【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詹妮弗認(rèn)為，由于缺乏適當(dāng)?shù)墓蛦T培訓(xùn)和上崗引導(dǎo)，公司還有其他一些問(wèn)題。例如，上個(gè)月，兩名小雇員感到非常心煩，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)在那一周的周末（星期五）沒(méi)給他們發(fā)工資，而在第二周的星期二才給他們發(fā)工資（同卡特所有雇員一樣）?？ㄌ馗概眠@額外的兩天，一方面是使自己有時(shí)間了解每個(gè)人的工作時(shí)間并計(jì)算他們的工資；另一方面的原因是，按杰克的說(shuō)法；“坦率地說(shuō)，我們晚幾天給雇員發(fā)工資，這樣有助于保證在他們向我們提出辭職之前，至少給我們提前幾天的通知。我們肯定會(huì)一分不少地付給他們應(yīng)得的報(bào)酬。同時(shí)，從心理學(xué)角度看，我們發(fā)現(xiàn)，如果他們還沒(méi)有拿到上周工資的話(huà)，他們一般就不太可能在周五傍晚走出店門(mén)下周一就不再露面了。用這種方式他們起碼會(huì)提前幾天給我們辭職通知，這樣我們就可以有時(shí)間找人替代工作?！闭材莞フf(shuō)，上崗引導(dǎo)還可以介紹其他一些東西，包括公司關(guān)于帶薪休假、遲到及曠工、保健及住院治療津貼等政策，有關(guān)保持清潔而安全的工作場(chǎng)地、個(gè)人儀表及衛(wèi)生、填寫(xiě)工時(shí)記錄表、個(gè)人電話(huà)及郵件等問(wèn)題，以及公司關(guān)于工作中濫用材料、在工作時(shí)吃東西或吸煙等問(wèn)題的措施。詹妮弗相信，實(shí)施上崗引導(dǎo)及培訓(xùn)計(jì)劃有助于確保雇員了解從事本職工作的正確方式。而且，她和她的父親都認(rèn)為，只有當(dāng)雇員了解了從事其工作的正確方式時(shí)，才能指望他們以卡特公司希望的方式實(shí)際完成工作任務(wù)。問(wèn)題：1． 具體說(shuō)明卡特公司的新雇員上崗引導(dǎo)計(jì)劃中，應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)這些內(nèi)容。2． 在人事管理課上，詹妮弗提出用工作任務(wù)分析記錄表來(lái)確定一個(gè)雇員承擔(dān)的任務(wù)時(shí)問(wèn)道：“我們是否應(yīng)當(dāng)采用這樣的表來(lái)分析柜臺(tái)服務(wù)員的工作?如果應(yīng)當(dāng)，請(qǐng)說(shuō)明填寫(xiě)完成后的柜臺(tái)服務(wù)員工作任務(wù)分析記錄表的大致情況。”3． 在培訓(xùn)熨衣工、去污工、管理人員、柜臺(tái)服務(wù)員時(shí)，她應(yīng)使用哪些具體的培訓(xùn)方法，為什么?第8章　管理人員開(kāi)發(fā)管理人員開(kāi)發(fā)“管理人員開(kāi)發(fā)?你是說(shuō)管理人員開(kāi)發(fā)？詹妮弗，你是我的女兒，我愛(ài)你，但我不能相信管理人員開(kāi)發(fā)能解決我們所面臨的各種問(wèn)題，諸如激烈的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)疲軟、400％的人員流動(dòng)率、越來(lái)越高的供給與消耗管理成本等等。你實(shí)際上是想讓我考慮建立一種計(jì)劃，將那幫我們當(dāng)做管理人員的無(wú)賴(lài)變成好人。我愛(ài)你，詹妮弗，但還是讓我們把注意力集中在我們今天要解決的問(wèn)題上來(lái)吧?！睂?shí)際上，詹妮弗對(duì)她父親的反應(yīng)一點(diǎn)也不覺(jué)得驚訝。但是她認(rèn)為她父親的眼光實(shí)在是很短淺。例如，她知道一些成功的組織，例如club Med，實(shí)施了有助于管理人員避免僵化的管理人員每年輪換政策。她想確定像這樣的計(jì)劃對(duì)卡特公司是否有效。