【文章內容簡介】 成員。平行關系：與其他部門經理同級。職務要求：l 大專以上學歷，建筑裝飾、環(huán)境藝術、工藝美術、室內設計等專業(yè)畢業(yè)，有豐富的室內外裝飾工作經驗，熟悉公司報價體系及工藝流程。l 有豐富的團隊建設經驗及高超的管理技巧。l 有很高的綜合素質，很強的親和力，責任心、原則性強。l 有很強的指導、訓練、教育能力和溝通能力。職責范圍：l 領導營業(yè)部成員完成或超額完成每月公司下達的業(yè)績指標。 l 合理分配各店面的業(yè)務資源。l 調整各店面的人員結構，使之搭配合理，效果最佳。l 組織營業(yè)部的大型綜合培訓，監(jiān)督各店面培訓工作開展，對培訓內容及方法作有效的指導和建議，提高培訓工作質量。l 各店面經理及小組長團隊建設工作的指導與幫助。l 了解員工個性，用人所長，準確把握員工心理需求，調整管理策略 l 盡量滿足各人所需。l 安排營業(yè)部成員積極參加市場部推廣活動及公司其他活動。l 公正地對每一個員工德、能、勤進行綜合考評。(21)業(yè)務代表崗位職責向上關系：直接對其主管負責，接受市場部領導及公司統(tǒng)一考核。平行關系：與其他業(yè)務代表同級。職務要求：l 大專以上學歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳，有開拓精神。l 吃苦耐勞，能承受業(yè)績壓力，自信，有勇氣。l 責任心強，有良好的服務意識及踏實肯干的工作作風。l 有合作精神，團隊意識好，又有獨立開展工作的能力。l 表達能力、溝通能力強，誠實可靠，受人信賴。職責范圍：l 收集詳細，準確的小區(qū)樓盤信息，做好前期接觸，溝通工作。l 及時準確將公司信息傳達給客戶，取得客戶信任和認同。l 選擇并確定小區(qū)樓盤炒作方案，制訂計劃，與本組或市場部共同完成樓盤炒作。l 配合設計師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修合同，完成或超額完成個人業(yè)績。l 主動收集市場信息和競爭對手市場動態(tài)，反饋給市場部經理以及時調整市場策略。(22)業(yè)務主管崗位職責向上關系：直接對市場部經理負責，接受公司統(tǒng)一考核。平行關系：與其他業(yè)務主管同級。向下關系：領導本業(yè)務小組所有成員。職務要求：l 大專以上學歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳，有開拓精神。l 吃苦耐勞，能承受業(yè)績壓力，自信，有勇氣。l 責任心強，有良好的服務意識及踏實肯干的工作作風。l 有合作精神，團隊意識好，又有獨立開展工作的能力。l 表達能力、溝通能力強，誠實可靠，受人信賴。l 具備較強業(yè)務能力及指導訓練下屬的能力。職責范圍：l 完成或超額完成個人業(yè)績，并領導本小組完成或超額完成小組業(yè)績。l 幫助小組成員制訂樓盤炒作方案并組織實施。l 對小組成員進行業(yè)務知識和業(yè)務技巧方面的指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。l 協(xié)助小組成員進行大宗客戶的談判工作。l 及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。l 及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經理做市場決策并提出合理化建議。l 小組成員德、能、勤的考核工作。(23)市場部經理崗位職責向上關系：直接對總經理負責，接受公司統(tǒng)一考核。平行關系：與其他部門經理同級。向下關系：領導市場部所有成員。職務要求：l 大專以上學歷，市場營銷或管理專業(yè)，綜合素質好。l 有豐富的市場開發(fā)經驗及銷售團隊管理經驗，善于激發(fā)士氣，對提高業(yè)績有行之有效的辦法。l 頭腦靈活，做事干脆，有魄力，心理素質良好。l 有親和力，有極強的開拓進取精神和永不言輸的性格。職責范圍：l 領導市場部完成或超額完成公司下達業(yè)績指標。l 建立、健全市場部運作機制。l 了解市場競爭狀況，協(xié)助總經理制訂市場部發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃。l 訂立市場短期、中期、長期發(fā)展目標，組織實施市場發(fā)展計劃。l 加強對業(yè)務人員的管理，規(guī)范市場行為，定期組織對員工的培訓，不斷提高業(yè)務人員的整體素質。l 協(xié)同營業(yè)部、企劃部等相關部門，作好對客戶售前、售中、售后服務的安排。l 掌握市場發(fā)展動向，不斷加強市場調研，根據市場情況，能夠對工作加以適時的調整和完善。l 協(xié)調市場部與其他部門的關系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán)境。l 公正地對市場部人員進行德、能、勤、績的考核。(24)工長崗位職責向上關系：直接對工程部經理負責。平行關系：與其他工長同級。向下關系：領導本工隊所有成員。