【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （運(yùn)營(yíng)、綜合、項(xiàng)目管理）3卡類物資管理1出納2統(tǒng)計(jì)1核算會(huì)計(jì)7項(xiàng)目管理2綜合管理1（4）信息系統(tǒng)部經(jīng)理1副經(jīng)理1計(jì)費(fèi)管理5系統(tǒng)支撐4系統(tǒng)開發(fā)2業(yè)務(wù)處理5（5）數(shù)據(jù)固定與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理1副經(jīng)理1數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理驅(qū)動(dòng)量互聯(lián)網(wǎng)專線/寬帶業(yè)務(wù)管理2網(wǎng)站策劃管理1綜合管理1綜合物資管理1渠道管理員1（驅(qū)動(dòng)量)工程維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)管理6系統(tǒng)值機(jī)員4～6（6）移動(dòng)部經(jīng)理1副經(jīng)理（動(dòng)力、工程、維護(hù)）3綜合管理1動(dòng)力中心主任1動(dòng)力維護(hù)管理1動(dòng)力規(guī)劃調(diào)度1動(dòng)力系統(tǒng)值機(jī)4　基站協(xié)調(diào)管理1交換工程建設(shè)管理驅(qū)動(dòng)量室內(nèi)覆蓋管理1基站工程建設(shè)管理5交換中心交換中心主任1交換維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量局?jǐn)?shù)據(jù)管理員驅(qū)動(dòng)量交換系統(tǒng)優(yōu)化管理2交換系統(tǒng)值機(jī)4搶修中心主任1傳輸及動(dòng)力維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及維護(hù)管理1無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理1　網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃管理驅(qū)動(dòng)量網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理2增值業(yè)務(wù)支撐中心主任1增值系統(tǒng)維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量增值系統(tǒng)值機(jī)員4（7）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理1副經(jīng)理1傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化管理1綜合管理1綜合資源管理2傳輸系統(tǒng)值機(jī)員4～6傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)3～4傳輸設(shè)備機(jī)務(wù)員6～8工程管理6～7工程物資采購(gòu)管理1管線維護(hù)搶修中心主任1管線維護(hù)管理5（8）運(yùn)維部經(jīng)理1副經(jīng)理1電路調(diào)度管理1工程驗(yàn)收管理1互聯(lián)互通管理1運(yùn)維管理2綜合物資采購(gòu)1綜合物資調(diào)配管理1工程物資帳務(wù)管理1固定資產(chǎn)管理1設(shè)備維護(hù)管理8系統(tǒng)優(yōu)化管理2系統(tǒng)值機(jī)員4綜合管理1（9）增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理1副經(jīng)理1增值業(yè)務(wù)發(fā)展管理4增值業(yè)務(wù)開發(fā)管理3（10）市區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理　副經(jīng)理　客戶服務(wù)中心主任　業(yè)務(wù)督導(dǎo)員　客戶關(guān)系管理員　業(yè)務(wù)發(fā)展中心主任　收入核算統(tǒng)計(jì)　　市場(chǎng)信息分析　　渠道管理　（業(yè)務(wù)拓展小組）已歸并到集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部?。ㄙY料組）資料管理　營(yíng)業(yè)中心主任　質(zhì)檢督導(dǎo)員　在綜合市場(chǎng)部　營(yíng)業(yè)督導(dǎo)員　營(yíng)業(yè)廳執(zhí)行經(jīng)理　營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)管理員　綜合管理中心主任　綜合管理　運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì)　出納　（11）集團(tuán)客戶部總監(jiān)1副總監(jiān)2業(yè)務(wù)拓展管理驅(qū)動(dòng)量客戶關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)量技術(shù)支撐管理5考核管理1投訴管理員4業(yè)務(wù)受理2綜合管理1（12）黨群部（監(jiān)察室）經(jīng)理1黨群干事2（13）工會(huì)工會(huì)主席1工會(huì)干事2（14）無線尋呼事業(yè)部經(jīng)理1副經(jīng)理1客戶服務(wù)中心主任1業(yè)務(wù)指導(dǎo)1信息采編4營(yíng)銷管理4電話營(yíng)銷代表驅(qū)動(dòng)量基站維護(hù)2基站值機(jī)員8局?jǐn)?shù)據(jù)管理1客服代表驅(qū)動(dòng)量綜合管理1（15）綜合市場(chǎng)部總監(jiān)　副總監(jiān)　業(yè)務(wù)管理　經(jīng)營(yíng)分析管理　渠道管理　廣告宣傳管理　營(yíng)銷策劃管理　業(yè)務(wù)督導(dǎo)　綜合管理　4－3 紹興分公司標(biāo)準(zhǔn)職位體系紹興分公司崗位設(shè)置及基本描述參考表(修改)　　　部門名稱標(biāo)準(zhǔn)職位體系建議建議編制（1）綜合部經(jīng)理1副經(jīng)理1綜合管理1秘書1質(zhì)量管理1安全保衛(wèi)1基建物業(yè)管理2檔案管理1后勤管理2（2）人力資源部經(jīng)理1副經(jīng)理（黨建）1黨團(tuán)干事1薪酬激勵(lì)管理1人力資源管理1（3）計(jì)財(cái)部經(jīng)理1副經(jīng)理1會(huì)計(jì)5統(tǒng)計(jì)1項(xiàng)目管理2工程物資管理1審計(jì)1卡物管理1帳務(wù)管理1出納2ERP系統(tǒng)管理員1（4）信息計(jì)費(fèi)結(jié)算部經(jīng)理1副經(jīng)理1計(jì)費(fèi)稽核1計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支撐驅(qū)動(dòng)量網(wǎng)絡(luò)與終端維護(hù)2計(jì)費(fèi)營(yíng)帳業(yè)務(wù)管理2計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)值機(jī)員2綜合管理1（5）基網(wǎng)經(jīng