【正文】 鼓勵員工對面談過程提供正面的意見和建議，對將來的面談方式提出看法。并且制訂出具體的行動步驟。在過程中依靠對公司的深刻了解和多年積累的工作經(jīng)驗。 聆聽 主動積極地聽取員工的想法，鼓勵員工全面地訴說疑問或顧慮。 指導員的工作描述 指導員必需： ?在有幫助的深層水平上，理解員工的角色與工作 ?向員工演示或傳授工作技巧方法 ?仔細觀察員工的工作以給出相關的內(nèi)容詳實的反饋意見 ?及時提供關于對工作結果的觀察和解釋的詳實反饋意見 ?鼓勵和支持向目標邁進 ?為了提高績效，提供建設性意見和變革的可能性 ?在必要的時候，支持行為變化的具體措施 ?賦權于員工，以創(chuàng)更高的績效水平 指導員與員工面談模式 啟動 在面談開始之前了解員工對此次面談所希望達到的結果。人力資源部提供考核所需要的表格，具體的員工業(yè)績通常由其考核主管人員進行評價。 ? 收集審閱并分析考核結果、確定下一年考核形式、建立員工業(yè)績檔案、討論 /確定各部門整體業(yè)績指標、制定下一年的目標業(yè)績合同 ? 審核考核結果 ? 準備員工績效考核、收集填寫指標完成情況、同被考核人討論指標完成情況、制定下一年的目標業(yè)績合同 ? 同考核人討論指標完成情況并最終簽署考核表，參與確認下一年的業(yè)績合同 ? 提供財務類及部分非財務類業(yè)績指標、提供指標完成情況 職責 ? 總經(jīng)理 ? HR經(jīng)理 ? 上級領導 (普通員工各部門領導，部門經(jīng)理為總經(jīng)理） ? 直接上級 ? 被考核人 ? 財務部 /其他部門 角色 人力資源部在績效考核中的主要作用 人力資源部在績效考核中的主要作用 ?政策的制定者和參謀。通常這個流程的執(zhí)行周期為 60天。 員工績效考核流程的目標 : ? 進一步規(guī)范天歌的績效考核工作，保證考核過程的公平、公正、有效 ? 將員工的業(yè)績評估過程與培訓、發(fā)展、獎勵相結合 ? 使員工的注意力集中于能夠提高績效的行為和活動 員工績效考核流程的負責人 : 這個流程的主要負責人是人力資源部經(jīng)理。員工績效考核流程所涉及的考核范圍是天歌光盤廠所有的正式員工 (集團總部之間考核人員除外 )。工作任務越重要，就越難度量。同時員工本人及其上級都應該進行相應的業(yè)績記錄 交流、指導 個人業(yè)績指標和發(fā)展目標是公司業(yè)務目標的分解 公司目標 部門目標 個人目標 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略 /業(yè)務計劃自上而下分解 員工將公司和部門目標結合到個人計劃中 關于業(yè)績指標的確定 關鍵業(yè)績指標是用來衡量某一崗位工作人員業(yè)績表現(xiàn)的量化指標，是業(yè)績合同的重要組成部分 。 員工與直接上級一起確定本年度個人具體能力發(fā)展目標 。 在組織中提供學習的機會和渠道 天歌光盤公司部門專業(yè)能力 (舉例 ) 1 概念性的理解 2 那在較基本的情況下應用 3 能在復雜的情況下應用 4 能傳授或指導他人 知識 / 了解 描述 質(zhì)量標準 熟悉國際質(zhì)量認證體系；了解質(zhì)量檢測的方法和手段；了解產(chǎn)品質(zhì)量標準 生產(chǎn)工藝 熟悉產(chǎn)品標準和生產(chǎn)工藝 檢測設備 了解質(zhì)檢設備的功能、使用 軟件 熟悉各類刻錄設備和軟件及其技術指標 技能 / 能力 描述 分析能力 對產(chǎn)品質(zhì)量進行分析，提出判斷意見 內(nèi)部協(xié)調(diào) 通過有效協(xié)調(diào)和溝通，獲得各部門的合作 培訓指導 能夠指導外觀檢驗部員工的工作 設備維護 對質(zhì)檢設備的簡單維護、校正 天歌光盤公司專業(yè)能力 質(zhì)檢員 天歌光盤公司個人能力回顧表 (舉例 ) 天歌光盤核心能力 期望水平 個人 上級領導 最終評估 需要 實質(zhì) 改進 需要 一些 改進 完全 勝任 超過 責任心 1 2 3 ? ? ? ? 