職務要求：l 熟練的專業(yè)知識，良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。l 良好的服務意識及溝通能力。l 責任心強，有原則、不徇私。職責范圍：l 貫徹落實公司對工隊的各項管理制度，嚴格保證施工質量。l 及時發(fā)現，處理、反饋每一施工工地有關施工質量方面的問題。l 落實工程監(jiān)理提出的施工整改意見。l 協(xié)調工隊、設計師、工程監(jiān)理、客戶各方面的關系，為客戶提供最優(yōu)質的服務。l 落實施工過程中增減項需設計師和客戶簽字確認的工作要求。l 對工隊成員進行相關培訓和教育，使之提高施工水平及服務質量。l 反饋客戶意見及其他信息，提出合理化建議，幫助工程部完善各項工作。(25)工程監(jiān)理崗位職責向上關系：直接對工程部經理負責。平行關系：與其他工程監(jiān)理同級。職務要求：l 建筑類大專以上學歷。l 兩年以上裝飾施工現場管理經驗，熟悉裝飾施工各個環(huán)節(jié)。l 做事認真、踏實、有原則。l 較強的協(xié)調溝通能力，解決問題靈活、果斷。l 有良好的合作精神及服務意識。職責范圍：l 嚴格執(zhí)行客戶與公司簽訂的施工合同及合同附件，維護合同的法律權威性。l 在施工過程中，按照國家有關標準及公司的質量規(guī)定，對工藝流程工程質量進行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并填寫驗收記錄。l 監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守《施工現場管理規(guī)范要求》，并及時將有關情況向工程部經理反映。l 負責協(xié)調客戶、設計師、工長之間的關系，及時處理施工過程中出現的各種問題。l 監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程的按期竣工。l 施工隊進場施工前，協(xié)調并參與客戶、設計師與工長施工技術交底，安排施工隊進場，并填寫技術交底記錄。l 裝修材料進場時，聯系客戶到現場進行材料驗收。l 在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應及時與設計師、工長、客戶聯系，共同辦理工程變更手續(xù)，并由客戶簽字確認。l 如遇特殊情況，工程項目需延長工期，通知客戶并細心解釋，經協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。l 工程工期過半（木工收口），聯系客戶、工長及設計師進行工程驗收，并按合同規(guī)定進行中期款結算，同時對增減項款進行結算。l 整體工程竣工后，聯系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫，《工程驗收單》，進行工程尾款結算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請客戶填寫《項目評價及反饋單》。(26)客戶服務部主管崗位職責向上關系：直接對工程部經理負責。職務要求：l 統(tǒng)計類專業(yè)大專以上學歷，綜合素質好。l 有現代企業(yè)客戶管理理念及兩年以上經驗。l 溝通協(xié)調能力強，處理問題分寸感好。l 思維活躍，有創(chuàng)新意識及能力，表達能力強。職責范圍：l 解決客戶投訴，記錄處理結果，與客戶建立良好關系。l 根據合同掌握工程進展情況，詳細、準確記錄每項工程派工、開工、交底日期及工藝做法。l 建立健全客戶檔案。l 及時對客戶群體，客戶來源，客戶數量，消費動向等內容進行匯總分析，l 制統(tǒng)計圖公布并上報。l 通過客戶回訪，現場考察及其他渠道監(jiān)督設計師圖紙到位，服務態(tài)度及與工隊監(jiān)理配合等情況。填寫相應考核表并上報。l 從簽約開始，對工程的全過程進行跟蹤服務，監(jiān)督工隊、監(jiān)理的工作質量并及時上報。l 收集各種反饋信息并及時分析處理。l 妥善保管各種文件(27)工程統(tǒng)計員崗位職責向上關系：直接對工程部經理負責。職責要求：l 大專以上學歷，計算機操作熟練。l 有相關工作經歷，工作積極主動。l 有較好的溝通協(xié)調能力。l 做事細心，認真踏實，原則性強。職責范圍：l 公司工程項目施工合同的存檔、管理。l 與各連鎖店之間的協(xié)調及信息傳遞。l 工程部的會議記錄并協(xié)助文件的起草和打印。l 監(jiān)督工程款項的回收情況，及時報告部門經理。l 工程部派工情況的統(tǒng)計，將相關資料詳細登記、整理、并轉交客戶服務主管。l 與保潔公司聯系，為客戶進行保潔服務。l 對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知材料部及財務部，并對可參觀工地進行統(tǒng)計。l 工程部所需各種表格及文件資料的打印復印，按類整理、發(fā)放及留存。l 將工隊所簽的勞務合同及相關的資料留檔備查。l 工地巡檢、聯檢情況的統(tǒng)計及公布。