)理1綜合管理1管線工程管理驅(qū)動(dòng)量管線維護(hù)管理驅(qū)動(dòng)量傳輸工程審核驅(qū)動(dòng)量（6）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化經(jīng)理1副經(jīng)理1網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理2網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)管理2無線硬件管理2室內(nèi)覆蓋管理1GPSONE定位業(yè)務(wù)管理1（7）運(yùn)維部經(jīng)理1副經(jīng)理1固定資產(chǎn)管理1綜合管理1交換中心交換中心主任1交換系統(tǒng)分析1互聯(lián)互通管理1交換系統(tǒng)值機(jī)員4局?jǐn)?shù)據(jù)管理驅(qū)動(dòng)量交換系統(tǒng)機(jī)務(wù)員3傳輸中心傳輸中心主任1工程管理1～2傳輸設(shè)備機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)驅(qū)動(dòng)量數(shù)據(jù)設(shè)備機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量基站中心基站中心主任1工程管理1基站機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量系統(tǒng)分析員1～2動(dòng)力中心動(dòng)力支撐中心主任1動(dòng)力值機(jī)員4動(dòng)力機(jī)務(wù)員驅(qū)動(dòng)量（8）綜合市場(chǎng)部經(jīng)理1營(yíng)銷策劃管理2渠道管理2綜合管理1業(yè)務(wù)資料管理員1～2業(yè)務(wù)管理1（9）建設(shè)規(guī)劃部經(jīng)理1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃1工程管理2項(xiàng)目管理1工程協(xié)調(diào)1（10）客戶關(guān)系部經(jīng)理1副經(jīng)理2綜合管理1欠費(fèi)管理員驅(qū)動(dòng)量投訴管理員驅(qū)動(dòng)量營(yíng)業(yè)員驅(qū)動(dòng)量流動(dòng)營(yíng)業(yè)管理驅(qū)動(dòng)量大客戶俱樂部服務(wù)管理1電話營(yíng)銷（96198，1001...）驅(qū)動(dòng)量集團(tuán)業(yè)務(wù)（發(fā)展）管理驅(qū)動(dòng)量集團(tuán)業(yè)務(wù)（技術(shù)）管理1集團(tuán)業(yè)務(wù)（服務(wù)）管理驅(qū)動(dòng)量業(yè)務(wù)管理1客服中心1001客服中心主任1業(yè)務(wù)技能督導(dǎo)21001客服中心綜合投訴管理員驅(qū)動(dòng)量1001客服中心話務(wù)員驅(qū)動(dòng)量(11)數(shù)據(jù)部經(jīng)理1副經(jīng)理1專線、租線業(yè)務(wù)管理1增值業(yè)務(wù)管理3數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理2～3綜合管理1（12）工會(huì)工會(huì)主席1工會(huì)干事1注：由于種種原因，部分部門沒有能進(jìn)行共同討論確認(rèn)，或者及時(shí)反饋，因此在本表中沒有反映。第二部分 浙江聯(lián)通績(jī)效管理系統(tǒng)第一章 績(jī)效管理綜述企業(yè)的人力資源管理要發(fā)揮其作用，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必須建立健全其人力資源管理機(jī)制。所謂機(jī)制，是指事務(wù)如何發(fā)揮作用的機(jī)理或者原理。人力資源管理機(jī)制是指人力資源管理系統(tǒng)的各要素如何發(fā)揮其作用的機(jī)理。人力資源管理包括四大機(jī)制：牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制?？?jī)效管理作為人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)中極其重要的一環(huán)，績(jī)效管理在以上四大機(jī)制的運(yùn)行過程中，起著不可替代的作用。通過績(jī)效管理體系，可以明確企業(yè)、部門、員工的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落地。因此，績(jī)效管理體系是牽引機(jī)制的核心職能模塊。同樣，通過績(jī)效管理，可以明確企業(yè)的激勵(lì)、約束和淘汰機(jī)制與條件。1. 績(jī)效管理概念績(jī)效（Performance）也稱業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成效和成果。企業(yè)績(jī)效，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果和效率。企業(yè)績(jī)效包括組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。其中，組織績(jī)效，就是組織運(yùn)營(yíng)管理的過程和效果；個(gè)人績(jī)效是指員工的工作成果以及達(dá)到成果的過程。所謂績(jī)效管理，是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功的達(dá)到目標(biāo)的管理方法以促進(jìn)員工與組織取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程?？?jī)效管理的目的在于不斷提高組織績(jī)效與員工績(jī)效。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過程?？?jī)效管理的程序包括計(jì)劃/目標(biāo)、輔導(dǎo)/教練、考核/檢查、回報(bào)/反饋四個(gè)階段。以上四個(gè)階段相互協(xié)調(diào)，共同形成績(jī)效管理的PDCA循環(huán)。q 績(jī)效管理是指管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法q 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過程2. 績(jī)效管理意義q 績(jī)效管理首先是管理（不是人力資源部的專利）。它涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。q 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成。q 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程?？?jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過程。在這個(gè)過程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過程。3. 績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。單純的績(jī)效考核只是對(duì)過去績(jī)效的考評(píng)核，而不是對(duì)未來績(jī)效的考核。