她也覺(jué)得有些模擬訓(xùn)練可能能夠幫助管理人員更好地處理與客戶(hù)以及下屬人員的工作關(guān)系。她更相信，她和父親與店鋪管理人員定期離店坐下來(lái)開(kāi)會(huì)可能有助于確定和解決店里的問(wèn)題。企業(yè)外舉辦的像現(xiàn)代清潔技術(shù)方面的研修班，也有助于提高現(xiàn)有店鋪管理人員的興趣和工作績(jī)效。當(dāng)然，還可能要安排未來(lái)可能的管理人員（如現(xiàn)在的幾個(gè)洗衣店主管）去參加管理人員開(kāi)發(fā)話(huà)動(dòng)。卡特公司真的沒(méi)有很多錢(qián)可用于這樣一類(lèi)活動(dòng)，詹妮弗知道要讓她父親接受她的想法，她必須有一套非常實(shí)際的而奏效的建議。問(wèn)題：1． 如果有750美元的預(yù)算，詹妮弗可以為她現(xiàn)有的店鋪管理人員制定哪種管理開(kāi)發(fā)計(jì)劃?建議必須包括其管理人員以后四個(gè)月里應(yīng)從事的具體活動(dòng)。2． 該公司是否值得對(duì)其全體雇員進(jìn)行一次態(tài)度調(diào)查?詹妮弗知道她的公司不大，但她想讓雇員們匿名回答問(wèn)題，表述他們的擔(dān)憂(yōu)、喜惡，或許這甚至能有助于驗(yàn)證他們?cè)诠ぷ髦兴龅降墓蛦T偷盜一類(lèi)的問(wèn)題。如果她做這樣的調(diào)查，她應(yīng)當(dāng)問(wèn)些什么問(wèn)題?第9章　質(zhì)量管理與生產(chǎn)率管理質(zhì)量圈計(jì)劃由于詹妮弗是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，加之又承受著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力．因此，她對(duì)像質(zhì)量圈這樣的非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段不是太熟悉。杰克實(shí)際上已經(jīng)在卡特洗衣公司建立了一種全面質(zhì)量改善計(jì)劃，這種計(jì)劃已經(jīng)運(yùn)行了5年了。他定期地召開(kāi)雇員會(huì)議，尤其是在那些出現(xiàn)了某種嚴(yán)重問(wèn)題（如工作質(zhì)量非常差以及經(jīng)常停工）的洗衣店中，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，杰克總是安排一次與這個(gè)洗衣店中所有雇員的會(huì)面，并且是在洗衣店一關(guān)門(mén)就去與他們會(huì)面。參加這種會(huì)議的計(jì)時(shí)制雇員可以按照加班的情況得到加班工資，而他們也確實(shí)幫助杰克發(fā)現(xiàn)了一些嚴(yán)重的問(wèn)題。詹妮弗現(xiàn)在對(duì)于是否應(yīng)當(dāng)將這種會(huì)議加以正規(guī)化感到疑惑，她感到，也許應(yīng)當(dāng)建立一種較為正式的質(zhì)量圈計(jì)劃。問(wèn)題：1． 你是否將建議詹妮弗建立一個(gè)質(zhì)量圈計(jì)劃?為什么?2． 基于你對(duì)這些洗衣店的監(jiān)督情況的了解，你是否將向洗衣店的管理人員提出建立目標(biāo)管理計(jì)劃的建議?為什么?3． 像彈性工作時(shí)間或每周4天工作制這種新的工作安排形式，對(duì)于卡特洗衣公司來(lái)說(shuō)是否現(xiàn)實(shí)?為什么?附注：質(zhì)量圈計(jì)劃質(zhì)量圈（quality circle）是指一個(gè)由5名－10名經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)的雇員組成的工作小組，他們每周開(kāi)一個(gè)小時(shí)的會(huì)，檢查并解決自己工作中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。質(zhì)量圈一般是由通過(guò)共同工作來(lái)生產(chǎn)某一特定部件或提供某一特定服務(wù)的工作人員所組成的。