l 工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計、存檔。l 工長結算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理。l 工程部人員的考勤統(tǒng)計。l 工程部電話的接聽、記錄、總部文件的傳達、落實。（程序）部門經理或主管需填寫員工招聘表，報人力資源部經理 （附職位需求申請表） 人力資源部選擇適當的招聘渠道或在公司內部尋找合適的員工經總經理批準后，由人力資源部經理組織招聘（選擇招聘渠道報告至總經理 處備份） 求職者填寫招聘員工登記表，附相關個人資料 初試：由人力資源部經理和助理主持 復試：由人力資源部及相關部門經理主持 錄用通知，確認入司時間 職前教育 針對不同的職位，選擇適當的招聘渠道，從而把握招聘工作的成功率，控制費用支出是招聘工作的關鍵。以下將詳細分析各招聘渠道的特點。(1)大型招聘洽談會： 在大型招聘洽談會上主要招聘高級、中級人才，優(yōu)點是大型招聘會中應聘者集中，公司選擇余地較大。在招聘洽談會上，用人單位和應聘者可以直接進行接洽和交流，節(jié)省了雙方的時間，費用適中。同時公司還可以在這種洽談會上了解目前人力資源素質和發(fā)展方向，了解同行業(yè)其他企業(yè)的人事政策和人力需求情況。(2)小型招聘會： 小型招聘會招聘一般工作人員或公司儲備人才，優(yōu)點是用較小的開支解決問題。小型招聘會具有經常性，是較靈活的面對面現場招聘。缺點：應聘人員素質較底。(3)現有員工推薦： 員工推薦對招聘專業(yè)人才比較有效，員工推薦的優(yōu)點是招聘成本小，應聘人員素質高，可靠性高，離職率底，缺點：易形成非正式群體，易造成任人唯親的現象。(4)網上招聘： 隨著互聯網的發(fā)展和普及，網上招聘理論是招聘的好辦法。網上招聘具有覆蓋面廣，有效周期長，聯系快捷方便等優(yōu)點，且費用低廉，是一種較實用的招聘方式。但網上招聘的真實性有待考查。(5)媒體招聘： 這是一種常用的招聘方式，事先要對媒體有較正確的判斷和分析。 在報紙、刊物上刊登招聘廣告可以減少招聘的工作量，廣告刊登后只需在公司等待應聘者上門即可，覆蓋面廣，有效期長，體現公司形象，但費用最大，不集中，易暴露公司實力。(6)內部選拔制度： 運用企業(yè)內部人員補充機制，使每一個員工都感到自己有被提升的機會，從而發(fā)展內部招聘優(yōu)勢，競爭上崗，提高員工在企業(yè)工作的積極性，績效也會提高，較易形成企業(yè)文化。同時內部員工比較了解公司情況，勝任新的工作崗位所需要的指導和訓練會較少，且公司對被選拔的人較了解，配合工作較容易，離職的可能性比較小。選拔內部員工也可以提高員工對公司的忠誠度，是公司長遠發(fā)展的因素，這確是一種較好的招聘方法。缺點：不易吸收優(yōu)秀人才，自我封閉，可能使企業(yè)缺少活力。(7)獵頭公司招聘：獵頭公司是一些專門為企業(yè)招聘高級人才或特殊人才的。優(yōu)點：針對性強，聘用的人員馬上上崗并立即發(fā)揮重大作用，有時因此而能擊敗競爭對手，效果立竿見影，屬空降部隊。缺點：費用較高，不利于調動本企業(yè)員工的積極性，策劃難度較高。“北京業(yè)之峰裝飾有限公司”是一家大型的品牌家裝企業(yè)，公司本著“創(chuàng)新+速度”的口號，秉承“以人為本”的管理理念，致力于家裝行業(yè)第一品牌的打造。如果您積極進取，勤奮敬業(yè)，善于合作，勤于學習，成都分公司期待您的加盟，如下職位虛位以待：（具體職位信息及職位要求）公司將為員工提供充足的學習機會，廣闊的發(fā)展空間和良好的福利待遇，努力實現公司和員工的雙贏戰(zhàn)略公司地址：聯系電話：(1)招聘的初試、復試工作 初試、復試時應讓應聘者放松，招聘者應全神貫注地聆聽，招聘者講話20%，應聘者講話80%，從而核實應聘者的信息，以便做出判斷。l 初試：（由人力資源部組織）應關注以下幾點：（1） 觀察應聘者人員的穿著、氣質、修養(yǎng)、性格。（2） 語言表達能力，普通話熟練程度。（3） 教育背景，工作經驗，工作態(tài)度（初步）。（4） 從應聘者關心的問題入手，分析他們各項水平，對薪金福利的要求。（5） 是否適合所申請的職務，有哪些不足。（6） 是否適合企業(yè)內其他職務。 將所有應聘者分為：“拒絕”、“尚可面試”、“通知面試”三類，安排復試時間，在復試之前應對簡歷評估，背景調查，核實確定復試筆試題，確定復試地點，約定相關部門經理參加復試。每位應聘者復試時間應為30分鐘——60分鐘。l 復試：（由人力資源部與相關部門經理參加）應關注以下幾點：(1)初試中模糊不清的問題要進一步核對。(2)相關試題的答案及評價。(3)儀表風度，表達能力。(4)學歷、經歷的再次核實。(5)對薪金和個人發(fā)展的態(tài)度。(6)工作能力，工作態(tài)度。(7)組織能力，分析能力，決策能力，交往能力，（中層以上管理人員）(8)相關工作知識水平評價。(9)是否勝任所空缺崗位。(10)有哪些優(yōu)點和不足。 認真細致填寫復試記錄表，復試結束后，復試小組成員共同評議應聘者，復試后結束分為：“可以錄用”、“可以儲備”、“放棄”三