溝通 1 2 3 ? ? ? ? 忠誠 1 2 3 ? ? ? ? 解決問題 1 2 3 ? ? ? ? 自我學習 1 2 3 ? ? ? ? 天歌光盤公司個人能力回顧表 請根據(jù)員工自我和上級領導的評估填寫表現(xiàn)出的每一個能力水平，運用以下符號 “ － ” 仍需發(fā)展：較少示范或在一些有限的狀況下示范 “ =” 已完全勝任：能在大多數(shù)的狀況下，完好地示范 “ ＋ ” 超過所要求的能力：可以成為他人的典范 發(fā)展需求 能力 行動計劃 具體行動 結果 近期 1 2 3 長期 1 2 年中評估： 個人： 簽名 年終評估： 個人： 簽名 年中評估： 上級領導： 簽名 年終評估： 上級領導： 簽名 天歌光盤公司能力發(fā)展行動計劃表 在能力回顧的基礎上，由員工和上級領導討論并具體列舉員工需要發(fā)展的能力以及行動計劃 天歌光盤公司能力發(fā)展行動計劃表 (舉例 ) 天歌光盤公司員工業(yè)績管理整體流程 制定業(yè)績目標 制定能力發(fā)展目標 評估業(yè)績 業(yè)績和發(fā)展計劃面談 業(yè)績成果討論面談 員工與直接上級一起確定本年度個人業(yè)績目標。 廣泛地吸取其他領域的知識和經(jīng)驗 216。 將每一遇到的新情況 , 新挑戰(zhàn)視作學習的機會 216。 對自己的成長和發(fā)展負責 216。 不斷反省以吸取經(jīng)驗和教訓 216。 有效利用公司提供的機會 , 學習和提高工作技能 216。 專業(yè)能力則是指一個具體工作中所需要的知識和技能。 公司核心能力是指公司實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務目標所需要的關鍵能力，如知識、技能、能力。 天歌光盤公司員工 業(yè)績管理體系由業(yè)績指標、能力回顧、發(fā)展計劃三個部分組成，員工和上級的交流貫穿整個過程。 2 職位分析、評估和薪資架構 項目策劃 職位評估 職位分析與信息收集 職位等級結構 市場比對 薪酬理念的確定 薪酬管理制度的設計 工作步驟 職位評估與薪酬管理系統(tǒng)的建立 ? 建立一套系統(tǒng)的職位評估制度 ,設立一套公平合理的薪酬管理制度 注 :詳細內(nèi)容見子報告 1:天歌光盤公司薪資管理體系報告 05 0 , 0 0 01 0 0 , 0 0 01 5 0 , 0 0 02 0 0 , 0 0 02 5 0 , 0 0 03 0 0 , 0 0 03 5 0 , 0 0 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14G r a d eRMBC om pa ny ( A v e r a ge )Tre nd l i ne of C om pa ny市場 90分位 市場 75分位 市場 50分位 市場 25分位 市場 10分位 薪資架構市場比對結果 (舉例 ) 方法舉例 3 能力模型和績效管理流程 天歌光盤公司的員工業(yè)績管理體系 天歌光盤公司員工業(yè)績管理體系的目標是通過考核員工的業(yè)績指標和評估員工的能力來直接 支持公司業(yè)務目標的實現(xiàn)和公司整體能力的提高。