【正文】 七、 教學(xué)部門績(jī)效考核 71 八、 行政部門績(jī)效考核 74 九、 市場(chǎng)人員績(jī)效考核 76 十、年終綜合考核及獎(jiǎng)金分紅 77 十一、試用期員工考核表 79 第七章：業(yè)務(wù)報(bào)表 附表一、教師培訓(xùn)申請(qǐng)表 81 附表二、人員支持申請(qǐng)表 82 附表三、教學(xué)用品代購(gòu)表 83 附表四、廣告資料及市場(chǎng)活動(dòng)審核表 86 第一章 培訓(xùn)中心的權(quán)利和義務(wù) 培訓(xùn)中心有權(quán)獲得“xxxxxxx”總部提供的教學(xué)方案、教學(xué)產(chǎn)品、師資培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)技術(shù)等支持。但必須在遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)法律法規(guī)的前提下正確使用經(jīng)營(yíng)技術(shù)并保守商業(yè)秘密。 培訓(xùn)中心有權(quán)獲得“xxxxxxx”總部所提供的各項(xiàng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。培訓(xùn)中心應(yīng)安排好接受培訓(xùn)的人員，充分利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)提高自己的經(jīng)營(yíng)管理、教學(xué)管理水平。 培訓(xùn)中心須在授權(quán)合同約定的范圍內(nèi)使用“xxxxxxx”總部的標(biāo)記、課程體系、管理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)有權(quán)獲得“xxxxxxx”總部的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》（1）培訓(xùn)中心有義務(wù)嚴(yán)格按照本套《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展培訓(xùn)工作。（2）在發(fā)生任何與《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》中樣本或標(biāo)準(zhǔn)不符的變動(dòng)時(shí)，培訓(xùn)中心有義務(wù)事先取得“xxxxxxx”總部的書(shū)面批準(zhǔn)。（3）培訓(xùn)中心有義務(wù)將“xxxxxxx”項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作。 學(xué)費(fèi)1）“xxxxxxx”總部實(shí)行指導(dǎo)定價(jià)。各培訓(xùn)中心可根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平在一定范圍內(nèi)自主調(diào)整。但必須提前30天以書(shū)面形式向“xxxxxxx”總部提出申請(qǐng)，經(jīng)“xxxxxxx”總部書(shū)面同意方可實(shí)施。2）培訓(xùn)中心有義務(wù)保證在未經(jīng)“xxxxxxx”總部許可的情況下，不得變相提供各種折扣。 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證所有授課班級(jí)全部由已獲得“xxxxxxx教師資格證”的教師進(jìn)行授課。 培訓(xùn)中心有義務(wù)制定每年、季、月市場(chǎng)宣傳計(jì)劃后遞交“xxxxxxx”總部備案，總部將加以指導(dǎo)，并制定在全國(guó)媒體上的市場(chǎng)宣傳計(jì)劃以配合培訓(xùn)中心。 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證使用的所有資料均由“xxxxxxx”總部提供。培訓(xùn)中心同時(shí)應(yīng)確保提供給學(xué)員的教材為原版教材，不復(fù)制教材的任何一部分并且不向?qū)W員和其他人群提供復(fù)制教材。同時(shí)，培訓(xùn)中心應(yīng)確保不向任何非本培訓(xùn)中心及“xxxxxxx”課程學(xué)員以外的人群銷售教材。 培訓(xùn)中心有義務(wù)保證不在合同規(guī)定的授權(quán)區(qū)域之外地域運(yùn)作“xxxxxxx”項(xiàng)目。培訓(xùn)中心應(yīng)對(duì)違反此義務(wù)而給“xxxxxxx”總部及“xxxxxxx”其它培訓(xùn)中心造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。培訓(xùn)中心有義務(wù)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立完善的會(huì)計(jì)制度,并在培訓(xùn)中心所在地銀行設(shè)立帳戶。1由于培訓(xùn)中心直接或間接的商業(yè)行為所引起的損害、賠償以及其他責(zé)任，由此產(chǎn)生的相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用（包括但不限于聽(tīng)證費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)、交通費(fèi)、直接和間接損失等）“xxxxxxx”總部均無(wú)義務(wù)承擔(dān)。培訓(xùn)中心應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由于本培訓(xùn)中心的不當(dāng)行為對(duì)“xxxxxxx”總部造成的所有損失。