績(jī)效管理與傳統(tǒng)意義上的績(jī)效考核的重要區(qū)別在于不單單重視結(jié)果，而且重視取得績(jī)效結(jié)果的過程，并以績(jī)效改進(jìn)和未來績(jī)效的提高為目標(biāo)。具體來講，績(jī)效管理與傳統(tǒng)意義上的績(jī)效考核的主要區(qū)別如下表所示：績(jī)效管理與傳統(tǒng)意義上的績(jī)效考核的主要區(qū)別績(jī)效考核績(jī)效管理判斷式計(jì)劃式秋后算帳問題解決成或敗雙贏結(jié)果結(jié)果與過程人力資源程序管理程序關(guān)注過去績(jī)效關(guān)注未來績(jī)效根據(jù)和君創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目組的診斷分析認(rèn)為，目前浙江聯(lián)通的績(jī)效管理存在著以下幾個(gè)問題：q 把績(jī)效考核當(dāng)成績(jī)效管理，僅僅是作為獎(jiǎng)金分配的一種依據(jù)，而沒有作為績(jī)效改進(jìn)的管理工具；q 考核指標(biāo)設(shè)置不合理，缺少激勵(lì)性，在一定程度上流與形式；q 公司考核主要是在部門一級(jí)，員工層面主要通過部門經(jīng)理的二次考核實(shí)現(xiàn)，而二次考核要求部門經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)的管理職責(zé)，但事實(shí)上浙江聯(lián)通的二次考核管理做的還是參差不齊，沒有完全承擔(dān)起考核職責(zé)。4. 績(jī)效管理的意義績(jī)效管理是個(gè)績(jī)效層層推進(jìn)的有力武器，不同層面的人對(duì)績(jī)效管理的看法和要求是有區(qū)別的。組織為什么需要績(jī)效管理：q 組織需要將目標(biāo)有效的分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)員工。q 組織需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成的各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況。q 組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率的完成目標(biāo)。管理者為什么需要績(jī)效管理q 組織目標(biāo)的傳達(dá)。q 組織目標(biāo)的分解。q 傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，以及各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。q 了解信息：工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況、員工狀況。q 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正績(jī)效偏差員工為什么需要績(jī)效管理？q 明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）q 參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）q 尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等）q 及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離）q 獲取解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因）5. 績(jī)效管理是人力資源部的重要責(zé)任人力資源部門是績(jī)效管理的重要推進(jìn)者之一，人力資源部門必須督促指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的績(jī)效管理工作，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。q 設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。q 在本部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。q 宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。q 督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。q 收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。q 根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策第二章 績(jī)效管理流程績(jī)效管理的過程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用四個(gè)階段。績(jī)效反饋7. 薪酬激勵(lì)8. 學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效評(píng)估（考核）1. 績(jī)效管理的流程績(jī)效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工的績(jī)效。績(jī)效管理的循環(huán)是這樣，首先績(jī)效管理計(jì)劃階段，要明確績(jī)效考核目標(biāo)，即績(jī)效目標(biāo)＋衡量標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效輔導(dǎo)階段，主要是設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)，信息收集以及反饋渠道；反饋階段，考核者與被考核共同對(duì)照考核目標(biāo)與工作結(jié)果，找出差距，明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)。2. 績(jī)效管理的計(jì)劃階段 在績(jī)效計(jì)劃階段，關(guān)鍵是明確績(jī)效的目標(biāo)以及績(jī)效目標(biāo)的考核方法與標(biāo)準(zhǔn)。I. 制定績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)分為兩種：（1） 結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等。（2） 行為目標(biāo)：指怎樣做確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：S：具體的（反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo)）M：可衡量的（量化的）A：可達(dá)到的（可以實(shí)現(xiàn)的）R：相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）T：以時(shí)間為基礎(chǔ)的（階段時(shí)間內(nèi)）II. 對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的討論 在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)