【正文】 問(wèn)題：1． 公司怎樣著手發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)被糾正的不安全環(huán)境？2． 公司建立甄別事故傾向個(gè)體程序可取嗎?3． 你怎樣建議卡特公司讓所有雇員更安全地工作?還有，你怎樣建議卡特公司讓那些應(yīng)當(dāng)戴護(hù)目鏡的雇員戴上護(hù)目鏡?第19章　人力資源管理中的戰(zhàn)略問(wèn)題（無(wú)案例）。它們還容易被弄臟并因此阻擋視線。問(wèn)題是戴護(hù)目鏡十分麻煩。并非他們?cè)谑褂盟谢瘜W(xué)物質(zhì)時(shí)需要戴護(hù)目鏡，但是一些化學(xué)物質(zhì)（像用來(lái)除去衣服上的鐵銹的氫氟酸）是非常危險(xiǎn)的。工廠必須利用專(zhuān)門(mén)的廢物管理公司去收集和正確處理有危險(xiǎn)的廢物。由于存在這些危險(xiǎn)，以及有化學(xué)危險(xiǎn)的廢物不斷地從這些店里產(chǎn)生．幾個(gè)政府機(jī)構(gòu)（包括OSHA和EPA）對(duì)這些工廠的管理建立了嚴(yán)格的指導(dǎo)。高溫蒸餾器不斷冷卻清潔劑，以除去雜質(zhì)，使清潔劑能重新使用。每一種設(shè)施都是一個(gè)小生產(chǎn)車(chē)間，在這里，以高壓蒸氣和壓縮空氣為能源的機(jī)器在高溫、濕滑的條件下清洗、熨平服裝。他們認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題的性質(zhì)比僅僅給予警告要嚴(yán)重，但比開(kāi)除要輕。雖然這是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，但無(wú)論是詹妮弗還是她父親都不認(rèn)為這些雇員所做的事已構(gòu)成立即解雇的原因，因?yàn)樵摰杲?jīng)理顯然是寬容他們的行為的。即使有個(gè)四英尺寬的排風(fēng)扇通過(guò)屋頂向外排氣，店里還能聞到洋蔥和胡椒的氣味。盒子里放著一個(gè)大比薩餅，兩個(gè)雇員一邊喝著可口可樂(lè)，一邊吃著比薩餅和掉出紙盤(pán)子的三明治。3． 除了抱怨程序外，卡特洗衣公司還可以采取什么行動(dòng)來(lái)讓雇員表達(dá)抱怨，讓最高管理層聽(tīng)到抱怨?第17章　有保證的公平對(duì)待有保證的公平對(duì)待作為經(jīng)營(yíng)洗衣清潔業(yè)務(wù)的企業(yè)，卡特公司總是很注意不許雇員在店里吸煙或吃喝。在回總部的路上，詹妮弗開(kāi)始思考卡特洗衣公司將采取什么行動(dòng)。我真的很難過(guò)，但在這里，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理的話就是法律，我們只能通過(guò)這種途徑來(lái)提出申訴。問(wèn)題：1． 卡特公司處在一個(gè)組織競(jìng)選運(yùn)動(dòng)的第一階段嗎？杰克和詹妮弗怎樣才能確切地了解這一點(diǎn)？2． 杰克和詹妮弗應(yīng)當(dāng)采取什么步驟來(lái)確定工會(huì)組織活動(dòng)是否在進(jìn)行?3． 如果這個(gè)公司的雇員被組織起來(lái)了，公司將采取什么步驟?第16章　集體談判抱怨詹妮弗巡視卡特洗衣公司的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，被一位叫喬治的長(zhǎng)期雇員拉到了一邊。鮑勃將一瓶化學(xué)物品砸在地上，高聲叫喊杰克無(wú)能、不公正、不勝任雇主這一角色，并警告說(shuō)他將驅(qū)車(chē)前往紡織工人工會(huì)的地方總部，勸說(shuō)工會(huì)來(lái)卡特的公司將工人組織起來(lái)。事實(shí)上，對(duì)于該行業(yè)的工人來(lái)說(shuō)，在五年左右的時(shí)間里輪遍一個(gè)地理區(qū)域里的所有或大部分倉(cāng)庫(kù)是很平常的。事情常常是這樣，公司必須解雇一位工作質(zhì)量差的清洗工人。問(wèn)題：1． 請(qǐng)你起草一份關(guān)于休假、病假和非工作時(shí)間報(bào)酬的政策聲明。她知道，包括沃爾特在內(nèi)的許多雇員的孩子要么白天無(wú)處可去（他們是學(xué)齡前兒童），要么是放學(xué)后無(wú)處可歸。詹妮弗懂得，必須使政策更具一致性。公司至少是非正式地承認(rèn)雇員工作一年后可休假一周，但是過(guò)去的帶薪休假政策很不一致。首先，她希望進(jìn)行調(diào)查，確定具有提供健康和人壽保險(xiǎn)福利經(jīng)歷的同類(lèi)公司是否降低了雇員流動(dòng)率，并且可能支付低的報(bào)酬。公司的負(fù)責(zé)人（杰克、詹妮弗及其家庭成員）有單獨(dú)的家庭補(bǔ)充健康和人壽保險(xiǎn)。你準(zhǔn)備向詹妮弗和她的父親提供何種適用于經(jīng)理人員的激勵(lì)計(jì)劃？第14章　福利與服務(wù)新福利計(jì)劃卡特洗衣公司傳統(tǒng)上只提供法律規(guī)定的福利。3． 你認(rèn)為其他形式的激勵(lì)計(jì)劃是否效果更好?4． 分公司經(jīng)理的基本職責(zé)是使工資總額不超過(guò)銷(xiāo)售額的30％，燃料和供應(yīng)成本不超過(guò)銷(xiāo)售額的9％。盡管如此，杰克對(duì)激勵(lì)計(jì)劃的效果還是相當(dāng)滿意，面且他正在考慮對(duì)其他雇員和其他分公司也使用此類(lèi)計(jì)劃。當(dāng)然也存在兩個(gè)問(wèn)題。