建立并領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)質(zhì)量圈的步驟包括規(guī)劃、培訓(xùn)、啟動(dòng)和運(yùn)行四個(gè)階段。規(guī)劃階段通常要持續(xù)一個(gè)月左右的時(shí)間，這一階段一般是從組織的某一位高層領(lǐng)導(dǎo)決定采用質(zhì)量圈（Qc）技術(shù)開(kāi)始的。接下來(lái)就要設(shè)法發(fā)掘并桃選出一位能夠幫助企業(yè)高層管理人員執(zhí)行質(zhì)量圈計(jì)劃的咨詢(xún)?nèi)藛T。在有些情況下，則是由企業(yè)自己挑選出—位質(zhì)量圈活動(dòng)的推動(dòng)者，并將其派往企業(yè)外部去接受建立和運(yùn)行質(zhì)量圈方法的持殊培訓(xùn)。這位推動(dòng)者返回企業(yè)之后，就由他或她來(lái)完成原來(lái)需要由咨詢(xún)?nèi)藛T負(fù)責(zé)的那些任務(wù)。在第二階段，企業(yè)內(nèi)質(zhì)量圈活動(dòng)的推動(dòng)者以及試點(diǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量圈領(lǐng)導(dǎo)者（通常還有咨詢(xún)?nèi)藛T），集中接受關(guān)于質(zhì)量圈的基本哲學(xué)以及建立和運(yùn)行質(zhì)量圈的技術(shù)方面的培訓(xùn)。典型的這種培訓(xùn)課程一般要持續(xù)4天時(shí)間，其中要舉辦許多活動(dòng)。通常是，在第一天由咨詢(xún)?nèi)藛T與質(zhì)量圈的領(lǐng)導(dǎo)者共同討論質(zhì)量圈活動(dòng)的性質(zhì)和目的。在剩下的時(shí)間里，受訓(xùn)者則借助案例法來(lái)學(xué)習(xí)各種質(zhì)量圈領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)。試點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量圈計(jì)劃的啟動(dòng)是以部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與雇員、質(zhì)量圈計(jì)劃的推動(dòng)者以及質(zhì)量圈的領(lǐng)導(dǎo)者召開(kāi)質(zhì)量圈活動(dòng)熟悉會(huì)為開(kāi)端的。當(dāng)然，在這種會(huì)議上，最好有一位企業(yè)的高層管理者到會(huì)并發(fā)表講話(huà)。在會(huì)上，雇員們將會(huì)被告知，各質(zhì)量圈計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)同他們進(jìn)行接觸，以確定他們是否希望加入某一個(gè)質(zhì)量圈。接下來(lái)，各個(gè)質(zhì)量圈的領(lǐng)導(dǎo)者便去與每一位雇員進(jìn)行面談，以確定本質(zhì)量圈計(jì)劃的成員，這樣，質(zhì)量圈就建立起來(lái)了。然后，質(zhì)量圈活動(dòng)的推動(dòng)者還要向各個(gè)質(zhì)量圈的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)放手冊(cè)，手冊(cè)中所包括的內(nèi)容有質(zhì)量圈概念的概要以及對(duì)信息搜集技術(shù)和解決問(wèn)題技術(shù)所作的解釋等等。質(zhì)量圈運(yùn)行階段，各質(zhì)量圈就可以開(kāi)始分析和解決問(wèn)題了。在現(xiàn)實(shí)中，這一階段一般包括五個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、選擇問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的建議以及由管理者審查解決問(wèn)題的方案。