1作為被授權(quán)方，培訓(xùn)中心不能在未獲得“xxxxxxx”總部批準(zhǔn)的情況下，擅自再授權(quán)或參與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)“xxxxxxx”產(chǎn)品，培訓(xùn)中心應(yīng)對(duì)違反此義務(wù)而給“xxxxxxx”總部造成的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第二章 培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)明方案培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)流程本地市場(chǎng)調(diào)研申 請(qǐng) 辦 學(xué) 許 可 證 選 址 可行參見(jiàn)VI手冊(cè)裝 修招 聘培 訓(xùn) 統(tǒng)一師資培訓(xùn)（總部進(jìn)行）總部啟動(dòng)及運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)（本地進(jìn)行）招生咨詢招生宣傳產(chǎn)品定價(jià)總部市場(chǎng)指導(dǎo)總部開(kāi)業(yè)支持開(kāi) 業(yè) 開(kāi)班授課/過(guò)程跟蹤結(jié)業(yè)/考試頒發(fā)證書(shū) 一、本地市場(chǎng)調(diào)研1. 宏觀辦學(xué)指標(biāo)分析 在投資辦學(xué)前，需了解、分析如下指標(biāo)： A：當(dāng)?shù)氐膽艏丝跀?shù)/常住人口數(shù)/流動(dòng)人口數(shù) B：當(dāng)?shù)鼐用袢司杖胨?人均支出水平/教育支出在家庭總支出中所占比重 C：當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)中心數(shù)量/在校學(xué)生人數(shù)/適齡人口數(shù)量/每年新生兒出生率/ 注：可以當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門發(fā)布的年度經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2. 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況分析 當(dāng)?shù)厮兄挠⒄Z(yǔ)教育機(jī)構(gòu)名稱、開(kāi)設(shè)課程、開(kāi)班形式、學(xué)費(fèi)收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教室數(shù)量、分支教學(xué)機(jī)構(gòu)的分布情況（覆蓋區(qū)域）、學(xué)生報(bào)名就讀情況、宣傳模式及渠道、教學(xué)場(chǎng)所的裝潢檔次等等。 注：可以實(shí)地咨詢的形式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。3. 當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的教育消費(fèi)心里、實(shí)際消費(fèi)狀況分析 A：當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜歡的教育消費(fèi)方式有那些？（如培訓(xùn)中心上課、業(yè)余培訓(xùn)、外聘家教等）B：投資孩子教育的具體目的（如：促進(jìn)孩子英語(yǔ)成績(jī)、提高孩子學(xué)習(xí)興趣、鍛煉孩子的溝通能力、提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)等）C：影響其選擇教育機(jī)構(gòu)的主要因素（如教育品牌、教學(xué)口碑、交通便利狀況、咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度、其他情況）D：校區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)學(xué)生上課的時(shí)間設(shè)置、寒暑假培訓(xùn)中心的時(shí)間安排等。 （注：可采用調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行。） 在對(duì)如上指標(biāo)分析論證可行的情況下，需進(jìn)行選址。 二、 選 址周邊環(huán)境的考慮:培訓(xùn)中心選址首先需考慮周邊的環(huán)境狀況，如擬設(shè)校址覆蓋區(qū)域的居民整體收入水平、文化教育程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布狀況、覆蓋區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)、幼兒園的分布情況、適齡人口數(shù)量及分布評(píng)估；覆蓋區(qū)域內(nèi)的居住區(qū)分布狀況、居住區(qū)居民住戶數(shù)、居住區(qū)居民收入與支出水平及居住區(qū)居民的整體受教育程度等。 交通狀況的考慮 培訓(xùn)中心選址必須考慮周邊的交通狀況，培訓(xùn)中心周邊應(yīng)交通便利。需考慮附近的交通線路狀況、城鐵及地鐵的開(kāi)通情況（最好能設(shè)在城鐵、地鐵延線），考慮培訓(xùn)中心周邊是否有停車場(chǎng)、停車位及是否常出現(xiàn)塞車等。教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)面積的考慮 少兒英語(yǔ)的培訓(xùn)中心最好能設(shè)在低樓層內(nèi)，以一層為最佳。培訓(xùn)中心的建筑面積視投資者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力而定，但一般不能低于200m2。