同時信息平臺的建立使得這種交流更為迅捷。 ? 員工 要求培訓機會 要求項目機會 詢問職業(yè)生涯機會 接觸更多的同事 了解公司的需求 察覺自己在公司中的位置 幫助其他同事 努力工作 感謝他人的協(xié)助 ? 公司 提供培訓的機會，使員工更好地為公司服務 給予優(yōu)秀員工更多的工作責任和鍛煉機會 制定良好的激勵機制 提供有彈性的職業(yè)道路 幫助員工尋找到最合適的位置 但是公司并不負責員工個人的職業(yè)發(fā)展，員工本人應該積極爭取 員工和公司在職業(yè)發(fā)展中的角色 了解自己的職業(yè)愛好 努力做好現(xiàn)任工作職責 與其他崗位員工交流 嘗試新的工作內(nèi)容 了解自己所能勝任的工作崗位 聽取別人對你工作成果的反饋信息 真實地評估自己的能力 嘗試新的工作內(nèi)容 了解職位空缺情況 詢問 HR部門 察言觀色，耳聞八方 員工如何主動地開拓職業(yè)生涯？ 中層管理者 ? 管理技能： 人力資源 營銷 溝通 財務 /控制 ... ? 業(yè)務能力，如：銷售、財務 ,物流 ? 其它技能，如：計算機 培訓內(nèi)容要求 專業(yè)技術人員 一線操作人員 ? 外協(xié)： 研討會 短期培訓課程 ? 自我學習 培訓目標 ? 專業(yè)技能： 技術 設備 工藝 ? 產(chǎn)品知識 (不同類型及原材料 ) ? 組織管理技能 : 財務 ,銷售,物流等 ? 以自修為主： 專業(yè)雜志 /網(wǎng)絡 團隊交流 ? 行業(yè)學術交流會 ? 生產(chǎn)設備知識的介紹 ? 工藝知識和技能 ? 公司有關管理制度 ? 質(zhì)量知識 ? 語言 (英語 )能力 ? 主要是內(nèi)部培訓 (工藝工程師和設備工程師 ) ? 設備廠的培訓 ? 自我學習 (語言 ) ? 在職培訓 培訓方式建議 人員培訓要求和建議 5 人力資源需求和招聘建議 ?倉庫主管 ?工藝工程師 ?設備管理科主管 ?車間主任 ?倉庫主管 ?設備工程師 ?公司內(nèi)部招聘 ?主要競爭對手 ?社會招聘 主要崗位 建議招聘渠道 ?質(zhì)檢員 ?行政管理員 ?出納 ?客戶代表 ?倉庫管理員 ?成品庫管理員 ?制版工 ?印刷工 ?社會招聘 ?校園招聘 中高層管理 中層管理 /技術人員 一般員工 ?銷售經(jīng)理 ?物控經(jīng)理 ?生產(chǎn)經(jīng)理 ?質(zhì)量管理經(jīng)理 ?人力資源經(jīng)理 ?財務經(jīng)理 ?公司內(nèi)部招聘 ?專業(yè)獵頭公司 ?主要競爭對手 主要崗位建議招聘渠道 招聘工作的流程 ? 部門經(jīng)理填寫人員招聘申請表 ? HR經(jīng)理審核招聘申請 (提交總經(jīng)理審批計劃外的招聘申請 ) ? 確定招聘方案 (內(nèi)部提拔 /外部招聘 ) ? 人員招聘申請表 ? 詳細的崗位說明書 工作內(nèi)容 相關資料 ? 內(nèi)部公布職位空缺信息 ,外部發(fā)布招聘信息 ? 對候選人依據(jù)崗位說明書和能力要求進行初步篩選 ? 確定面試的方式和內(nèi)容 ? 核心能力 /專業(yè)能力要求 ? 回絕信 ? 應聘申請表 ? HR面試記錄 確定計劃和招聘程序 招聘前的準備 招聘工作 ? 制定年度人力資源招聘計劃 ? 確定空缺職位數(shù)及其招聘渠道 ?