【正文】 12. 交接班 時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄。 10. 要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和 VIP 管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。 8. 熟練掌握 店面 功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。 4. 接待顧客要用普通話 ,不與顧客爭執(zhí) . 5. 接 打 電話 要文明有禮 ,長話短說 ,并做好記錄。 做到整齊著裝 ,儀表大方 . 3. 熟練掌握產(chǎn)品知識 ,與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。 辦公、包裝用品等應(yīng)及時申報計劃，提前領(lǐng)取，不得推托延誤。 1 工作中 收銀員不得打電話、聊天、會客，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食 。 1 完成本崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，主動協(xié)助其他崗位開展工作 。 1 保管好收銀臺 鑰匙 及所有現(xiàn)金。 1 每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行 長繳短補(bǔ) 的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。 每筆業(yè)務(wù)要認(rèn)真開具銷售清單 ， 由收銀員和另一位銷售接等共同簽字 ， 不準(zhǔn)私自打折 ， 特殊情況 必須 由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并簽字確認(rèn)方可打折。保證 報表數(shù)與實收數(shù)一致 。 管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，對退票、廢票要及時更正。 結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持 ”唱收唱付 ”原則 ， 所收現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清 ，及時驗鈔， 出現(xiàn)問題自行承擔(dān) 。少收少記，錯收錯記，錯收假幣全額賠償 。 收銀員崗位職責(zé)規(guī)范 遵守公司規(guī)章制度及收銀操作流程 ,服從工作及排班安排 . 愛崗敬業(yè)，耐心、細(xì)致、微笑服務(wù)。 16． 負(fù)責(zé)店內(nèi)理貨、報貨、退貨、促銷、協(xié)調(diào)。 21 14． 掌握商品庫存動 態(tài) ,隨 時 關(guān)注 商品銷售 情況 。 12．熟識產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志， 以及店 內(nèi) 產(chǎn) 品的基本知識。 （三）營業(yè)結(jié)束 1） 各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報； 20 2） 柜臺貨品整理； 3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4） 收回店外物品； 5） 關(guān)閉照明、電器； 6） 簽退，離開賣場。 C、交接班 1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員； 3） 晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報； 4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作， 未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 （二）營業(yè)期間 A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。? 1） 做好顧客資料登記工作； 2） 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ)； 3） 維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生； 19 4） 將工作日志記錄完整； 5） 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留 意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。 c、檢查商品標(biāo)簽 ――― 在復(fù)點(diǎn)的同時，銷售接待還要對商品價格進(jìn)行逐個檢查。 b、補(bǔ)充商品 18 ―――在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。 2）檢查準(zhǔn)備商品： a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品 ―――參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。 3 檢查電器設(shè)備 、門窗 是否關(guān)閉 ，保證店鋪安全 。 17 營業(yè)后： 1 核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。 8 收集市場信息，做好銷售分析。 6 注意形跡可疑人員， 防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 4 維護(hù) 店面 、庫房、 洗手 間的環(huán)境整潔。 2 專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 核對前日營業(yè)報表，傳送公司。 ④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 ② 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 營業(yè)前： 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 16 3 對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定 權(quán)。 貨品方面 1 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。 5 有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。 3 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 1 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo) ,并根據(jù)銷售計劃制定合理的促銷建議； 1 每月月底提交盤點(diǎn)明細(xì) 、銷售日 報表 、 工作總結(jié)和制定的下月 工作 計劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問題。 1管理好店 內(nèi)所有辦公設(shè)備及設(shè)施，電器、門窗及一切財物，確保店面安全。 協(xié)助主管處理與改善 店面經(jīng)營 運(yùn)作的 相關(guān) 問題 ，掌握同行動態(tài)為公司提供情報。 認(rèn)真做好店內(nèi)銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對品嘗品及贈品嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格控制損耗，保障貨物安全無丟失。 負(fù)責(zé)店內(nèi) 所有 日常工作， 及時處理店 面 出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的及時上報 。 做好員工工作分配 及 出勤管理 ， 充分調(diào)動員工的 工作熱情 ，保持積極活躍的 工作 氣氛。