三、 裝 修為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語(yǔ)”的品牌形象，各培訓(xùn)中心必須嚴(yán)格按照VI中的規(guī)定進(jìn)行裝修，在未經(jīng)總部批準(zhǔn)，培訓(xùn)中心不得擅自更改裝修方案。1. 建議培訓(xùn)中心應(yīng)具有可容納20人的教室至少4間，接待咨詢區(qū)1間，財(cái)務(wù)、校長(zhǎng)室各1間，教師辦公室1間，家長(zhǎng)休息區(qū)1間。2. 培訓(xùn)中心內(nèi)教室應(yīng)設(shè)置攝像頭并連接到家長(zhǎng)休息區(qū)的電視上，以便家長(zhǎng)通過(guò)視頻觀看孩子的教學(xué)錄像。3. 如果培訓(xùn)中心不是獨(dú)立使用一個(gè)層面，應(yīng)注意培訓(xùn)中心的隔離性和隔音性，因?yàn)榕嘤?xùn)中心要保證學(xué)生的安全，保證聽(tīng)課質(zhì)量；4. 培訓(xùn)中心內(nèi)的熱水開(kāi)關(guān)應(yīng)安放在低年齡的（10歲以下）學(xué)生不能觸摸到的位置，以避免學(xué)生因?yàn)檎`開(kāi)開(kāi)關(guān)而被燙傷；5. 教室地面不應(yīng)選用地磚，而應(yīng)選用地毯，最好是地板。6. 校舍裝修時(shí)一定要注意避免出現(xiàn)可能碰傷孩子的地方，比如門把手應(yīng)使用圓形的，墻角處放置植物以免學(xué)生直接接觸；7. 教室內(nèi)應(yīng)使用xxxxxx教學(xué)掛圖或者卡通圖案作為墻面裝飾，以顯示教室的活躍氣氛；8. 教室內(nèi)應(yīng)配備電視機(jī)和DVD機(jī)用以播放教學(xué)CD和VCD；9. 接待前臺(tái)最好配備電視機(jī)和DVD機(jī)，播放教學(xué)VCD及課堂教學(xué)錄像，以營(yíng)造培訓(xùn)中心的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氣氛；（注：裝修相關(guān)資料請(qǐng)見(jiàn)VI手冊(cè)，該文件中給出了裝修效果圖及實(shí)景實(shí)景圖。）四、 教職員工招聘1. 人員設(shè)置：保證一個(gè)培訓(xùn)中心的正常運(yùn)營(yíng)，培訓(xùn)中心應(yīng)至少招聘以下人員：校長(zhǎng)1人（根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)水平，校長(zhǎng)可兼任教學(xué)或市場(chǎng)主管）；教學(xué)主管1人（視培訓(xùn)中心實(shí)際情況，前期可考慮兼職）；市場(chǎng)主管1人；課程顧問(wèn)2人；專兼職教師3人；財(cái)務(wù)人員1人（兼職）。2. 課程顧問(wèn)應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，具備一定的英語(yǔ)水平，聲音甜美，形象氣質(zhì)俱佳，具有招生咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，沒(méi)有招生咨詢經(jīng)驗(yàn)者應(yīng)具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力、親和力和應(yīng)變能力。主要工作職責(zé)為：接到咨詢電話時(shí)，力邀上門咨詢（在電話咨詢時(shí)一定不許報(bào)價(jià)，力邀上門咨詢）。課程顧問(wèn)可以這樣說(shuō)：“我們的課程體系比較復(fù)雜，不同級(jí)別的課程適合不同的學(xué)員，抱著對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們先需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行一個(gè)全面的了解，必要時(shí)還需對(duì)學(xué)員做些測(cè)試，您看這周六是否有時(shí)間，如有，您可帶著孩子來(lái)我們培訓(xùn)中心對(duì)該課程做個(gè)全面的了解”等等過(guò)程中需要課程顧問(wèn)用技巧來(lái)規(guī)避價(jià)格。接待上門咨詢，對(duì)已報(bào)名客戶的后續(xù)跟蹤服務(wù)等。3. 課程顧問(wèn)的收入由基本工資和績(jī)效工資兩部分組成，基本工資是固定收入，績(jī)效工資是不固定收入，以當(dāng)月學(xué)費(fèi)收入為計(jì)算基準(zhǔn)，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放。 4. 教師選取時(shí)，對(duì)于英語(yǔ)專業(yè)的應(yīng)聘者，需具有?？埔陨蠈W(xué)歷，非英語(yǔ)專業(yè)的應(yīng)聘者，應(yīng)具有本科以上學(xué)歷。應(yīng)聘教師須具有1年以上少兒英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，招聘教師時(shí)應(yīng)關(guān)注教師的發(fā)音，表達(dá)能力，形象氣質(zhì)，歌舞才藝，文化知識(shí)，與孩子接觸的親和力等方面，建議培訓(xùn)中心在具有足夠的有經(jīng)驗(yàn)教師資源的前提下，儲(chǔ)備并培養(yǎng)一些有培養(yǎng)潛力的無(wú)經(jīng)驗(yàn)?zāi)贻p教師。5. 教師的主要職責(zé)：為學(xué)生進(jìn)行學(xué)前定級(jí)測(cè)試，招生公開(kāi)課，配合培訓(xùn)中心市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，教授正課，與家長(zhǎng)溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，為學(xué)生進(jìn)行教學(xué)服務(wù)，組織考試。