沃爾特現(xiàn)在每小時(shí)熨25件－35件衣服。杰克想，如果他每小時(shí)熨25件衣服，每件25美分，他的效率就會(huì)提高一些，每小時(shí)可以熨更多的衣服，這樣，他就可以早點(diǎn)關(guān)機(jī)器。因?yàn)槿剂腺M(fèi)用吃掉了利潤(rùn)，杰克需要采用某種不是解雇沃爾特的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。然而．沃爾特從來(lái)沒(méi)有直截了當(dāng)?shù)馗嬖V杰克，他必須撫養(yǎng)一個(gè)家庭，因此無(wú)論店里的生意是繁忙還是清淡，他的收入都不能低于目標(biāo)工資。杰克幾次跟沃爾特談話，而沃爾特每次都許諾下次力爭(zhēng)干得更好。例如，在休假周，由于衣服很多，他每小時(shí)平均熨22件－23件衣服，這樣，他可能可以掙190美元－200美元，并在下午三點(diǎn)按時(shí)下班，這樣他就可以去學(xué)校接孩子。在一個(gè)案例中，一個(gè)名叫沃爾特的熨衣工每小時(shí)可獲得6美元。杰克認(rèn)為，熨衣工每小時(shí)最多可取25件（外套、禮服、罩衫）。他的基本政策是為雇員支付小時(shí)工資，只有管理人員可以根據(jù)他們的績(jī)效在年終獲得紅利?？ㄌ匕锤哂谄骄?0％的標(biāo)準(zhǔn)支付工資的政策是否比校平均水平支付工資的政策更合理?為什么?3． 杰克，卡特的男女差別工資制是否明智？為什么?第13章　績(jī)效工資與獎(jiǎng)金激勵(lì)計(jì)劃在卡特洗衣公司是實(shí)施小時(shí)工資制還是某種激勵(lì)工資制是一個(gè)經(jīng)常困擾著杰克她父親對(duì)此的解釋是：“男性身體更好，可以工作更長(zhǎng)的時(shí)間，而且他們都要維持一家的生活。他執(zhí)行的政策有助于加強(qiáng)雇員的忠誠(chéng)感，從而減少勞動(dòng)力的流動(dòng)。杰克采用對(duì)號(hào)入座的方法確定雇員的工資水平，他的薪水表中有幾條制定報(bào)酬政策的基本原則。毋庸贅言，卡特在制定工資制度時(shí)，并末進(jìn)行任何正式的薪水調(diào)查。工資水平同周?chē)鐣?huì)的平均水平大體持平，公司合伙人杰克問(wèn)題： 1． 制定這樣一項(xiàng)職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃會(huì)給卡特洗衣公司帶來(lái)什么好處?2． 誰(shuí)應(yīng)當(dāng)參與這樣一項(xiàng)計(jì)劃？是所有的雇員，還是有選擇地挑出一部分雇員?3． 請(qǐng)描述你建議怎樣在卡特洗衣公司注入這種職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。她想：“也許我們能夠根據(jù)他們希望的樣子幫助他們獲得一個(gè)更美好的未來(lái)?！比欢材莞s認(rèn)為，考慮在卡特洗衣公司實(shí)行職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃可能是一個(gè)不錯(cuò)的主意。問(wèn)題：1． 詹妮弗認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為工人建立正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度的建議是正確的嗎?為管理人員建立正式工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度的建議也是正確的嗎?為什么?2． 請(qǐng)為洗衣店中的管理人員和工人分別制定一種工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法。她相信，即使是對(duì)于計(jì)件工人來(lái)說(shuō)，也存在一些像質(zhì)量、數(shù)量、出勤率和工作完成準(zhǔn)時(shí)率等此類(lèi)應(yīng)當(dāng)定期予以評(píng)價(jià)的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，杰克從來(lái)不回避告訴其管理人員洗衣店里所存在的問(wèn)題，以便他們明白洗衣店當(dāng)前的處境。不過(guò)，杰克還是有一些做法來(lái)彌補(bǔ)沒(méi)有正式工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系的弊端。杰克卻認(rèn)為，他還有更為重要的事情都沒(méi)有做完，比如，提高營(yíng)業(yè)額、降低成本等等，因此根本沒(méi)有時(shí)間去制定正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度。將質(zhì)量圈計(jì)劃作為對(duì)主管人員個(gè)人的行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督的一種良好手段。8．將直線管理人員也吸收進(jìn)來(lái)，一旦有可能，就讓他們作為質(zhì)量圈的領(lǐng)導(dǎo)者。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量圈成員需要得到大家的支持。5．強(qiáng)調(diào)這種質(zhì)量圈會(huì)議并不是抱怨會(huì)。準(zhǔn)備在組織結(jié)構(gòu)、政策以及事