn)金庫存限額保留庫存現(xiàn)金，多出部份要及時送存銀行，保證庫存現(xiàn)金安全；對千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準(zhǔn)備； 保管好庫存現(xiàn)金。及時向上級反映經(jīng)費(fèi)使用中存在的問題，提出財(cái)務(wù)工作意見和建議；按會計(jì)手續(xù)和有關(guān)制度要求，監(jiān)督財(cái)產(chǎn)管理，做好財(cái)產(chǎn)、物資增減變化的相關(guān)工作；準(zhǔn)確、及時地做好如下具體化工作：1）按時編制好中心員工工資報(bào)表，保證工資按時發(fā)放；2）按時填報(bào)好中心要求上交的各種報(bào)表；3）每年的經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制、報(bào)送工作；4）年度經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作；5）公司各項(xiàng)會計(jì)資料統(tǒng)計(jì)工作；6）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作。這一切，都要求代表培訓(xùn)中心形象的課程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。D: 如何投訴？任何學(xué)員如果對培訓(xùn)中心的某項(xiàng)服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟(jì)處罰。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊課程。7. 對以下敏感問題的回答方式：A ：退費(fèi)規(guī)定：詳見教委及培訓(xùn)中心的規(guī)定。在了解對方注冊幾個級別（一次性繳納幾期學(xué)費(fèi)）后，可以說：“您真幸運(yùn)！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入培訓(xùn)中心正推出的優(yōu)惠。F：在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對方的想像力，引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。D：要盡量記住每位來訪者的名字，當(dāng)再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。B ：把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達(dá)成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn)，不斷探索，形成具有個人特點(diǎn)的溝通與 咨詢風(fēng)格。根據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時間表為其提出合理的課程計(jì)劃，包括每周學(xué)習(xí)時間表、學(xué)習(xí)計(jì)劃書等。 課程顧問應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時花費(fèi)多少。2. 課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點(diǎn)、與其