6. 教師的收入由基本工資和課時(shí)費(fèi)兩部分組成，基本工資是固定收入，包括一定的課時(shí)和辦公時(shí)間，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；課時(shí)費(fèi)是在教師授課時(shí)間超過(guò)基本工資包含的課時(shí)之后的課時(shí)補(bǔ)償，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放；兼職教師除不發(fā)放基本工資外，課時(shí)費(fèi)以專職教師工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7. 財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備會(huì)計(jì)資格證書(shū)，大專以上學(xué)歷，1年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)；財(cái)務(wù)人員的主要職責(zé)為收取學(xué)費(fèi)，開(kāi)票據(jù)，做帳。8. 財(cái)務(wù)人員的收入為固定工資，以月為時(shí)間單位隔月發(fā)放。9. 應(yīng)培訓(xùn)中心要求，總部將在公司網(wǎng)站上及全國(guó)性專業(yè)門戶招聘網(wǎng)上（）為培訓(xùn)中心提供招聘廣告支持（如培訓(xùn)中心在人員招聘方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，可向總部提出申請(qǐng)，由總部代為招聘）。五、 人員崗前培訓(xùn)為了保持和提升“xxxxxx 少兒英語(yǔ)”的品牌形象，各培訓(xùn)中心教師必須參加總部組織的崗前培訓(xùn)并取得 “xxxxxxx 少兒英語(yǔ)教師資格證”后方可正式上崗授課。1. 培訓(xùn)中心需招聘并挑選優(yōu)秀教師來(lái)總部培訓(xùn),所有教師在選送到總部培訓(xùn)之前必須先經(jīng)過(guò)總部培訓(xùn)師的電話測(cè)試；2. 參訓(xùn)教師的差旅和食宿費(fèi)用由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)，總部負(fù)責(zé)為各培訓(xùn)中心教師聯(lián)系住處；3. 經(jīng)培訓(xùn)中心申請(qǐng)，總部可以為培訓(xùn)中心的市場(chǎng)人員提供招生培訓(xùn)，以提高招生咨詢?nèi)藛T的銷售技能；4. 在招生和教學(xué)人員上崗之前，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面測(cè)評(píng)，以確保工作人員的工作質(zhì)量。六、 總部市場(chǎng)支持為了保持和提升“xxxxxxx 少兒英語(yǔ)”的品牌形象，促使各培訓(xùn)中心更好的開(kāi)拓教育市場(chǎng)，總部將敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，適時(shí)進(jìn)行大手筆的營(yíng)銷策劃，為各培訓(xùn)中心提供持續(xù)性支持。 強(qiáng)大的電視宣傳 總部將于招生期在CCTV少兒頻道熱播“xxxxxxx 少兒英語(yǔ)”，以提高“xxxxxx少兒英語(yǔ)”品牌形象，促進(jìn)各培訓(xùn)中心開(kāi)拓教育市場(chǎng)。強(qiáng)大的平面媒體宣傳總部將定期在中國(guó)教育報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、南方周末、參考消息等全國(guó)性新聞?lì)悺⒋蟊婎?、教育類平面媒體上登載“xxxxxxx”的形象廣告，以促進(jìn)合作伙伴的招生。統(tǒng)一的網(wǎng)上宣傳總部將建立全國(guó)最大少兒英語(yǔ)培訓(xùn)門戶網(wǎng)站之一，為各地區(qū)的培訓(xùn)中心提供統(tǒng)一網(wǎng)上宣傳，實(shí)現(xiàn)各培訓(xùn)中心的網(wǎng)上資源共享。網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動(dòng)結(jié)合總部每年將舉行全國(guó)性少兒英語(yǔ)大賽、假期英語(yǔ)訓(xùn)練營(yíng)等大型活動(dòng)，屆時(shí)將結(jié)合平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體造勢(shì)宣傳，將“xxxx少兒英語(yǔ)”品牌形象迅速提升，深入人心。七、產(chǎn)品定價(jià) 培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)自己的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定出一個(gè)切實(shí)可行的教育產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)方案，包括開(kāi)課周期、開(kāi)課頻率、學(xué)費(fèi)、書(shū)費(fèi)收取的方式等。如培訓(xùn)中心在教育產(chǎn)品定價(jià)方面出現(xiàn)困難，可向總部咨詢定價(jià)方案。八、招生宣傳為了保持和提升“xxxxxxx 少兒英語(yǔ)”的品牌形象，各培訓(xùn)中心市場(chǎng)工作的開(kāi)展必須符合總部給出的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，所有對(duì)外宣傳材料必須在取得總部的認(rèn)可后方可對(duì)外宣傳。